Benjamin Franklin은 한때 “계획하지 않으면 실패할 계획을 세우는 것입니다.” 라는 유명한 말을 했습니다. 사업주들은 모든 일이 순조롭게 진행되지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다. 그러나 사업 리스크 관리 계획을 구현하면 예상치 못한 상황에 대비할 수 있습니다. 이러한 계획의 구체적인 내용은 사업체마다 다르지만, 성공적인 리스크 관리 프로세스는 운영에 영향을 미치고 심지어 손해를 끼칠 수 있는 리스크를 식별하고 완화하는 것을 포함합니다.
여기 리스크 관리에 대한 개요와 이를 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 정보를 소개합니다.
사업 리스크 관리란 무엇인가?
리스크 관리는 비즈니스에 대한 다양한 잠재적 위협을 식별하고 완화하는 구조화된 접근 방식입니다. 여기에는 내부 및 외부, 물리적 및 기술적, 재무적 및 전략적 리스크가 포함됩니다. 궁극적인 목표는 회사에 대한 잠재적 리스크를 사전에 해결하고, 이러한 리스크가 발생할 경우 그 영향을 최소화할 전략을 개발하는 것입니다.
효과적인 사업 리스크 관리 시스템을 개발하는 것은 성공과 실패의 차이를 만들 수 있으며, 이를 통해 비즈니스 리더들은 좀 더 편안한 마음으로 사업을 운영할 수 있습니다. 2022년 PwC 조사에 따르면, 기업이 리스크 관리를 수용할 경우, 전체 비즈니스 목표를 포함한 결과를 “매우 자신 있다”고 말할 가능성이 5배 더 높다고 합니다.
전자상거래 기업이 직면할 수 있는 리스크 유형은?
리스크 분석은 기업마다 다르지만, 다음과 같은 리스크 카테고리는 많은 기업, 특히 전자상거래 기업에 적용됩니다.
1. 전략 리스크
전략적 리스크는 회사의 목표와 시장 포지셔닝과 관련이 있습니다. 전자상거래 기업의 경우, 경쟁사가 시작한 가격 전쟁, 신규 진입자에게 시장 점유율을 내주는 것, 소비자 트렌드 및 수요의 변화, 또는 제품의 매력을 떨어뜨릴 수 있는 새로운 기술이나 제안 등이 포함될 수 있습니다.
2. 운영 리스크
운영 리스크에 일상적인 비즈니스 운영 및 프로세스와 관련된 잠재적 문제가 포함합니다. 여기에는 물리적 리스크와 외부 리스크도 있는데, 예를 들어, 자연 재해로 인해 창고의 재고가 손상되거나, 물류 센터에서 도난이나 화재 등이 해당합니다. 직원이 제품 설명이나 가격에서 실수를 하여 손해를 볼 수도 있고, 고객 서비스 부서에서 질병이 발생하여 남은 팀원들에게 과중한 업무적 부담을 주고 고객 대응 시간이 지연될 수 있습니다. 또한 주문을 잘못 처리하면 재고 손실과 불만족한 고객이 발생할 수 있습니다. 내부의 악의적인 위협도 잠재적 리스크로 볼 수 있으며, 직원이 고객의 개인 정보를 부적절하게 이용하는 경우가 그런 예에 해당합니다.
3. 기술 및 규정 준수 리스크
기술은 큰 리스크를 초래할 수 있습니다. 전자상거래 기업은 비즈니스를 위해 웹사이트와 결제 처리에 의존하기 때문입니다. 서버 고장이나 기타 기술적 문제는 판매에 악영향을 미칠 수 있으며, 데이터 유출이나 고객의 결제 정보를 보호 실패는 소비자 보호 법률에 따라 처벌 대상이 될 수 있습니다.이는 더 나아가 브랜드의 재정과 평판에도 해를 끼칠 수 있습니다. 기업은 오염이나 위험 물질 처리와 같은 산업별 규정도 염두해야 합니다.
4. 재무 리스크
재무를 성공적으로 관리하는 것은 비즈니스 운영의 중요한 부분입니다. 판매나 재고의 변동성은 이커머스 기업이 재무를 예측하는 데 어려움을 줄 수 있습니다. 고객으로부터의 지불 지연은 현금 흐름에 부정적인 영향을 미치며, 운영 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 해외 관련 비즈니스에서 환율 변동은 수익과 이익율에 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 평판 리스크
그 어떤 기업도 이미지 없이는 존재할 수 없으며, 평판 리스크는 기업에 대한 고객의 이미지에 해를 끼칠 수 있는 모든 것을 포함합니다. 이는 리콜 제품, 반응이 느린 고객 서비스, 배송 지연이나 처리 오류, 심지어 스캔들에 연루된 인플루언서와의 연관성까지도 평판에 영향을 줄 수 있습니다.
리스크 관리 팁 4가지
기업은 리스크를 식별하고 완화하기 위해 여러 가지 조치를 취할 수 있습니다. 도움이 되는 다음 4가지 팁을 살펴보세요.
1. 잠재적 리스크 식별하기
리스크 식별은 공급망 중단, 웹사이트 다운타임, 고객의 개인 데이터를 노출하는 데이터 유출과 같은 잠재적 리스크를 파악하는 것 등을 말합니다. 여기에는 비즈니스의 매출과 평판에 해를 끼치는 부정적인 사용자 리뷰를 포함할 수도 있습니다.
2. 리스크 발생 가능성과 잠재적 영향 평가하기
비즈니스가 리스크를 식별한 후, 팀은 그 리스크가 발생할 가능성과 비즈니스에 미칠 잠재적 영향을 평가해야 합니다. 예를 들어, 공급망 중단은 자주 발생하지 않지만, 일단 한 번 발생하면 큰 리스크를 초래할 수 있습니다. 고객의 부정적인 리뷰는 대부분의 기업이 겪는 일상이지만, 드물게 발생하면 치명적인 위협이 되지는 않습니다. 반면 사이버 보안 사고는 발생 가능성이 높고 영향이 크기 때문에, 기업은 이 부분에 더 많은 자원을 집중하는 것이 바람직할 수도 있습니다.
3. 완화 전략 구현하기
다음으로, 리스크 완화 전략에 투자하는 것을 고려할 차례입니다. 사이버 보안 리스크의 경우, 데이터 암호화 및 강화된 방화벽과 같은 기술뿐만 아니라 직원 교육 및 정기적인 취약성 테스트 등을 통해 이를 보안 리스크를 완화할 수 있습니다. 웹사이트 다운타임 예방을 위해서는 중복 서버 인프라, 웹사이트 백업 및 복구 계획이 필요할 수 있습니다. 또한 고객 불만에 대한 신속한 대응을 포함한 강력한 고객 서비스는 부정적인 리뷰를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공급업체 감사 및 공급망 다각화 전략은 공급망 리스크를 최소화하는 데 효과적입니다.
4. 장기적으로 모니터링, 교육 및 재평가하기
리스크 관리는 일회성이 아닙니다. 보안, 웹사이트 및 평판 모니터링 기술은 비즈니스가 위협을 감지하고 대응하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 교육 세션과 명확한 보고 구조를 포함한 리스크 관리 문화를 구축하면 직원들이 자신의 역할을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 마지막으로, 규제 변화, 이해관계자 피드백 및 역사적 데이터를 지속적으로 파악하는 것은 리스크 평가 및 리스크 관리 계획을 주기적으로 개편하는 데 유용할 수 있습니다.
사업 리스크 관리 FAQ
리스크의 주요 유형 5가지는 무엇인가요?
특정 기업이 직면할 수 있는 리스크는 다양하지만, 5가지 주요 카테고리는 많은 기업에 적용됩니다. 여기에는 전략 리스크, 운영 리스크, 기술 및 규정 준수 리스크, 재무 리스크, 평판 리스크가 해당합니다.
전담 리스크 관리 위원회나 담당자를 두면 좋은 점은 무엇인가요?
리스크 관리를 전담하는 직원이나 팀을 고용하면 리스크 관리에 집중할 수 있습니다. 경험이 풍부한 리스크 관리자는 리스크에 대한 깊은 이해와 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 리스크를 식별하는 역랑 및 기술을 갖추고 있습니다. 리스크 관리자의 리더십은 회사의 리스크 문화를 강화하는 데 도움이 될 수 있으며, 필요할 경우 회사의 위기 대응을 이끌 수 있습니다.
기업이 리스크 관리 전략을 모니터링하고 검토하는 방법은 무엇인가요?
리스크 환경은 끊임없이 변화합니다. 정기적인 모니터링과 평가를 통해 새로운 리스크를 식별하고 기존 리스크를 재평가하며 현재의 완화 전략이 효과적인지 확인할 수 있습니다. 이러한 검토에는 관련 데이터 및 지표 분석, 공급업체 및 고객의 피드백 수집, 업계 동료의 리스크 관리 관행과 비교하는 것이 포함될 수 있습니다. 모의 시나리오를 통한 스트레스 테스트는 완화 접근 방식을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
보험이 비즈니스 리스크 관리에서 어떤 역할을 하나요?
보험은 비즈니스 리스크 관리에서 중요한 역할을 할 수 있으며, 특정 리스크를 보험 회사로 이전하는 데 도움이 됩니다. 물론 그에 따른 비용이 발생합니다. 데이터 유출 보험, 전문 직업 배상 책임 보험, 그리고 기타 비즈니스 보험 유형은 비즈니스를 보호하고 손실을 제한하며 예상치 못한 사건이 발생할 때 비즈니스 운영을 지속하도록 도와줄 수 있습니다.
