라이브 쇼핑: 라이브 스트리밍 판매를 위한 완벽한 가이드

Alibaba의 Taobao Live를 통해 아시아에서 이 새로운 쇼핑 트렌드가 시작된 이후, 라이브 커머스의 열풍이 서구 국가에서 어떻게 전개될지에 대한 의견이 분분했습니다. 현재, 라이브 커머스는 여전히 상승세를 달리고 있습니다. 미국의 라이브 스트리밍 매출은 2023년 317억 달러(약 43조 5,050억 8,000만원)에서 2026년 678억 달러(약 93조 487억 2,000만원)로 향후 3년 동안 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.

라이브 쇼핑은 오프라인과 온라인 쇼핑 경험의 장점을 결합하여 구매를 단순한 거래 이상의 경험으로 만듭니다. 이는 참여도가 높고 재미있으며, 장기적인 신뢰를 구축할 수 있습니다.

라이브 쇼핑이 여러분의 전자상거래 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지, 어떻게 시작할 수 있는지, 그리고 성공적인 라이브 쇼핑 캠페인을 위한 팁을 이 글에서 살펴보세요.

라이브 쇼핑이란 무엇인가요?

라이브 쇼핑은 진행자가 제품을 소개하고 시청자가 실시간으로 해당 제품을 구매할 수 있는 라이브 스트리밍 기반의 마케팅 전략입니다.

라이브 쇼핑은 브랜드가 자사 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 타겟 고객과 상호작용을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 이는 라이브 쇼핑이 이루어지는 유일한 방식이 아닙니다. 인플루언서나 일반인도 이러한 라이브 스트리밍을 진행할 수 있으며, 이는 Amazon Live와 Poshmark의 Posh Shows와 같은 플랫폼 덕분에 가능합니다.

라이브 동영상을 사용하여 제품을 홍보하고 구매를 유도하는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 홈쇼핑 네트워크는 1980년대에 가정용품, 뷰티 및 패션과 같은 소비재를 위한 텔레비전 판매 방식을 개척하며, 시청자가 방금 TV 화면에서 본 제품을 주문하기 위해 전화를 걸도록 유도했습니다.

오늘날의 형태도 과거와 크게 다르지 않습니다. 단지 TV를 휴대전화로, TV 네트워크를 소셜 미디어 플랫폼으로, "지금 전화하세요" 핫라인을 "지금 구매하기" 버튼으로 바꾸면 됩니다. 그 외에도 소셜 판매의 핵심 요소는 여전히 동일합니다. 구매자에게 제품 리뷰, 시연 및 질문할 기회가 포함된 실시간 피드백 루프가 제공됩니다.

이 온라인 형태의 라이브 쇼핑은 2010년대 중국에서 등장했으며, 그 이후로 계속 성장하고 있습니다. 2021년에는 2조 2,700억 위안(약 433조 3,884억원)의 가치를 지닌 이 산업이 2년 만에 두 배로 성장하여 4조 9,000억 위안(약 935조 5,090억원)에 달했습니다. 서구 국가들은 아직 그 수준에 도달하지 않았지만, 빠르게 따라잡고 있습니다. 2022년 미국 성인의 14%가 라이브 쇼핑 이벤트에서 구매한 경험이 있으며, 19%는 라이브 쇼핑 이벤트에 참여할 생각이 있다고 답했습니다.

라이브 쇼핑 전략은 기회가 무궁무진하며 잠재력이 있습니다. 이를 활용하기 위해 알아야 할 사항을 소개합니다.

라이브 쇼핑은 어떻게 작동하나요?

라이브 쇼핑의 핵심 요소는 세 가지입니다.

• 동영상 형식
• 실시간 진행
• 고객이 구매할 수 있는 제품 광고(링크, 태그, 고정 댓글 및 기타 온라인 요소)

라이브 쇼핑 이벤트는 소셜 미디어, 기본 라이브 쇼핑 플랫폼, 판매자의 웹사이트나 모바일 앱에서 진행될 수 있습니다. (자세한 내용은 후속 섹션에서 다룹니다)

라이브 스트리밍 중에는 보통 한 명 이상의 사람이 제품을 소개합니다. 예를 들어, 제품을 착용하거나, 사용하는 방법을 시연하거나, 제품의 장점을 설명하거나, 제품을 최대한 활용하는 팁을 공유합니다.

라이브 스트리밍 시청자는 라이브 채팅을 통해 진행자와 상호작용을 하며 제품에 대한 의견을 공유하거나 자신에게 적합한 제품을 구매하는 데 도움이 되는 질문을 할 수 있습니다.

동영상 화면 주변에는 시청자가 라이브 스트리밍에서 언급된 제품의 링크를 보고 클릭할 수 있는 팝업, 사이드바 또는 고정 댓글이 표시됩니다. 플랫폼에 따라 다르지만, 시청자들은 대개 인터페이스 내에서 제품을 보고 구매하거나 브랜드의 웹사이트로 이동하여 구매를 완료할 수 있습니다.

브랜드는 종종 라이브 스트리밍 중에만 유효한 할인 코드, 특별 혜택, 추가 적립금 등을 제공하여 고객이 라이브로 시청하고 참여하는 것이 더 가치가 있다고 느끼게 합니다.

라이브 쇼핑의 장점은 무엇인가요?

라이브 쇼핑은 고객이 온라인 마켓플레이스, 브랜드 웹사이트, 소셜 커머스, 음성 커머스 등을 이용하여 온라인으로 쇼핑할 수 있는 여러 방법 중 하나입니다.

이 쇼핑 형식을 통해 여러 국가의 사람들이 더 많은 제품을 구매하고 싶어 하는 추세입니다. 라이브 스트리밍 판매에 주목해야 하는 이유와 그 이유를 알아보세요.

더 잘 알고, 영감을 받고, 참여하는 고객

라이브 스트리밍을 통해 짧은 시간 안에 더 많은 제품 정보를 제공할 수 있습니다. 잠재 고객이 적합한 제품을 찾고, 리뷰를 검색하고, 여러 동영상을 살펴보고, 제품 페이지에서 수십 개의 사진을 보는 것과 같이 모든 작업을 수행하도록 하는 대신 라이브 방송을 통해 몇 분 만에 고객들이 알고 싶어 하는 모든 정보를 제공할 수 있습니다.

그뿐만 아니라, 시청자에게 영감을 주고 정보를 알려주고 즐거움을 주어 브랜드를 더 기억에 남게 만들 수 있습니다.

독점 할인 혜택은 소비자에게 라이브 쇼핑의 가장 큰 이점이 되어줍니다. 그 뒤를 이어 영감과 아이디어, 스마트한 쇼핑, 실시간 참여, 제품 추천이 이점으로 꼽히고 있습니다. 할인을 제공하는 것은 캠페인에서 가장 쉽게 제공할 수 있는 부분이며, 이는 새로운 시청자와 고객을 유도하는 데 도움이 됩니다. 더 깊은 가치를 제공하고 참여를 유도하면 고객들을 유지할 수 있습니다.

최근 조사에서도 비슷한 결과가 나왔습니다. 미국 쇼핑객의 42%가 라이브 스트리밍 형식이 재미있다고 답했으며, 35%는 더 나은 거래를 성사시킬 수 있는 방법이라고 답했습니다.

높은 전환율과 성공적인 런칭

라이브 쇼핑은 제품 런칭과 전체 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 친환경 세탁 세제 회사인 Tru Earth는 라이브 쇼핑 이벤트 동안 웹사이트 트래픽과 고객 참여가 증가하는 것을 경험했습니다. Tru Earth의 공동 창립자인 Ryan McKenzie는 다음과 같이 말했습니다. “최근 제품 런칭 기간에만 전환율이 20% 상승했습니다. 그중 라이브 쇼핑 이벤트가 그날 수익의 상당 부분을 차지했습니다.”

또 다른 예시는 라이브 쇼핑 플랫폼인 Buywith에서 나옵니다. 최근 웨비나에 따르면, 이 플랫폼은 전환율을 10배나 증가시켰습니다.

패션 소매업체 Printemps은 Bambuser 플랫폼을 활용하여 꾸준히 높은 수익을 올리고 있습니다. 최근 사례 연구에 따르면, 이 브랜드는 라이브 이벤트에서 30만 회 이상의 노출을 기록했고, 시청자의 20%가 재방문했으며, 이벤트를 통해 파트너사 매출이 40% 이상 증가했습니다.

장기 성장 채널로 발전할 가능성

이러한 인상적인 결과를 바탕으로, 많은 브랜드가 라이브 쇼핑 캠페인을 시도한 후에는 다시 돌아가지 않을 가능성이 높습니다.

Coresight Research의 또 다른 연구에 따르면, 정기적인 라이브 쇼핑 이벤트는 브랜드가 반복 시청자 기반을 구축하는 데 용이하게 해줍니다. 특히, 라이브 스트리밍 시청자의 절반 이상이 매주 여러 번 쇼핑 가능한 라이브 스트리밍을 시청한다고 응답했습니다.

유료 광고, SEO 및 인플루언서 마케팅과 마찬가지로, 라이브 쇼핑은 장기적인 결과를 원하는 많은 브랜드의 마케팅 퍼즐 핵심 요소가 될 수 있습니다.

Coresight는 라이브 쇼핑이 2026년까지 미국의 전체 전자상거래 매출의 5% 이상을 차지할 것이라고 추정하고 있습니다. Weinswig는 CNBC와의 인터뷰에서 라이브 스트리밍으로 자리 잡으려는 기업은 25% 이상의 매출 성장을 경험할 수 있다고 말했습니다.

여러분의 비즈니스가 라이브 쇼핑에 도전할 시간은 바로 지금입니다.

라이브 쇼핑 시작하기

첫 번째 라이브 쇼핑 스트림을 시도하려면 다음 단계를 따르세요. “단순함을 유지”하는 것이 핵심입니다. 경험을 통해 배우고 향후 이벤트에서 확장할 수 있습니다.

1. 홍보 제품을 여러 개 선택하세요. 10개 이하의 제품으로 시작하세요. 베스트셀러나 최근 런칭한 제품으로 시작하는 것을 추천합니다. 이는 이벤트를 홍보할 때 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.
2. 라이브 쇼핑 이벤트의 날짜, 시간, 길이를 선택하세요. 첫 번째 라이브 쇼핑 세션은 블랙 프라이데이와 같이 인기 있는 쇼핑 기간을 피하고, 위험성이 낮은 날짜를 선택하세요. 기존 고객과 기반 고객층이 활동하는 시간대를 기준으로 시간을 선택하세요.
3. 형식을 선택하세요. 전문가나 인플루언서와의 인터뷰, 사용 방법 튜토리얼(예: 스타일링 시연), 주문 준비 과정을 보여주는 비하인드 장면 형식 등이 있습니다. 선택한 형식과 제품을 기반으로 다룰 내용을 정리하세요.
4. 이벤트를 호스팅할 장소를 결정하세요. YouTube는 간단한 옵션 중 하나입니다. 다음 섹션에서 더 많은 옵션을 살펴보겠습니다. 한 번에 다섯 개 플랫폼에 스트리밍하지 말고 한 가지 옵션에만 집중하는 것이 핵심입니다.
5. 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트를 홍보하세요. 기존 마케팅 채널을 활용하여 고객에게 브랜드와 실시간으로 상호작용을 할 수 있는 시간과 장소, 이벤트의 길이, 제공할 할인 및 보너스, 일반 형식 등을 알려주세요.
6. 기술을 준비하세요. 선택한 이벤트 형식에 필요한 모든 장비를 준비하세요. 웹 카메라, 추가 조명, 삼각대 및 사용할 앱이 필요합니다

라이브 쇼핑 플랫폼

라이브 스트리밍 쇼핑 도구는 세 가지 카테고리 중 하나에 속합니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼
2. 전자상거래 브랜드를 위한 라이브 쇼핑 도구
3. 라이브 쇼핑 플랫폼

1. 소셜 미디어 플랫폼

이 카테고리에는 라이브 스트리밍 기능과 전자상거래 기능을 결합한 유명 소셜 미디어 플랫폼이 포함되어 있습니다.

Facebook과 Instagram은 이 카테고리에 속했지만, Meta는 각각 2022년과 2023년에 해당 플랫폼의 라이브 쇼핑 기능을 종료했습니다.

YouTube

Google 브랜드인 YouTube가 쇼핑 기능에서 선두를 달리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. YouTube는 진입 장벽이 거의 없으며, Shopify와 협력하여 판매자들이 카탈로그에서 제품을 쉽게 가져올 수 있도록 했습니다.

TikTok

TikTok은 엔터테인먼트와 쇼핑의 경계를 허무는 플랫폼으로 자리 잡았습니다. “TikTok made me buy it(TikTok이 나를 구매하게 만들었다.)” 검색은 70억 회 이상의 조회수를 기록했으며, 이 플랫폼은 종종 기록적인 시간 내에 많은 제품을 매진시켰다는 비난을 받기도 합니다.

TikTok Shop 기능이 제공되는 국가(미국, 영국, 인도네시아, 말레이시아, 태국, 필리핀, 베트남, 싱가포르)에 있다면, 시도해 볼 가치가 있습니다.

Pinterest TV

Pinterest는 2021년 말에 라이브, 원본 및 쇼핑 가능한 에피소드로 구성된 Pinterest TV를 출시했습니다. 처음에는 선별된 크리에이터들로 구성되었지만, 이제 모든 크리에이터가 신청할 수 있습니다.

2022년 연말 시즌을 앞두고 Pinterest TV는 JENNY BIRD, Wayfair, NUDESTIX 등 브랜드의 쇼핑 가능한 콘텐츠를 선보는 연말 쇼핑 이벤트를 시작했으며, 이는 판매자들을 위한 또 다른 라이브 쇼핑 옵션이 되었습니다.

Pinterest TV는 현재 미국, 캐나다, 호주, 영국 및 독일에서만 서비스를 제공하고 있습니다.

2. 전자상거래 브랜드를 위한 라이브 쇼핑 도구

이들은 전자상거래 브랜드의 기존 기술 스택(전자상거래 플랫폼 및 웹사이트 등)과 통합하여 라이브 쇼핑 세션을 운영할 수 있도록 설계된 도구입니다.

다음은 모든 옵션에 대한 목록은 아니지만, 시작하기에 좋은 곳을 소개합니다.

Bambuser

Bambuser는 기존 동영상을 쇼핑 가능하게 만들거나 인터랙티브한 라이브 쇼핑 세션을 운영할 수 있는 라이브 동영상 쇼핑 기술입니다. 일반적인 라이브 스트리밍 형식인 일대다 이벤트를 운영하는 것 외에도, 개별 고객과 일대일 쇼핑 세션을 진행할 수도 있습니다.

Bambuser는 Bloomingdale’s, Pai Skincare, HUGO BOSS 등 대형 및 소형 판매자 모두에게 서비스를 제공합니다. Shopify 판매자는 Bambuser를 쉽게 자신의 스토어에 통합할 수 있습니다.

Now Live

Now Live는 Shopify 스토어를 위해 특별히 제작된 라이브 쇼핑 소프트웨어로, 고객이 이미 알고 신뢰하는 결제 프로세스를 사용하여 라이브 동영상을 통해 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 합니다.

보석 브랜드 Modern Gents는 Now Live의 솔루션을 사용하고 있습니다.

Emplifi

Emplifi는 일대일 및 일대다 라이브 쇼핑 솔루션을 제공하며, 여러 소셜 미디어 및 소셜 커머스 기능도 포함되어 있습니다. Pandora, HP, Marks & Spencer와 같은 브랜드에 서비스를 제공합니다.

라이브 스트리밍 중에 판매자는 쇼핑 여정에서 더 많은 도움이 필요한 시청자와 일대일 화상 통화를 할 수 있습니다.

3. 라이브 쇼핑 플랫폼

마지막으로, 라이브 쇼핑 플랫폼이 있습니다. 이는 제품에 대한 사랑을 나누고자 하는 소비자부터 인플루언서 및 브랜드까지 모두가 이용할 수 있습니다.

라이브 쇼핑 플랫폼은 탐색이 가능하다는 점에서 라이브 쇼핑 도구와 차별화됩니다. 고객은 수십 개의 라이브 쇼를 탐색할 수 있으며, 마케팅 노력에 의존하지 않고도 여러분의 플랫폼을 찾을 수 있습니다.

가장 인기 있는 라이브 쇼핑 앱 및 플랫폼은 다음과 같습니다.

Amazon Live

Amazon Live는 크리에이터와 브랜드가 쇼핑객과 소통할 수 있도록 돕습니다. Amazon에 따르면, Amazon Brand Registry에 등록된 전문 판매자, 승인된 Amazon 스토어를 가진 미국 판매자, Amazon 인플루언서라면 플랫폼에서 라이브 스트리밍을 할 수 있습니다.

즉, Amazon에서 제품을 판매하는 경우 Amazon Live를 시도해 볼 수 있습니다. 라이브 동영상 아래의 제품 캐러셀은 몰입감 있고 익숙한 쇼핑 경험을 제공합니다.

ShopShops

ShopShops는 패션, 뷰티 및 라이프스타일 제품을 위한 라이브 스트리밍 쇼핑 앱입니다. 이 회사는 브랜드, 스토어 및 독립 소매업체와 협력하여 라이브 쇼핑 프로그램을 운영합니다.

2023년 4월 기준으로 이 플랫폼은 미국, 유럽, 아시아 및 중동 전역에서 약 270만 사용자를 보유하고 있습니다. ShopShops에서는 모바일 앱에서 작동하기 때문에 세로형 라이브 영상을 활용하는 것이 가장 효과적입니다.

TalkShopLive

TalkShopLive는 동영상 커머스 플랫폼입니다. 동영상 플레이어 내에 판매 시점 관리(POS) 기능이 포함되어 있어 판매와 쇼핑을 원활하게 만듭니다.

월마트와 같은 대형 소매업체, Kelly Clarkson과 Ed Sheeran과 같은 아티스트, La Bella Donna와 같은 판매자들이 TalkShopLive의 강력한 기능을 활용하고 있습니다. 시청자는 플랫폼 전반에서 튜토리얼, 한정판 제품 및 쇼핑 가이드를 찾고, 좋아하는 브랜드 및 크리에이터와 소통할 수 있습니다.

TalkShopLive의 가장 좋은 점은 TalkShopLive를 Shopify 스토어에 바로 연동할 수 있다는 것입니다.

COMPLEX

COMPLEX는 Z세대와 밀레니얼 세대를 염두에 두고 구축된 라이브 스트리밍 동영상 커머스 플랫폼입니다.

COMPLEX 웹사이트의 레이아웃은 방문자를 신발, 예술 또는 액세서리와 같은 가장 관심 있는 제품 카테고리로 안내하도록 설계되었습니다. 개인과 브랜드 모두 COMPLEX를 통해 판매할 수 있습니다.

라이브 쇼핑 모범 사례 및 팁

이미 라이브 쇼핑을 활용하고 있는 브랜드에서 영감을 얻으세요.

라이브 시청자에게 독점 보너스 및 인센티브 제공

FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)는 행동을 유도하는 강력한 동기입니다. 라이브 쇼핑의 경우, 라이브 시청자에게는 다른 곳에서는 얻을 수 없는 독특한 혜택을 제공하는 것이 좋습니다. 이는 그들이 여러분에게 시간을 내고 에너지를 쏟은 것에 대해 보상받고 존중받는 느낌을 받을 것입니다.

이 독특한 혜택은 할인 코드, 주문 시 무료 제품 제공, 한정판 제품 판매 또는 경품 등이 될 수 있습니다. 여러분의 상황에 맞게 혜택을 잘 선택하세요.

예를 들어, POPFLEX는 블랙 프라이데이를 앞두고 진행된 라이브 이벤트에서 시청자에게 할인 코드가 포함된 댓글을 고정했습니다.

라이브 쇼핑을 로열티 프로그램과 통합

로열티 프로그램을 운영하는 경우, 이를 라이브 스트리밍과 통합하면 시청자에게 풍부한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 로그인한 고객이 라이브 쇼핑 이벤트에 참여하면 언급한 제품을 계정의 특별 제품 위시리스트에 추가하거나, 나중에 요약된 내용을 이메일로 보낼 수 있습니다.

독일 드럭스토어 dm은 라이브 쇼핑 캠페인에서 이 방식을 활용하고 있습니다. 크로아티아 시장에서 dm은 한 달에 두 번 정도 라이브 쇼핑 세션을 운영하며, 쇼핑 계정이 있는 사람만 시청할 수 있게 합니다. 라이브 스트리밍 중에는 전문가가 세션 주제에 대해 논의하며, 시청자는 코너에 있는 목록을 클릭하여 해당 주제와 관련된 제품을 볼 수 있습니다.

게다가 라이브로 참여한 시청자는 구매 시 로열티 계정에 추가 포인트가 적립되는 쿠폰을 받습니다.

제품에 대한 깊은 지식과 가장 적합한 고객 보여주기

라이브 쇼핑 경험은 시청자가 자신의 필요에 맞는 올바른 제품을 구매할 수 있는 자신감을 줄 수 있습니다. 이것이 라이브 쇼핑을 강력한 전략으로 만드는 이유입니다.

이 자신감을 불러일으키는 가장 좋은 방법은 제품에 대해 구체적으로 이야기하는 것입니다. 과장된 느낌을 줄 수 있는 모호한 표현 대신, 사람들이 제품에서 원하는 실제 경험이나 이점을 이야기하세요.

예를 들어, SPF 크림에 대해 이야기할 때 “이것은 여러분이 사용해 본 것 중에 가장 좋은 SPF입니다.”라고 말하는 대신, “이 SPF는 지성 피부를 가진 사람들이 파운데이션을 하기 전에 사용할 수 있는 가벼운 SPF 포뮬러입니다.”라고 말하세요.

이는 보석 브랜드 Celeste Sol의 라이브 스트리밍에서 확인할 수 있습니다. 라이브 스트리밍에서 브랜드의 창립자이자 CEO인 Tiffany Joachim은 “귀에 무게감이 느껴지는 게 싫다면, 이 제품을 사용해 보세요. 공기처럼 가벼워서 귀가 아프거나 불편하지 않을 것입니다.”라고 말합니다.

즉, 그녀는 특정 문제에 대한 보장된 해결책을 제공했습니다.

고객이 사랑하는 인플루언서 또는 유명인과 협력

타겟 고객이 이미 사랑하고 있는 브랜드와 힘을 합치는 것도 좋습니다.

첫째, 기존 고객과 팔로워가 소통할 기회를 얻게 되어 참여할 가능성이 높아집니다. 둘째, 파트너십을 맺은 사람은 자신의 고객을 라이브 스트리밍으로 유도할 가능성이 높기 때문에 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

라이브 쇼핑 이벤트를 위해 파트너십을 맺는 사람들은 나노 인플루언서부터 대형 업계의 인물, 유명인, 심지어 직접 경쟁자가 아닌 관련 브랜드에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

얼마 전까지 소파 회사를 운영했던 Snug는 코미디언 Katherine Ryan과 협업하여 6,000명 이상의 사용자가 라이브 스트리밍 이벤트에 참여한 뒤 가상 상담 예약이 160% 증가하고 매출이 450% 증가했습니다.

이러한 성공은 Snug의 또 다른 이벤트에서도 이어졌습니다. 이 이벤트는 대면 및 라이브 스트리밍으로 진행되었으며, Snug는 밀레니얼 소비자층을 겨냥하여 2000년대 밴드를 초대했습니다. 11,600명 이상이 공연 티켓을 얻기 위해 등록했으며, 이벤트 당일 노출 횟수는 100,000건 이상을 달성했습니다.

진정성과 참여를 우선시하기

마지막으로, 라이브 쇼핑은 마케팅 및 판매 채널에서 가장 효과적인 양방향 소통 수단입니다. 여러분이 단지 말하는 것만 신경 쓰고 고객의 소리를 듣지 않는다면, 여러분의 라이브 스트리밍은 원하는 대로 진행되지 않을 것입니다.

HeftyBerry는 수제 화환과 인테리어 장식을 판매하는 브랜드로, 진정성 중심의 접근 방식을 사용하여 라이브 쇼핑을 통해 24시간 동안 50,000달러(약 6,862만원) 이상의 매출을 올렸습니다.

“진정성과 참여를 무엇보다 우선시해야 합니다.”라고 HeftyBerry의 창립자이자 CEO인 Ilia Mundut가 말합니다. “고객이 질문하면 실시간으로 피드백을 제공할 수 있는 인터랙티브한 경험을 창출함으로써, 브랜드에 대한 공동체 의식을 형성하여 충성도와 반복 구매를 유도할 수 있습니다.”

프랑스의 역사적인 백화점인 Printemps은 고객과 소통하기 위해 라이브 쇼핑 기회를 창출하여 앞서 나가고자 했습니다. “라이브 쇼핑을 효과적이고 장기적인 수익 및 커뮤니티 구축 도구로 만들기 위해 내부 기술을 활용하는 데 전념했습니다.”라고 Printemps의 최고 혁신 책임자인 Maud Funaro가 라이브 쇼핑 사례 연구에서 말했습니다.

Printemps은 시청자와 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 라이브 쇼핑을 웹사이트에 직접 내장했습니다. 그들은 고객이 크라우드소싱을 통해 라이브 스트리밍의 시간을 투표하도록 하였고, 고객은 이미 알고 사랑하는 Printemps의 개인 쇼핑객에게서 정보를 얻을 수 있습니다.

라이브 쇼핑 마무리

고객은 더 많은 소통을 원하고, 제품을 통해 더 많은 가치를 원하고, 브랜드와의 더 몰입감 있는 경험을 갈망하고 있을 가능성이 높으며, 라이브 쇼핑은 바로 그것을 제공할 수 있습니다.

전자상거래의 미래는 온라인 쇼핑을 그 어느 때보다 매끄럽고 다양한 채널로 융합하는 데 달려 있습니다. 혼자서 라이브 스트리밍을 하든 파트너십을 통해 진행하든 간에 라이브 쇼핑은 참여, 성장, 장기적인 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

라이브 쇼핑에서 제공되는 진정성, 개인화 및 고객과의 실제 대화는 더 많은 신뢰, 더 많은 판매, 더 많은 충성도로 이어집니다. 라이브 쇼핑에 도전해 볼 가치가 있습니다.

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*환율: 2025년 5월 기준