전자상거래 관리 입문: 성공적인 전략 수립 방법

새로운 전자상거래 비즈니스를 시작하든 기존 비즈니스를 확장하든 간에 주문 관리부터 마케팅에 이르기까지 판매 프로세스의 모든 부분이 중요합니다. 효과적인 전자상거래 관리 전략의 이점과 온라인 스토어를 관리하는 데 도움이 되는 팁을 알아보세요.

전자상거래 관리란 무엇인가요?

전자상거래 관리는 온라인 스토어를 유지하고 운영하는 과정입니다. 공식적인 전자상거래 관리 전략이 있든 없든 간에 온라인에서 물건을 판매하는 경우 전자상거래 관리에 참여하게 됩니다. 대부분의 전자상거래 비즈니스는 고객 관계 관리(CRM) 및 재고 운영을 원활하게 유지하기 위해 소프트웨어를 사용하며, 대규모 온라인 비즈니스는 전담 전자상거래 관리자 또는 팀을 활용하는 경우가 많습니다.

전자상거래 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?

• 효율성
• 규정 준수 및 보안
• 데이터 기반 의사결정

전자상거래 관리는 온라인 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 요소입니다. 전자상거래 관리 전략을 표준화하거나 업그레이드하면 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 효과적인 전자상거래 관리의 잠재적 이점은 다음과 같습니다.

효율성

많은 최신 전자상거래 소프트웨어 도구는 자동화된 마케팅 또는 고객 서비스 챗봇과 같은 자동화 기능을 제공하여 시간 소모가 큰 수작업 프로세스를 대체합니다. 예를 들어, Shopify Flow는 재고 관리부터 사기 방지 및 고객 세분화에 이르기까지 전자상거래 비즈니스의 거의 모든 측면을 자동화할 수 있는 코드 없는 솔루션을 제공합니다.

어떤 작업을 자동화할지 결정하고 자동화 소프트웨어를 구현하면 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있으며, 이를 비즈니스에 재투자할 수 있습니다.

규정 준수 및 보안

온라인 스토어를 운영할 때 고객은 개인 및 재무 정보를 여러분에게 맡깁니다. 전자상거래 비즈니스가 성장함에 따라 사이버 보안 및 법률 준수 요구 사항이 더욱 복잡해질 수 있습니다. 전자상거래 관리 소프트웨어는 일반적으로 안전한 결제 게이트웨이와 같은 보호 기능을 제공하여 고객의 데이터를 안전하게 유지하는 데 도움을 줍니다.

데이터 기반 의사결정

전자상거래 관리 시스템의 일환으로 고객에 대한 데이터를 수집하면 제품과 마케팅을 목표 고객에 맞게 조정할 수 있습니다. 자신의 전자상거래 사이트를 운영하면 고객에 대한 정보를 더 효과적으로 수집하고 분석할 수 있습니다.

“처음부터 웹사이트를 열어야 한다는 것을 깨달았습니다.”라고 보석 사업 Camillette의 창립자인 Camille Ouellette이 Shopify Masters 팟캐스트에서 말했습니다. “고객에 대한 정보를 더 많이 얻기 위해서 웹사이트가 필요했습니다.”

Camille은 Etsy와 같은 전자상거래 마켓플레이스를 넘어 Shopify 사이트에 투자하기로 결정했습니다. 이를 통해 고객 데이터를 수집하고 이 정보를 활용하여 고객 유지 및 충성도를 향상시킬 수 있었습니다.

“그들은 여러분의 팬입니다. 그러니 그들과 대화하고 그들의 행동, 좋아하는 것, 싫어하는 것을 파악해야 합니다.”라고 Camille은 말합니다.

고객 데이터 외에도 전자상거래 관리 솔루션은 비즈니스의 재무 성과를 추적하고 모니터링하여 강점과 약점을 식별할 수 있게 해줍니다.

전자상거래 관리의 도전 과제

• 재고 관리
• 배송 및 이행
• 고객 유치

전자상거래 관리는 여러 어려움이 있습니다. 다음은 직면할 수 있는 몇 가지 장애물입니다.

재고 관리

재고 관리는 전자상거래 비즈니스가 직면하는 큰 도전 과제 중 하나입니다. 여러 창고의 재고를 추적하여 과잉 재고 및 과잉 판매를 방지하는 것은 특히 성장하는 비즈니스에게는 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

부족, 지연, 재고 부족과 같은 공급망 문제는 상황을 더욱 악화시킬 수 있습니다. 다행히도 고객 수요를 이해하고 최소 재고 수준을 설정하는 데 도움이 되는 재고 관리 시스템이 많이 있습니다. (예: ShipHero, Stocky)

배송 및 이행

주문 관리, 배송 및 이행을 직접 처리하며 전자상거래 비즈니스를 시작했다면, 이 간단해 보이는 작업에 얼마나 많은 시간이 소요되는지 잘 알고 있을 것입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 배송 프로세스의 일부를 자동화하거나 국제 배송 옵션을 추가하고 싶을 수 있습니다. 이때 전자상거래 관리 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 물병 회사 Que는 ShipStation을 사용합니다. 창립자 Jean Wu는 Shopify Masters 팟캐스트에서 다음과 같이 말했습니다. “ShipStation을 사용한 지 8년이 되었습니다. USPS, UPS, FedEx, 심지어 DHL과 같은 여러 운송업체를 통해 국제 배송을 할 수 있습니다.”

고객 유치

비즈니스가 성장하려면 새로운 고객이 필요합니다. 전자상거래 관리의 일부는 제품이나 서비스에 대한 지속적인 수요를 보장하는 것입니다.

전자상거래 관리자는 일반적으로 제품 및 마케팅팀과 긴밀히 협력합니다. 고객 기반이 확대되면, 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 새로운 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스의 모든 측면을 관리하는 방법

• 훌륭한 웹사이트 갖기
• 디지털 마케팅 전략 개발하기
• 우수한 고객 서비스에 투자하기
• 모든 것을 테스트하기
• 잘 통합되는 소프트웨어 사용하기

최고의 전자상거래 관리 전략은 특정 비즈니스 요구에 따라 다르지만, 전자상거래의 일부 측면은 거의 보편적인 전략입니다. 효과적인 전자상거래 관리를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

훌륭한 웹사이트 갖기

잘 설계되고 기능적인 웹사이트는 모든 전자상거래 비즈니스에 필수적입니다. 전자상거래 관리의 핵심은 빠른 로딩 시간과 최소한의 오류처럼 웹사이트 성능을 적절하게 유지하는 것입니다.

“사람들은 여러분의 웹사이트를 찾고 있으며, 여러분이 웹사이트를 만들기 전까지는 경쟁업체나 도매 파트너에게 가고 있습니다. 그들은 누군가에게 가고 있지만, 여러분에게 가지 않고 있습니다."라고 신발 회사 TKEES의 디지털 최고 책임자 Daniel Abramov가 Shopify Masters의 한 에피소드에서 말합니다. 제품에 대한 유기적 검색을 유도하려면 검색 엔진 최적화가 잘 된 웹사이트를 만들어야 합니다.

디지털 마케팅 전략 개발하기

단순히 웹사이트를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사람들이 웹사이트를 찾을 수 있도록 해야 합니다. 디지털 마케팅은 이메일 홍보, 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화 등을 통해 도달 범위를 확장하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 관리 전략을 평가할 때 마케팅 전략을 고려하세요. 전자상거래 관리자가(있다면) 마케팅팀과 긴밀히 소통하고 있나요?

우수한 고객 서비스에 투자하기

전자상거래 비즈니스를 성장시키고 싶다면 고객 서비스팀도 함께 성장시켜야 합니다. 온라인 쇼핑객들은 빠르고 유용한 서비스를 기대하며, 고객 기대에 부응하지 못하면 판매 손실로 이어질 수 있습니다.

챗봇 및 구매 후 자동 이메일과 같은 도구는 고객 만족도를 높이고 재구매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 것을 테스트하기

전자상거래의 큰 장점 중 하나는 오프라인 매장과 비교할 때 온라인 비즈니스 프레젠테이션 방식을 신속하게 테스트하고 변경할 수 있다는 점입니다. 정기적인 A/B 테스트를 전자상거래 관리 전략의 핵심 요소로 삼아 고객에게 최상의 웹사이트 및 커뮤니케이션 버전을 제공하는지 확인하세요.

“사소한 조정만으로도 온라인 판매에 큰 차이를 만들 수 있습니다."라고 Magnolia Bakery의 수석 마케팅 관리자 Adam Davis는 Shopify Masters에서 언급했습니다. “테스트하고 싶은 것이 너무 많았습니다. 결제 경험, 특정 제품을 장바구니에 담은 특정 구매자에게 추천하기 같은 거 말이죠. 이미지, 색상 및 카테고리별 랜딩 페이지도 A/B 테스트를 거쳤습니다.”

잘 통합되는 소프트웨어 사용하기

전자상거래 관리 전략을 지원할 새로운 기술을 선택할 때에는 통합을 최우선으로 고려하세요. 그렇지 않으면 기술 스택이 작업량을 증가시켜 운영을 간소화하기보다는 오히려 복잡하게 만들 수 있습니다, 특히 다양한 애플리케이션을 연결할 때 더욱 그렇습니다.