전자상거래 이행 무료 배송 제공 방법(2025)

일러스트레이션: 멜라니 피터스

무료 배송은 전 세계 쇼핑객의 구매에 큰 영향을 미치고 있습니다. Shippo의 2023년 배송 현황 보고서에 따르면, 소비자의 3분의 2 이상이 무료 배송을 제공하지 않는 소매업체에서 구매를 고려하지 않는다고 응답했습니다.

배송은 온라인 쇼핑 경험에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이는 고객이 구매를 결정하는 데 큰 영향을 미치며, 장바구니를 포기하게 만드는 주요 원인이기도 합니다. 빠르게 성장하는 소매업체에게 무료 배송은 결제를 간소화하고 더 많은 고객이 구매 버튼을 누르도록 유도할 수 있는 기회입니다.

성공적인 소매 브랜드는 이러한 기대를 충족하기 위해 상품 생산지에서 배송 방법까지 모든 것을 재고해야 합니다.

무료 배송이 중요한 이유와, 수익성을 해치지 않고 이를 제공하는 방법을 소개합니다.

전자상거래 무료 배송이란?

전자상거래 무료 배송은 온라인 소매업체가 고객에게 구매한 상품을 무료로 배송하는 것을 의미합니다.

특정 품목에 대한 배송 비용을 제거함으로써 온라인 소매업체는 소비자들이 해당 제품을 구매하도록 유도합니다. 무료 배송은 종종 온라인 비즈니스에 있어 경쟁 우위가 됩니다.

모든 구매에 대해 무료 배송이 제공되는 것은 아닙니다. 많은 전자상거래 스토어가 더 많은 고객이 온라인으로 구매하도록 유도하기 위해 무료 배송을 제공합니다.

소비자는 종종 무료 배송을 받기 위해 자격을 충족해야 합니다. 소매업체에 따라 무료 배송을 제공하는 예시는 다음과 같습니다.

• 고객이 무료 배송을 받기 위해 최소 주문 금액에 도달해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 30,000원 이상 구매 시 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
• 신규 이메일 뉴스레터 구독자에게 한정된 무료 배송 프로모션 코드를 제공합니다.
• 주요 판매 기간 동안에만 무료 배송을 제공합니다.
• 고객 로열티 프로그램의 혜택의 일환으로 무료 배송을 제공합니다.
• 특정 제품 또는 세트 제품에 대해 무료 배송을 제공합니다.

소매업체는 이러한 조건을 설정하여 무료 배송이 마진에 부정적인 영향을 미치지 않도록 합니다. 일부 온라인 스토어는 고객이 구매하는 금액에 관계없이 항상 무료 배송을 제공합니다. 이는 쇼핑 경험을 향상시키고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

무료 배송은 간단한 가격 구조를 선호하는 고객에게 매력적입니다. 또한 고객이 결제 과정에서 예상치 못한 추가 요금을 피할 수 있도록 합니다.

브랜드는 종종 무료 배송 정책을 마케팅 전략의 일환으로 사용하여 고객이 자사에서 쇼핑하도록 유도합니다. 예를 들어, 지속 가능한 포장 브랜드인 Package Free는 65달러(약 9만 원)  이상의 주문에 대해 무료 국내 배송을 제공하며, 이를 홈페이지의 상단 배너에 광고합니다.

유사하게, 의류 브랜드 Allbirds는 75,000원 이상의 주문에 대해 무료 배송(미국 내)을 제공합니다. 배송 조건은 제품 설명 바로 아래에 표시됩니다.

무료 배송을 위한 기준 금액은 브랜드의 마진과 목표, 그리고 배송 비용에 따라 달라집니다.

무료 배송 제공을 위한 단계

무려 75%의 소비자가 빠른 배송보다 무료 배송을 선호한다고 응답했으며, 이는 비용 절감이 배송 속도보다 더 중요하다는 것을 나타냅니다. 무료 배송 제공은 이제 “있으면 좋은” 옵션이 아닌 필수가 되었습니다.

하지만 무료 배송도 결국 비용이 발생합니다. 배송에도 언제나 비용이 발생합니다. 전자상거래 비즈니스는 고객에게 무료 배송을 제공하면서 비용을 균형 있게 관리하는 과제에 직면해 있습니다.

다음은 고객에게 무료 배송을 제공하면서 손실을 피하는 3가지 방법입니다.

제품 가격 인상

모든 제품에 대해 무료 배송을 제공하려면, 배송 비용을 충당하기 위해 제품 가격을 인상하거나 마진에서 비용을 부담해야 합니다. 이렇게 하면 전 세계적으로 점점 더 높아지는 빠른 배송 수요에 발맞출 수 있습니다.

하지만 제품 가격을 인상하면 고객에게 너무 비싸게 느껴질 수 있다면, 더 저렴한 배송비가 드는 지역에서 제품을 공급하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다.

영국 장난감 매장 The Entertainer의 창립자이자 회장인 Gary Grant는 최근 Time 잡지와의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다. “중국에서 초대형 곰인형을 수입하는 걸 중단해야 했습니다. 운송비 상승분을 반영하려면 소매 가격을 두 배로 올려야 했기 때문입니다.”

무료 배송 전략이 효과적이려면, 제품의 가격대가 적절한지 항상 고려해야 합니다. 예를 들어 저가 제품을 판매하는 경우, 무료 배송을 위해 제품 가격을 올리면 고객을 얻는 것보다 잃는 경우가 더 많을 수 있습니다.

고객 생애 가치(LTV) 증가

무료 배송은 훌륭한 고객 경험의 상징입니다. 고객이 브랜드와의 쇼핑을 좋아하면, 재구매 가능성이 높아집니다.

고객 생애 가치를 높이면 브랜드는 무료 배송 비용을 상쇄할 수 있습니다. 고객이 계속해도 구매하도록 유도할 수 있다면, 무료 배송을 제공하는 것이 합리적입니다.

무료 배송은 전자상거래 스토어가 경쟁 브랜드와 차별화되는 데 도움을 줍니다. 고객은 무료 배송을 제공하는 소매업체에서 쇼핑하기를 선호할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Prime은 대부분의 품목에 대해 무료 배송을 제공하는 구독 서비스를 통해 높은 LTV를 생성합니다. 많은 고객이 무료 배송을 Amazon을 선택하는 주된 이유로 꼽습니다.

번들 제공

소비자의 거의 절반이 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 추가 품목을 추가합니다. 자주 함께 구매되는 품목을 미리 번들로 판매하면, 평균 주문 금액(AOV)을 높이고 배송 비용을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 함께 배송할 수 있는 품목이 많을수록, 하나의 품목을 배송하는 비용 비율이 낮아집니다.

A Good Company의 CEO인 안더스 앙칼리드는 무료 배송이 여러 제품을 동시에 구매할 때만 지속 가능하다고 말합니다.

“우리는 노트북 한 권을 사고 무료 배송을 기대하는 건 지속 가능하지 않다고 생각합니다,”라고 그는 말합니다. “그래서 고객이 한 번에 조금 더 많이 구매하도록 유도하고 있습니다. 그렇게 하면 고객은 더 나은 가격으로 번들 제품을 구매할 수 있고, 우리는 보다 지속 가능한 방식으로 제품을 배송할 수 있습니다.”

고객에게 제품 번들을 추천하면 고객이 원하는 품목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 유사한 품목을 찾기 위해 사이트를 여기저기 돌아다니는 대신, 번들로 함께 구매할 수 있습니다.

이는 주문을 이행하는 비즈니스와 주문 이행 외주 업체를 이용하는 비즈니스 모두에게 좋은 이행 전략입니다. 고객 구매 이력과 트렌드를 기반으로 대량으로 키트를 구성하면, 자체적으로 주문을 이행하는 비즈니스는 시간을 절약할 수 있습니다. 이행을 위탁하는 비즈니스는 번들이 하나의 SKU로 간주되므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

무료 배송 최소 기준 계산

무료 배송 최소 기준 금액은 고객에게 무료로 배송해 줄 의사가 있는 최소 구매 금액을 의미합니다. 이 기준은 배송비, 평균 주문 금액, 고객의 소비 성향 등에 따라 달라집니다.

예를 들어, DTC 조리기구 브랜드 Great Jones는 100달러(약 13만 원)부터 무료 배송을 제공하여 고객이 여러 품목을 주문하도록 유도합니다.

고객이 상품을 장바구니에 담으면, Great Jones는 장바구니 내 추가 제안을 통해 무료 배송 유인을 강화합니다. 예를 들어, 대형 오븐용 접시는 75달러(약 10만 원)인데, 여기에 50달러(약 7만 원)인 미니 오븐용 그릇을 함께 추천하여, 총 구매 가격이 무료 배송 기준을 넘기도록 유도하는 식입니다.

무료 배송 최소 기준 계산 방법

무료 배송을 제공하기로 결정했다면, 여러분의 비즈니스에 맞는 최소 구매 금액 기준을 정확히 계산하는 것이 중요합니다.

이때 핵심 지표 중 하나는 평균 구매 금액(AOV, Average Order Value)입니다. 예를 들어, 이미 들어온 주문 금액이 7만 5천 원, 10만 원, 15만 원, 20만 원, 30만 원, 35만 원이라고 가정해 보겠습니다. 이 금액을 모두 더한 뒤 주문 수(이 예시에서는 6건)로 나누면, 평균 구매 금액은 약 16만 6천 원이 됩니다.

또 다른 방법으로는 중간값(MOV, Median Order Value)을 기준으로 설정할 수 있습니다. 중간값은 전체 주문 금액을 크기 순으로 정렬했을 때 정확히 가운데 위치한 값으로, 절반은 이보다 작고 절반은 큰 값을 가집니다.

위 예시에서 중간값은 15만 원으로, 정렬된 금액 중 정중앙에 해당합니다. 특히 MOV는 극단적으로 높은 금액이나 낮은 금액 때문에 평균값이 왜곡되는 경우에 AOV보다 더 유용하게 작용할 수 있습니다.

이상적인 무료 배송 기준 금액은 평균 구매 금액이나 중간값보다 약간 높은 수준으로 설정하는 것입니다. 그래야 고객이 망설이던 상품 1~2개를 추가로 구매하도록 자연스럽게 유도할 수 있습니다.

무료 배송 최소 기준 계산 시 고려해야 할 사항

무료 배송 최소 기준을 계산할 때 항상 다음 요소를 염두에 두어야 합니다:

• AOV: 극단적으로 높은 가격 또는 낮은 가격의 SKU와 같은 이상치가 중앙값의 가치를 왜곡할 수 있음을 기억하세요.
• 평균 배송 비용: 평균 박스 크기, 지리적 위치 및 배송하는 제품의 무게에 따라 영향을 받을 수 있습니다. 고객에게 청구하는 금액과 운송업체가 청구하는 금액을 모두 결정하세요.
• 거래 수수료: 세금이나 신용 카드 수수료와 같은 다른 비용을 고려하세요.
• 제품, 포장 및 마진: 전체 수익에서 어느 정도까지 감수할 수 있을까요?

기본 수치를 파악했다면, 사이트에서 A/B 테스트를 통해 전환율과 수익을 모두 높일 수 있는 최적의 무료 배송 기준 금액을 찾아보세요. 이후에는 이 기준 금액을 고객 쇼핑 경험 곳곳에 자연스럽게 녹여내는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객이 쇼핑할 때 무료 배송까지 얼마가 남았는지 보여주는 ‘무료 배송 진행 바’를 적용하면, 고객이 혜택을 실감하며 망설이지 않고 구매를 이어갈 수 있습니다.

무료 배송 최소 기준 최적 관행

중간 주문 금액이나 평균 주문 금액보다 약간 높은 다양한 무료 배송 기준을 실험해 보면서 가장 효과적인 기준을 찾아보세요. 전환율을 확실히 올려주는 만능 공식은 없습니다. 가격, 이미지, 제품 혁신 등 여러 요소가 고객 행동에 각기 다른 영향을 미치기 때문입니다. 꾸준한 테스트를 통해 점차 기준 금액을 올려도 고객이 자연스럽게 받아들이는 시점을 찾아낼 수 있습니다.

무료 배송 기준 금액은 고객 경험 전반에 걸쳐 자연스럽게 녹여내는 것이 중요합니다. 특히 결제 단계에서는 적절한 알림을 통해 고객이 장바구니에 더 많은 상품을 담고, 무료 배송 혜택을 받을 수 있도록 유도하세요.

정리하자면, 여러분만의 무료 배송 최소 기준 금액은 다음을 충족해야 합니다.

• 소비자가 합리적으로 ‘조금 더 담아도 된다’고 느끼도록 허용
• ‘무언가 가치 있는 혜택’을 얻는다는 긍정적인 동기 부여 제공
• 평소 무료로 받던 배송비를 부담해야 하는 불편함을 적절히 활용해 구매 유도

무료 배송 제공의 3가지 이점

무료 배송은 다음과 같은 3가지 주요 이점이 있습니다.

• 장바구니 포기율 감소
• 고객 구매 유도
• 다양한 배송 옵션에 대한 고객 선호도 반영

장바구니 포기율 감소

2023년 Baymard 연구에 따르면, 미국에서 고객이 장바구니를 포기하는 주요 이유(47%)는 “추가 비용이 너무 높다”는 것이며, 여기에는 배송비, 세금 및 기타 수수료가 포함됩니다.

현재 미국의 장바구니 포기율은 모바일 사용자의 경우 86%, 데스크톱 사용자의 경우 77%에 이릅니다. 따라서 고객이 구매를 완료하도록 유도할 방법을 찾는 것이 중요합니다.

무료 배송을 제공하면 고객이 추가 비용에 놀라지 않고, 더 쉽게 결제를 완료할 수 있어 마지막 순간에 구매를 취소할 가능성이 줄어듭니다.

Shopify 스토어인 Luna's Link의 소유자인 Sophia Rinkert Williams는 무료 배송을 제공하면, 고객이 더 편하게 구매하도록 유도한다는 것에 동의합니다.

“심리적으로 무료 배송은 더 매끄럽고 원활한 결제 경험을 만듭니다. 쇼핑객들이 결제 과정을 진행하는 동안 멈추는 순간이 줄어들어 판매가 더 빠르게 완료됩니다.”라고 말합니다. “저도 쇼핑할 때 결제 과정이 너무 번거롭거나 비용이 많이 들어서 장바구니를 포기한 적이 있습니다. 결제 과정이 빠르고 저렴할수록 좋습니다!”

고객 구매 유도

무료 배송은 할인 코드보다 온라인 쇼핑과 회원 가입을 유도하는 데 더 효과적인 경우가 많습니다. 지속 가능한 티셔츠 매장 Teemill의 콘텐츠 마케팅 책임자 Sofia Voudouroglou는 가끔씩 진행하는 무료 배송 이 주말에 매출 급증으로 이어진다고 설명합니다.

“우리는 정기적으로 금요일부터 일요일까지 무료 배송 주말을 진행합니다,”라고 말합니다. “이 기간 동안 매장 소유자들이 상품당 동일한 수익을 유지할 수 있도록 무료 배송을 지원하고 있습니다. 월급날 즈음에 한 달에 한 번 진행하는 무료 배송 주말이 ‘1+1 행사’나 할인 행사보다 매출에 가장 큰 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌습니다.”

단기간 무료 배송 프로모션은 매출 증대에도 효과적입니다. Voudouroglou는 다음과 같이 덧붙입니다. “가장 최근인 6월 초에 진행한 주말 무료 배송 기간에는 Teemill 브랜드 매출이 평소보다 3배나 증가했습니다. 평균적으로, 프로모션 주말 동안 매장 방문자 수는 20% 이상, 매출은 24% 이상 늘어납니다.”

다양한 배송 옵션에 대한 고객 선호도 반영

사람들은 선택의 폭이 넓은 것을 좋아하기 때문에 무료 배송을 제공할 때는 거기서 멈추지 말고 다양한 배송 옵션도 함께 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 빠른 배송을 원할 경우 추가 비용을 내고 이용할 수 있도록 하는 방법이 있습니다.

고객에게 여러 배송 옵션을 제공하면 고객이 자신의 선호에 맞는 옵션을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 기본적으로 일반 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 고객은 5~10 영업일 이내에 제품을 받을 수 있지만, 고객이 더 빨리 제품을 받고 싶다면 10,000~40,000원 정도의 추가 배송비를 내고 이용할 수 있도록 하는 방식입니다.

고객에게 지속 가능한 배송 옵션 제공

친환경 배송 옵션을 제공하는 것은 여러분의 소매 브랜드에 지속 가능성을 더하는 좋은 방법입니다. 고객이 결제 시 환경을 생각한 배송 방식을 선택할 수 있도록 하면, 그들도 여러분의 친환경 노력에 함께 참여한다는 느낌을 받을 수 있습니다.

Shopify 파트너사인 Cake Agency의 전자상거래 수석 담당자 Autumn Blakeman은 브랜드가 다양한 배송 옵션을 제공하면, 고객들이 더 친환경적인 선택을 할 수 있도록 도울 수 있다고 말합니다.

“일부 사이트는 소비자에게 더 지속 가능한 선택을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 항공 대신 트럭 배송(육상)을 선택할 수 있게 하는 방식입니다,”라고 설명합니다.

뿐만 아니라, 고객이 결제할 때 탄소 배출량 상쇄를 돕는 방법도 있습니다. 예를 들어, Shop Pay는 결제 건마다 나무 심기 활동을 지원해 배송으로 인한 환경 영향을 줄이는 데 도움을 줍니다.

Shopify Plus를 사용하여 고객에게 무료 배송 제공하기

Shopify Plus를 사용하면 고객에게 결제 시 표시되는 무료, 고정 또는 계산된 배송 요금을 설정할 수 있습니다.

글로벌 및 미국 국내 소매업체는 특정 배송 요금을 위해 국가 또는 지역을 그룹화하는 배송 구역을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 미국의 배송 구역에서 5,000원의 고정 요금을 설정하고, 50,000원 이상의 주문에 대해 2,500원의 고정 요금을 설정할 수 있습니다.

또는 배송 프로필을 사용하여 특정 제품 및 위치에 대해 다른 배송 요금을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 5kg의 단백질 파우더를 구매하면 고정 배송 요금이 4,000원이지만, 3개 이상을 구매하면 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

무료 배송 요금을 모든 배송 구역이나 프로필에 추가하여 고객이 결제 시 배송비를 지불하지 않도록 할 수 있습니다. 또는 특정 기준이 충족될 때 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이러한 기준은 최소 주문 금액이나 특정 무게 이상의 주문에 따라 달라질 수 있습니다.

Shopify Plus를 사용하면 모든 주문에 대해 무료 배송을 기본 요금으로 설정할 수 있습니다. 이 방법은 배송 요금을 관리하기 쉽게 하며, 특정 제품이나 특정 금액 또는 무게 이상의 주문에 대해 추가 유료 배송 요금을 추가할 수 있도록 합니다.

무료 배송을 기본 요금으로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

• Shopify 관리자에서 설정(Settings) > 운송 및 배송(Shipping and delivery)로 이동합니다.
• 일반 배송 요금(General shipping rates)옆에 있는 관리(Manage)를 클릭합니다.

각 배송 구역에 대해 무료 배송 요금을 추가하세요.

• 요금 추가(Add rate)를 클릭합니다.
• 요금의 이름을 입력합니다.
• 가격 필드의 값이 0인지 확인합니다.

완료(Done)를 클릭한 후 저장(Save)을 클릭합니다.

Bathorium이 배송 비용을 70% 절감한 방법

Shopify Plus 스토어의 성공 관리자인 Greg MacDonald는 자신의 스토어인 Bathorium을 설립하고 운영하고 있습니다. Bathorium은 캐나다에 본사를 두고 있기 때문에, 미국 고객에게 효율적으로 도달할 수 있는 3PL과 협력하는 것이 성공의 핵심이었습니다.

캐나다에서 미국으로 제품을 배송하는 것은 비용이 많이 들고, 변동성이 컸으며, 평균 주문 금액의 약 50%에 달했습니다. 3PL과 협력하기 전, Bathorium은 1파운드(약 0.45kg) 배송에 18~25달러(약 2만 4천 원~3만 4천원)를 지출했으며, 배송 기간도 최소 7~10 영업일이 걸렸습니다.

Bathorium는 ShipBob과 협력해 미국 내 물류를 처리하면서 미국 내 배송비를 70%까지 절감하는 성과를 거뒀습니다. 이로 인해 전환율이 높아졌고, 미국 고객 비중을 20%에서 1년 이내에 40%로 2배로 늘릴 수 있었습니다.

Greg는 “배송 속도를 높이고 고객이 부담 가능한 배송비를 유지하는 것이 우리에게 가장 중요한 과제입니다”라고 말합니다. “ShipBob 덕분에 제품 무게와 배송지 우편번호를 정확히 파악해 주문별 배송비를 산정할 수 있어 훨씬 수월합니다. 배송비를 정확히 알게 되니 마케팅 비용을 효율적으로 쓸 수 있습니다.”

오늘부터 무료 및 고정 배송비 서비스 시작하기

무료 배송은 강력한 마케팅 수단입니다. 고객이 주문할 때 예상치 못한 높은 배송비 걱정을 덜어주기 때문입니다. 또한 요즘 소비자들은 무료 배송, 혹은 최소한 무료 배송 옵션을 기대합니다.

무료 배송이 실제로 무료이든, 일정 조건을 충족한 고객에게 무료 배송이라는 인식을 심어주는 것이든, 이는 전자상거래 매장의 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

온라인 매장에서 무료 배송을 제공하면 장바구니 이탈률을 낮추고, 평균 주문 금액을 올리며, 더 많은 고객이 멤버십 프로그램에 가입하도록 유도할 수 있습니다.