在社交媒体兴起之前，收集客户意见通常需要组建一个样本小组，让他们测试产品并鼓励他们坦诚分享反馈。尽管今天仍然有这种测试的空间，但在数字平台上聆听客户对话变得更加容易：社交媒体用户全天候在线分享他们的看法。品牌可以抓住这一机会，通过社交聆听获得宝贵的见解。
什么是社交聆听？
社交聆听是指监测社交媒体平台、博客或新闻网站上与你的品牌相关的公共对话。这通常包括寻找提及你产品名称的社交帖子或故事，也称为品牌提及。
除了跟踪你自己品牌的名称，社交聆听还可以包括监测相关关键词，并跟踪竞争对手的社交提及。这种做法可以帮助你的团队识别新兴趋势，并发现潜在问题。情感分析工具还可以分析与你公司相关的公共内容的语调，帮助你了解品牌的整体声誉。
社交聆听的好处是什么？
将社交聆听作为社交媒体策略的一部分，可以帮助你获得有关产品的见解并激发新想法。监测社交媒体渠道，了解用户对你品牌的看法，可以在多个方面帮助你：
1. 理解公众情绪
跟踪社交媒体对话可以帮助你评估公众对你的品牌和行业的整体看法。了解客户如何看待你的公司，有助于塑造团队未来的沟通和营销策略。
2. 评估竞争对手的优势
跟踪竞争对手的提及可以帮助你评估自己公司相对于行业其他品牌的优势和劣势。这也可以为你的战略提供指导；如果你发现客户对竞争对手的客户服务赞不绝口，你可以借鉴其技术或寻找新的方式来更好地服务客户。
3. 评估消费者偏好
社交数据可以提供有关消费者偏好的详细信息。关注与你产品相关的关键词，可以为你提供有用的反馈和诚实的消费者意见。
4. 发现机会领域
从社交聆听中获得的见解可以激发内容创作的想法，识别新市场，甚至推动产品改进。例如，假设你拥有一家专门提供奶酪通心粉的公司。如果成百上千的客户在社交媒体上发布视频，展示他们将你的产品浇上辣酱，你可能会考虑将辣酱加入产品线，或创建一个营销活动，推广你招牌菜的辛辣版本。
5. 提前应对潜在问题
并非所有在线分享的意见都是积极的。如果大量客户发布相同的负面体验，或者某个新闻故事或趋势问题对你的品牌产生不利影响，社交监测可以让你在问题升级到危机级别之前发现问题。
6. 与受众建立联系
跟踪品牌的在线提及可以加深与客户的关系。品牌可以利用社交媒体渠道与客户直接互动，无论是庆祝成功，还是帮助解决问题。
7. 识别相关网红
每个领域都有其独特的意见领袖，无论多么小众。利用社交聆听识别在社交平台上具有影响力的网红。在确定他们是谁之后，品牌可以选择与这些行业领袖合作，创建赞助内容，发送产品进行测试，或将他们视为客户原型。
社交聆听与社交监测的区别
社交聆听和社交监测常常可以互换使用，都是跟踪在线对话的手段。然而，社交聆听涉及更广泛地查看品牌提及，以理解品牌认知、客户需求和目标受众，而社交监测的范围较窄。社交监测通常作为客户服务工具，用于一般声誉管理——品牌主要寻找提及，以回应问题和用户咨询。
什么是社交聆听工具？
社交聆听工具是自动化监测和分析社交平台上在线对话的应用程序。这些应用程序会爬取社交媒体平台、评论网站和其他在线论坛，以收集大量的社交和在线数据。使用社交媒体工具，可以帮助品牌将社交数据转化为可操作的见解。许多通用的社交媒体管理工具也具备社交聆听功能。
最佳社交聆听工具
无论你是在寻找专用的社交聆听软件，还是集成的社交媒体管理工具，市场上都有许多选项，各具不同的功能和优势：
1. Hootsuite Insights
Hootsuite是一个社交媒体管理平台，提供企业级的社交聆听功能。使用Hootsuite Insights（由Brandwatch提供支持），你可以根据关键词、标签或受众，对对话进行排序和跟踪。Hootsuite Insights提供有用的数据可视化，使你能够快速理解用户情感。还可以使用此工具监测和发现新兴行业趋势。Hootsuite根据用户定制其套餐的价格。
2. Sprout Social
Sprout Social是一款全面的社交媒体管理工具，除了安排发布和管理社交媒体账户外，还可以跟踪对话。Sprout的社交聆听功能支持用户创建查询，跟踪社交媒体提及，基于关键词筛选帖子，并关注标签。企业级的社交媒体聆听功能支持定制定价。
3. Brand24
Brand24是一款用户友好的社交媒体聆听工具，提供多种有用的可视化。其社交媒体仪表板包括自定义生成的讨论量图表和情感分析，使用关键词理解帖子语调的方法，帮助品牌快速了解相关社交对话。Brand24的套餐价格在每月99美元到499美元之间（约700元至3500元人民币）。
4. Agorapulse
Agorapulse是一款具有社交聆听功能的社交媒体管理平台。该平台直观，且适合初学者。社交媒体经理可以创建特定的搜索标准，并按用户的位置、平台和正面或负面情感来过滤结果。Agorapulse还包括社交媒体监测工具，你可以使用这些工具保存活跃帖子并跟踪热门话题。专业级的社交聆听功能的每月价格为79美元（约560元人民币）。高级和定制套餐包括社交聆听以及其他功能，如高级报告。
5. Keyhole
Keyhole是一款全能的社交媒体分析工具。其社交聆听产品包括标签和关键词跟踪功能，以及网红跟踪功能。Keyhole还包括一些有价值的功能，用于报告社交媒体活动是否成功，如快速总结品牌的社交媒体帖子的总覆盖率和点击率。Keyhole提供三个定价套餐，价格范围从每月79美元到479美元（约560元至3300元人民币）不等。定制定价也可用。
6. Mention
Mention提供四个会员套餐。最基本的套餐面向个人，可以跟踪提及，并包括一个网红仪表板，帮助品牌识别行业内最相关的意见领袖。更高级的套餐引入了历史数据、深入分析和社交爬虫等高级功能。单人套餐的起价为每月41美元（约280元人民币），而企业套餐则按客户定价。
7. Cyfe
Cyfe是一款全能的业务仪表板。该仪表板将社交聆听、销售和支持信息结合在一个工具中。用户可以根据最有价值的数据自定义仪表板；例如，如果你的品牌将精力集中在某个平台上，你可以设计仪表板，显示该渠道的详细分析数据。Cyfe提供与品牌可能使用的其他服务（包括QuickBooks和Google）兼容的预构建小部件。套餐起价为每月19美元（约140元人民币）。
8. Meltwater
Meltwater提供对主要社交媒体平台、博客、新闻网站和播客的全面监测。除了监测社交媒体对话外，Meltwater的AI驱动仪表板还允许你找到网红，并评估社交媒体参与度。仪表板是可定制的，因此可以根据目标受众过滤结果。入门套餐提供基本监测工具，而高级套餐则引入额外的报告功能。Meltwater的套餐按客户定价。
社交聆听工具——常见问题
社交聆听工具的价格范围是多少？
社交聆听工具的价格差异很大，取决于平台和用户数量。工具的价格范围从每月10美元（约70元人民币）到超过1,000美元（约7000元人民币）不等。
社交聆听工具是否存在隐私问题？
社交聆听工具存在几个隐私问题，包括它们保留数据的时间、如何收集数据以及什么算作私人数据。如果选择使用社交聆听工具，请仔细审查其数据收集政策，并在发布用户生成内容之前征得同意。
社交聆听工具是否可以用于跟踪品牌提及之外的内容？
可以。除了跟踪你品牌的提及外，还可以使用社交媒体聆听工具跟踪相关关键词和行业竞争对手。
