소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트 웨어: 인기있는 CRM 5가지

고객을 관리하고 새로운 잠재 고객을 추적하는 것은 더 많은 판매를 생성하는 데 매우 중요합니다. 모든 잠재 고객은 지속적이고 수익성 있는 관계로 발전할 수 있으며, 과거 주문 이력을 아는 것은 고객이 재구매를 하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.

하지만 비즈니스가 성장함에 따라 이러한 관계를 키우는 데 필요한 모든 고객 데이터를 관리하는 것은 간단한 스프레드시트나 수백 개의 포스트잇으로 해결할 수 없는 행정적 악몽이 될 수 있습니다.

바로 이럴 때 CRM이 필요합니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 지원 요청부터 주문 이력, 연락처 정보까지 고객의 데이터를 효율적으로 관리하는 최고의 방법입니다. 모든 정보가 한곳에 모이면, 팀은 운영 규모에 관계없이 원활하게 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

여기 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어와 귀사의 요구에 맞는 CRM을 선택하는 방법이 있습니다.

CRM이란 무엇인가요?

고객 관계 관리 소프트웨어 시스템(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 개선하고, 매출을 증대시키며, 내부 효율성을 높이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. CRM은 고객과의 커뮤니케이션, 정보 및 활동을 중앙 데이터베이스에 수집하고 저장하며, 기업이 고객 데이터를 관리하기 위해 자주 사용하는 여러 스프레드시트와 앱을 대체합니다.

CRM을 사용하여 고객 확보를 계획하고, 성과를 분석하며, 잠재 고객을 관리하고, 고객 지원, 마케팅 및 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

1. 목표 설정

다양한 유형의 CRM 시스템은 각기 다른(때로는 특정한) 비즈니스 목표를 지원합니다. 귀사의 목표는 다음과 같을 수 있습니다.

시장 진입 기반 만들기. 단일 데이터베이스에서 마케팅, 서비스 및 판매 활동을 촉진하세요.
데이터 중앙화. 모든 고객 데이터를 통합하여 분석을 간소화하세요.
협업 촉진. 마케팅팀, 영업팀 등 여러 부서가 고객 데이터를 함께 활용할 수 있도록 하여 커뮤니케이션을 원활하게 하세요.
전략적 인사이트 제공. 벤치마크 및 개선을 위한 전략적 인사이트를 제공하세요.
산업별 도구 접근. 특정 산업 또는 업종별 제품 특화 도구 및 활용 사례를 통해 귀사의 고유한 요구를 충족하세요.

CRM은 귀사의 전체 사용자와 팀에게 서비스를 제공할 가능성이 높습니다. 귀사의 요구에 맞는 CRM을 평가할 때, CRM을 사용하는 모든 이들의 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 그런 다음, 이러한 특정 요구들을 충족하는 것과 전체 조직에서 폭넓게 활용될 수 있도록 하는 것 사이에서 균형을 맞추세요.

2. CRM 기능 결정

소프트웨어 공급업체를 선택하기 전에 다음 네 가지 범주를 고려하여 CRM 기능의 희망 목록을 작성하세요.

조직 관리 도구. 연락처 관리 도구는 고객 데이터(연락처 세부정보, 구매 내역 및 고객 커뮤니케이션 포함)를 자동으로 수집하고 정리합니다. 이를 통해 시간이 많이 소요되는 수동 데이터 입력이 필요 없습니다. 일부는 프로젝트 관리 기능과 워크플로우 자동화 기능도 제공합니다.
마케팅 도구. 마케팅 캠페인 도구에는 마케팅 자동화, 잠재 고객 관리 도구, 이메일 마케팅 도구 및 마케팅 분석 도구가 포함됩니다.
판매 도구. CRM 소프트웨어는 종종 판매 자동화, 판매 분석, 판매 예측 및 거래 관리와 같은 판매 및 파이프라인 관리 솔루션을 포함합니다. 이를 통해 귀하의 판매 팀은 고객 구매 주기에 맞춰 판매 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
고객 서비스 도구. CRM은 고객 서비스 팀이 고객 관계를 모니터링하고 개선하는 데 도움을 주는 여러 도구를 제공합니다. 많은 시스템을 통해 기업은 고객의 요청을 수락하고 응답할 수 있으며, 고객 서비스 분석 기능 및 내장된 고객 서비스 자동화 기능을 제공받습니다.
분석 및 보고 도구. 고객 데이터가 한곳에 모아놓은 훌륭한 CRM은 고객 그룹과 전환 경로를 세밀하게 분석할 수 있는 기능을 제공합니다.

3. 기술 예산 고려

CRM 가격은 복잡할 수 있습니다. 일부 CRM 공급업체는 모든 CRM 기능에 대해 고정 요금을 부과하며, 일부는 묶음 할인 혜택을 제공하고, 일부는 다양한 CRM 도구에 대해 추가 요금을 부과합니다. 많은 공급업체가 사용자 수에 따라 가격이 책정되는 계층형 요금을 제공합니다.

예산을 알고 시스템을 어떻게 사용할 것인지 정확히 파악하면 귀사의 요구를 충족하는 CRM 공급업체를 선택하는 데 도움이 됩니다.

소규모 비즈니스를 위한 인기 있는 CRM 소프트웨어 5가지

많은 CRM 시스템은 다양한 성장 단계의 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다. 소규모 비즈니스 소유자는 보통 사용이 간편하고 저렴한 CRM 서비스를 선택하고, 시간이 지남에 따라 CRM 서비스를 확장하거나 추가 CRM 기능을 추가하는 경우가 많습니다.

다음은 사용 편의성, 가격 및 기능 범위 면에서 인기를 끌고 있는 다섯 가지 소규모 비즈니스 CRM입니다.

1. Pipedrive

Pipedrive(파이프드라이브)는 판매 및 파이프라인에 중점을 둔 소규모 비즈니스 CRM입니다. 2010년 에스토니아에서 설립된 Pipedrive는 전 세계 10만 명 이상의 고객에게 이메일 마케팅, 잠재 고객 관리 및 판매 관리 도구를 제공하고 있습니다.

장점

Pipedrive는 판매 분석, 판매 예측 및 시각적 판매 파이프라인을 포함한 포괄적인 판매 관리 도구를 제공합니다. 이는 잠재 고객이 구매 과정에서 어디에 있는지를 그래픽으로 표현한 것입니다. Pipedrive는 최고의 고객 지원을 제공하며, 많은 프리미엄 기능을 저렴한 요금제에 포함시키는 것을 자랑합니다. 장점은 다음과 같습니다.

사용자 친화적인 인터페이스
연중무휴지원
275개 이상의 앱 및 타사 연동
14일 무료 체험

단점

Pipedrive는 주로 고객 서비스용 CRM이나 마케팅용 CRM이 아닙니다. 이메일 마케팅 기능은 내부 이메일 플랫폼이 포함되어 있지 않아 Mailchimp와 같은 외부 시스템과의 연동이 필요합니다.

마케팅용 또는 고객 서비스 플랫폼용 아님
내부 이메일 플랫폼 없음

가격

Pipedrive는 사용자당 월별로 계산되는 네 가지 유료 요금제를 제공합니다:

Essential 요금제: 사용자당 월 $14.90(약 20,300원)
Advanced 요금제: 사용자당 월 $24.90(약 33,900원)
Professional 요금제: 사용자당 월 $49.90(약 67,900원)
Enterprise 요금제: 사용자당 월 $99(약 13만 4,600원)

Pipedrive는 모든 요금제에 대해 14일 무료 체험을 제공하며, 체험을 위해 신용 카드 정보가 필요하지 않습니다.

2. Freshsales

Freshsales(프레시세일즈)는 캘리포니아에 본사를 둔 소프트웨어 회사인 Freshworks(프레시웍스)의 한 부서입니다. Freshworks는 2010년 설립 이후, Freshsales 판매 CRM, 고객 서비스 CRM, 마케팅 CRM, 채팅, 인사 및 정보 기술 관리 소프트웨어를 포함한 다양한 업무용 소프트웨어 솔루션을 개발해왔습니다.

Pipedrive와 마찬가지로 Freshsales는 판매 팀이 잠재고객을 생성하고 육성하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 회사는 모든 규모의 비즈니스를 대상으로 하지만, 일반적으로 5~10명의 직원이 있는 기업에서 가장 많이 사용됩니다. Freshsales의 고객으로는 다이슨(Dyson), 클라르나(Klarna), 블루 나일(Blue Nile) 등이 있습니다.

장점

Freshsales는 전문적인 수준의 기능을 합리적인 가격에 제공하며, 플랫폼은 사용자 친화적인 디자인으로 유명합니다. 기능은 판매 활동을 지원하도록 설계되었으며, 판매 예측, 판매 분석 및 방문자 정보를 수집하기 위한 맞춤형 웹 양식이 포함되어있습니다. 장점은 다음과 같습니다.

무료 요금제 제공
자동화 및 AI 도구 탑재
프레시웍스 및 타사 연동 지원
21일 무료 체험
구글 워크스페이스 연동

단점

Freshworks(프레시웍스)의 고객 서비스 CRM은 Freshdesk(프레시데스크)로 판매되며, 마케팅 CRM은 Freshmarketer(프레시마케터)로 판매됩니다. Freshsales는 이 CRM과 연동되지만, Freshsales 단독으로는 고도화된 고객 서비스 또는 마케팅 CRM 기능을 제공하지 않습니다. Freshsales는 또한 일부 경쟁사보다 연동 가능한 수가 적습니다. 이 회사는 17개의 내부 연동(구글 워크스페이스 포함)과 19개의 타사 연동을 제공합니다.

고객 서비스 또는 마케팅 기능을 위해 설계되어있지 않음
무료 요금제에서 보고서 없음
일부 경쟁사보다 연동 수가 적음
연중무휴 지원 없음

가격

Freshsales는 무료 요금제와 세 가지 유료 요금제를 제공하며, 각 요금제는 사용자당 월별로 청구됩니다:

Growth 요금제: 사용자당 월 $15(약 20,400원)
Pro 요금제: 사용자당 월 $39(약 53,000원)
Enterprise 요금제: 사용자당 월 $69(약 93.800원)

Freshsales는 또한 21일 무료 체험을 제공하며, 체험을 위해 신용 카드 정보가 필요하지 않습니다.

3. HubSpot

HubSpot(허브스팟)은 매사추세츠에 본사를 둔 소프트웨어 회사로, 모든 규모의 기업과 모든 개발 단계의 기업을 위한 판매, 마케팅 및 고객 서비스 애플리케이션에 중점을 두고 있습니다. 고객으로는 월마트(Walmart), GE 어플라이언스(GE Appliances), 미국 공군 등이 있습니다.

HubSpot은 무료 CRM 소프트웨어와 세 가지 유료 CRM 플랫폼(마케팅 기반, 판매 기반, 서비스 기반)을 제공합니다. 또한 콘텐츠 관리 시스템(CMS 기반)과 운영 소프트웨어(운영 기반)도 제공합니다.

장점

HubSpot의 직관적이고 사용자 친화적인 디자인은 소규모 비즈니스 업체에게 인기가 높습니다. 허브스팟 아카데미(HubSpot Academy)는 마케팅, 판매 및 고객 서비스에 대한 무료 온라인 교육 및 인증을 제공하며, 허브스팟 커뮤니티(HubSpot Cummunity)는 회사가 관리하는 도움말 센터 및 커뮤니티을 제공합니다. 장점은 다음과 같습니다:

무료 요금제 제공
묶음 상품
교육적인 도구
사용자 친화적인 디자인
1,000개 이상의 내부 및 타사 연동
14일 무료 체험

단점

HubSpot(허브스팟) 판매 기반은 일부 경쟁사보다 고급 분석 기능이 부족하며, 플랫폼의 사용자 친화적인 디자인은 사용자 맞춤 설정 측면에서 제약이 있습니다. HubSpot의 단점은 다음과 같습니다.

소스 코드 접근 불가로 인해 제한된 사용자 정의 옵션
일부 경쟁사에 비해 부족한 판매 분석
무료 요금제의 기능 제한
무료 CRM 또는 스타터 요금제에 대한 연중무휴 지원 없음

가격

HubSpot은 무료 CRM과 세 가지 유료 요금제(스타터, 프로페셔널, 엔터프라이즈)를 제공합니다. 허브스팟 스위트(HubSpot Suite)에는 판매 허브, 서비스 허브, 마케팅 허브, 콘텐츠 관리 시스템(콘텐츠 허브) 및 운영 소프트웨어(운영 허브)가 포함됩니다. CRM 스위트의 가격은 다음과 같습니다.

스타터 요금제: 두 사용자 기준 월 $45(약 61,200원)
프로페셔널 요금제: 다섯 사용자 기준 월 $1,600(약 217만 6천원)
엔터프라이즈 요금제: 열 사용자 기준 월 $5,000(약 680만원)

HubSpot은 또한 신용 카드 정보 없이 14일 무료 체험을 제공합니다.

4. Salesforce

Salesforce(세일즈포스)는 캘리포니아에 본사를 둔 소프트웨어 회사로, 기업에 판매, 고객 서비스, 마케팅 및 분석 제품을 제공합니다. 시가 총액 약 1,500억 달러(약 209조원)의 규모인 Salesforce는 세계에서 가장 큰 기술 회사 중 하나입니다. 고객으로는 스포티파이(Spotify), 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services), 토요타(Toyota), 메이시스(Macy’s)가 있습니다.

허브스팟(HubSpot)과 마찬가지로 Salesforce는 세 가지 개별 CRM 제품(세일즈 클라우드, 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드)을 제공합니다. 20년의 역사 동안 Salesforce는 슬랙(Slack), 파르돗(Pardot), 뮬소프트(Mulesoft), 레벨(Rebel), 퀴프(Quip)와 같은 여러 경쟁사 및 소프트웨어 공급업체를 인수했습니다.

장점

Salesforce CRM은 최고의 보고 및 판매 예측 능력으로 유명하며, 시스템의 시각적 판매 파이프라인을 제공합니다. Salesforce는 사용자에게 코드 접근을 제공하여 광범위한 사용자 정의가 가능합니다. 장점은 다음과 같습니다.

고급 분석
Salesforce 인수 기업을 통한 확장된 소프트웨어 옵션
광범위한 사용자 정의 옵션
2,500개 이상의 내부 및 타사 연동
무료 체험 제공

단점

Salesforce는 많은 경쟁사보다 가격이 비싸고, 구현이 더 복잡한 것으로 간주됩니다. Salesforce는 묶음 가격을 제공하지 않으며, 모든 CRM 기능이 기본 요금제에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 아웃바운드 전화 소프트웨어는 추가 비용이 발생합니다. Salesforce의 단점은 다음과 같습니다.

무료 요금제 없음
더 복잡한 구현
더 비쌈
많은 기능이 추가 비용 발생
프리미엄 요금제에 대해서만 연중무휴 고객 지원 제공
일부 경쟁사보다 사용자 친화적이지 않은 디자인

가격

Salesforce의 가격은 여러 변수에 따라 달라집니다. 세일즈포스 세일즈 클라우드(Salesforce Sales Cloud)와 서비스 클라우드(Service Cloud)는 네 가지 유료 요금제를 제공합니다. 요금제 가격은 다음과 같습니다:

Essential 요금제: 사용자당 월 $25(약 34,000원)
Professional 요금제: 사용자당 월 $75(약 10만 2천원)
Enterprise 요금제: 사용자당 월 $150(약 20만 4천원)
Unlimited 요금제: 사용자당 월 $300(약 40만 8천원)

세일즈포스 마케팅 클라우드(Salesforce Marketing Cloud)는 여덟 개의 개별 제품을 포함하며, 기본 마케팅 자동화는 월 $400(약 54만 4천원)에서 엔터프라이즈 플러스(Enterprise Plus) 고객 데이터 관리의 경우 월 $65,000(약 8천 8백 4십만원)까지 다양합니다. 모든 요금제는 신용 카드 정보 없이 14일 무료 체험을 제공합니다.

5. Capsule

Capsule(캡슐은 분석, 보고, 이메일 및 프로젝트 관리 도구를 제공하는 판매 중심 CRM입니다. Capsule은 영국 기반 소프트웨어 회사인 제스티아(Zestia)가 개발했으며, 스타트업 및 중소기업에 특별히 중점을 두고 있습니다. 고객으로는 영국 디자인 에이전시인 수키오(Sookio)와 커피 로스팅 브랜드인 해즈빈(Hasbean)이 있습니다.

장점

Capsule은 많은 다른 판매 중심 CRM 업체 중에서도 더 뛰어난 프로젝트 관리 기능을 제공합니다. 또한 시각적 구성된 판매 파이프라인과 인기 있는 구글 워크스페이스와의 연동으로 유명합니다. 장점은 다음과 같습니다.

무료 요금제 제공
프로젝트 관리 기능
50개 이상의 타사 연동
30일 무료 체험
단점

Capsule의 분석 도구는 일부 경쟁사보다 부족하며, 무료 요금제는 250개의 연락처로 한도가 있습니다. Capsule의 무료 요금제는 판매 보고 기능도 제공하지 않습니다.

분석 도구가 일부 경쟁사보다 부족
무료 요금제의 250개 연락처 한도
무료 요금제에 보고서 없음
연중무휴 고객 지원 없음

가격

Capsule은 무료 요금제와 세 가지 유료 요금제를 제공하며, 각 요금제는 사용자당 월별로 청구됩니다.

Professional 요금제: 사용자당 월 $18(약 24,500원)
Teams 요금제: 사용자당 월 $36(약 49,000원)
Enterprise 요금제: 사용자당 월 $54(약 73,400원)

*환율 기준일: 2025년 5월.

소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어 FAQ

내 비즈니스에 적합한 CRM을 어떻게 선택하나요?

CRM을 선택하려면 비즈니스 목표, 기술 예산 및 사용 의도를 파악해야 합니다. 그런 다음 다양한 CRM 공급업체와 패키지를 가격, 기능 및 사용 편의성에 따라 평가하세요.

CRM이 소규모 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?

CRM은 소규모 기업이 시간을 절약하고, 고객 정보를 관리하며, 판매를 증가시키고, 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 많은 CRM 공급업체가 무료 요금제나 소규모 및 성장 중인 기업의 요구를 충족하기 위해 설계된 기본 CRM을 저렴한 가격에 제공합니다.

CRM의 종류는 무엇이 있나요?

CRM의 종류는 네 가지가 있습니다.

운영형
분석형
협업형
전략형