유형 제품을 판매하는 것은 배송비, 재고 보관, 변동하는 제품 판매량 등으로 인해 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 서비스 기반 비즈니스는 제품 기반 비즈니스가 직면하는 일부 물류적 복잡성을 피할 수 있습니다. 이들은 고객에게 구체적인 기술을 제공하며, 많은 서비스 비즈니스가 온라인에서 고객을 유치할 수 있습니다. 2022년, 중소기업 소유자의 73%가 서비스 판매를 위해 디지털 플랫폼으로 전환하고 있다고 밝혔습니다.
여러분이 요리사, 재무 상담가, 마케팅 전문가 등 어떤 직업을 가지고 있든 간에 전문성을 활용하여 서비스를 판매할 수 있습니다. 잠재 고객을 찾고 판매를 성사시키는 방법에 대해 알아보세요. 이 간단한 팁들이 여러분의 서비스 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있습니다.
서비스 판매 방법
1. 타겟 고객 파악하기
판매 과정은 잠재 고객과 연결되지 않으면 의미가 없습니다. 먼저 타겟 고객을 찾아보세요. 이는 여러분의 서비스에 가장 관심이 있을 것으로 예상되는 특정 소비자 그룹입니다.
시작하기 위해 이상적인 고객 프로필을 작성해 보세요. 타겟 고객의 나이, 성별, 위치, 소득, 관심사 및 기타 인구 통계 정보를 파악하세요. 잠재 구매자의 요구사항과 동기가 구체적일수록 좋습니다.
예를 들어 여러분이 마케팅 전문가라면, 고객은 주로 제품 설명, 소셜 미디어 이미지, SEO에 최적화된 블로그 게시물과 같은 콘텐츠 제작을 원하는 전자상거래 분야의 중소기업 소유자일 수 있습니다. 또는 재무 상담을 제공한다면, 특정 소득 수준, 위치, 직업을 타겟팅하여 도움이 필요한 적합한 사람을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 시장 조사 수행하기
서비스에 대한 광범위한 조사를 수행하세요. 경쟁자가 제공하는 것, 고객이 그들에 대해 어떻게 말하는지, 그리고 여러분이 시장에 가져올 수 있는 차별화된 요소를 주의 깊게 살펴보세요.
초기에 잠재 고객과 접촉하는 것은 고객에 대해 더 많이 알 수 있고 상호 이익을 찾아볼 수 있는 효과적인 방법입니다. 또한 여러분의 서비스와 관련된 포럼이나 Facebook 그룹을 탐색하여 새로운 통찰력을 얻고 해결할 수 있는 문제점을 발견할 수도 있습니다.
조사에서 수집한 정보를 바탕으로, 경쟁자가 간과할 수 있는 미개척 틈새시장에 여러분을 포지셔닝하여 소비자를 유치해 보세요.
3. 피치 다듬기
조사 결과를 바탕으로 잠재 고객에게 전달할 피치를 다듬어보세요. 피치에는 서비스의 포괄적인 목록, 가격, 경쟁자와의 차별점을 명확하게 설명해야 합니다.
고객의 소득 수준이 다양하다면, 소규모, 중규모, 대규모 예산에 맞춘 서비스의 계층화된 옵션을 만들어 소비자의 의사 결정 과정을 간소화하세요. 또한, 서비스의 일부를 무료로 제공하면 유료 서비스에서 기대할 수 있는 내용을 고객이 미리 체험할 수 있게 합니다.
4. 서비스 홍보하기
서비스를 홍보하여 소비자 기반을 성장시키세요. 웹사이트를 만들고 유료 광고 플랫폼을 활용하면 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
먼저, 방문자가 웹사이트에 도착하자마자 볼 수 있는 명확한 제목, 매력적인 비주얼, 간결한 카피, 강력한 행동 유도 문구와 같은 신뢰 지표가 포함된 랜딩 페이지를 만드세요.
사이트에 무료로 더 많은 방문자를 유도하려면, 카피에 SEO 키워드를 사용하여 검색 결과 순위를 높이거나, 업계의 인기 블로그에 소개되거나, 소셜 미디어에 자주 게시하여 팔로워를 늘리고 그들이 서비스 링크를 클릭하도록 유도하세요.
마케팅에 투자하고 싶다면, 소셜 미디어 및 검색 엔진 광고를 사용하여 타겟 고객을 확대하세요. 주요 인구 통계에 따라 특정 연령대, 관심사, Google 검색 키워드를 타겟팅하여 광고의 효과를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 메이크업 튜토리얼 비즈니스를 운영한다면, Instagram, TikTok, Snapchat 광고를 활용하여 타겟 사용자층에 도달할 수 있습니다.
5. 신뢰 구축하기
이전 고객의 리뷰와 개인적인 일화를 통해 고객과의 신뢰를 구축하세요. 사회적 증거는 잠재 고객에게 다른 고객들이 여러분의 서비스를 신뢰하고 가치를 두고 있음을 보여주는 데 도움이 됩니다.
부정적인 리뷰에 응답하는 데 시간을 투자하여, 대중의 인식에 대해 신경 쓰고 실수에서 배우며 고객과 소통할 의지가 있음을 보여주세요. 판매는 더 이상 자랑하는 것이 아니라 관계를 구축하는 것입니다. 질문에 답변하고 각 고객의 문제나 필요에 맞춘 통찰력을 제공하는 데 신속하게 대응하세요.
전담 영업팀이 있다면, 각 팀원이 고객 중심의 커뮤니케이션 스타일을 채택하고 명확하고 일관된 정보를 제공하도록 교육받았는지 확인하세요. 일반적인 이메일 문의에 대한 템플릿 응답을 작성하고 영업팀을 위한 핵심 정보를 정리하면 고객과 일관되고 고품질의 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.
6. 판매 후속 조치하기
거래를 성사시키는 것은 판매 사이클의 끝이 아닙니다. 각 고객과의 연결을 유지하면 더 오래 지속되는 관계를 형성하고 미래의 판매 가능성을 높일 수 있습니다. 후속 이메일과 프로모션은 재구매를 유도하고 고객이 여러분의 제안을 다른 사람과 공유하도록 촉구할 수 있습니다.
서비스 판매 사례
Nonna Live는 성공적인 서비스 기반 비즈니스의 예입니다. 세련된 콘텐츠 마케팅, 다양한 가격 옵션 및 소비자 중심의 커뮤니케이션을 통해 Nonna Live는 전통적인 요리 방법을 사용한 수제 파스타 튜토리얼 분야에서 성공을 거두었습니다.
이탈리아 로마 북동쪽의 작은 마을에서 태어난 창립자 Nonna Nerina는 처음에 손녀와 함께 대면 요리 수업을 진행했습니다. 팬데믹이 발생하자 그녀는 기회를 포착했습니다. 레스토랑이 문을 닫고 요리 애호가들이 봉쇄된 상황에서 그녀는 비즈니스를 온라인으로 전환했습니다. 진정한 소통과 Google 행아웃을 통해 고객과 연결하려는 의지를 통해 Nonna는 충성도 높은 팔로워를 구축했습니다.
Nonna의 성공 비결은 그녀의 고객을 발견하고, 그들의 요구사항에 맞게 서비스를 조정하여, 진정한 관계를 구축한 데서 비롯됩니다. 그녀의 관계 구축에 대한 헌신은 더 넓은 고객 기반과 온라인 및 대면에서의 다양한 수익원을 포함한 새로운 기회를 열어주었습니다.
서비스 판매 FAQ
서비스 판매가 제품 판매와 다른 점은 무엇인가요?
서비스 판매는 제품 판매와 다릅니다. 서비스는 무형이며 고객과의 강한 관계를 구축해야 하는 경우가 많습니다. 제공자는 가치를 명확하게 전달하고 자신의 전문성을 입증해야 합니다. 고객의 추천과 사례 연구를 공유하는 것은 서비스의 이점을 효과적으로 보여주며 잠재 고객이 여러분의 서비스를 선택하는 데 자신감을 가질 수 있도록 도와줍니다.
서비스를 효과적으로 판매하려면 어떻게 해야 하나요?
웹사이트를 만들고, 고객을 최우선으로 생각하며, 업계에서 신뢰를 구축하여 서비스를 판매하세요. 제공하는 내용을 명확하게 전달하고, 고객의 문제를 경청하여 해결책을 찾으며, 고객이 적합하지 않을 수 있는 경우를 인식하세요.
서비스 판매가 어려운 이유는 무엇인가요?
서비스 판매는 제품 판매보다 더 어려울 수 있습니다. 서비스는 종종 고객과의 지속적인 관계를 생성하고 유지하는 것을 포함하기 때문입니다. 리뷰와 추천은 여러분의 서비스를 추천하는 데 중요한 역할을 합니다.
서비스 판매 과정은 어떻게 되나요?
서비스 판매는 타겟 고객을 좁히고, 시장 내 틈새를 찾고, 경쟁자와 비교하며, 온라인에서 서비스 비즈니스를 홍보하는 과정을 포함합니다.
