비즈니스를 위한 이커머스 전문가를 고용하는 방법

전자상거래 비즈니스를 운영하다 보면 정말 많은 일을 동시에 처리해야 합니다. 제품 조사, 배송, 공급망 최적화, 마케팅, 웹사이트 디자인, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 운영 등 핵심 요소만 해도 끝이 없습니다.

혼자서 이 모든 일을 감당하기란 사실상 불가능에 가깝습니다. 다행히도, 각 분야에 전문성을 갖춘 이커머스 전문가들이 많으며, 검색 엔진 최적화(SEO), 재고 관리, 고객 경험 개선 등 어떤 부분이든 필요한 지원을 받을 수 있습니다.

이번 글에서는 이커머스 전문가가 어떤 역할을 하는지, 어떻게 이들의 도움을 받아 부담을 덜 수 있는지, 그리고 여러분의 비즈니스에 맞는 전문가를 고르는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

이커머스 전문가란?

전자상거래 전문가는 온라인 판매 및 디지털 스토어 최적화 전략에 특화된 사람을 말합니다. 웹사이트 방문자 수를 모니터링하고, 구매 행동을 추적하며, 사이트의 전반적인 성과를 측정하는 등의 일상적인 업무는 물론, 매출 증대와 브랜드 충성도 향상을 위한 장기 전략을 수립하고 실행하는 업무도 수행합니다.

Shopify의 파트너 프로그램에는 다양한 전문 분야를 가진 이커머스 전문가들이 참여하고 있습니다. 전자상거래 웹사이트 개발, 사용자 인터페이스(UI) 디자인, 데이터 분석, 디지털 마케팅 등 폭넓은 역량을 보유한 전문가들이 활동하고 있습니다.

왜 이커머스 전문가를 고용해야 할까요?

비즈니스 시작 초기에는 모든 일을 혼자서 해내고 싶어질 수 있습니다. 하지만 전자상거래 전문가를 고용하면, 보다 빠르게 매출 목표에 도달할 수 있도록 도와주는 전문적인 기술과 지식을 활용할 수 있습니다. 전문가와 협업하면 까다롭고 복잡한 업무 부담을 덜 수 있어, 여러분이 진정으로 좋아하는 일에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다.

이커머스 전문가의 주요 기술

• 디지털 마케팅 지식
• 전자상거래 플랫폼에 대한 깊은 이해
• 데이터 해석 능력
• 우수한 고객 관계 관리 능력
• 전자상거래 트렌드 및 기술에 대한 최신 지식

이커머스 전문가가 보유한 역량은 그들의 전문 분야에 따라 달라집니다. 기본적으로는 뛰어난 기술력과 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 이해, 탁월한 커뮤니케이션 능력, 그리고 팀워크를 잘 발휘할 수 있는 능력이 필요합니다.

이러한 핵심 역량 외에도, 아래와 같은 능력을 갖춘 전문가를 찾는 것이 좋습니다.

디지털 마케팅 지식

이커머스 전문가는 디지털 마케팅 전략에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 여기에는 검색 엔진 최적화(SEO), 검색 엔진 마케팅(SEM), 소셜 미디어 마케팅 및 콘텐츠 마케팅이 포함됩니다. 이러한 모든 기술이 즉시 필요하지 않을 수 있지만, 전자상거래 마케팅 전략을 구성하고 실행할 수 있는 전문가를 고용하는 것이 도움이 됩니다.

전자상거래 플랫폼에 대한 깊은 이해

선택한 이커머스 전문가는 주요 전자상거래 플랫폼(특히 여러분의 스토어가 운영되고 있는 플랫폼)에 능숙해야 하며, 해당 플랫폼의 기능과 맞춤 설정 옵션에 대해 깊이 있는 지식을 갖추고 있어야 합니다.

데이터 해석 능력

이커머스 전문가의 업무 중 상당 부분은 데이터를 기반으로 한 의사결정입니다. 방문자 히트맵을 분석해 제품 상세 페이지를 최적화하거나, 인스타그램 캠페인의 노출 수와 클릭률을 바탕으로 전략을 조정하는 일 등이 이에 해당합니다.

따라서 여러분이 선택한 이커머스 전문가는 주요 지표를 빠르게 해석하고, 이를 바탕으로 매출, 전환율, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 실질적인 조치를 취할 수 있어야 합니다.

탁월한 고객 관계 관리 능력

고객 경험은 전자상거래 스토어의 성공에 결정적인 역할을 합니다. 뛰어난 이커머스 전문가는 고객 관계의 중요성을 잘 이해하고 있으며, 고객과의 소통을 효과적으로 관리하고 만족도를 높일 수 있는 전략을 마련할 수 있어야 합니다.

전자상거래 트렌드 및 기술에 대한 최신 지식

전자상거래 시장은 빠르게 변화하며, 트렌드와 기술도 순식간에 바뀔 수 있습니다. 전문가라면 최신 전자상거래 트렌드와 도구, 신기술을 꾸준히 파악하고 있어야 합니다. 여기에는 모바일 상거래, 음성 상거래, AI 챗봇, 최신 개인화 기법 등이 포함됩니다.

이커머스 전문가 고용하기 5단계

1. 도움이 필요한 부분 파악하기
2. 예산 결정하기
3. 적합한 인물 또는 팀 찾기
4. 잠재 전문가 인터뷰하기
5. 프로젝트 범위 설정하기

1. 도움이 필요한 부분 파악하기

이커머스 전문가는 각기 다른 분야에 특화되어 있습니다. 어떤 전문가는 디지털 마케팅에 강하고, 또 어떤 전문가는 웹사이트 디자인이나 최적화에 능합니다. 따라서 적합한 전문가를 찾기 전에, 어떤 부분에서 도움이 필요한지를 명확히 아는 것이 중요합니다.

여러분의 전자상거래 비즈니스와 일상적인 업무 루틴을 객관적으로 점검해 보세요. 특히 가장 큰 어려움을 느끼는 부분이 무엇인지 파악하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 하루 업무 시간의 80%를 배송 처리에 쏟고 있다면, 배송 프로세스를 개선하거나 3자 물류 서비스와 협업할 전문가가 필요한 신호일 수 있습니다.

전자상거래 컨설팅 기업 Electric Eye의 공동 창립자인 Chase Clymer는 전문가를 찾기 전에 스스로 해결책을 정하기보다는, 문제를 인식하는 데 집중해야 한다고 조언합니다.

“전문가와 대화를 나눌 때는 열린 마음으로 접근해야 합니다. 의사를 찾아갈 때 ‘여기가 아파요’라고 말하지, ‘진통제가 필요해요’라고 하지는 않는 것과 같은 이치입니다. 전문가의 역할은 비즈니스의 문제를 진단하고 근본적인 해결책을 제시하는 것입니다. 단순히 임시방편을 제안하는 것이 아닙니다.”

2. 예산 결정하기

예산은 얼마나 확보하셨나요? 이제 막 시작하는 단계라면 예산이 빠듯할 수 있고, 이는 어떤 이커머스 전문가와 협업할 수 있을지에 큰 영향을 미칩니다.

전문가의 비용은 여러 요소에 따라 달라집니다. 의뢰하려는 업무의 유형, 프로젝트의 범위, 빠른 납기 같은 부가 가치, 경력과 전문 분야, 지역, 현재 시장 상황 등이 모두 반영됩니다. 후보자를 평가할 때는 별 다섯 개짜리 후기뿐 아니라, 별 두세 개짜리 리뷰도 함께 살펴보는 것이 장단점을 균형 있게 파악하는 데 도움이 됩니다.

Shopify 파트너 프로그램을 살펴보면, 자격을 갖춘 이커머스 전문가의 비용은 프로젝트당 $50(약 7만 원)부터 시작하여 고급 전문가의 경우 $5,000(700만 원) 이상까지 다양하다는 것을 알 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 비용을 예상할 수 있습니다.

• 전자상거래 상점 리디자인은 경험이 풍부한 팀으로부터 맞춤형으로 제작된 완전 브랜드화된 스토어에서 약 $5,000(약 700만 원)가 소요될 수 있습니다.
• 제품 촬영은 프리미엄 스튜디오에서 무제한 촬영과 풀 서비스 사진 편집, 빠른 처리가 포함된 하루 촬영에 대해 약 $500(약 70만 원)일 수 있습니다.
• 짧은 제품 설명을 위한 카피라이팅은 패키지에 묶으면 각 $8(약 만 원)일 수 있습니다.
• 블로거의 SEO 콘텐츠 작성 서비스는 산업에 따라 300단어 기사당 약 $80(약 10만 원)일 수 있으며, 주제 전문성이 필요한 경우도 있습니다.
• 자세한 전환율 최적화 감사는 $1,000(약 130만 원)이상이 될 수 있습니다. 마케팅에서 전자상거래 상점, 이메일 마케팅 캠페인까지의 문제를 드러내면, 감사는 다음 단계에 대한 지침을 제공합니다.

*원화 환율 기준은 2025년 6월

3. 적합한 전문가 또는 팀 찾기

이제 비즈니스 요구에 맞는 적합한 전문가를 찾기 시작할 수 있습니다.

다음은 전문가를 찾는 3가지 효과적인 방법입니다.

추천 요청하기

주변에 물어보는 것은 네트워크 내에서 인재를 찾는 좋은 방법입니다. 이는 비즈니스의 필요를 간단히 설명하고, 네트워크 내에서 자격을 갖춘 후보자를 소개해줄 수 있는 사람이 있는지 물어보는 것만큼 간단할 수 있습니다.

하지만 누군가 아무리 어떤 전문가를 강력히 추천했다고 해도, 기본적인 검토 과정은 생략하지 말아야 합니다. 웹사이트나 온라인 활동을 간단히 살펴보는 것만으로도 충분히 도움이 될 수 있습니다.

LinkedIn 검색하기

LinkedIn의 검색 기능을 사용하면 관련 이커머스 전문가를 쉽게 찾을 수 있습니다. 단순히 “이커머스 전문가”라고 입력하거나, 더 세분화하여 특정 기술 세트를 가진 전문가(예: “전자상거래 웹사이트 최적화 전문가”)를 검색할 수 있습니다.

Shopify 파트너 탐색하기

Shopify 파트너 프로그램은 전자상거래 웹사이트 및 앱을 구축하기 위해 Shopify 플랫폼을 사용하는 전자상거래 디자이너, 개발자, 마케터 및 제휴사로 구성되어 있습니다.

Shopify 파트너는 기술을 향상시키고 고객 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 교육, 문서 및 자료에 접근할 수 있습니다. 따라서 여러분의 필요에 따라 활용할 수 있는 전문가들이 많이 있습니다.

상세 필터를 사용하여 필요한 전문가 유형을 찾을 수 있습니다. 

4. 잠재 전문가 인터뷰하기

전문가를 고용하기로 결정하고 후보자를 검토했다면, 본격적으로 계약을 진행하기 전에 여러 명을 인터뷰해보는 것이 좋습니다. 특히 비용이 높은 이커머스 전문가라면, 여러분의 온라인 비즈니스를 제대로 이해하고 문제를 해결할 수 있는 실질적인 방안을 제시하는지 반드시 확인해야 합니다.

전문가나 업체와 상담할 때는 비현실적인 보장이나 약속에 대해 주의하세요. 산출물과 일정에 대해 설명하는 것은 괜찮지만, 과장된 성과나 결과를 보장하는 경우에는 경계하는 것이 좋습니다.

Electric Eye의 공동 창립자 Shawn Khemsurov는 이렇게 말합니다.

“새 웹페이지를 디자인해주겠다고 보장하는 건 괜찮습니다. 하지만 ‘2주 안에 투자 대비 10배 수익을 보장한다’고 하면 그건 수상하죠. 인터넷 마케팅과 이커머스는 워낙 빠르게 변하는 분야라 오늘 통하는 전략이 내일은 통하지 않을 수도 있고, 업종에 따라도 다르게 작용하니까요.”

5. 프로젝트 범위 설정하기

함께 일할 훌륭한 전문가나 팀을 찾았다면, 그다음 단계는 무엇을, 언제까지 수행할지를 구체화하는 일입니다. 이를 프로젝트 범위 설정이라고 합니다.

처음 해보는 작업이라도 걱정할 필요는 없습니다. 소규모 비즈니스와 아마존 같은 대기업은 전략 최적화 방식이 다를 수 있지만, 몇 가지 기본적인 프레임워크만 따르면 프로젝트 범위 설정 과정을 어렵지 않게 이해할 수 있습니다.

상세한 프로젝트 범위에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 프로젝트 목표 및 요구 사항, 전반적인 필요에 대한 개요
• 프로젝트 결과물 또는 최종 출력
• 결과물 생산에 포함된 범위 내 및 범위 외 작업
• 예산이나 시간과 같은 프로젝트 제약 조건
• 누가 무엇을 승인하는지 명확히 하는 승인 프로세스
• 각 이정표 및 전체 프로젝트가 완료될 것으로 예상되는 일정
• 프로젝트 가격 및 잠재적 범위 외 비용을 분류한 비용 추정

이커머스 전문가와 협업 진행하기

이커머스 전문가와 프로젝트 범위에 합의했다면, 이제 본격적으로 실행에 들어갈 차례입니다. 선택한 이커머스 전문가와 긴밀히 협업하게 되므로, 명확하고 일관된 커뮤니케이션을 유지하고 프로젝트의 각 단계마다 서로의 기대치를 정확히 공유하는 것이 중요합니다.

Shawn은 이렇게 말합니다.“전문가를 고용하면, 앞으로 몇 주 또는 몇 달간 어떤 일이 진행될지, 주요 마일스톤과 전체 일정은 어떤 모습일지 명확히 설명해줘야 합니다. 프로젝트가 어떤 방식으로 진행되고 어떻게 전달될지를 처음부터 기대치에 맞춰 안내해주는 것이 중요하죠.”

정기적인 미팅을 통해 현재 진행 상황과 다음 단계에 대해 공유받는 것도 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 문제를 사전에 파악하고 프로젝트가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.

Shopify 파트너 프로그램을 통해, 이미 다양한 이커머스 브랜드를 지원하고 있는 전문가들을 만나보세요.