쇼핑몰 결제 최적화 방법: 성공을 위한 10가지 팁(2025)

여러분의 전자상거래 웹사이트를 통해 처리할 판매량은 결제 과정의 효율성에 달려 있습니다. 연구에 따르면, 온라인 장바구니에 상품을 추가한 쇼핑객의 약 70%가 주문을 완료하지 않고 결제 과정을 포기합니다.

전환율 최적화(CRO) 전략의 일환으로, 쇼핑몰 결제 프로세스를 최대한 원활하고 마찰 없이 진행하면서도 주문을 처리하는 데 필요한 정보를 수집하는 것이 중요합니다.

여러 결제 수단을 추가하고, 결제 페이지에 신뢰 배지를 사용하고, 채팅 지원을 활성화하는 등 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개선할 방법은 다양합니다. 이러한 쇼핑몰 결제 최적화 팁을 활용하여 잃어버린 수익을 회복하고 매장의 전환율을 향상시켜 보세요.

1. 결제 페이지에 신뢰 신호 표시하기

온라인 쇼핑객은 신뢰할 수 있는 브랜드에서 구매합니다. 그러나 고객이 온라인 장바구니에 상품을 추가한 후에도 신뢰를 구축하는 작업은 계속되어야 합니다. 잠재 고객에게 민감한 결제 정보를 안전하게 처리할 수 있는 전자상거래 웹사이트임을 증명하는 신뢰 신호를 계속 제공하세요.

신뢰 신호는 고객에게 회사의 비즈니스가 민감한 정보, 특히 신용카드 정보를 안전하게 처리할 수 있다는 확신을 줍니다. 온라인 결제에서 사용할 수 있는 신뢰 신호의 예는 다음과 같습니다.

HTTPS 인증서
고객 후기
인플루언서 추천
결제 처리업체 로고
배송 및 반품 정책

2. 결제 프로세스를 모바일 친화적으로 만들기

2021년, 미국의 인터넷 사용자 중 3분의 1이 매주 모바일 기기를 사용하여 구매했습니다. 모바일 친화적인 결제는 이러한 쇼핑객이 거래를 완료하도록 유도합니다.

Pipcorn은 Shopify Checkout을 사용하여 모바일 친화적인 경험을 제공합니다. 결제 페이지는 자동으로 작은 화면에 맞게 조정되며, 쇼핑객은 손가락으로 누르기 쉬운 큰 결제 버튼과 글꼴을 통해 스마트폰으로 구매하도록 유도합니다.

3. 결제 진행 상황 표시하기

결제 시 불필요한 양식 필드를 모두 제거하는 것이 가장 좋습니다. 연구에 따르면, 쇼핑몰 결제 프로세스의 필드 수가 적을수록 고객이 양식을 완료할 가능성이 높아집니다. 빠른 결제 흐름은 온라인 장바구니를 포기할 뻔한 27%의 사람들이 구매를 계속하도록 설득합니다.

Alex Birkett는 Omniscient Digital의 전문가로서 “무료 배송 기준이 있다면, 무료 배송 기준을 보여주는 동적 배너를 만들어야 합니다. 직접 테스트해 본 결과, 전환율에는 큰 영향을 미치지 않았지만 평균 주문 금액(AOV)과 매출은 증가하는 경향이 있습니다.”라고 언급했습니다.

그렇지만 맞춤형 또는 개인화된 제품을 제공하는 경우, 주문을 처리하려면 많은 정보가 필요합니다. 이 경우, Taylor Stitch의 사례처럼 고객이 주문이 완료되기까지 얼마나 남았는지를 알 수 있도록 진행 상황 표시기를 보여주는 것이 좋습니다.

Taylor Stitch는 결제 페이지에 진행 상황 표시기를 두어 온라인 쇼핑객에게 주문 완료까지 남은 단계 수를 보여줬습니다.

4. 다양한 결제 수단 허용하기

고객은 온라인 구매 시 선택할 수 있는 다양한 결제 옵션이 있습니다. 사이트에서 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없으면 약 70%의 고객이 결제 과정을 포기합니다.

고객이 선호하는 결제 옵션을 사용할 수 있도록 하여 결제 전환율을 개선하세요. 여기에는 다음이 포함됩니다.

Shop Pay와 같은 쇼핑 앱
신용카드 또는 직불카드
Shop Pay 할부와 같은 나중에 결제 옵션
Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay와 같은 디지털 지갑

Helm Boots는 고객이 Shop Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay를 사용하여 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

5. 배송지 및 청구지 주소 자동 완성하기

누군가가 결제 과정에서 보내는 시간이 길어질수록 자신의 결정에 대해 다시 생각할 시간이 늘어납니다.

Google 자동 완성을 사용하여 시간을 단축하세요. 고객이 주소를 입력하기 시작하면 청구지 및 배송지 주소를 자동으로 채워주는 기능은 시간을 20% 절약하고 모바일 오류를 줄이는 것으로 입증되었습니다.

6. 업셀링 또는 크로스셀링 사용하기

업셀링과 크로스셀링을 통해 고객이 주문에서 더 많은 가치를 얻도록 도와주세요.

업셀링은 고객의 장바구니에 이미 담긴 제품과 유사한 고급 제품을 추천합니다. 크로스셀링은 고객이 구매하고 있는 상품을 보완하는 제품을 추천합니다. 예를 들어, 고객이 19.99달러(약 2만 7,252원)인 3개짜리 그릇 세트를 장바구니에 담았다면, 24.99달러(약 3만 4,071원)인 5개짜리 세트를 추천하거나 3.99달러(약 5,439원)인 그릇 세트와 어울리는 머그잔을 추천할 수 있습니다.

추가 정보: 업셀링과 크로스셀링 모두 평균 주문 금액을 증가시켜 각 고객으로부터 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. Kettle and Fire의 사례를 보면, 결제 디자인을 통해 고객에게 보완 제품을 추천합니다.

7. 게스트 결제 허용하기

온라인 장바구니를 포기하는 사람의 4분의 1는 사이트에서 계정을 생성하라고 요구하기 때문입니다. 강제 계정 생성을 없애고, 다음 중 하나(또는 둘 다)를 제공하여 온라인 쇼핑객의 참여를 유지하세요.

게스트 결제. 고객이 이메일 주소로 구매를 완료할 수 있도록 하세요. 주문이 완료된 후 몇 주 후에 계정을 생성하도록 유도하는 후속 이메일을 보내세요.
소셜 미디어 계정 로그인. 고객이 Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 계정을 사용하여 구매를 완료할 수 있도록 하세요. 계정을 생성하는 추가 작업 없이도 고객 데이터를 접근할 수 있습니다.

Ban.do는 Shopify Checkout을 사용하여 고객이 결제 전에 계정을 생성하도록 강요하지 않습니다.

8. 쇼핑몰 결제 프로세스에서 채팅 지원 활성화하기

온라인 장바구니에 상품을 추가한 모든 고객이 구매 버튼을 누를 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 결제 중 고객의 마지막 고민을 덜어주기 위해 라이브 채팅을 제공하세요.

Shopify Inbox를 사용하면 결제 과정에서 고객과 소통하고 그들의 질문에 답변할 수 있습니다. 반품 정책, 배송 지연, 제품 관련 질문 등에 대해 실시간 자동 응답을 제공하여 고객이 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 가질 수 있게 하세요. Shopify Inbox의 라이브 채팅 기능은 고객에게 자주 묻는 질문에 대한 실시간 답변을 제공합니다.

Shopify Inbox로 채팅을 판매로 전환하기

Shopify Inbox는 고객과 실시간으로 채팅하고, 장바구니에 무엇이 담겨 있는지 확인하며, 할인 코드를 공유하고, 자동 메시지를 생성하고, 채팅이 판매에 미치는 영향을 Shopify 관리 패널에서 바로 이해할 수 있는 무료 앱입니다.

Shopify Inbox 알아보기

9. 원클릭 결제 제공하기

원클릭 결제(또는 원탭 결제)는 고객의 쇼핑몰 결제 프로세스를 가속화하는 가장 빠른 방법입니다. Shop Pay와 같은 기능은 고객이 청구 정보가 저장된 안전한 디지털 지갑을 사용하여 한 번의 클릭으로 주문을 완료할 수 있도록 합니다. 이것은 효과적인 전략입니다. Shop Pay를 사용할 경우 전환율이 최대 50% 증가하며, 다른 원클릭 결제보다 최소 10% 더 높은 성과를 보입니다.

지속 가능한 브랜드 Thesus는 원클릭 결제를 사용합니다. 쇼핑객은 Shop Pay를 통해 구매 버튼을 눌러 최단 시간에 제품을 구매할 수 있습니다. 결제 페이지에서 주문이 확인되기 전 클릭해야 할 버튼은 단 하나뿐입니다. 이 결제 방식은 전환율을 35.62% 증가시키는 것으로 나타났습니다.

10. 추가 비용 제거하기

쇼핑객의 55%가 추가 비용이 너무 높아 온라인 장바구니를 포기합니다. 쇼핑객은 제품 페이지에서 보는 가격이 그들의 은행 계좌에서 실제로 차감될 금액과 동일하길 원합니다. Momofuku는 고객이 결제를 진행하기 전에 주문 금액을 늘리면 무료 배송 자격을 얻을 수 있다는 사실을 고지합니다.

배송비, 세금, 관세와 같은 추가 비용이 드는 경우가 있습니다. 그러나 이 정보를 제품 페이지에 표시하거나 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하면 추가 비용이 부담스러워서 구매를 망설이게 되는 상황을 예방할 수 있습니다.

쇼핑몰 결제가 중요한 이유

결제 페이지와 결제 프로세스는 고객이 구매하기 전에 웹사이트에서 마지막으로 상호작용을 하는 부분이기 때문에 중요합니다. 홈페이지의 첫인상부터 제품 페이지의 유용한 정보까지 온라인 스토어의 모든 측면을 최적화하는 것이 중요하지만, 결제 단계에서 고객이 구매를 포기하는 경우가 많습니다.

결제 프로세스 전반에 걸쳐 고객 경험에 집중하는 것은 다음을 의미합니다.

고객이 선호하는 결제 방법을 포함한 여러 결제 옵션 제공
결제 디자인에 주의 기울이기. 깔끔하고 탐색하기 쉬우며 브랜드에 맞나요?
고객이 잊어버렸을 수 있는 호환 가능한 제품 업셀링하기
장바구니 금액에 따라 배송비를 절약할 수 있는 혜택을 고객에게 상기시키기
불필요한 마찰(예: 불필요한 양식 필드)이 없는 원활한 경험 제공
원활한 모바일 결제 경험 제공
주문 확인 세부 정보를 명확하게 제공하고, 주문 추적 또는 변경 옵션 제공
제공하는 모든 옵션에 대해 배송 세부 정보 포함

Shopify가 결제의 중요성을 인지하여 이 분야에 많은 투자를 한 이유입니다. Shop Pay는 게스트 결제보다 50% 더 나은 전환율을 제공하며, 다른 빠른 결제 방식보다 최대 10% 더 나은 성과를 보입니다.

최적화된 결제 흐름으로 전환율 개선하기

결제 프로세스는 최대 수익을 위한 최적화가 가장 어려운 단계입니다. 그러나 최악의 전환 방해 요소를 제거하는 데 집중하면 버튼 색상이나 제품 제목과 같은 사소한 조정보다 더 큰 수익 향상을 경험할 수 있습니다.

여러분의 쇼핑몰 결제 페이지는 새로운 고객에게 훌륭한 인상을 남길 수 있는 마지막 기회입니다. 웹사이트의 다른 부분과 마찬가지로 디자인과 여정에 많은 신경을 써야 합니다. 이러한 일관된 경험은 고객이 다시 찾아오게 할 것입니다.

쇼핑몰 결제 FAQ

쇼핑몰 결제란 무엇인가요?

쇼핑몰 결제는 고객이 쇼핑 여정 중 구매를 완료하는 온라인 스토어 웹사이트 단계입니다. 결제 페이지에서 결제하려면 고객이 주소 및 전화번호와 같은 배송 정보를 입력하고, 배송 요금 및 방법을 선택하고, 결제 정보를 입력해야 합니다. 결제 경험 중 고객은 장바구니를 수정하거나 프로모션 코드를 추가하거나 업셀링을 통해 추천된 추가 제품을 추가할 수 있습니다.

좋은 결제 경험이란 무엇인가요?

좋은 쇼핑몰 결제 경험은 빠르고 쉽습니다. 이는 게스트 또는 소셜 미디어 로그인 사용, 주문 처리에 필요한 정보만 입력하는 제한된 양식 필드, 원클릭 결제를 의미할 수 있습니다. 좋은 결제 경험은 또한 신뢰할 수 있어야 합니다. 이는 보안 배지를 사용하거나 사용자가 이미 신뢰하는 익숙한 결제 옵션을 사용하여 달성할 수 있습니다.

결제에서 업셀링하는 방법은 무엇인가요?

결제 과정에서 업셀링하는 것은 고객이 장바구니에 추가하고 싶어 할 수 있는 추가 항목을 제안하는 것을 의미합니다. Zipify, Zoorix, In Cart Upsell과 같은 Shopify 앱을 사용하면 결제에서 추가 제품을 업셀링할 수 있습니다. 참고로 이 세 가지 앱은 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇인가요?

연구에 따르면 거의 온라인 쇼핑을 하는 사람 중 70%가 장바구니를 포기합니다. 하지만 그 이유는 무엇일까요? 장바구니 포기의 주요 이유는 다음과 같습니다.

높거나 예상치 못한 추가 비용(배송비나 세금 등)
선호하는 결제 옵션이 제공되지 않음
너무 복잡하거나 느리거나 혼란스러운 결제 경험
구매 의도가 없음(구경 또는 비교 쇼핑)

쇼핑몰 결제 포기율을 줄이는 방법은 무엇인가요?

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 쇼핑몰 결제 페이지에서 다음과 같은 방법으로 이를 줄일 수 있습니다.

모바일 결제 활성화
결제 양식 간단하게 유지
단일 페이지 결제 사용
추가 배송비 제거
대체 결제 옵션 허용
프로모션 코드 필드 숨기기
게스트 결제 허용