Como usar configurador de produtos para aumentar vendas

Personalizar produtos pode aumentar o engajamento e melhorar a retenção do seu negócio. Um estudo da Deloitte (artigo em inglês) revelou que cerca de 75% dos consumidores preferem marcas que oferecem personalização, e eles gastam quase 40% a mais com essas marcas.

Ao fornecer opções de personalização e um configurador de produtos de alta qualidade para que seus clientes possam participar do processo de design, você atende às expectativas individuais e coleta informações valiosas sobre esses consumidores. Isso tudo, no final, acaba incentivando compras adicionais no seu e-commerce. Aprenda o que é um configurador de produtos, como ele beneficia seu negócio e cinco recursos indispensáveis para escolher a melhor opção.

O que é um configurador de produtos?

Um configurador de produtos é uma ferramenta de software que os clientes podem usar para modificar produtos durante o processo de pedido online. O recurso exibe opções de personalização, calcula os custos finais de cada item e gera representações visuais dos produtos acabados, permitindo que os clientes experimentem designs e comprem produtos personalizados.

Principais características de um configurador de produtos

• Interface amigável
• Recursos de cálculo de preços
• Ferramentas de visualização de produtos
• Integrações
• Validação de design

Nem todos os configuradores de produtos são iguais. A melhor opção para o seu negócio depende do tipo de produto, orçamento e necessidades comerciais. Confira características essenciais ao avaliar as opções:

Interface amigável

Um configurador de produtos intuitivo pode aumentar a confiança dos clientes na sua empresa, incentivando-os a explorar seu catálogo de produtos. Já uma ferramenta mal projetada prejudica a reputação da sua marca. Mesmo os clientes mais motivados costumam se afastar de um processo de configuração confuso.

Busque uma ferramenta que defina opções de personalização, facilite a aplicação ou alteração de seleções e ajude os clientes a produzir designs finais de alta qualidade. Para produtos mais complexos, use ferramentas que simplifiquem a personalização, guiando os clientes passo a passo e filtrando as opções com base nas escolhas anteriores.

Recursos de cálculo de preços

As ferramentas de configuração de produtos calculam o preço total do produto com base nas escolhas do cliente. Escolha entre opções dinâmicas e estáticas: as ferramentas dinâmicas atualizam o custo do item em tempo real, enquanto as estáticas apresentam o orçamento apenas no final do processo de personalização.

Se você quer que os clientes vejam como as escolhas afetam o custo final, adicione preços dinâmicos. Por exemplo, uma poltrona personalizada pode ir de R$ 800 para R$ 1.400 com estofamento em couro, mas pode cair para R$ 1.100 se o cliente não incluir o pufe.

Por outro lado, o preço estático oculta a relação entre as escolhas e o preço final. Varejistas geralmente usam essa abordagem em estruturas de preços mais complexas. Ao disponibilizar a apresentação do orçamento no final, as empresas evitam confundir os clientes com flutuações de preço que poderiam parecer contraintuitivas.

Ferramentas de visualização de produtos

Um bom configurador de produtos online ajuda os clientes a visualizar o que estão comprando. Suas necessidades dependerão do que você vende: uma empresa de serviços pode usar ícones para representar add-ons selecionados, enquanto um joalheiro de alto padrão pode investir em modelos de produtos 3D e visualização em realidade aumentada.

Se a aparência é um diferencial para o seu produto, escolha uma ferramenta com visualização dinâmica. Em vez de mostrar uma única imagem no final, essas ferramentas atualizam o produto em tempo real enquanto o cliente personaliza. Isso incentiva a experimentação e permite que eles vejam o resultado das escolhas na hora, integrando o feedback visual diretamente no processo de design.

Integrações

Escolha um software de configurador de produtos compatível com sua loja virtual e com o sistema de checkout. Apps como Custom Product Builder e Kickflip permitem personalizações simples em lojas Shopify, enquanto soluções como Threekit oferecem experiências visuais completas em 3D e realidade aumentada. Dê preferência a ferramentas que se integrem a diferentes plataformas, incluindo sistemas de gestão de estoque e cadeia de suprimentos, gestão de relacionamento com o clientes (CRM) e ERP.

Essas integrações reduzem o trabalho administrativo, otimizam a gestão de estoque e armazenam as preferências dos clientes. Assim, você consegue atender pedidos com mais eficiência e melhorar futuras ações de vendas e marketing.

Validação de design

Configuradores de produtos ajudam os clientes a criar personalizações viáveis, garantindo que os designs possam ser produzidos conforme as especificações. É possível definir regras de configuração, como permitir que um banco tenha três ou quatro pernas, mas nunca menos, mais, e nem as duas quantidades ao mesmo tempo.

Alguns configuradores avançados vão além da personalização visual e utilizam dados do produto para gerar projeções de desempenho. Eles podem, por exemplo, estimar o consumo anual de energia de um fogão personalizado ou a capacidade de carga, em toneladas, de um sistema de prateleiras industriais.

Vantagens de usar um configurador de produtos

• Redução da barreira de compra
• Maior satisfação do cliente
• Menor tempo de espera
• Mais eficiência operacional
• Maior engajamento do cliente

Confira alguns dos principais benefícios que um configurador de produtos pode oferecer para o seu negócio e para a experiência do cliente:

Redução da barreira de compra

Configuradores de produtos oferecem preços claros e ajudam clientes a visualizar personalizações, reduzindo a barreira de compra. Recursos avançados como modelagem 3D e realidade aumentada são especialmente úteis para produtos sob medida, de alto valor ou sem política de devolução.

Por exemplo, um joalheiro pode usar modelagem 3D para que noivos examinem um anel de noivado personalizado de todos os ângulos, enquanto um varejista de móveis pode usar AR para que compradores visualizem peças personalizadas em seus ambientes.

Maior satisfação do cliente

Pesquisas indicam que clientes esperam experiências personalizadas, valorizam empresas que as oferecem e se frustram quando essas expectativas não são atendidas. Configuradores de produtos aumentam a satisfação ao tornar o processo de personalização eficiente e claro, garantindo que os clientes saibam exatamente o que receberão. Além disso, geram dados valiosos sobre preferências que podem orientar estratégias de marketing futuras.

Menor tempo de espera

Configuradores aceleram a compra de produtos personalizados, ajudando a fechar mais vendas e entregar com eficiência. Diferente do processo manual, que exige orçamentos demorados do departamento de vendas — tempo em que o cliente pode perder o interesse ou buscar concorrentes —, os configuradores fornecem cotações instantâneas, permitindo pedidos imediatos.

Além disso, a validação automática de design e a geração direta de pedidos agilizam a produção, evitam erros humanos e garantem que os pedidos entrem rapidamente na fila de fabricação.

Mais eficiência operacional

Configuradores economizam tempo e reduzem custos, permitindo que você aproveite melhor os recursos do negócio. Em vez de gastar tempo com orçamentos, a equipe de vendas pode focar em objetivos maiores, como gerar mais leads, fortalecer contas ativas e prospectar oportunidades de maior valor. Além disso, as integrações facilitam a redução do trabalho administrativo e otimizam a gestão de estoque e as ações de marketing.

Maior engajamento do cliente

Criar novos designs é uma atividade divertida. Basta pensar em LEGO, bonecas de papel e as quase infinitas skins do Fortnite. Permitir que os clientes experimentem personalizações adiciona um elemento lúdico à experiência, aumentando o engajamento com seus produtos e sua marca.

Uma experiência de compra envolvente também estimula indicações e marketing boca a boca. Mesmo quem ainda não compra pode criar associações positivas com sua marca, gerando vendas futuras. Além disso, algumas empresas incentivam o compartilhamento dos designs finalizados nas redes sociais, ampliando ainda mais a visibilidade da marca.

Exemplos eficazes de configuradores de produtos

Muitos e-commerces usam configuradores para produtos personalizados ou feitos sob medida. Veja dois exemplos:

Scout Design Studio

A Scout Design Studio, localizada no Texas, comercializa móveis, arte e iluminação novos e vintage em um armazém de 1.720m² no Dallas Design District. Seu configurador online usa modelagem 3D e visualização dinâmica para que os clientes personalizem produtos da linha Scout Bespoke. Com mais de 20 mil variações, o configurador oferece múltiplas visualizações e imagens de alta qualidade.

Veneta Blinds

A varejista australiana Veneta Blinds, especializada em persianas comuns e de madeira, oferece adaptações personalizadas, permitindo que os clientes escolham materiais, cores, tipos de ajuste e mecanismos de controle. Com cinco tipos de persianas e tamanhos sob medida, a empresa utiliza um configurador em múltiplas etapas que navega por bilhões de variações — 744 bilhões por tipo de produto, para ser exato.

O configurador apresenta visualizações básicas e guia o cliente em um processo de nove etapas, exibindo opções relevantes a cada fase. O preço é mostrado duas vezes: inicialmente, com o custo mínimo de cada tipo, e novamente ao final, após o cliente inserir as medidas exatas de altura e largura.