이미 오프라인 매장을 운영 중이든, 운영을 고려 중이든 간에 대형 소매점이 비용이 많이 들고 관리가 어렵다는 사실은 잘 알고 계실 것입니다. 높은 임대료와 장기 상업용 임대 계약은 오프라인 판매자들이 팝업 스토어와 같은 임시 매장이나 작은 공간을 활용하는 방법을 선택하는 주요 이유입니다.
기존 오프라인 매장의 창의적인 대안 중 하나는 쇼룸을 운영하는 것입니다. 소매 산업이 계속 변화함에 따라 쇼룸은 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 쇼룸은 특정 산업(자동차 대리점이나 맞춤 의류 소매업체 등)에서 항상 인기가 있었지만, 온라인 및 대형 소매업체에서도 인기를 얻고 있습니다.
쇼룸이란 무엇인가요?
소매 쇼룸은 기업이 제품을 전시하고 고객이 구매하도록 유도하는 공간으로, 일반적으로 넓고 개방된 공간입니다.
소매 쇼룸 vs. 소매점
- 실제 크기: 소매 쇼룸은 많은 재고를 보관하기보다는 새로운 제품을 전시하기 위해 설계되었기 때문에 일반적으로 실제 오프라인 매장보다 작습니다.
- 재고: 소매점은 일반적으로 더 많은 재고를 보유하고 있는 반면, 소매 쇼룸은 각 제품의 몇 가지 샘플만을 보유하고 있으며 재고가 적습니다.
- 판매 프로세스: 소매점에서는 고객이 선반에서 직접 제품을 구매하고 집으로 가져갈 수 있습니다. 반면, 소매 쇼룸은 고객이 나중에 배송될 제품을 주문하는 보다 상담적인 판매 프로세스를 가질 수 있습니다.
- 고객 경험: 인터랙티브한 소매 쇼룸은 기업의 제품을 최대한 돋보이게 전시하여 고객이 구매하도록 유도하는 것을 목표로 합니다. 반면, 소매점은 고객의 편리함과 효율성을 중시합니다.
쇼룸의 장점
쇼룸을 통해 비즈니스를 홍보하는 데는 몇 가지 주요 장점이 있습니다.
몰입감 있는 인터랙티브 환경에서 제품 전시
고객은 제품을 직접 보고, 만지고, 체험할 수 있습니다. 온라인이나 기존 마케팅 방식은 제품의 가치를 완전히 전달하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, Showfields는 미국 브루클린, 마이애미, 워싱턴 DC와 같은 번화한 지역에서 DTC 브랜드가 쇼룸과 팝업을 통해 제품을 전시할 수 있는 오프라인 공간을 제공합니다.
ModernRetail에 따르면, Showfields는 월 18,000회 이상의 고객 방문과 25분의 체류 시간을 약속합니다. 쇼룸을 활용하는 브랜드는 온라인 판매만 할 때보다 거래 가치가 35% 증가하고 구매 간격이 15% 감소하는 효과를 볼 수 있습니다.
브랜드 인지도 및 시장 존재감 구축
소매 쇼룸은 기업이 시장에서 강력한 존재감을 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 공간 인테리어 디자인은 기업 제품에 대한 관심을 유도하고 유동 인구를 증가시킬 수 있습니다.
“많은 브랜드가 DTC 비즈니스에 집중하고 소매업체가 소셜 미디어를 통해 신생 브랜드를 발견하려고 하면서, 오늘날 쇼룸의 성공은 판매 이상의 가치를 제공하는 데 달려 있습니다.”라고 컨템포러리 패션 디자이너인 Tanya Taylor가 Glossy와의 인터뷰에서 말했습니다.
“올바른 네트워크가 없는 신생 브랜드에게는 적절한 구매자를 유치할 수 있는 쇼룸은 비즈니스의 기초를 다지는 데 매우 중요합니다.”
고객 서비스 허브 역할
제품이나 서비스 정보가 필요한 고객에게 귀중한 자원으로, 쇼룸의 쇼핑 어시스턴트는 질문에 답하고 도움을 제공하여 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 기여합니다.
기업은 고객이 제품 및 직원과 상호작용을 하도록 하여 귀중한 고객 피드백을 얻을 수도 있습니다.
매출을 늘리고 고객과의 관계 구축
쇼룸은 개인화되고 상담적인 판매 경험을 제공하여 기업이 매출을 늘리고 고객과의 관계를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그래서 Parachute와 같은 브랜드는 미국 전역에 쇼룸을 설립하여 새로운 컬렉션을 선보이고 있습니다.
“Parachute는 다중 카테고리 라이프스타일 옴니채널 브랜드로 성장하는 길에 있습니다.”라고 Parachute의 최고 크리에이티브 책임자인 Amy Hoban이 ModernRetail와의 인터뷰에서 말했습니다. “이 거실 컬렉션을 통해 고객을 더 공동체적인 공간으로 안내하는 것은 자연스러운 확장이었습니다.”
성공적인 소매 쇼룸의 예시
Glossier
컬트적인 스타일로 인기 있는 메이크업 브랜드 Glossier는 전 세계에 충성도 높은 고객층을 보유하고 있습니다. 이 전자상거래 브랜드의 판매 대부분은 온라인 스토어를 통해 이루지만, 미국 애틀랜타, 로스앤젤레스, 브루클린과 영국 런던 등에서 오프라인 쇼룸도 운영하고 있습니다. 방문객들은 제품을 체험하고, 컨설턴트와 상담하고, 직접 메이크업과 스킨케어 제품을 구매할 수 있습니다.
이 외에도 Glossier는 일 년 내내 다른 주요 도시에서 팝업 쇼룸을 운영하여 종종 대규모 인파와 줄을 형성합니다.
M.M. LaFleur
여성 의류 회사 M.M. LaFleur는 회사에서 입을 옷을 쇼핑하는 과정을 덜 고통스럽게 만들기 위해 고객에게 맞춤형 의류 박스를 보내줍니다.
옷을 입어보지 못하고 구매를 망설이는 고객을 위해 M.M. LaFleur는 미국의 일부 도시에서 쇼룸 모델을 활용하였으며, 다른 주요 도시에서도 임시 팝업 매장을 운영합니다.
이 고급 부티크 쇼룸에서는 1시간 동안 스타일리스트와 진행되는 상담을 통해 고객에게 가장 잘 어울리는 스타일을 추천해 줍니다. 고객이 상담 예약을 할 때, 스타일과 사이즈에 대한 간단한 설문지를 작성하여 도착 시 스타일리스트가 고객에게 맞는 아이템을 미리 준비해 놓습니다.
이러한 고급 고객 서비스는 고객이 제품 범위와 핏을 이해할 수 있는 기회를 제공하여 향후 온라인 주문을 더 쉽게 할 수 있도록 합니다.
Nordstrom Local
Nordstrom Local은 미국 캘리포니아와 뉴욕에 위치한 Nordstrom의 컨셉 스토어로, 고객에게 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. The New York Times는 이 매장을 “고객이 매니큐어를 받거나, 셔츠를 수선하거나, 온라인으로 구매한 소포를 픽업하거나, 잘 갖춰진 바에서 로제 와인을 마실 수 있는 동네 허브로 디자인되었습니다. 고객은 쇼핑하러 오지 않습니다.”라고 설명했습니다.
고객은 개인 쇼핑 도우미와 함께 자신에게 맞는 아이템을 찾고, 그 제품은 재고를 보유한 대형 백화점에서 가져옵니다. 이 설정은 Nordstrom이 기존의 소매 공간을 활용하여 새로운 고객에게 맞춤형 고급 경험을 제공할 수 있게 합니다.
Nordstrom Local 쇼룸은 기존 매장보다 고객과 직원 비율이 더 높지만, 개인 쇼핑 경험은 직접 선반을 둘러보는 것보다 1:1 서비스를 선호하는 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.
Endy
매트리스 시장은 전 세계적으로 810억 달러(약 111조 267억원) 이상의 가치가 있는 대규모 산업입니다. 이러한 소매업체들은 온라인 쇼핑을 통해 직접 소비자에게 배송하여 기존 매트리스 매장보다 훨씬 저렴한 가격에 편안한 매트리스를 제공합니다.
대부분의 전자상거래 소매업체가 100일 반품을 제공하지만, 많은 매트리스 구매자는 대량 구매를 하기 전에 직접 원단을 만지고 매트리스에 눕고 싶어 합니다.
이러한 점을 파악한 캐나다 소매업체 Endy는 가구 매장 Urban Barn과 협력하여 고객이 매트리스를 직접 체험할 수 있는 쇼룸을 여러 장소에 열었습니다. 고객은 매트리스를 체험해 본 후 주문할 수 있으며, 이는 Endy가 고객의 불편 사항이나 질문을 직접 해결할 수 있게 합니다.
Ferguson
미국 버지니아주 리치몬드 및 주변 지역에 위치한 Ferguson Bath, Kitchen, Lighting Gallery는 고객에게 독점적이고 세련된 쇼핑 경험을 제공합니다.
고객은 Ferguson의 쇼룸에서 욕실, 주방 리모델링, 조명 프로젝트에 필요한 모든 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. 세면대, 욕조, 수도꼭지, 가전제품, 욕실 가구, 변기, 조명 기구 등 다양한 제품을 제공합니다.
쇼핑객은 또한 친절하고 지식이 풍부한 직원과 상담하여 필요한 제품을 찾을 수 있습니다. 구매를 결정하기 전에 고객은 3D 가상 투어를 통해 완성된 모습을 미리 볼 수 있습니다.
쇼룸은 아늑하고 잘 관리되어 있으며, 조명이 밝고 깨끗하여 고객이 쉽게 제품을 둘러볼 수 있습니다.
쇼룸 경험을 통해 나아가기
소매 산업은 항상 아름다운 쇼룸을 선호해 왔습니다. 공급업체를 위한 엄선된 고품질 제품 컬렉션이든, 멋진 제품을 선보이는 팝업 매장이든 간에 쇼룸은 개인화된 고객 서비스를 제공하고 매출을 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
일부 소매업체는 테스트 컨셉에 상당한 예산을 투자하지만, 큰 비용을 들이지 않고도 쇼룸을 꾸밀 수 있습니다. 예를 들어, 팝업 매장으로 아이디어를 시험해 보고, 어떤 반응을 얻는지 확인한 후 그 아이디어를 발전시킬 수 있습니다.
*환율: 2025년 6월 기준
쇼룸 FAQ
“쇼룸”의 다른 표현은 무엇인가요?
쇼룸은 전시실 또는 소매 아울렛이라고도 할 수 있습니다. 팝업 매장과 무역 박람회도 또 다른 유형의 소매 쇼룸입니다.
쇼룸은 무엇에 사용되나요?
쇼룸은 다양한 제품과 서비스를 잠재 고객에게 전시하는 데 사용됩니다. 고객이 구매 결정을 내리기 전에 제품이나 서비스를 깊이 있게 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다.
마케팅에서 쇼룸은 무엇인가요?
소매 쇼룸은 소매업체가 판매할 제품을 전시하는 물리적 공간입니다. 이는 독립 매장이거나 백화점과 같은 다른 유형의 매장 내 공간일 수 있습니다. 소매 쇼룸은 일반적으로 단일 브랜드 또는 제조업체의 제품을 선보이지만, 여러 브랜드의 제품을 취급하는 경우도 있습니다. 또한 무료 상담이나 메이크오버와 같은 서비스를 제공하기도 합니다.
세계의 유명한 쇼룸은 어떤 것이 있나요?
세계에서 가장 유명한 쇼룸으로는 미국 뉴욕의 Apple Store, 영국 런던의 Harrods 백화점, 스웨덴 스톡홀름의 IKEA 쇼룸 등이 있습니다. 또한 프랑스 파리의 Chanel, 일본 도쿄의 Louis Vuitton과 같은 고급 패션 부티크도 인기 있는 쇼룸입니다.
