전자상거래 스토어에서 WhatsApp Business 사용 방법

WhatsApp는 전 세계 30억 명에 가까운 사용자를 연결합니다. WhatsApp은 미국에서의 존재감은 미미하지만 글로벌 시장에서는 메시지 앱으로서의 입지를 확고히 하고 있으며, 특히 나이지리아(95.1%), 남아프리카(93.9%), 브라질(93.4%)의 인터넷 사용자가 많이 사용하고 있어 가장 인기 있는 모바일 메시지 앱으로 자리 잡았습니다.

WhatsApp의 그룹 채팅, 미디어 공유, 즉각적인 연결 기능과 같이 개인적인 용도에 필수적인 기능들은 고객과의 새로운 소통 방식을 열어줄 수 있습니다. WhatsApp Business를 사용하면 전용 비즈니스 프로필을 설정하고, 제품 출시를 위한 방송 목록을 만들고, 제품 카탈로그를 공유하고, 실시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

여기서는 WhatsApp의 비즈니스 도구를 설정하고 최대한 활용하는 방법을 소개합니다.

WhatsApp Business 앱이란?

WhatsApp Business 앱은 고객 상호작용을 관리하고 디지털 카탈로그를 통해 제품을 선보일 수 있는 무료 도구입니다. 이 앱은 고객 서비스를 향상시키기 위해 빠른 응답 및 자동 인사 메시지와 같은 기능을 제공합니다. 특히 소규모 기업이나 개인 사업자가 연결된 장치(최대 5개)에서 원활하게 소통하는 데 유용합니다.

이 애플리케이션은 전자상거래 비즈니스가 고객과의 소통을 단순화하고 판매를 촉진하는 데 도움이 되는 다음과 같은 기능을 포함하고 있습니다.

• 제품 카탈로그. 고객이 채팅 중에 상품, 가격 및 사진을 확인할 수 있는 모바일 스토어를 만드세요.
• 방송 목록. 각 대화를 비공개로 유지하면서 수백 명의 고객에게 동시에 업데이트를 전달하세요.
• 빠른 응답. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하여 고객의 질문에 신속하게 응답하세요.
• 자동 인사. 첫 방문 고객을 자동으로 환영하고, 부재중일 때와 응답하는 시간에 대해 알려주세요.
• 메시지 템플릿. 배송 업데이트 및 약속 알림과 같은 일관된 형식을 만드세요.
• WhatsApp 연결 광고(Click-to-WhatsApp ads). 고객이 브랜드와 대화를 시작할 수 있도록 Instagram 및 Facebook에서 광고를 운영하세요.

WhatsApp Business 플랫폼이란 무엇인가요?

팀원이 5명 이상인 기업은 WhatsApp Business 플랫폼으로 업그레이드할 수 있습니다. 이 플랫폼은 모든 핵심 기능을 유지하면서 규모에 맞는 도구를 추가한 WhatsApp Business의 강화된 버전입니다. 여기에는 다중 상담원 지원 및 CRM 시스템과의 맞춤형 통합이 포함됩니다. 이 API 기반 솔루션은 대규모 전자상거래 비즈니스가 수천 개의 대화를 처리하고 기존 소프트웨어 시스템을 연결하며 상세한 분석을 추적할 수 있도록 합니다.

가격은 지역, 메시지 유형, 국가 코드에 따라 다르며, 북미의 경우 메시지 당 2.5센트가 부과됩니다. WhatsApp Business 앱과는 달리, WhatsApp Business 플랫폼을 사용하려면 WhatsApp의 공식 승인이 필요합니다.

WhatsApp Business 앱 설정 방법

WhatsApp Business 앱을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 스마트폰의 앱 스토어(iOS 또는 Android)에서 WhatsApp Business 앱을 다운로드하세요.

2. WhatsApp Business 서비스 약관을 검토하고 동의하세요.

3. 전화번호를 등록하세요. 이 번호는 모바일 장치에 연결된 번호와 같거나 다를 수 있습니다. 여러 사람이 운영하는 비즈니스인 경우 개인 번호보다 전용 비즈니스 번호를 선택하세요.

4. 비즈니스 이름, 카테고리, 주소 등을 추가하여 비즈니스 프로필을 만드세요.

5. 지문, 얼굴 인식, 화면 잠금을 사용하여 암호를 설정하세요. (선택 사항)

6. 휴대전화에 접근할 수 없을 경우를 대비하여 계정을 복구하는 데 도움이 되는 이메일 주소를 추가하세요. (선택 사항)

7. WhatsApp Business 계정을 비즈니스의 Facebook 및 Instagram 페이지와 연결하여 더 많은 고객에게 도달하세요. (선택 사항)

8. 제품을 카탈로그에 추가하고, 광고를 설정하고, 인사 메시지, 부재 메시지, 빠른 응답, 라벨을 설정하여 비즈니스 프로필을 사용자 정의하세요.

WhatsApp Business 활용 방법

• Shopify와 WhatsApp 연결하여 자동 주문 업데이트
• 제품 카탈로그로 시각적 매장 구축
• 방송 목록으로 타겟 프로모션 진행
• 빠른 응답 및 인사로 응답 시간 개선
• 부재 메시지로 대화 유지
• 라벨을 사용하여 고객 관계 추적

WhatsApp 계정을 강력한 비즈니스 마케팅 전략으로 전환하려면 단순히 프로모션 메시지를 보내는 것 이상의 노력이 필요합니다. 고객과의 신뢰를 구축하는 의미 있는 상호작용을 만드는 것이 중요합니다. 무료 WhatsApp Business 앱을 사용하여 직접 고객과 대화하거나 유료 WhatsApp Business 플랫폼을 통해 대규모 메시지 전송을 진행할 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

Shopify와 WhatsApp 연결하여 자동 주문 업데이트

모든 전자상거래 비즈니스는 고객에게 주문 및 배송 상태를 업데이트해야 합니다. Shopify 스토어를 WhatsApp Business 플랫폼의 API에 연결하면 이메일 대신 WhatsApp을 통해 업데이트를 보낼 수 있습니다. 메시지 템플릿을 사용하면 주문 확인, 배송 업데이트 및 배송 알림을 자동화할 수 있으며, 주문 상태가 변경될 때마다 이러한 메시지를 트리거합니다.

또한 Dondy, WhatsApp Button by EAZE, CK: WhatsApp Chat & Abandoned와 같은 Shopify 앱을 사용하여 API 통합 없이 WhatsApp 기능을 추가할 수 있습니다. 그러나 이러한 타사 앱은 일반적으로 채팅 위젯 및 간단한 자동화와 같은 기본 기능만 제공하며, 직접 API 통합을 통해 제공되는 전체 메시지 전송 기능은 포함되지 않습니다.

제품 카탈로그로 시각적 매장 구축

고객은 구매하기 전에 제품을 확인해야 합니다. WhatsApp의 카탈로그 도구를 사용하면 WhatsApp 내에서 디지털 스토어를 만들 수 있어 고객이 쉽게 상품을 둘러보고 문의할 수 있습니다.

명확한 제품 사진을 업로드하고, 고객의 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 작성한 상세 설명을 추가하세요. 가격을 설정하고 재고 상태를 최신 상태로 유지하여 불필요한 메시지를 줄이세요.

방송 목록으로 타겟 커뮤니케이션 제공

대량 메시지는 효과가 떨어지는 경우가 많습니다. 개인화된 메시지가 더 많은 반응을 이끌어냅니다. 짧은 링크 및 방송 기능을 사용하면 대규모 그룹 채팅을 만들지 않고도 특정 고객 그룹에 도달할 수 있습니다. 고객의 선호도나 구매 내역을 기반으로 메시지 목록을 생성하여 더욱 타겟팅된 커뮤니케이션을 진행하세요. 예를 들어, 특정 사이즈가 재입고될 때 알림을 요청한 고객에게 재입고 알림을 공유하는 방송 목록을 설정할 수 있습니다.

빠른 응답 및 인사로 응답 시간 개선

응답 시간은 판매 성패를 좌우할 수 있습니다. 빠른 응답 도구를 사용하면 시간을 절약하고 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 작성하여 직접 선택할 수 있으며, 인사말 메시지는 신규 고객을 자동으로 환영합니다. 가격 문의, 배송 정보, 제품 재고와 같은 다양한 상황에 대한 빠른 응답 라이브러리를 만들고, 각 고객 대화에 적합한 응답을 선택하세요. 자동화된 메시지는 따뜻하고 도움이 되도록 유지하세요.

부재 메시지로 대화 유지

고객의 질문은 바쁘거나 잠잘 때도 멈추지 않습니다. 부재 메시지 기능은 앱을 적극적으로 모니터링하지 않을 때에도 소통을 유지하는 데 도움이 됩니다. 근무 시간 외, 휴일, 대량 주문 시기와 같은 다양한 상황에 대한 부재중 메시지를 작성하고, 고객이 언제 응답을 받을 수 있는지에 대한 유용한 정보를 포함하세요.

라벨을 사용하여 고객 관계 추적

사이즈 문의에서 재입고 요청까지, 받은 편지함이 가득 차면 고객 대화를 관리하는 것이 어려워질 수 있습니다. WhatsApp의 라벨 기능은 다양한 유형의 대화를 직접 정리하고 분류하고 추적하는 데 도움이 됩니다. “신규 문의”, “주문 대기 중”, “VIP 고객”과 같은 다양한 고객 단계에 대한 라벨을 생성한 후, 고객과 상호작용을 할 때 각 채팅 스레드에 할당하세요. 이러한 라벨은 직접 추가해야 하지만, 응답 우선순위를 정하고 고객 관계를 명확하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 반복 고객을 식별하여 우선 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

WhatsApp Business 플랫폼 설정 방법

WhatsApp Business 플랫폼은 기존 비즈니스 소프트웨어(고객 서비스 시스템 또는 마케팅 도구 등)를 WhatsApp Business API(응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스)에 연결합니다. 수천 개의 고객 메시지를 처리하거나 배송 업데이트, 약속 알림, 고객 지원을 위한 자동화 흐름이 필요한 경우, 이 기술 통합을 통해 WhatsApp의 전체 메시지 기능을 활용할 수 있습니다.

WhatsApp Business 플랫폼 접근을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. WhatsApp Business 플랫폼 웹사이트로 이동하여 “시작하기”를 클릭하세요.

2. 회사 세부 정보(이름, 위치, 규모, 연락처 정보)를 포함한 비즈니스 문의 양식을 작성하세요.

3. Meta의 개인정보 보호정책을 검토한 후 신청서를 제출하세요.

4. 접근 승인을 기다리는 동안 WhatsApp Business API 구현 옵션에 대한 개발자 문서를 탐색하세요.

5. 승인 후, 클라우드 API(Meta 호스팅) 사용 또는 WhatsApp 솔루션 제공업체와 협력하는 옵션 중에서 선택하세요.

자세한 문서 및 기술 설정은 Meta의 개발자 포털의 WhatsApp Business 플랫폼 문서를 방문하여 클라우드 API 통합, 웹훅(Webhook) 설정 및 메시지 템플릿 생성에 대한 가이드를 확인하세요.