소규모 기업을 위한 소매용 기프트 카드 가이드

기프트 카드는 큰 사업입니다. 디지털 기프트 카드 산업만 해도 2027년까지 2,076억 5천만 달러(약 284조 6,060억 9,000만원)에 이를 것으로 예상됩니다. 

기프트 카드는 고객이 브랜드에 대한 사랑을 다른 사람과 나눌 수 있는 기회를 제공합니다. 고객은 이 선불 카드를 사용하여 매장에서 직접 또는 온라인으로 구매할 수 있습니다. 기프트 카드를 제공하는 것은 새로운 아이디어는 아니지만, 소매 산업을 성장시키는 데 점점 더 중요한 수단이 되고 있습니다. 고객은 그들이 원하는 것을 매장에서 구매할 수 있기 때문에 기프트 카드를 선호합니다. 또한, 42%의 소비자가 기프트 카드를 사용할 때 일반적으로 더 많은 돈을 쓴다고 답했습니다. 기프트 카드 프로그램은 평균 주문 금액과 매출을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

이 기회에 기프트 카드를 제공하고 싶으신가요? 이 가이드는 기프트 카드 이점, 사업에서 기프트 카드를 관리하는 방법, 성공적인 기프트 카드 프로그램 운영을 위한 팁을 안내합니다.

기프트 카드를 결제 수단으로 선택할 때의 이점

수익 증가

기프트 카드 판매는 구매 시 수익을 가져올 뿐만 아니라, 사용 시 추가 수익 기회를 제공합니다. 그래서 Amazon, Adidas, Michael's, Macy's, Best Buy, Home Depot, Lowe's와 같은 소매업체들은 모두 기프트 카드를 판매 전략에 포함하고 있습니다.

기프트 카드를 가진 쇼핑객은 기프트 카드를 "공짜 돈"으로 여기기 때문에 더 비싼 상품을 구매할 가능성이 높습니다. 또 다른 흥미로운 수익 관련 사실은 61%의 소비자가 기프트 카드 금액보다 더 많은 돈을 쓴다는 것입니다. 평균적으로 31.75달러(약 4만 3,516원)를 초과 지출합니다.

소비자의 절반 이상이 기프트 카드를 사용할 때 카드 금액보다 더 많은 돈을 씁니다.

신규 고객 유치

기프트 카드는 매장에서 쇼핑하지 않았던 사람들에게 브랜드를 노출시킬 수 있습니다. 이미 브랜드를 알고 사랑하는 고객들은 친구를 위해 기프트 카드를 구매하여 고객 기반을 확장하는 데 기여합니다. 연구에 따르면 52%의 사람들이 지난 12개월 동안 다른 사람에게 줄 기프트 카드를 구매했습니다.

또한, 지역 기금 모금 행사에 기부 요청을 받을 때 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 제품이나 서비스 대신 기프트 카드를 제공함으로써 수혜자가 원하는 대로 상품을 사용할 수 있는 기회를 열어주고, 그 과정에서 추가로 지출할 가능성도 높아집니다. 기부 행사에 기프트 카드를 제공하면 브랜드 인지도도 높아지고, 지역 사회를 지원하는 사업주로서의 평판을 쌓을 수 있습니다.

연구에 따르면 52%의 사람들이 지난 12개월 동안 다른 사람에게 줄 기프트 카드를 구매했습니다.

웹사이트 방문 유도

기프트 카드는 기부자가 웹사이트를 통해 편리하게 구매할 수 있어 매장에 가는 번거로움을 덜어줍니다. 이는 최후의 순간에 선물 구매용으로 적합합니다. 카드는 수신자에게 이메일로 전송되어 종이 또는 플라스틱 기프트 카드나 인증서의 필요성을 없앱니다.

기프트 카드는 점점 인기를 끌고 있으며, Gift Card Granny의 연구에 따르면 거의 40%의 소비자가 실물 카드보다 휴대전화에서 스캔할 수 있는 디지털 기프트 카드를 선호합니다.

고객 충성도 증가

기프트 카드 프로모션은 특히 휴일 시즌에 기존 고객의 충성도를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 100달러(약 13만 7,020원)의 기프트 카드를 구매하는 고객에게 10달러(약 13,706원)의 무료 기프트 카드를 제공할 수 있습니다.

이러한 혜택은 구매자가 더 많은 돈을 지출하도록 유도할 수 있으며, 기프트 카드 판매의 평균 금액을 높일 수 있습니다. 보너스 기프트 카드는 휴일 이후 짧은 기간 동안 사용할 수 있도록 하여, 일반적으로 판매가 저조한 새해 첫 분기 동안 매출을 증가시킬 수 있습니다.

휴일 이후 매출 증가

기프트 카드 판매는 실물 카드 및 디지털 카드 모두 휴일 시즌에 급증하는 경향이 있습니다. 기프트 카드는 크리스마스 직전에 주기 좋은 선물입니다. 여러 브랜드에서는 2021년 11월과 12월에 기프트 카드 판매가 114% 증가했다고 보고했습니다.

소매업체들은 4분기 매출이 급증하는 것을 선호하지만, 이로 인해 1월과 2월은 느리게 느껴질 수 있습니다. 그러나 기프트 카드는 수혜자가 휴일 이후에 기프트 카드를 사용하기 위해 매장으로 다시 방문하게 만들어 첫 분기 매출을 증가시킵니다.

2021년 휴일 시즌 동안 소매업체의 기프트 카드 판매가 114% 증가했습니다.

대형 소매업체와 경쟁하는 데 도움

기프트 카드를 주는 것은 다소 성의 없어 보일 수 있지만, 주는 사람이 좋아하는 매장의 기프트 카드라면 깊이 생각하고 선택했다는 인상을 줍니다. 이는 기프트 카드를 제공하는 소규모 소매업체가 대형 매장과 경쟁하거나 심지어 대형 매장과의 경쟁에서 이길 수 있다는 것을 의미합니다.

Nordstrom과 같은 소매업체를 참고하세요. 수신자의 이름과 선호하는 디자인으로 기프트 카드를 맞춤화할 수 있습니다. 또한 기프트 카드는 디지털 또는 우편으로 발송할 수 있습니다.

기존 고객에게 기프트 카드를 제공한다는 사실을 알려주어 특별한 선물이 필요할 때 가장 먼저 떠오르도록 하세요. 기프트 카드를 계산대 근처에 전시하고, 매장 내에서 기프트 카드 옵션을 홍보하는 간판을 사용하세요. 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 캠페인에 기프트 카드 혜택을 포함하세요.

반품 관리에 활용

고객이 매장에 물품을 반품하고 싶지만 영수증이 없는 경우, 환불 대신 기프트 카드를 제공하는 것은 고객의 매출을 유지하는 좋은 방법입니다. 고객이 정해진 반품 기간 이후에 물품을 반품하고 싶어하는 경우에도 이 옵션을 제공할 수 있습니다. 이는 고객에게 거절보다 나은 혜택을 제공하며, 고객이 만족하고 나중에 다시 방문하여 금액을 소비할 가능성이 높습니다.

소매업체는 기프트 카드를 직원과 고객에게 보상으로 사용할 수도 있습니다. 최고의 판매원에게 기프트 카드를 보상으로 제공하거나 VIP 고객에게 감사의 표시로 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 기프트 카드를 충성도 프로그램의 보상으로 통합할 수도 있습니다.

소매 기프트 카드의 종류

소매 비즈니스를 위한 기프트 카드 서비스는 폐쇄형, 개방형, 디지털 기프트 카드와 같이 세 가지 유형이 있습니다.

폐쇄형

폐쇄형 기프트 카드는 특정 회사의 제품을 구매하는 데만 사용됩니다. 예를 들어, 휴일 동안 상사나 좋아하는 이모에게 받은 Starbucks 카드가 바로 폐쇄형 기프트 카드입니다.

매장 기프트 카드라고도 알려진 이 카드는 회사 로고가 있어 수신자가 어디에서 사용할 수 있는지 알 수 있습니다. 주는 사람은 매장에서 직접 이 카드를 구매할 수 있으며, 활성화 수수료 없이 즉시 사용할 수 있습니다.

폐쇄형 기프트 카드는 판매자가 판매하며, 동일한 판매처에서만 사용할 수 있습니다.

기프트 카드를 관련 매장 그룹 내에서 사용할 수 있는 경우도 있습니다. 예를 들어, GAP 기프트 카드는 다음과 같은 관련 매장에서 사용할 수 있습니다.

• Banana Republic
• Old Navy
• Baby GAP

소규모 기업의 경우 폐쇄형 기프트 카드는 시작하기 좋은 선택입니다. 만들고 추적하기 쉽고, 개방형 기프트 카드 프로그램을 구현하는 것보다 덜 복잡합니다. 폐쇄형 카드는 사업체에 처리 수수료를 낮게 부과하는 경우가 많습니다. 또한 고객은 직불 카드나 신용 카드처럼 매장이나 온라인에서 사용할 수 있습니다.

개방형

개방형 기프트 카드는 Visa, American Express, Mastercard, Discover와 같은 회사에서 발행하는 기프트 카드입니다. 이 카드는 매장, 온라인, 전화 등 신용 카드가 수용되는 모든 곳에서 사용할 수 있으며, 일반적으로 은행에서 판매합니다.

개방형 신용 카드는 레스토랑, 소매점, 식료품점, 비정기적인 청구서 결제에도 사용할 수 있습니다. 현금처럼 유연하게 사용할 수 있습니다.

디지털 기프트 카드

디지털 기프트 카드, 즉 eGift는 2021년에 응답자의 84%가 휴일에 디지털 기프트 카드를 구매했다고 답했습니다.

디지털 기프트 카드는 실물 기프트 카드의 전자 버전으로, 개인의 이메일 주소, 모바일 앱, SMS로 직접 전송할 수 있습니다. 수신자는 바코드를 스캔하여 온라인 또는 매장에서 디지털 기프트 카드를 사용할 수 있습니다. Gift Card Granny의 조사에 따르면, 36%의 소비자가 실물 기프트 카드보다 디지털 기프트 카드를 선호하는 반면, 29%는 실물 카드를 선호하고, 35%는 둘 다 선호하지 않는다고 답했습니다.

소비자의 36%가 실물 기프트 카드보다 디지털 기프트 카드를 선호합니다.

고객은 다음과 같은 모든 판매 채널에서 이러한 기프트 카드를 사용할 수 있습니다.

• 온라인 스토어
• Facebook 상점
• Messenger
• Shopify POS
• Pinterest

가장 좋은 점은 디지털 기프트 카드는 잃어버릴 수 없다는 것입니다. 실물 기프트 카드는 41%의 사람들이 잃어버리지만, 수신자는 일반적으로 연락처 정보와 기타 식별자를 입력합니다. 또한 디지털 기프트 카드는 휴대전화에 저장되어 있어 쉽게 추적하고 원래 이메일이나 SMS를 찾을 수 없는 경우에도 대체할 수 있습니다.

소매점에서 기프트 카드를 받는 방법

기프트 카드의 다양한 유형을 알았으니, 이제 소매점에서 기프트 카드를 받는 방법을 살펴보겠습니다.

• 기프트 카드를 사용할 수 있는 POS 시스템을 갖추세요.
• 기프트 카드 법률을 이해하세요.
• 실물 및/또는 디지털 기프트 카드를 만드세요.
• 기프트 카드 앱을 사용하세요.

기프트 카드를 수락하는 POS 시스템을 갖추세요

이미 소매점에서 직불 카드 및 신용 카드 결제를 받고 있다면 기프트 카드도 받을 수 있습니다. 기프트 카드를 판매하고 사용할 수 있는 POS(판매 시점 관리) 시스템이 필요합니다.

POS를 통해 기프트 카드 시스템을 설정하면 기프트 카드를 만들고, 홍보하고, 보내고, 추적하는 것이 쉬워집니다. 이미 매장 및 웹사이트와 통합되어 있기 때문입니다. 또한 일반적으로 몇 초 만에 활성화할 수 있는 무료 기능입니다.

Shopify POS를 사용하고 있다면 Shopify 관리에서 기프트 카드 기능을 활성화하면 됩니다. 기프트 카드를 판매하면 고객은 온라인 또는 매장에서 결제 시 사용할 수 있는 고유한 기프트 카드 코드가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

기프트 카드는 제품처럼 판매되지만, 매출 보고 방식은 다릅니다. POS 시스템에서 기프트 카드 판매를 추적하고 기프트 인증서 또는 카드 구매를 회계 처리할 수 있는지 확인하세요.

기프트 카드 법률을 이해하세요

기프트 카드에 대한 법률과 규정은 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 세금 부과 여부나 기프트 카드의 유효 기간 등 비즈니스에 적용되는 규정을 알아보려면 세무사나 법률 전문가에게 상담하세요. (예를 들어, 미국 캘리포니아는 기프트 카드에 만료 날짜를 추가할 수 없습니다)

전미 주의회 의원 연맹(National Conference of State Legislatures)은 2009년 카드법에 기반하여 각 주의 기프트 카드 법률에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 이 법에 따르면 기프트 카드는 발행일로부터 5년 이내에 만료 날짜를 가질 수 없습니다.

또한 기프트 카드 소지자가 오랜 기간 거래를 하지 않은 경우 비활성 수수료가 제한됩니다. 이는 연방법이며 주에서 이 법에 수정 사항을 추가할 수 있습니다.

실물 및/또는 디지털 기프트 카드를 만드세요

POS에서 기프트 카드 기능을 활성화했다면 이제 기프트 카드를 만들 시간입니다. 소매점 소유자로서 실물 기프트 카드를 구비해 두는 것이 좋습니다. 최근 조사에 따르면 42%의 소비자가 최소 3개월마다 실물 기프트 카드를 구매했습니다.

Shopify POS를 사용하고 있다면, 다음 국가에서 Shopify 하드웨어 스토어에서 실물 기프트 카드를 구매할 수 있습니다.

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 아일랜드
• 독일
• 유럽 연합
• 호주

고객에게 인쇄하고 이메일로 보낼 디지털 기프트 카드도 만들 수 있습니다. Shopify 관리에서 기프트 카드의 모양과 금액을 사용자 정의할 수 있습니다.

기프트 카드 앱을 사용하세요

소규모 기업 기프트 카드 시스템을 설정하는 또 다른 쉬운 방법은 기프트 카드 앱을 사용하는 것입니다. 이러한 앱은 POS와 별도로 작동하며, 대시보드나 모바일 앱을 통해 디지털 기프트 카드를 생성, 판매, 사용, 추적할 수 있습니다. 기프트 카드 앱은 POS 시스템과 통합됩니다.

예를 들어, Shopify POS를 사용하는 경우 Shopify 앱 스토어에서 여러 앱을 선택할 수 있습니다. 참고로 이 부분에 나오는 앱들은 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

이러한 앱은 고객을 위한 향상된 기프트 카드 경험을 구축하는 데 도움을 줍니다. 브랜드가 새겨진 디지털 기프트 카드와 바우처를 수신자에게 이메일이나 SMS로 직접 보낼 수 있습니다. 수신자는 온라인, 여러 오프라인 매장에서 사용할 수 있습니다. 이러한 앱은 서비스에 대한 월 사용료 및/또는 총 기프트 카드 판매액의 일부를 청구할 것입니다.

소규모 기업을 위한 기프트 카드 처리 방법

여러분의 POS 시스템에는 기프트 카드 기능이 내장되어 있을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 그런 기능이 없다면, 거래를 처리하는 데 도움이 되는 타사 기프트 카드 앱을 통합해 보세요.

다시 말해, 기프트 카드를 처리하는 방법은 사용하는 POS 시스템의 유형과 제공할 기프트 카드의 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어, Shopify POS 시스템을 사용하는 경우 Lite 및 Pro POS 시스템 계획 모두 기프트 카드 기능이 포함되어 있습니다.

Shopify POS를 사용하면 고객이 매장 또는 온라인에서 사용할 수 있는 디지털 및 실물 기프트 카드를 모두 판매할 수 있습니다. 실물 기프트 카드를 발급할 준비가 되면, Shopify의 POS 시스템을 사용하여 영수증 프린터로 인쇄할 수 있습니다. 디지털 기프트 카드를 제공하려는 경우, Shopify 사용자는 내장된 기프트 카드 기능을 쉽게 활성화하여 시작할 수 있습니다.

Shopify를 통해 기프트 카드를 활성화하거나 수락하는 것은 비용이 들지 않습니다. 기프트 카드는 POS 또는 전자상거래 매장, Facebook 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 채널에서 구매하거나 사용할 수 있습니다.

기프트 카드 프로그램 최적화를 위한 팁

기프트 카드 운영 횟수와 상관없이 다음 팁을 염두에 두세요.

• 반품 및 교환 시 기프트 카드 제공
• 기프트 카드를 충성도 프로그램과 연계
• 기프트 카드로 추천 보상
• 디지털 기프트 카드 제공
• 모든 판매 채널에서 기프트 카드 제공

반품 및 교환 시 기프트 카드 제공

반품 및 교환 시 기프트 카드를 제공하는 것을 고려하세요. 때때로 고객은 영수증 없이 또는 반품 기간이 끝난 후 물품을 반품하러 매장에 들어올 수 있습니다. 이는 고객이 매장에서 소비를 유지하도록 보장하기 위해 스토어 크레딧과 함께 기프트 카드를 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

훌륭한 예시는 Target의 반품 정책 FAQ입니다. 여기에는 기프트 카드 환불 옵션에 해당하는 조건이 설명되어 있습니다. 기프트 카드 환불을 받을 수 없는 유일한 경우는 수표나 직불 카드로 결제한 경우입니다.

POS에 내장된 기프트 카드 처리 기능이 있으면 기프트 카드로 반품을 쉽게 처리할 수 있습니다. 이는 판매를 촉진하고 평균 주문 금액을 증가시키는 좋은 기회이기도 합니다. 고객이 온라인에서 구매하고 매장에서 반품하는 경우, 즉시 기프트 카드를 사용하여 쇼핑하도록 유도할 수 있습니다.

일부 브랜드는 반품을 추가 접점으로 보고 있으며, 같은 날 스토어 크레딧을 사용할 경우 추가 할인을 제공합니다.
영국 소매 컨소시엄 인사이트 디렉터, Kyle Monk

기프트 카드를 충성도 프로그램과 연계

충성도 프로그램은 매장에서 자주 쇼핑하는 고객에게 보상을 제공합니다. Kohl’s Cash는 Kohl’s가 고객이 계속해서 매장을 찾도록 하는 방법입니다. 예를 들어, 매장에서 50달러(약 6만 8,530원)를 소비할 때마다 10달러(약 13,710원)의 기프트 카드를 보상으로 제공합니다. 고객이 더 많이 소비할수록 기프트 카드 보상이 높아집니다.

기프트 카드로 추천 보상

기프트 카드는 추천 프로그램에 대한 훌륭한 보상 선택입니다. 현금 보상에 대한 훌륭한 대안이며, 고객이 좋아하는 선물을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 기프트 카드는 관리하기 쉽고, 고객 부담금이 없기 때문에 공짜 돈처럼 느껴집니다. 고객은 즉시 사용할 수도 있고, 나중에 사용할 수도 있습니다.

추천 프로그램은 매장과 온라인 모두에서 운영됩니다. 액티브 라이프스타일 브랜드 Outdoor Voices는 웹사이트에서 풍성한 추천 프로그램인 Give $20, Get $20을 홍보합니다.

구조는 간단합니다. 친구는 100달러(약 13만 7,040원) 이상 첫 구매 시 20달러(약 2만 7,408원) 할인을 받고, 추천인은 100달러(약 13만 7,040원) 이상 구매 시 20달러(약 2만 7,408원) 할인을 받습니다. 이는 두 고객 모두에게 이득이며, 추가 마케팅 작업 없이 매출을 늘릴 수 있습니다.

디지털 기프트 카드 제공

디지털 기프트 카드는 소비자들 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 이러한 기프트 카드는 고객이 휴대전화에 저장되어 있기 때문에 기프트 카드를 쉽게 받고 사용할 수 있게 해줍니다.

소매업체인 Sephora는 디지털 기프트 카드의 선물 과정을 간소화합니다. 브랜드는 특별한 사람에게 디지털 카드를 쉽게 보낼 수 있도록 정보를 입력할 수 있는 포털을 제공합니다.

고객이 클릭하면 디지털 기프트 카드를 보낼 수 있는 메뉴 옵션을 온라인 스토어에 포함하는 것은 더 많은 매출을 확보하는 쉬운 방법입니다. 일단 메뉴 옵션이 설정되면 이는 자동화된 프로세스를 통해 추가 수익 흐름으로 이어질 수 있습니다.

모든 판매 채널에서 기프트 카드 제공

기프트 카드는 매출을 증가시키고 신규 고객을 유치하는 쉬운 방법입니다. 고객이 어디에서든 선물을 쉽게 할 수 있도록 하고, 친구와 가족에게 비즈니스를 소개하세요.

Shopify POS를 사용하면 기프트 카드를 판매할 수 있습니다. 매장에서, 온라인에서, 이벤트에서, 소셜 미디어에서 몇 번의 클릭으로 가능합니다.

• 매장 내
• 온라인
• 이벤트에서
• 소셜 미디어

소셜 미디어 플랫폼은 온라인 스토어의 제품 링크를 사용하여 기프트 카드 제품을 공유할 수 있습니다. 고객은 온라인 스토어에서 기프트 카드를 구매하여 기프트 카드 코드를 받을 수 있습니다. 고객 문제를 해결하거나 경품 프로모션을 진행해야 할 경우, 고객이 구매하지 않고도 기프트 카드를 발급할 수도 있습니다.

소매점에서 기프트 카드 수락 시작하기

기프트 카드는 매출과 브랜드 인지도를 높이는 효과적인 방법입니다. 소매업체와 온라인 비즈니스 모두 기프트 카드의 힘을 활용하여 고객에게 선물 옵션과 추가 판매를 제공합니다.

최고의 기프트 카드 프로그램은 고객의 선호도에 따라 다르다는 것을 기억하세요. 폐쇄형 및 디지털 기프트 카드와 같은 기프트 카드 옵션을 제공하고, 고객에게 기프트 카드로 보상하는 다양한 방법을 찾으면, 곧 매출과 고객 충성도가 증가하는 것을 경험할 수 있을 것입니다.

이 게시물은 원래 Stephanie Vozza에 의해 작성되었으며, Michael Keenan에 의해 업데이트되었습니다.

*환율: 2025년 6월 기준