Vendre sur plusieurs plateformes grâce à une stratégie multicanale

Le parcours client classique appartient au passé. Aujourd’hui, un acheteur doit souvent voir un produit plusieurs fois, sur différents canaux, avant de se décider. Il compare, lit des avis, passe d’une marketplace à une autre… Et parfois, pousse même la porte d’un magasin physique pour valider son choix.

De votre côté, vous avez enfin créé votre boutique en ligne, vous en êtes satisfait et vous voilà fin prêt à vous lancer dans une stratégie de communication et de marketing efficace. Vous envisagez sérieusement d’adopter une stratégie multicanale.

Et vous avez bien raison ! Car ce n’est pas un hasard si le marketing multicanal a autant le vent en poupe auprès des e-commerçants. En 2023, les ventes multicanales ont dépassé les 575 milliards de dollars dans le monde. En effet, adopter une stratégie multicanale lorsqu’on est marchand est une excellente solution pour faire connaître vos produits ou vos services au plus grand nombre, puis fidéliser votre clientèle.

Dans cet article, faites le plein d’informations et soyez prêt à choisir les bons canaux pour vos produits, vos clients et votre marché.

Qu’est-ce qu’une stratégie multicanale ?

Une stratégie multicanale en marketing utilise divers canaux de communication tels que les médias traditionnels, les sites web, les réseaux sociaux et les applications mobiles pour interagir avec les clients. Cela permet d'atteindre un public plus large, de renforcer l'engagement des clients et d'améliorer la fidélité à la marque.

Attention : notez bien qu’une stratégie multicanale ne se focalise pas uniquement sur les divers canaux digitaux que sont les réseaux sociaux, les newsletters, l’e-mailing ou les boutiques en ligne. Elle doit également prendre en compte les canaux hors ligne comme, entre autres, les boutiques éphémères, les catalogues papier, le courrier ou encore le SMS marketing. En bref, une stratégie multicanale englobe tout le spectre du marketing on et off line.

Quelle différence entre multicanal et omnicanal, ou encore cross-canal ?

Il peut être difficile au premier abord de saisir la différence entre stratégie multicanale, stratégie omnicanale et stratégie cross-canal que l’on a souvent tendance à confondre. Pourtant, bien qu’il existe naturellement des similitudes entre ces trois types de stratégies, elles restent bien distinctes.

Le marketing multicanal

Lorsqu’on parle de stratégie ou de communication multicanale, on fait référence à une stratégie marketing et commerciale basée sur la diversification des canaux. Cependant, ces différents canaux sont traités de façon indépendante.

La stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale se différencie de la stratégie multicanale notamment par le fait qu’elle est pensée de sorte qu’elle fusionne tous les canaux utilisés sans qu’il existe de frontière entre ces derniers. C’est-à-dire qu’une stratégie omnicanale est conçue dès le départ de manière plus globale.

La stratégie cross-canal

La stratégie cross-canal ressemble beaucoup à la stratégie multicanale puisqu’elle met à profit plusieurs canaux pour atteindre un ou plusieurs objectifs. La différence cependant est que dans une stratégie cross-canal, on cherche à faire interagir certains canaux entre eux.

Quels sont les avantages d’une stratégie multicanale ?

Vous entendez souvent parler de stratégie multicanale, sans toujours voir clairement ce que cela pourrait apporter à votre entreprise. Alors, concrètement, pourquoi s’y mettre ?

Voici les principaux bénéfices d’une approche multicanale, et pourquoi elle devient incontournable pour développer votre activité.

Stimuler l’acquisition de nouveaux prospects

Aujourd’hui, vos clients ne viennent plus uniquement d’un canal unique. Ils sont influencés par une multitude de sources. Des plateformes comme TikTok, par exemple, jouent un rôle de plus en plus fort dans la découverte et la décision d’achat. En assurant votre présence sur une grande variété de canaux de vente, vous vous offrez la possibilité de vous ouvrir à de nouveaux consommateurs. Que vous souhaitiez simplement attirer de nouveaux consommateurs dans votre cœur cible ou attirer une cible plus large, être actif là où votre cible de prospects se trouve est un très bon moyen de vous faire connaître.

Améliorer la relation client

Grâce à une stratégie multicanale bien menée et un fichier client suffisamment fourni, vous allez pouvoir renforcer vos liens avec vos clients déjà existants. En misant sur une présence sur divers canaux, vous vous assurez de pouvoir rester en contact et de communiquer avec votre base de consommateurs et d’entretenir des liens de nature différente en fonction des médiums choisis. Par exemple, les réseaux sociaux sont une opportunité de créer une communauté solide et de susciter chez vos abonnés un sentiment d’appartenance. Envoyer des SMS, en revanche, est une manière plus personnelle de rester en contact, c’est par ce biais que vous pouvez notamment envoyer des messages d’anniversaire ou de fêtes (Noël, fête des Mères, etc.).

Fidéliser la base de consommateurs déjà acquise

La fidélisation de vos clients est naturellement associée à l’amélioration de la relation client. En entretenant des liens privilégiés avec vos consommateurs, vous leur offrez une bonne raison de revenir acheter régulièrement chez vous. Pour fidéliser vos clients, vous devez leur prouver que vous êtes reconnaissant de l’intérêt qu’ils portent à votre marque ou à votre entreprise. Adopter une stratégie multicanale est idéal pour démontrer à vos consommateurs votre reconnaissance. Cela peut passer par des offres et promotions communiquées par le biais de newsletters ou de SMS, mais aussi d’invitations en avant-première pour découvrir une boutique éphémère (pop-up store) ou une nouvelle collection en magasin.

Générer plus de trafic en ligne et de passage en magasin

Bien sûr, l’objectif d’une campagne marketing multicanal est, et ce quels que soient les canaux utilisés, de générer du trafic sur une boutique en ligne et du passage en boutique, et donc de faciliter le parcours d’achat. Car la mise en place d’une stratégie multicanale doit à terme vous faire gagner de l’argent et rentabiliser vos différentes opérations. Si ce n’est pas le cas, vous devrez éliminer de votre stratégie les canaux qui ne fonctionnent pas pour votre entreprise.

Vendre plus !

Multiplier les points de contact avec vos clients, c’est multiplier vos opportunités de vente. Mais la vente multicanale ne se limite pas à être présent sur quelques canaux traditionnels. Les commerçants les plus agiles élargissent leur champ d’action pour capter des revenus supplémentaires là où ils se trouvent : réseaux sociaux, marketplaces, vente en gros, points de vente physiques…

« Nous avons choisi de vendre sur plusieurs canaux plutôt que de nous limiter à notre site DTC, car nous voulions toucher une audience plus large », explique Paul Serra, fondateur de la marque Suddora (marque américaine d’accessoires de sport, célèbre notamment pour ses bandeaux).

« Nos clients potentiels ne se trouvent pas tous sur la même plateforme. Ils naviguent et achètent de manière très différente selon les canaux. Être présent sur plusieurs fronts — vente en gros, retail, commerce social… — nous permet de toucher ces segments variés sans alourdir notre charge de travail. Résultat : une base client élargie et une croissance significative de nos ventes. »

Les challenges d’une stratégie multicanale pour la vente

Choix des bons canaux de vente

Toutes les plateformes ne se valent pas. Multiplier les canaux sans stratégie claire peut vite devenir coûteux. Pourquoi investir du temps et de l’argent sur des canaux que vos clients n’utilisent pas pour acheter ?

Appuyez-vous sur des données concrètes pour identifier les canaux les plus pertinents selon votre audience. Qui sont vos clients ? Où se trouvent-ils ? Qu’est-ce qui influence leur parcours d’achat ?

Une fois cette analyse faite, concentrez vos efforts (et votre budget) sur les canaux les plus performants. Et n’hésitez pas à écarter ceux qui n’apportent pas de résultats mesurables.

Quel que soit votre secteur ou les habitudes d’achat de vos clients, bien choisir vos canaux de vente permet de concentrer vos efforts marketing et de mieux cibler votre audience. Une stratégie multicanale efficace repose avant tout sur la pertinence des points de contact choisis.

Gestion des stocks en multicanal

Trouver l’équilibre entre surstock et rupture

La gestion des stocks est souvent l’un des plus gros casse-têtes pour les commerçants multicanaux. Trop de stock ? Vous immobilisez du capital. Pas assez ? Vous ratez des ventes et risquez de décevoir vos clients.

« Il est crucial de maintenir des niveaux de stock à jour, en temps réel, pour éviter les situations de survente ou de sous-vente, qui entraînent souvent de l’insatisfaction », explique Paul Serra. « Et s’assurer que chaque canal affiche les bonnes informations produits et les bons prix est un vrai défi. »

Unifier les ventes en ligne et en magasin

Lorsque l’on ouvre une boutique physique en complément d’un site e-commerce, le principal défi consiste à reproduire une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal.

Avec un système PDV connecté à votre plateforme e-commerce, vous pouvez centraliser la gestion des stocks, des commandes et des données clients, en ligne comme en magasin. Résultat : une meilleure visibilité, moins d’erreurs, et souvent une meilleure disponibilité des produits.

Automatiser pour plus de fluidité

La gestion multicanale implique de nombreuses tâches répétitives. Pour gagner en efficacité, il est utile d’automatiser certaines actions clés, notamment autour des stocks, du marketing ou de la logistique.

Des outils comme Shopify Flow permettent, par exemple, de :

• Prévenir le marketing d’interrompre une promotion
• Envoyer une alerte à l’équipe pour suspendre un produit en rupture
• Déclencher un réassort automatique

Ce type de processus permet de maintenir une expérience client cohérente, même lorsque les ventes se déroulent sur plusieurs canaux en parallèle.

Logistique et traitement des commandes

Lorsque les commandes affluent depuis plusieurs plateformes (en ligne, hors ligne, canaux détenus ou partenaires), les problèmes logistiques peuvent rapidement devenir un cauchemar pour votre marque : les options de livraison varient selon les canaux, vos équipes impriment des bons de préparation depuis différents outils, le suivi des colis devient chaotique dès que les transporteurs diffèrent d’un canal à l’autre…

Pour Kyle Watts, cofondateur de la marque de boissons Tally, le choix du multicanal était stratégique :

« Pour les produits alimentaires, la découverte passe souvent par la dégustation. Vendre en DTC revient cher pour des unités individuelles, donc les épiceries restent le meilleur canal pour faire découvrir nos produits. »

Mais encore faut-il trouver un partenaire logistique capable de gérer à la fois du DTC et de la distribution en grande surface :

« La plupart des entrepôts sont spécialisés dans le DTC : expéditions soignées, mais coûteuses. En revanche, la grande distribution exige des envois en palettes, avec un modèle inverse : faible coût, gros volume. »

Connecter vos outils pour fluidifier la logistique

Pour éviter ce type de casse-tête, choisissez une plateforme e-commerce multicanale capable de s’intégrer à vos prestataires logistiques (3PL).

Par exemple : si vous vendez sur Amazon, un outil comme Linnworks (en anglais) s’intègre à Amazon Shipping ou DHL, qui peuvent aussi gérer les commandes issues de votre boutique en ligne.

Et si vous vendez aussi en physique (que ce soit en pop-up store ou dans une boutique permanente), inspirez-vous de l’approche de Allbirds.

L’exemple Allbirds : unifier boutique et e-commerce

Allbirds utilise Shopify PDV pour créer des « rayons sans fin » : une stratégie de fulfillment qui permet à un vendeur en boutique de commander un produit, encaisser le client sur place, puis faire livrer l’article à domicile via l’équipe logistique.

« Avec Shopify, notre système de caisse et notre boutique en ligne sont réunis sous une même plateforme. Cela nous permet de proposer une vraie expérience omnicanale, où chaque client est reconnu, peu importe comment il achète chez nous », explique Travis Boyce, responsable retail monde chez Allbirds.

Adaptation des prix selon les canaux de vente

L’un des avantages de la vente multicanale, c’est de pouvoir toucher des audiences aux comportements très différents. Mais ces différences impliquent souvent une adaptation des prix selon les canaux.

La marque de paddles Glide a rencontré des difficultés pour gérer ces disparités tarifaires lors de son passage au multicanal.

« Le plus grand défi a été de trouver le bon équilibre entre nos efforts en DTC et le maintien de relations solides avec notre réseau de revendeurs », explique Ken Driscoll, associé de la marque. « Certains se sentent naturellement menacés par le fait que nous vendions en direct à des clients qu’ils auraient pu capter eux-mêmes. »

Pour résoudre ce problème, Glide a pris une décision claire : offrir à ses revendeurs des marges très compétitives, leur permettant de rester rentables et de faire face à la concurrence des grands pure players en ligne.

« En proposant un produit de qualité à un prix public recommandé attractif, nous avons réussi à naviguer les tensions entre canaux sans trahir nos valeurs. »

Gérer les prix selon les canaux avec des outils adaptés

Pour faciliter cette gestion, vous pouvez utiliser des outils comme Launchpad (disponible sur Shopify Plus). Il vous permet de :

• Personnaliser l’affichage sur chaque canal
• Planifier des événements commerciaux
• Suivre les performances en temps réel
• Automatiser les étapes clés selon vos canaux de vente

Prenons l’exemple d’une vente flash :
Vous définissez ses paramètres, les dates de lancement et de fin, les canaux concernés, le thème visuel, ainsi que les remises appliquées, le tout depuis une interface centralisée.

Launchpad vous laisse également choisir sur quels canaux les nouveaux prix seront appliqués. Vous pouvez ainsi proposer une promotion uniquement sur votre boutique en ligne, sans l’afficher sur vos marketplaces partenaires, ou inversement.

Données produits cohérentes sur tous vos canaux

Une expérience homogène, quel que soit le point de contact

Vos clients peuvent venir de partout, être influencés par n’importe qui, mais ils attendent une chose constante : une expérience d’achat fluide et cohérente, peu importe le canal utilisé.

Et cela commence en coulisses.
Si vos données produits sont harmonisées, votre client ne sentira aucune différence entre un achat sur votre boutique en ligne, une marketplace ou un réseau social.

C’est ce que confirme Eddie Deva, associé de la marque Diamond Rose Box :

« L’un de nos plus gros défis en multicanal a été de maintenir la cohérence entre tous nos points de vente. Branding, messages, expérience client… Tout doit être aligné. Cela demande une vraie rigueur dans la gestion, et un système bien intégré pour suivre les stocks, surtout quand les produits sont complexes. »

Utiliser un PIM pour centraliser les informations produits

Un outil de Product Information Management (PIM) permet de centraliser toutes les données clés liées à vos produits et d’assurer leur cohérence sur l’ensemble des canaux.

Il regroupe notamment :

• Les références SKU
• Les descriptions produits
• Les caractéristiques techniques
• Les visuels
• Les prix
• Les informations de livraison et de retour

Diffuser vos produits facilement sur chaque canal

Grâce à un logiciel de diffusion multicanale, vous pouvez créer des fiches produits homogènes sur plusieurs plateformes simultanément. Un même article peut ainsi être publié avec :
• La même description

• La même description
• Le même nom
• Les mêmes images
• Un prix adapté selon le canal (Amazon, Etsy, boutique en ligne…) 

Résultat : vos clients bénéficient de la même qualité d’expérience, quel que soit le point de contact.

Suivi des performances des ventes par canal

Vue d’ensemble pour mieux piloter

Toutes les entreprises qui vendent sur plusieurs canaux se heurtent à la même difficulté : comment prouver le ROI quand les clients naviguent entre réseaux sociaux, contenus et plateformes d’achat ?

Pour éviter de vous perdre dans une multitude d’outils, centralisez toutes vos opérations au même endroit. Cela vous permet d’avoir une vision claire sans devoir jongler entre les systèmes. Plus besoin de mettre à jour manuellement les données clients ou de craindre des erreurs de stock si un client change de canal au cours de son parcours.

L’idéal est d’utiliser une plateforme multicanale qui vous fournit des indicateurs clés en un coup d’œil : valeur client à vie, coût moyen par conversion, taux de rétention, et tous les KPIs que vous suivez déjà.

Outils pour mesurer ce qui compte

Avec Google Analytics, vous pouvez suivre les performances de chaque canal de vente et identifier ceux qui génèrent les meilleures conversions. La fonctionnalité Conversions indirectes vous aide à comprendre le rôle joué par chaque canal dans le parcours d’achat, même s’il n’a pas été à l’origine directe de la vente.

Vous pouvez aussi appliquer des modèles d’attribution multicanaux, comme l’attribution à retardement, pour déterminer la contribution réelle de chaque levier marketing à vos conversions.

Si vous utilisez Shopify, vous avez accès à ces données directement depuis votre tableau de bord ou via des apps comme TrueProfit. Vous pouvez alors :

• Comparer les performances de vos différents canaux
• Trier les données par source de trafic
• Segmenter par canal pour mieux comprendre l’origine de chaque vente

Les meilleurs outils pour vendre sur plusieurs plateformes

Qu’est-ce qu’une plateforme multicanale ?

Une plateforme multicanale centralise la gestion de vos canaux de vente en ligne : création des fiches produits, gestion des stocks, traitement des commandes, synchronisation des livraisons, suivi marketing, analyse des performances… Tout passe par un tableau de bord unique.

Dans un univers où l’expérience client est clé, cette centralisation est essentielle. Votre objectif : garantir à chaque acheteur une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé.

Mais en pratique, gérer manuellement chaque canal peut vite devenir chronophage :

• Jongler entre plusieurs applications
• Exporter/importer des données Excel
• Recouper des chiffres pour suivre les ventes, lancer des campagnes ou organiser la logistique…

C’est là qu’intervient un logiciel e-commerce multicanal. Il permet de :

• Mieux contrôler vos stocks
• Utiliser des modèles de fiches produits (merchandising)
• Publier et mettre à jour vos produits plus rapidement
• Simplifier les commandes et la gestion des livraisons
• Suivre l’efficacité de chaque canal

En clair, vous avez tous les outils pour gagner du temps, réduire les erreurs et optimiser vos performances, même avec une stratégie de vente complexe sur plusieurs plateformes.

Exemples de plateformes multicanales

Un logiciel multicanal n’est pas un simple outil accessoire : c’est le socle de votre croissance.

Mais face à l’abondance de solutions disponibles, il est facile de se sentir dépassé :

• De quel outil ai-je vraiment besoin ?
• Quelles fonctionnalités sont essentielles ?
• Comment synchroniser mes stocks et mes commandes ?
• Et côté logistique, comment tout gérer sans friction ?
• Le multicanal va-t-il cannibaliser ma boutique en ligne ?

Pour y voir plus clair, voici quelques outils multicanaux reconnus :

1. Shopify : plateforme multicanale tout-en-un

Shopify propose plus de 20 canaux de vente intégrés au sein d’un tableau de bord unique, simple à piloter. C’est l’une des rares solutions à offrir une vision complète de votre activité sur tous vos canaux : du e-commerce classique à la vente sociale ou en boutique physique.

Voici un aperçu des canaux disponibles via Shopify :

• Boutique en ligne : le cœur de votre stratégie. Créez une vitrine responsive, optimisée pour mobile et desktop, qui devient la maison mère de votre marque.

• Boutique en ligne : le cœur de votre stratégie. Créez une vitrine responsive, optimisée pour mobile et desktop, qui devient la maison mère de votre marque.
• Shop Channel : touchez plus de 100 millions d’acheteurs via l’app Shop, qui permet de découvrir de nouvelles marques et suivre ses commandes.
• Shopify B2B : ciblez des clients professionnels avec des prix dégressifs, des boutiques privées protégées par mot de passe et des programmes de fidélité spécifiques au B2B.
• Facebook Shop : permettez à vos clients d’acheter directement via votre page Facebook ou Messenger, sans quitter la plateforme.
• Pinterest – Épingles “achetables” : rendez vos produits achetables directement depuis Pinterest, tout en suivant les interactions grâce aux balises Pinterest.
• Instagram Shopping : transformez vos posts Instagram en vitrines interactives et achetables.
• TikTok Shop : synchronisez votre catalogue produits, diffusez des publicités et incitez vos spectateurs TikTok à visiter votre boutique.
• YouTube : animez des live shopping sur votre chaîne YouTube et intégrez des liens directs vers vos produits.
• Shopify PDV : emportez votre boutique partout, testez de nouveaux marchés et assurez une expérience fluide entre le physique et le digital, avec une gestion unifiée du stock, des commandes et des clients.

Shopify propose également des intégrations directes avec des acteurs majeurs du web comme Google, Amazon, eBay, Spotify, Wish, Linktree, Rakuten, et bien d'autres.

Paul Serra, fondateur de la marque Suddora, explique :

« Nous avons choisi Shopify pour sa polyvalence et sa capacité d’intégration. C’est la seule plateforme qui nous permet de gérer notre site DTC, notre réseau de distribution, le retail et le social commerce, le tout depuis un seul endroit. »

Au-delà de l’accès à ces canaux, Shopify vous aide à identifier les plus performants pour votre audience. Grâce aux filtres intelligents (par canal, par catégorie, par performance), vous pouvez affiner vos décisions marketing et commerciales, mieux gérer vos stocks et garantir une expérience homogène, comme si vous ne vendiez que sur un seul canal.

Il existe de nombreuses solutions logicielles multicanales pour aider les e-commerçants à vendre sur plusieurs plateformes tout en gardant une gestion fluide. Voici une sélection de 9 outils complémentaires à Shopify, avec un aperçu rapide de leurs fonctionnalités clés.

2. Sellbrite

Sellbrite permet de diffuser vos produits sur les grandes marketplaces (Amazon, eBay, Etsy…) directement depuis Shopify. Vous gérez vos commandes, vos stocks et vos prix par canal, tout en gardant Shopify comme point central de votre stratégie e-commerce.

3. SellerChamp

SellerChamp (en anglais) facilite la publication en masse de fiches produits sur plusieurs marketplaces grâce au scan de codes-barres (UPC). Il synchronise les stocks avec Shopify et intègre vos partenaires logistiques comme Amazon FBA ou Deliverr, tout en automatisant les bons de préparation.

4. Goflow

Goflow (en anglais) centralise les commandes issues de marketplaces comme Amazon.Il propose aussi une gestion avancée des entrepôts (propriétaires ou 3PL) et une fonction de cross-listing rapide, pour publier vos produits sur plusieurs plateformes en quelques clics.

5. Linnworks

Linnworks aide les marchands à piloter leurs stocks et leurs performances multicanales grâce à une analyse en temps réel. Vous pouvez créer des règles d’expédition personnalisées et utiliser la prévision des stocks pour optimiser vos achats.

6. AfterShip Returns

AfterShip Returns améliore la gestion des retours, même pour les commandes issues de canaux tiers. Créez une page de retour personnalisée, appliquez vos règles automatiquement, et offrez plusieurs options de retour (en magasin, via DHL, en point relais…).

7. Jasper PIM

Jasper est un outil de gestion d’informations produits (PIM) qui centralise les données de votre catalogue (SKU, descriptions, garanties, traductions, etc.). Il facilite la syndication de vos fiches sur des marketplaces comme Amazon, avec des options de prix promotionnels par canal.

8. Gorgias

Gorgias centralise toutes vos conversations clients dans un seul tableau de bord (e-mail, live chat, SMS, réseaux sociaux…). Vous pouvez y connecter vos données Shopify pour offrir un support client fluide et personnalisé, avec des menus d’auto-assistance et un historique complet des interactions.

9. Veeqo Shipping

Veeqo est une solution gratuite de gestion d’expédition multicanale. Grâce à ses partenariats avec DHL ou UPS, vous proposez des tarifs avantageux à vos clients. Vous pouvez aussi automatiser les choix de transporteurs et permettre un suivi de livraison unifié, peu importe le canal de commande.

10. Polar Analytics

Polar Analytics est un outil de business intelligence qui regroupe vos données marketing et e-commerce dans un seul dashboard. Connectez vos canaux (Google, Facebook, Klaviyo, TikTok…) à Shopify et visualisez en un clin d’œil les KPIs clés, avec alertes en temps réel par Slack ou e-mail.

Stratégie multicanale : 3 exemples de marques fictives pour vous inspirer

Parce qu’il est toujours plus simple d’intégrer certaines informations avec des exemples concrets, nous avons décidé de vous proposer trois exemples fictifs de stratégies multicanales.

Exemple de stratégie multicanale d’une marque de prêt-à-porter

Imaginons que notre marque de prêt-à-porter se soit fixée pour objectif de mettre en place un système de fidélisation multicanal. Cette dernière pourrait, par exemple, développer un jeu sur son application permettant de débloquer des points grâce auxquels les clients pourraient obtenir des réductions valables sur sa boutique en ligne et dans sa boutique physique. Il peut aussi très bien s’agir d’un jeu organisé sur l’un de ses réseaux sociaux (Instagram et Facebook s’y prêtent particulièrement bien) qui permettrait lui aussi de gagner des réductions. L’option du jeu-concours sur les réseaux sociaux est très intéressante à envisager, car en plus d’améliorer sa relation avec ses clients, la marque pourrait aussi s’offrir la possibilité de recruter de nouveaux prospects. Elle pourrait ainsi, en une seule action, atteindre deux de ses objectifs.

Exemple de stratégie multicanale d’une marque de fournitures pour loisirs créatifs

Dans le cas d’une marque fictive de fournitures pour loisirs créatifs qui souhaite établir une relation positive et durable avec ses clients, il peut être intéressant d’utiliser divers canaux pour créer une communauté et, avec elle, un sentiment d’appartenance. La marque pourrait par exemple travailler sa présence sur des réseaux sociaux visuels comme Pinterest ou Instagram afin de mettre en avant les créations réalisables à l’aide des fournitures qu’elle propose. De même, elle pourrait également réaliser des tutoriels en vidéo ou, si elle dispose d’une boutique physique suffisamment grande, organiser des ateliers DIY (Do It Yourself).

Exemple de stratégie multicanale d’une marque d’accessoires pour animaux

Pour ce troisième exemple, imaginons qu’une marque d’accessoires pour animaux disposant d’une boutique en ligne et d’une boutique physique cherche à fidéliser sa clientèle. Un bon moyen de s’y prendre serait d’établir un programme de fidélité pour ses clients récurrents. Elle pourrait par exemple commencer par mettre en place un envoi de newsletter dédiée à cette cible avec des offres et promotions destinées uniquement à ses clients « VIP ». La marque pourrait par ailleurs, en parallèle, envoyer des SMS (entre 1 à 2 envois par mois pour éviter d’être trop intrusive) à ses nouveaux clients pour leur proposer des invitations afin de participer à des ventes privées.

Bien sûr, ces trois exemples d’actions multicanal peuvent être facilement adaptés à tout type de marque et d’activité. Il ne tient qu’à vous de les personnaliser et de les rendre pertinents à la fois pour votre entreprise et pour votre cible. Pour développer la stratégie multicanal qui vous conviendra le mieux, vous devrez faire preuve de créativité et d’une bonne connaissance de votre cible.