Gestion des commandes TikTok : conseils et stratégies

Vendre sur TikTok peut être très simple : vous créez votre boutique TikTok Shop, un client découvre votre produit, l’apprécie et clique pour acheter, le tout sans quitter l’application.

Votre prochaine étape consiste, bien sûr, à livrer ce produit à votre client. Ce processus porte différents noms : fulfillment, traitement ou bien gestion des commandes TikTok. Il s’agit dans tous les cas d’entreposer des produits, d’emballer les commandes et de les expédier. Une bonne ou une mauvaise gestion des commandes peut influencer votre expérience client, mais aussi votre flux de travail interne et votre rentabilité à long terme.

Voici comment les vendeurs sur TikTok réussissent à traiter les commandes passées sur l’application ; et comment choisir la meilleure stratégie de gestion des commandes pour votre entreprise e-commerce.

Qu’est-ce que TikTok ?

TikTok est une plateforme sociale qui permet aux utilisateurs de filmer et de partager des vidéos courtes et de consommer du contenu créé par d’autres. Lancée en Chine en 2016, TikTok est rapidement devenue l’un des principaux réseaux sociaux au monde.

En 2025, TikTok compte plus d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde et se classe cinquième en termes d’utilisateurs actifs mensuels. La plateforme est particulièrement populaire auprès des jeunes : 63 % des utilisateurs dans le monde auraient moins de 24 ans (chiffre 2022).

TikTok est également un acteur émergent sur le marché e-commerce : elle devrait compter environ 39 millions d’acheteurs sociaux (utilisateurs qui utilisent les réseaux sociaux pour informer leurs décisions d’achat) aux États-Unis d’ici la fin 2026, se plaçant juste derrière Facebook et Instagram.

La plateforme de shopping de TikTok, TikTok Shop, permet aux utilisateurs d’effectuer des achats sans quitter l’application. Depuis son arrivée en France en mars 2025, cette fonctionnalité affole les compteurs. D’après une étude d’avril 2025, un Français sur trois serait prêt à acheter sur la plateforme. TikTok Shop simplifie la découverte de produits et la conversion, permettant aux commerçants de vendre des articles grâce à des vidéos achetables, des livestreams et des pages de compte.

Options de gestion des commandes pour les vendeurs sur TikTok Shop

• Gestion par soi-même
• Fulfilment by TikTok (FBT)
• Fournisseurs de logistique tierce partie

Il existe plusieurs approches de gestion des commandes sur TikTok. Vous pouvez traiter les commandes vous-même, utiliser l’offre logistique interne de TikTok, ou vous associer à un fournisseur de services tiers spécialisé dans les solutions de gestion des commandes TikTok. Voici un aperçu de chaque option :

Gestion par soi-même

Sans surprise, vous recevez, emballez et expédiez les commandes vous-même. Cette méthode est populaire auprès des petites entreprises et des sociétés qui souhaitent avoir un plus grand contrôle sur les processus d’emballage et d’expédition. Par exemple, vous pourriez préférer cette option si vous vendez des objets faits main délicats ou des services de box d’abonnement.

Fulfilment by TikTok (FBT)

TikTok propose son propre service de traitement interne pour les commandes de TikTok Shop, appelé Fulfilment by TikTok (FBT). Son fonctionnement est simple :

1. Les commerçants de TikTok Shop envoient leur inventaire à l’un des centres de traitement des produits de TikTok.
2. Les clients achètent des produits dans l’application.
3. Le centre de traitement reçoit et emballe la commande, un expéditeur livre le produit à votre client, et TikTok gère les retours.

Le service FBT offre aux commerçants des tarifs d’expédition jusqu’à 40 % inférieurs à ceux du service de bons de livraison à prix réduit de la plateforme, TikTok Shipping. Il rembourse également les vendeurs en cas de commandes perdues ou endommagées, et protège les commerçants contre les avis négatifs et les pénalités liées à la logistique (comme les dates d’expédition tardives ou les annulations de vendeur). Il gère les demandes des clients via un service de messagerie instantanée et encourage les ventes en permettant aux acheteurs de regrouper des produits de différents commerçants pour atteindre un seuil de livraison gratuite de 30 €.

Le FBT peut améliorer l’expérience client tout en vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Les commerçants peuvent s’inscrire en ligne avec un compte vendeur TikTok.

Fournisseurs de logistique tierce partie

Les fournisseurs de logistique tierce partie (3PL) sont des services spécialisés dans la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les opérations de traitement. Ils s’occupent de la réception, de l’emballage et de l’expédition des commandes, de l’entreposage, de la gestion des stocks, des retours et des demandes de service client liées à la logistique.

Pour les vendeurs TikTok, s’associer à un fournisseur 3PL ressemble quelque peu au FBT. La principale différence est qu’un 3PL peut prendre en charge l’ensemble de votre processus de traitement des commandes e-commerce, pas uniquement la gestion des commandes TikTok. De nombreuses entreprises e-commerce choisissent cette option lorsqu’elles ne peuvent pas répondre à la demande en interne, ou souhaitent consacrer leur temps à d’autres aspects de leur entreprise. Si vos délais de livraison sont trop longs, ou vos frais de livraison express trop élevés, il pourrait être temps d’externaliser à un fournisseur de services de traitement fiable.

Sous-traiter à un 3PL peut également rationaliser les processus de gestion des stocks et réduire les coûts, en particulier pour les grandes entreprises. Les dépenses pour la précommande de l’externalisation diminuent à mesure que les volumes de commandes augmentent. De nombreux 3PL utilisent des réseaux étendus d’entrepôts pour réduire les coûts d’expédition en stockant les produits près des consommateurs finaux dans le monde entier.

Un 3PL élimine également la nécessité de dédier des stocks à des canaux de vente individuels. Votre 3PL maintiendra une base de données d’inventaire centralisée et allouera les stocks en fonction de la demande, vous permettant de traiter plus de commandes avec moins de stocks disponibles.

Si vous sourcez des produits à l’international pour votre TikTok Shop, les 3PL peuvent aussi vous aider à aborder les réglementations tarifaires complexes et les exigences douanières associées. Cette maîtrise est essentielle si vous importez des biens, car des surcoûts imprévus peuvent avoir un impact significatif sur votre marge bénéficiaire. Travailler avec des 3PL expérimentés peut vous aider à optimiser votre chaîne d’approvisionnement internationale et à garantir la conformité avec les politiques commerciales en constante évolution.

Si vous envisagez d’externaliser votre gestion des commandes, recherchez un partenaire avec de l’expérience dans le traitement des commandes TikTok, une expertise dans votre secteur et la capacité de s’intégrer à tous vos canaux de vente – y compris votre boutique en ligne.

Conseils pour les vendeurs de TikTok Shop

• Proposez des options de livraison gratuite et express
• Utilisez les badges TikTok
• Associez-vous à des influenceurs
• Essayez les ventes flash

TikTok Shop peut être un outil puissant pour les propriétaires d’entreprises e-commerce. Voici quatre conseils pour vous aider à en tirer le meilleur parti.

Proposez des options de livraison gratuite et express

Les consommateurs apprécient la livraison gratuite et rapide. Une étude de 2023 a révélé que 70 % des acheteurs en ligne considèrent la livraison gratuite comme essentielle, et 60 % estiment la même chose pour la livraison rapide (étude en anglais). McKinsey & Company explique également que près de la moitié des acheteurs en ligne ont abandonné un achat à cause délais de livraison trop longs. Bien que la plupart des consommateurs européens s’attendent à ce que les articles arrivent en trois jours ou moins, seulement 20 % sont prêts à payer plus pour une livraison plus rapide.

Si vous avez un panier moyen important, envisagez de proposer des options de livraison express et de compenser ce surcoût avec le prix des produits. Si vos valeurs de commande sont plus faibles (ou si vos produits sont lourds, grands ou autrement coûteux à expédier), vous pouvez fournir plusieurs options d’expédition pour assurer une expérience d’achat satisfaisante sans menacer votre rentabilité.

Lorsque les clients ont le choix en matière de livraison, ils peuvent prendre des décisions éclairées et sont ainsi plus susceptibles de convertir. Vous pourrez ainsi contenter le client qui a vraiment besoin de ces nouvelles chaussures avant le mariage de son ami (et est prêt à payer un supplément pour les avoir à temps), mais aussi celui qui a juste besoin d’un coup de pouce (comme la livraison gratuite) avant de craquer pour cette paire de chaussettes fantaisie.

Utilisez les badges TikTok

TikTok propose des badges pour les vendeurs : des icônes mettant en avant les réalisations et les offres de votre boutique auprès des clients. Le badge Étoile d’Or reconnaît et promeut les vendeurs performants, tandis que le badge Vendeur autorisé pourrait bien vous servir si vous envisagez de vendre des produits de marques reconnues. Le badge Boutique officielle sera idéal si vous créez du merchandising.

Associez-vous à des influenceurs

Le marketing d’influence peut vous aider à augmenter votre brand awareness, à attirer de nouveaux clients et à entraîner des achats à répétition. Or, TikTok se prête très bien aux stratégies de marketing d’influence. Un livre blanc de 2021, commandé par TikTok et Publicis Groupe a révélé que 78 % des acheteurs TikTok ont découvert de nouveaux produits grâce à du contenu généré par des influenceurs (étude en anglais). Le même rapport révélait que 72 % des utilisateurs de la plateforme s’intéressent davantage aux publications de « créateurs de contenu ordinaires » qu’à celles des célébrités.

Vous pouvez concevoir des campagnes de marketing d’influence en fonction de votre budget et de vos objectifs commerciaux. Par exemple, une marque de beauté pourrait engager un groupe de micro-influenceurs maquillage et voyage pour créer une série de vidéos sur une nouvelle ligne de skincare anti-décalage horaire. Une entreprise de vêtements émergente, elle, pourrait s’associer à un influenceur de mode pour accroître la notoriété de sa marque.

Essayez les ventes flash

Les entreprises peuvent utiliser l’outil Vente Flash de TikTok pour augmenter leur visibilité et stimuler les ventes en montrant qu’elles offrent des réductions ou des promotions limitées dans le temps. Les ventes flash incitent les acheteurs à parcourir votre boutique en ligne et peuvent réduire les taux d’abandon de panier en encourageant les acheteurs intéressés à agir immédiatement.