이메일 마케팅은 전자상거래 기업에 강력한 도구가 될 수 있습니다. 평균 투자 수익률(ROI)이 36배에 달하기 때문입니다. 즉, 이메일 마케팅에 1달러(약 1,382원)를 투자하면 36달러(약 4만 9,759원)의 수익을 기대할 수 있습니다.
하지만 완벽한 이메일을 작성하고 이를 보낼 고객을 찾는 과정은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이럴 때 이메일 마케팅 자동화를 하면 유용합니다.
이제 이메일 마케팅 자동화가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지, 자동화를 선택하고 최적화하는 방법, 이메일 자동화 소프트웨어에서 찾아야 할 사항, 그리고 소규모 비즈니스를 위해 이메일 자동화를 손쉽게 설정하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
이메일 마케팅 자동화란 무엇인가요?
이메일 마케팅 자동화는 특정 행동 트리거에 따라 이메일 서비스 제공업체(ESP)에서 자동으로 이메일을 전송하는 기술입니다. 전자상거래에서는 뉴스레터 가입, 장바구니 포기, 구매와 같은 경우가 대개 트리거에 포함됩니다.
이메일 자동화의 이점
대부분의 기업은 효율성을 위해 마케팅 자동화를 활용합니다. 하지만 이메일 자동화는 시간 절약을 할 수 있다는 이점 외에도 다음과 같은 이점이 있습니다.
1. 고객 경험 개인화
환영 메시지와 감사 메시지와 같은 개인화된 이메일 자동화는 고객 여정의 어느 단계에 있든 고객을 맞이할 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 고객의 탐색 기록에 기반한 개인화된 제품 추천 및 재고 알림과 같은 자동화된 이메일은 고객의 선호도를 고려하고 있다는 것을 보여주며, 이는 장기적으로 브랜드 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
이러한 개인화된 메시지는 단기적으로도 도움이 됩니다. 사용자 행동에 기반한 맞춤형 메시지를 보낼 때 고객이 행동을 취할 가능성이 높아집니다. 예를 들어, 고객이 겨울 자켓을 구매했다면, 겨울 장갑을 추천하는 개인화된 이메일을 보내면 겨울 장비가 필요한 고객에게 적절한 시기에 장갑을 노출할 수 있습니다.
2. 고객 유지율 향상
이메일 마케팅 자동화는 고객이 구매한 후에도 지속적으로 소통하고 다시 구매하도록 유도하는 훌륭한 방법입니다.
구매 후 보내는 이메일인 감사 메시지와 고객 설문조사는 고객의 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다. 재구매 알림과 같은 고객 유치치 이메일은 다음 주문을 확보하는 데 도움이 되며, 세일 및 할인 프로모션을 홍보하는 자동화 이메일도 마찬가지입니다.
3. 이메일 마케팅 전략 확장
이메일 자동화의 주요 장점 중 하나는 확장성입니다. 더 이상 모든 이메일을 수동으로 보내지 않아도 됩니다.
이메일 목록이 성장하면서 이메일 캠페인의 효과는 전자상거래 고객이 “너무 많아도” 영향을 받지 않습니다. 자동화는 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하므로, 10명에게 이메일을 보내든 10만 명에게 보내든 전략은 동일하게 작동합니다.
전자상거래 비즈니스가 반드시 보내야 하는 이메일 마케팅 자동화 9가지
Shopify Email과 같은 플랫폼은 템플릿을 통해 이메일 자동화를 쉽게 시작할 수 있게 해줍니다. Shopify Flow와 같은 도구를 사용하여 자동화된 이메일 워크플로를 처음부터 설계할 수도 있습니다.
다음은 오늘날 여러분의 전자상거래 비즈니스를 위해 구축할 수 있는 이메일 마케팅 자동화 9가지입니다.
1. 환영 이메일
환영 이메일은 메일링 리스트에 가입하면 처음 받는 이메일입니다. 새로운 구독자가 리스트에 가입하는 순간에 자동으로 환영 이메일을 보내야 합니다. “누군가가 가입하고 이메일 주소를 보낼 때, 그들을 맞이할 준비가 되어 있어야 합니다.”라고 Shopify Email 및 Shopify Forms에서 일하는 제품 마케팅 리드인 Desirae Odjick가 말합니다.
“고객이 이메일 목록에 가입하면 항상 어떤 형태로든지 혜택을 제공해야 합니다.”라고 Desirae는 말합니다. 이는 고객의 첫 구매에 대한 할인, 제품 출시의 조기 접근, 독점 콘텐츠에 대한 접근일 수 있습니다. 환영 이메일은 새로운 구독자가 가입 인센티브를 활용하는 데 필요한 세부 정보를 제공해야 합니다.
자동 환영 이메일을 사용하여 새로운 구독자에게 혜택에 대해 알려주고, 소셜 미디어와 같은 다른 마케팅 채널에서 브랜드를 팔로우하도록 유도할 수 있습니다. Desirae는 환영 이메일이 가장 많이 열리는 이메일 중 하나라고 설명합니다. “사람들이 행동을 취했기 때문에, 그들은 이와 관련된 콘텐츠를 기대하고 있으며, 아마도 열어볼 것입니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.
여기 선글라스 회사인 Crap Eyewear의 예시를 살펴보세요.
Crap의 환영 이메일에는 할인 코드(가입 인센티브)와 새로운 구독자가 새로운 색상, 라디오 업데이트, 세일, 가족 콘텐츠, 파티 등 브랜드에서 기대할 수 있는 내용을 미리 보여주는 내용이 포함되어 있습니다. 또한 명확한 행동 유도 문구(“지금 쇼핑하기”)도 포함되어 있습니다.
2. 장바구니 포기 이메일
전 세계적으로 장바구니의 70% 이상이 구매로 이어지지 않습니다. 장바구니 포기 이메일은 구매 여정에서 이탈한 고객을 다시 참여시킬 기회를 제공합니다.
“고객이 장바구니에 남긴 내용을 구체적으로 보여주는 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. 결제 포기 및 포기한 제품 탐색 메시지도 보낼 수 있으며, 이는 Shopify Email에서 지원됩니다.
장바구니 포기 이메일을 보내려면 고객이 여러분의 웹사이트 쿠키에 동의해야 합니다. 이를 통해 고객의 사이트 활동을 추적할 수 있습니다.
Shopify Email의 장바구니 포기 이메일 자동화에는 고객의 장바구니로 돌아갈 수 있는 링크가 포함되어 있어, 구독자가 쉽게 구매를 완료할 수 있습니다. 다음은 Crap Eyewear의 예시로, 장바구니에 있는 제품의 사진과 장바구니로 돌아갈 링크가 포함되어 있습니다.
효과를 극대화하기 위해 장바구니 포기 이메일을 순차적으로 보내는 것을 고려해 보세요. 각 이메일을 언제 보내야 하는지에 대한 정답은 없지만, 이메일 마케팅 회사 Rejoiner의 연구에 따르면 다음과 같은 일정이 효과적인 것으로 나타났습니다. 고객이 웹사이트에서 마지막으로 상호작용을 한지 60분 후에 첫 번째 이메일을 보내고, 두 번째 이메일은 이틀 후, 마지막 이메일은 사흘 후에 보냅니다.
자동화된 장바구니 포기 이메일 일정과 각 메시지에 포함할 내용을 정리한 표는 다음과 같습니다.
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보낼 시점 |
포함할 내용 |
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이메일 1 |
고객이 마지막으로 웹사이트와 상호작용을 한지 60분 후 |
고객이 남긴 제품의 사진과 장바구니로 돌아갈 링크를 통해 고객에게 상기시킵니다. |
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이메일 2 |
이틀 후 |
제품 구매에 대한 반대 의견에 응답합니다. 예를 들어, 여러분의 제품이 경쟁 제품보다 더 나은 이유를 나열하거나 고객 리뷰를 추가할 수 있습니다. |
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이메일 3 |
사흘 후 |
고객이 구매하도록 유도하기 위해 할인을 제공합니다. |
시간이 지남에 따라 Shopify Email 분석에서 이메일 전환율과 같은 데이터를 살펴보아야 합니다. 이를 살펴보고 콘텐츠와 타이밍을 조정할 필요가 있는가를 판단할 수 있습니다.
다양한 장바구니 포기 이메일을 실험하면서 사회적 증거를 추가하는 것을 고려해 보세요. 다른 고객들이 구매에 만족했다는 것을 보면 잠재 고객이 구매를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 이메일 육성 시리즈
기업은 리드 육성 캠페인, 즉 드립 캠페인을 사용하여 잠재 고객을 고객으로 전환합니다. 이는 다양한 행동에 의해 실행될 수 있습니다.
Shopify의 수석 편집자인 Josh Rosenblat는 환영 이메일로 드립 캠페인을 시작할 수 있다고 말합니다. 예를 들어, 가입 할인 코드가 포함된 환영 이메일을 보냈다고 가정해 보겠습니다.
“이틀 후에 ‘안녕하세요, 만나서 반갑습니다.’라는 두 번째 이메일을 보내세요.”라고 Josh는 말합니다. “회사의 창립자라고 소개하면서 조금 더 개인적으로 다가가는 느낌을 받게 하세요. 그런 다음 고객이 구매하도록 유도하는 이메일 시리즈를 계속 진행하세요.”
구독자에게 프로모션으로 압도하지 않고, 제품이 고객의 삶에 어떻게 가치를 더할 수 있는지를 전달하는 데 드립 캠페인을 활용하세요. 이를 통해 브랜드 스토리를 강화하고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
드립 캠페인의 길이는 다양할 수 있으며, 효과적인 모델을 찾을 때까지 다양한 구조를 실험할 수 있습니다.
다음은 한 가지 드립 캠페인 방법의 예시입니다.
- 이메일 1: 제품에 대한 정보를 제공합니다.
- 이메일 2: 창립자의 메시지를 통해 브랜드를 소개합니다.
- 이메일 3: 제품을 최대한 활용하는 팁을 공유하며, 질문이 있으면 고객 서비스에 문의하도록 초대합니다.
- 이메일 4: 구독자의 행동에 기반한 이메일을 보냅니다. (예: 포기한 제품 탐색 이메일)
“때로는 드립 캠페인이 단 한두 개의 이메일로 끝날 수 있습니다.”라고 Josh는 말합니다. “그리고 최대 12개의 이메일로 구성된 긴 시리즈가 될 수도 있습니다.”
4. 감사 이메일
구매 후 감사 이메일은 고객과의 관계를 구축하고 그들의 구매에 감사함을 표하는 매우 강력한 순간입니다.”라고 Desirae는 말합니다. 자동화는 고객의 첫 번째 및 두 번째 구매에 대해 개인화된 감사 이메일을 쉽게 보낼 수 있게 해줍니다.
“첫 번째 구매는 ‘주문해 주셔서 감사합니다. 여러분이 방문해 주셔서 정말 기쁩니다.’라고 말합니다.”라고 Desirae는 말합니다. 두 번째 구매에 대해서는 반복 고객의 충성도에 대해 감사의 뜻을 전하고 그들을 소중히 여긴다는 것을 표현하는 것이 좋습니다.
5. 구매 후 이메일
구매 후 이메일은 고객에게 추적 번호 및 예상 배송 날짜와 같은 필요한 정보를 제공합니다. 또한 브랜드의 개성을 보여주고 고객이 추가 행동을 하게 유도할 수 있는 기회를 제공합니다.
자동화할 수 있는 구매 후 이메일과 각 이메일에 포함할 수 있는 내용은 다음과 같습니다.
- 주문 확인. 주문 번호, 구매한 제품의 이름 및 사진, 배송 세부 정보, 고객지원팀 연락처, 결제 정보, 반품 옵션을 포함합니다. 추천 제품 링크나 소셜 미디어 프로필과 같은 추가 정보를 적을 수도 있습니다.
- 배송 확인. 구매 주문이 이행될 때마다 발생됩니다. 고객지원팀 연락처와 같은 추가 정보를 포함할 수 있습니다.
- 배송 업데이트. 제품이 고객에게 배송되는 동안 추적 정보가 추가되거나 업데이트될 때 트리거됩니다.
- 배송 중. 배송업체가 제품을 배송 중으로 표시할 때 트리거되는 이메일입니다. 고객이 제품에 대해 기대감을 느낄 수 있도록 하는 문구를 포함하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 제품 조립 또는 관리 방법에 대한 유용한 교육 자료를 포함할 수도 있습니다.
- 배송 완료. 이는 제품이 고객에게 도착하는 여정을 마감하는 마지막 이메일입니다. 이곳에서 반품 정책을 다시 한번 강조하고 고객에게 리뷰를 남겨 달라고 요청하는 것이 좋습니다.
각 이메일에 비즈니스 연락처 정보를 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 질문이나 우려 사항이 있을 경우 쉽게 연락할 수 있습니다.
💡Shopify 판매자라면, Shopify 관리에서 자동 주문 확인 및 주문 상태 업데이트를 빠르게 설정할 수 있습니다.
6. 고객 피드백 이메일
피드백 또는 고객 만족도 조사 이메일은 자동화하기 적합한 또 다른 유형의 메시지입니다. 이러한 이메일은 즉각적인 판매에 영향을 미치지 않을 수 있지만, 고객의 목소리와 회사 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주기 때문에 중요합니다.
또한 긍정적인 고객 피드백을 사회적 증거의 형태로 활용할 수 있으며, 이는 잠재 고객이 구매를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 피드백에 대한 대가로 할인과 같은 인센티브를 제공하는 것도 고려해 보세요.
고객이 구매를 완료한 직후에 고객 설문조사를 보내는 것을 고려해 보세요. 순 고객 추천 지수(NPS), 고객 만족도 점수(CSAT), 고객 노력 점수(CES)와 같은 인기 있는 설문조사 형식은 고객의 매장 경험을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 제품을 받은 후 약 4~5일 후에 리뷰를 남겨 달라고 요청하는 것도 고려해 보세요. 이 시점에서 고객은 새 제품에 대해 충분히 흥미를 느끼고 리뷰를 남길 시간을 가질 가능성이 높습니다.
Shopify Forms를 사용하여 구매 또는 배송 트리거를 설정한 다음, 이에 따라 설문조사 및 리뷰 요청의 타이밍을 조정하여 자동화를 만들 수 있습니다.
7. 윈백 이메일
재구매 고객은 매출에서 차지하는 비중이 큽니다. 로열티 프로그램 회사인 Smile.io의 데이터에 따르면 평균적으로 상위 5%의 충성 고객이 전자상거래 매출의 35%를 생성합니다. 하지만 때때로 시간이 지나면 고객은 구매했던 제품을 잊을 수 있습니다. 이럴 때 윈백 자동화가 필요합니다.
효과적인 자동 윈백 이메일을 만들기 위해서는 특정 제품을 구매했지만 이후에 추가 구매를 하지 않은 고객에게 타겟 이메일을 보내야 합니다. 이는 구매 이력 및 후속 행동에 따라 고객 세그먼트를 생성해야 합니다.
그런 다음 구매 후 언제 자동 윈백 이메일을 보낼지를 결정해야 합니다. “고객이 돌아오게 하기 위해서는 많이 고민해 봐야 합니다.”라고 Desirae는 말합니다.
예를 들어, 뷰티 브랜드 Ilia의 자동 이메일을 살펴보세요. 이 이메일은 고객에게 Ilia의 True Skin Serum Foundation을 다시 구매하도록 상기시킵니다. Ilia의 추정에 따르면 고객은 아마도 제품이 부족할 것입니다.
또 다른 예로, 헤어 케어 브랜드 Briogeo는 고객에게 Scalp Revival 세럼을 재구매하도록 상기시킵니다. Briogeo는 구독자에게 10% 할인을 제공하여 재구매를 유도합니다.
8. 재고 업데이트
매장에서 수요가 많은 제품이 재입고되면 고객에게 알려서 다시 판매되기 전에 구매할 수 있도록 합니다.
가장 인기 있는 제품에 대한 일반적인 재입고 이메일을 보내는 것 외에도 고객의 선호도와 행동 트리거에 따라 재고 업데이트 이메일을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 위시리스트에 제품을 추가하거나 재입고 알림을 요청한 경우, 개인화된 이메일을 보내 해당 제품이 재입고되었음을 알릴 수 있습니다.
이러한 기능을 Shopify 스토어에 통합하는 데 도움이 되는 여러 앱이 있으며, 그중 하나는 Seguno입니다.
9. 위시리스트 아이템 세일 알림
더욱 구체적인 유형의 재고 업데이트를 위해, 고객이 위시리스트에 추가한 제품이 세일할 때 알림을 보내는 이메일 자동화를 고려해 보세요.
위시리스트 기능은 고객과 여러분 모두에게 다양한 방법으로 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 위시리스트는 소비자가 구매를 확신할 때까지 가격을 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 다른 사람과 제품을 쉽게 공유할 수 있도록 도와줍니다. 소규모 비즈니스의 경우, 고객이 보고 좋아했던 제품을 잊지 않도록 보장할 수 있습니다.
Shopify 판매자는 여러 위시리스트 앱을 사용하여 이 기능을 전자상거래 사이트에 추가할 수 있습니다. 그런 다음 Shopify Flow를 사용하여 위시리스트의 제품이 세일할 때 이메일 자동화를 시작할 수 있습니다.
이메일 마케팅 자동화를 효과적으로 만드는 팁
어떤 이메일 마케팅 자동화를 구현할지 결정한 후, 효과적으로 만들기 위해 다음 팁을 따르세요.
간단히 시작하기
이메일 마케팅 자동화 옵션이 많기 때문에 한 번에 많은 자동화를 구축하고 싶을 수 있습니다. 하지만 기본적인 것(환영, 장바구니 포기, 주문 확인, 상태 업데이트)부터 시작하고 나중에 확장하세요.
이렇게 하면 이러한 이메일의 성과를 추적하고 학습한 내용을 바탕으로 개선할 시간을 가질 수 있습니다. 또한 향후 효과적인 자동화를 만들기 위해 충분한 고객 데이터를 수집할 시간도 가질 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품이 다른 제품보다 훨씬 더 잘 팔린다는 것을 알게 되면 해당 제품에 대한 재입고 자동화를 설정할 수 있습니다. 또한 해당 제품을 다른 자동화 이메일에 크로스셀링하는 모듈을 추가할 수 있습니다.
세분화는 사용하되 과용하지 않기
고객 세분화를 하면 특정 고객 그룹에 맞게 이메일을 조정하여 적절한 메시지가 고객에게 전달되도록 할 수 있습니다.
“Shopify는 고객이 여러분에게서 구매한 모든 데이터가 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. “Shopify에서 보유한 거의 모든 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.”
예를 들어, 참여는 했지만 아직 구매하지 않은 고객, 특정 제품을 구매한 고객, 특정 날짜에 처음으로 구매한 고객을 위한 세그먼트를 만들 수 있습니다.
세분화는 올바른 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있지만, 세분화에 지나치게 집중하면 귀중한 시간을 낭비할 수 있습니다.
“너무 세분화하면 문제가 될 수 있습니다.”라고 Desirae는 경고합니다. “세그먼트가 10명이라면, 그들에게 맞춤 이메일을 작성하는 데 시간을 낭비하지 마세요. 도달하고자 하는 사람들을 포함하는 범위가 약간 더 큰 세그먼트를 목표로 하세요.”
후속 제안 실험하기
후속 할인을 제공하는 것은 가격에 민감한 고객이 구매를 완료하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 자동화를 보낼 때마다 후속 제안을 보내면, 영리한 고객은 이를 눈치채고 할인을 기다리기 시작할 수 있습니다.
이를 피하기 위해 후속 이메일을 약 20%의 비율로 보내는 것을 시도해 보세요. 또한 세분화를 활용하여 적절한 사람들에게 할인 혜택을 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 1년 동안 할인을 사용하지 않은 고객을 위한 세그먼트를 생성한 다음, 해당 고객에게만 후속 제안을 보낼 수 있습니다.
최고의 이메일 자동화 도구
이제 몇 가지 주요 마케팅 자동화 소프트웨어인 Shopify Email, Klaviyo, Mailchimp를 살펴보겠습니다. 참고로 Mailchimp와 Seguno는 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.
Shopify Email
Shopify 플랫폼에 기본적으로 제공되는 Shopify Email은 처음부터 또는 이메일 템플릿을 통해 이메일 마케팅 자동화를 설정할 수 있게 해줍니다. Shopify Email은 드래그 앤 드롭 편집기와 AI 콘텐츠 생성 기능을 제공하여 효과적인 마케팅 이메일을 신속하게 작성할 수 있도록 도와줍니다.
“Shopify Email에서 캠페인을 생성할 때 강력한 시작점을 제공하는 많은 템플릿이 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. 여기에는 여러분의 브랜드 자산에 대한 사용자 정의 옵션과 포함할 수 있는 콘텐츠에 대한 사전 설정 제안이 포함됩니다.
행동 트리거를 조정하여 자동화를 세밀하게 조정할 수 있으며, Shopify Email의 분석 데이터를 활용하여 자동화를 개선할 수 있습니다. Shopify Email은 Shopify Flow와도 연동되어, 단일 소프트웨어에서 매장 전반에 걸쳐 자동화를 생성할 수 있습니다.
“정말 잘 통합되어 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. 그녀는 응답 양식을 기반으로 이메일 목록을 생성하는 것과 같은 몇 가지 유용한 기능을 언급합니다. “필요한 데이터를 요청할 수 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. “‘가장 좋아하는 색은 무엇인가요? 생일은 언제인가요?’와 같은 질문을 예로 들 수 있죠.” 이러한 세부 정보는 이메일 목록에 추가할 수 있습니다.
Shopify 판매자라면 Shopify Email을 사용하면 제품 및 고객 데이터를 매장에서 직접 가져올 수 있기 때문에 자동화된 이메일 마케팅 전략을 간소화할 수 있습니다. 여기에는 고객 세그먼트도 포함됩니다. 예를 들어, 일정 금액 이상 구매한 고객을 위한 “VIP” 세그먼트를 생성한 다음, 해당 세그먼트를 Shopify Email의 “받는 사람” 필드에 직접 추가할 수 있습니다.
💡Shopify Email을 사용하면 한 달에 최대 10,000개의 이메일을 무료로 보낼 수 있습니다.
Klaviyo
Klaviyo는 Shopify와 통합되어 있으며, 이메일 마케팅 자동화를 설계할 때 제품 및 고객 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. Shopify와 마찬가지로 Klaviyo는 자동 메시지 전송 및 쇼핑 행동 기반 고객 세분화 자동화 도구를 제공합니다. 또한 고객이 좋아하는 제품이 재입고되었을 때 알림을 제공하는 기능도 포함되어 있습니다. 그러나 Klaviyo는 추가 비용이 발생합니다. 월 45달러(약 6만 2,271원)부터 시작하고 구독자가 많아질수록 비용이 증가합니다.
Mailchimp
이메일 마케팅 도구 Mailchimp는 Shopify와 통합되어, 이메일 자동화를 생성할 때 매장 및 고객 데이터에 접근할 수 있습니다. Mailchimp는 이메일 초안을 쉽게 작성할 수 있는 이메일 템플릿과 어떤 자동화가 효과적인지 추적하는 데 도움이 되는 분석 기능을 제공합니다.
Mailchimp는 구독자가 500명 이하인 기업은 무료이며, 구독자가 1,500명이면 월 45달러(약 6만 2,271원), 이후 구독자가 많아질수록 비용이 증가합니다.
Seguno
Seguno는 Shopify 전용 앱으로 기본 이메일 자동화 기능을 갖추고 있으며 Shopify Email과 함께 사용하면 추가 기능을 제공합니다.
Seguno의 한 가지 장점은 고객이 재입고 알림을 요청한 제품에 대한 재입고 이메일을 보낼 수 있다는 것입니다. 이 도구는 제품 페이지에 Seguno의 재입고 알림 요청을 추가한 다음, 소프트웨어의 워크플로를 사용하여 이메일을 설정하여 구현할 수 있습니다. Seguno는 매장의 재고를 자동으로 고려하므로, 품절 정보를 수동으로 입력할 필요가 없습니다.
Seguno는 구독자가 250명 이하인 기업은 무료이며, 2,500명까지는 월 35달러(약 4만 8,433원)이며, 구독자 수가 증가함에 따라 비용이 증가합니다.
Shopify로 이메일 마케팅 자동화 만들기
이메일 마케팅 자동화를 만드는 것은 이메일 목록 구축과 함께 진행되며, 이메일 마케팅 전략을 수립할 때부터 고려해야 할 사항입니다. Desirae는 이메일 주소를 수집하기 전에 환영 인사 이메일 자동화를 설정할 것을 권장합니다.
“첫 번째 단계는 사람들이 가입할 때 환영 인사 이메일 자동화를 모두 설정하는 것입니다.”라고 Desirae는 말합니다. “두 번째 단계는 이러한 양식과 팝업이 있는지 확인하는 것입니다.”라고 Desirae는 덧붙입니다. Shopify 판매자는 무료 리드 캡처 도구인 Shopify Forms를 사용하여 이를 생성할 수 있습니다.
다음은 이메일 자동화를 생성하고 편집하는 방법입니다.
템플릿 사용하여 만들기
템플릿을 사용하여 이메일 마케팅 자동화를 미리 시작하세요.
1. Shopify 관리에서 “마케팅”으로 이동한 다음 “자동화”를 선택합니다.
2. “템플릿 보기”를 선택합니다.
3. “장바구니 포기” 또는 “포기한 제품 탐색”과 같이 만들고자 하는 자동화를 클릭합니다.
4. “템플릿 사용”을 선택합니다.
5. “편집”을 클릭한 다음 “이메일 편집”을 클릭합니다. 이렇게 하면 Shopify Email에서 템플릿을 조정할 수 있습니다.
처음부터 만들기
이메일 마케팅 자동화를 완벽하게 사용자 정의하려면 다음처럼 구축하면 됩니다.
1. Shopify 관리에서 “마케팅”으로 이동한 다음 “자동화”를 선택합니다.
2. “사용자 정의 자동화 만들기”를 클릭합니다.
3. 여기에서 자동화의 흐름을 구성하고 이메일 자체를 디자인할 수 있습니다.
마케팅 자동화 편집하기
템플릿의 흐름(또는 트리거가 이메일을 활성화하는 방법)을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
1. “마케팅”으로 이동한 다음 “자동화”를 선택합니다.
2. 변경하려는 자동화를 선택한 다음 “워크플로 편집”을 클릭합니다.
3. 변경한 후 “변경 사항 적용”을 선택합니다.
이메일 디자인을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
1. “마케팅”으로 이동한 다음 “자동화”를 선택합니다.
2. 변경하려는 자동화를 클릭한 다음 “편집”을 선택합니다.
3. 변경한 후 “저장”을 클릭합니다.
이메일 마케팅 자동화 추적하기
이메일 자동화 효과를 측정하면 어떤 것이 효과가 있는지, 어떤 것을 변경해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. “자동화”로 이동한 다음 “마케팅 자동화 결과”를 선택합니다.
여기에서 다음을 확인할 수 있습니다.
- 도달 범위. 자동화를 보낸 사람 수입니다.
- 세션. 자동화에서 발생한 온라인 스토어 세션 수입니다.
- 주문. 자동화에 기인한 주문 수입니다.
- 판매. 마케팅 자동화에서 발생한 순 매출(총 판매에서 할인 및 반품 비용을 뺀 금액), 세금 및 배송비를 더한 금액입니다.
자동화에 대한 더 자세한 측정 항목을 보려면 마케팅 페이지의 “자동화” 섹션에서 “보고서 보기”를 클릭하세요. 이는 Shopify 관리에서 접근할 수 있습니다.
자동화 전략 개발하기
이메일 자동화는 이메일 마케팅 전략의 중요한 부분이지만, 유일하게 집중해야 하는 부분이 되어서는 안 됩니다.
“콘텐츠를 제대로 보내고 있는지 확인하세요.”라고 Desirae는 말합니다. “자동화에만 의존하지 마세요.”
이는 고객 리뷰부터 제품 개발 과정에 대한 심층적인 설명까지 모든 것을 포함하는 메시지를 보내면 됩니다. 또한 이메일 뉴스레터를 만들어 선물 가이드, 레시피, 긴 형식의 기사 등을 공유할 수 있습니다.
*환율: 2025년 6월 기준
이메일 마케팅 자동화 FAQ
이메일 자동화가 중요한 이유는 무엇인가요?
이메일 자동화는 판매 전환, 브랜드 신뢰 구축, 이메일 마케팅 전략 확장에 도움이 되기 때문에 중요합니다. 또한 비즈니스의 성장과 같은 다른 측면에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이메일 자동화가 없다면, 하루 종일 이메일을 보내느라 컴퓨터에 갇혀 있어야 할 것입니다.
이메일 자동화를 어떻게 사용하나요?
이메일 자동화는 사용자가 이메일 목록에 가입하거나 처음으로 제품을 구매하는 것과 같은 행동 트리거에 따라 메시지를 자동으로 전송하는 데 사용됩니다.
자동화된 이메일 시퀀스를 생성하려면 자동화 기능이 포함된 이메일 서비스 제공업체(ESP) (예: Shopify Email, Klaviyo 또는 MailChimp)와 이메일을 보낼 구독자 목록이 필요합니다. 이 두 가지가 준비되면, 지정된 행동 트리거에 따라 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다.
