维护品牌的社交媒体存在感是非常耗时的，通常需要一个专门的团队，专注于创造引人入胜的原创内容。如果你发布内容而不去分析其表现，就无法充分利用工作成果。
社交媒体指标可以告诉你策略是否成功，以及你与受众的连接程度。接下来，本文将介绍几个有用的社交媒体指标，用来衡量你的社交媒体策略是否有效。
什么是社交媒体指标？
社交媒体指标是用于评估社交媒体表现和营销活动的数据点。受众增长率和整体参与率等指标可以评估社交媒体渠道的强度。品牌还可以使用更具体的指标，如转化率，来评估其社交媒体活动的表现。
社交媒体经理和营销团队可能会使用谷歌分析（Google Analytices）或社交媒体分析工具来收集和解析这些数据，不同的社交媒体平台有不同的指标，一般而言，关键的社交媒体指标包括点击率、视频完播率和参与率。
社交媒体指标为什么重要？
追踪社交媒体指标可以将流量和转化归因于社交媒体渠道，判断活动是否成功并推动了增长。利用社交媒体指标来发现规律，还可以激发新的创意并识别出可以改进的机会。
举个例子，在报告期结束时，团队提取了所有社交页面的指标。经过数据审查，社交媒体经理注意到，在最具吸引力的Instagram帖子中，公司的首席执行官戴着搞笑的帽子。这传达出一个信息，受众对幽默和人物图像的反应积极。现在，你可以调整你的社交媒体营销策略，更频繁地包含这些元素。
13个有用的社交媒体指标
在你的社交策略，某些指标比其他指标更重要。例如，社交媒体广告活动可能更看重转化指标，而自然营销活动则可能更关注知名度指标。以下是品牌常用的社交媒体指标：
1. 曝光量
社交媒体曝光量体现了用户看到你的内容的次数。曝光量并不一定意味着观众阅读了你的帖子，或者以有意义的方式与内容进行了互动，但该指标是衡量内容传播力和覆盖范围的有力指标。
2. 参与率
帖子获得的总参与数除以总受众即可得到社交媒体参与率。点击、点赞、评论和观看次数都可以视为参与行为，具体选取哪一个指标则取决于平台。参与率是一个至关重要的指标，高参与率表明受众在关注你的内容，说明社交媒体渠道整体表现良好。
3. 转化率
转化率用来衡量用户在看到你的社交媒体帖子后执行某个动作的百分比。你可以使用转化率来跟踪多种客户行为，包括销售、电子邮件注册和账户创建。
4. 点击率
点击率（CTR）代表点击社交媒体内容中链接的用户百分比。点击率等于点击次数除以总曝光量。
评估点击率可以洞察内容的质量，高点击率表明你的帖子成功吸引了用户的注意。提高点击率可以增加网站流量。
5. 粉丝增长
关于粉丝数量，你可以跟踪账户整体粉丝的增长情况，以及新增粉丝数量和取消关注的数量。监测与帖子相关的新粉丝和取消关注情况有助于团队了解最有效的发布时间，评估帖子频率，并发现哪些类型的内容可以与目标受众产生共鸣。
受众增长率可能比社交媒体总粉丝数量更能反映渠道的健康状况，因为你可以确定你的账户粉丝增长的时间和方式。一些社交媒体专家认为粉丝数量是一个虚的指标，一个小而活跃的受众比一个大而互动率低的受众更能帮助你的团队取得成功。
6. 跳出率
跳出率代表在查看你网站上的单个页面后立即离开的用户百分比。高跳出率可能表明你的社交媒体帖子与其链接的网站内容不匹配。这个指标告诉你，需要进一步审视社交媒体策略，确保你的内容与用户的期望相符。
7. 观看时间
观看时间是指用户观看内容的时间（以分钟和秒为单位）。在视频方面，观看时间是一个至关重要的指标，因为许多社交平台用它来评估内容质量。社交算法更有可能青睐观看时间较长的视频。
8. 视频完播率
视频完播率代表看完视频的观众的百分比。高完播率表明视频引人入胜，吸引了观众的兴趣。评估视频完播率可以帮助你的团队开发出更好的视频营销，通过分析你最吸引人的视频的元素，再在其他视频里使用这些元素。
9. 提及量
品牌提及发生在未关联的社交媒体用户发布包含你公司名称的社交媒体内容时。监测社交渠道的提及有助于跟踪围绕你公司的社交讨论。许多团队将提及作为其社区管理策略的一部分，通常选择联系那些发布关于他们品牌体验的客户。
10. 情感分析
情感分析是一种社交倾听技术，可以告诉你品牌的整体声誉。社交倾听工具可以寻找与品牌相关的关键词，并分析这些词的语气来评估受众情感。这种类型的社交媒体数据可以帮助品牌提前识别出潜在的公关问题。
11. 受众人口统计
通过了解受众的人口统计信息（包括位置、年龄和性别分布）来优化你的社交媒体工作。知道在与谁交流，就可以根据他们的需求调整内容。例如，如果大多数粉丝位于美国西海岸，帖子的时间安排就应与他们的日程相符。
12. 客户服务指标
客户服务指标包括公共评价、客户满意度评分和品牌调查结果。这些信息可以为你的团队提供明确的反馈，告诉你哪些方面做得好，以及哪些方面需要改进。客户服务团队还可能考虑其他与社交媒体无关的指标，例如流失率（在给定时间内停止使用某种产品或服务的客户数量），用来确定他们是否与潜在客户建立了联系。
13. 每次点击成本
每次点击成本（CPC）衡量付费社交媒体活动的有效性。这个社交媒体指标很重要，可以告诉你的团队广告预算是否得到明智的使用。较低的每次点击成本可以带来更高的投资回报。
社交媒体指标——常见问题
最好的社交媒体KPI是什么？
最重要的关键绩效指标（KPI）因社交媒体平台和各个公司想要实现的目标而异。一般来说，跟踪品牌的受众增长率、平均帖子曝光量和社交媒体参与率可以掌握整体渠道的健康状况。
如何跟踪社交媒体指标？
社交媒体营销人员使用分析工具（包括谷歌分析和社交媒体营销工具）来衡量社交媒体活动的成功。许多社交媒体平台还包含了本地分析工具，可以提供额外的见解。
跟踪社交媒体投资回报率的最佳指标是什么？
转化率和参与率都能帮助品牌了解其社交媒体投资回报率（ROI）。转化率直接与流量和销售相关，而高参与率则表明你的内容正在与受众建立关系并创造客户忠诚度。
