제품을 개인 맞춤화하여 소비자에게 맞춤 제공하는 것은 참여도를 높이고 고객 유지율을 개선할 수 있습니다. 2024년 Deloitte 연구에 따르면 약 75%의 소비자가 개인 맞춤화를 제공하는 브랜드를 선호하며, 이러한 브랜드에서 약 40% 더 많은 지출을 하는 것으로 나타났습니다.
고객에게 디자인 과정에 참여할 기회를 제공함으로써 추가 지출을 유도할 수 있습니다. 맞춤 설정 옵션과 고품질 제품 구성기를 제공하면 소비자가 필요한 것을 직접 알려줄 수 있어, 개별 기대에 부응하는 제품을 제공하고 귀중한 소비자 정보를 수집할 수 있습니다. 여기서는 제품 구성기가 무엇인지, 비즈니스에 어떤 이점이 있는지, 그리고 직접 사용할 때 주목해야 할 5가지 기능을 소개합니다.
제품 구성기란 무엇인가요?
제품 구성기는 고객이 온라인 주문 과정에서 제품을 수정할 수 있도록 돕는 소프트웨어 도구입니다. 이 도구는 맞춤형 옵션을 표시하고 최종 제품 비용을 계산하며, 완성된 제품의 시각적 표현을 생성하여 고객이 디자인을 실험하고 개인화된 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
제품 구성기의 주요 기능
모든 제품 구성기가 동일하지는 않으며, 비즈니스에 가장 적합한 옵션은 제품 유형, 예산 및 비즈니스 요구에 따라 다릅니다. 다음은 옵션을 평가할 때 고려해야 할 기능입니다.
사용자 친화적인 인터페이스
직관적인 제품 구성기는 고객이 귀사를 신뢰하게 만들고 제품 카탈로그를 탐색하도록 유도할 수 있습니다. 반면, 사용이 불편한 도구는 브랜드 평판에 악영향을 미칠 수 있습니다. 아무리 의욕이 높은 고객이라도 혼란스러운 구성 과정 때문에 떠날 수 있습니다.
맞춤 옵션을 명확히 제시하고, 선택을 쉽게 적용하거나 변경할 수 있게 하며, 고객이 고품질 최종 디자인을 만들 수 있도록 돕는 도구를 찾으세요. 특히 복잡한 제품의 경우, 단계별로 고객을 안내하고 이전 선택과 호환되는 옵션만 필터링해주는 도구를 고려해보는 것이 좋습니다.
가격 계산 기능
제품 구성기는 고객의 선택에 따라 최종 제품 가격을 계산합니다. 동적 옵션과 정적 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 동적 도구는 실시간으로 상품 가격을 업데이트하고, 정적 도구는 맞춤 설정 과정의 마지막 단계에서 견적을 제공합니다.
고객이 자신의 선택이 최종 가격에 어떻게 영향을 미치는지 바로 확인할 수 있게 하려면 동적 가격 책정을 고려해 보세요. 예를 들어, 맞춤형 안락의자의 경우 가죽 재질을 선택하면 가격이 80만 원에서 140만 원으로 오르지만, 포함된 오토만을 제외하면 110만 원으로 내려갈 수 있습니다.
반면, 정적 가격 책정은 개별 선택과 최종 가격 간의 관계를 숨기며, 소매업체들이 더 복잡한 가격 구조에 주로 사용합니다. 견적을 맞춤 설정 과정의 마지막까지 제공하지 않으면, 소비자가 직관에 반하는 가격 변동에 혼란을 겪는 것을 방지할 수 있습니다.
제품 시각화 도구
좋은 온라인 제품 구성기는 고객이 구매하려는 제품을 더욱 실감 나게 상상할 수 있도록 도와줍니다. 어떤 제품을 판매하느냐에 따라 필요한 기능이 달라질 수 있습니다. 서비스 기반 비즈니스는 선택한 추가 옵션을 아이콘으로 표시할 수 있고, 고급 쥬얼리 업체는 3D 제품 모델이나 증강현실(AR) 뷰에 투자할 수 있습니다.
제품의 외관이 중요한 판매 포인트라면, 동적 시각화를 지원하는 도구를 찾아보세요. 이 도구들은 하나의 최종 미리보기 이미지를 생성하는 대신, 기본 제품 모델을 실시간으로 업데이트하여 고객이 다양한 스타일을 자유롭게 시도할 수 있게 해주고, 디자인 과정에 시각적 피드백을 자연스럽게 통합할 수 있도록 돕습니다.
통합 기능
온라인 스토어 및 결제 시스템과 통합되는 제품 구성 도구 소프트웨어를 선택하세요. 예를 들어, Custom Product Builder 및 Kickflip와 같은 앱은 Shopify 스토어에서 간단한 맞춤형 옵션을 제공할 수 있으며, Threekit와 같은 도구는 전체 3D 및 AR 시각적 맞춤화를 제공합니다. 재고 및 공급망 관리 시스템, 고객 관계 관리(CRM) 도구 및 ERP 시스템과 호환되는 도구를 찾아보세요.
이러한 통합 기능은 관리 업무를 줄이고, 재고 관리를 최적화하며, 고객 선호에 대한 정보를 저장하여 고객 주문을 효율적으로 이행하고 향후 판매 및 마케팅 활동을 개선하는 데 도움을 줍니다.
디자인 검증
제품 구성기는 고객이 호환 가능한 맞춤 옵션을 선택하도록 안내하며, 고객의 디자인을 정확히 제작할 수 있도록 도와줍니다. 구성기 설정 시 구성 규칙을 만들 수 있는데, 예를 들어, 의자의 다리가 3개 또는 4개일 수 있지만 그 이상이나 그 이하, 혹은 3개와 4개가 동시에 있을 수 없도록 지정할 수 있습니다.
또한 일부 고급 구성기는 제품 데이터를 활용해 성능 예측도 제공합니다. 예를 들어, 맞춤형 가스레인지가 1년에 사용할 전력량이나, 창고 선반 시스템이 지탱할 수 있는 제품 무게 등을 계산해 보여줄 수 있습니다.
제품 구성기 사용 이점
제품 구성기가 여러분의 비즈니스와 고객에게 제공할 수 있는 몇 가지 장점은 다음과 같습니다.
구매 장벽 감소
제품 구성 도구는 투명한 가격을 제공하고 고객이 맞춤형 제품을 시각화할 수 있도록 도와줍니다. 이는 구매 장벽을 낮추는 데 도움이 됩니다. 3D 제품 모델링 및 AR과 같은 고급 시각화 기술은 특정 공간을 위해 설계된 제품을 판매하거나 고가의 가격을 책정하거나 반품을 받지 않는 경우 특히 유용할 수 있습니다.
예를 들어, 쥬얼리 판매 업체는 3D 모델링을 사용하여 예비 신부나 신랑이 맞춤형 약혼 반지를 모든 각도에서 자세히 살펴볼 수 있도록 하고, 가정용품 소매업체는 AR을 사용하여 고객에게 맞춤형 가구를 자신의 집에 직접 배치해 보는 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 만족도 향상
연구에 따르면 고객들은 개인화된 경험을 기대하며, 그런 경험을 제공하는 기업에 보답하기 위해 구매를 하고, 기대에 미치지 못할 때는 실망감을 느낍니다. 제품 구성기는 효율적이고 사용자 친화적인 맞춤화 과정을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 고객이 받을 제품을 명확히 이해할 수 있도록 돕습니다. 또한, 제품 구성기는 고객의 니즈와 선호도에 관한 귀중한 데이터를 제공하여 향후 마케팅 전략을 개인화하는 데 활용할 수 있습니다.
리드 타임 단축
제품 구성기는 맞춤 제품 구매 과정을 빠르게 진행시켜 더 많은 판매를 성사시키고 완성된 제품을 효율적으로 배송하는 데 도움을 줍니다. 수작업 방식은 고객이 맞춤 주문을 하기 전에 영업 부서로부터 견적을 기다려야 하며, 견적을 받는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 고객은 구매 의욕을 잃거나 더 빠른 경쟁사로 눈을 돌릴 수 있습니다.
제품 구성기는 즉시 견적을 제공하여 고객이 바로 주문을 진행할 수 있게 합니다. 또한, 디자인 검증과 자동 주문 생성 기능은 생산 과정을 가속화하는 데 도움을 줍니다. 이 기능들은 디자인 과정에서 발생할 수 있는 인적 오류 위험을 줄여 비용이 많이 드는 실수를 방지하고, 새로운 고객 주문이 즉시 생산 대기열에 들어가도록 보장합니다.
운영 효율성 증가
제품 구성기는 시간을 절약하고 비용을 낮춰 비즈니스 자원을 더 효율적으로 활용할 수 있게 도와줍니다. 영업 담당자가 계속해서 견적 작업에만 매달리는 대신, 더 많은 잠재 고객 유치, 기존 거래처 관리, 고가치 잠재 고객 발굴 등 더 큰 비즈니스 및 마케팅 목표에 집중할 수 있습니다. 또한, 다양한 시스템과의 연동 기능을 활용해 행정 업무를 줄이고 재고 관리와 마케팅 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
고객 참여도 증가
새로운 디자인을 만드는 것은 즐거운 일입니다. 그래서 레고, 종이 인형, 그리고 끝없이 다양한 포트나이트 스킨이 존재하는 것이죠. 고객이 직접 디자인을 실험해볼 수 있게 하면 쇼핑 경험에 재미 요소가 더해져 제품과 브랜드에 대한 참여를 촉진할 수 있습니다.
이처럼 흥미로운 쇼핑 경험을 제공하면 추천과 입소문 마케팅도 자연스럽게 이끌어낼 수 있습니다. 잠재 고객이 반드시 즉시 구매하지 않더라도, 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하여 향후 구매로 이어질 가능성을 높입니다. 일부 기업은 완성된 디자인을 고객이 소셜 미디어에 공유하도록 유도하기도 하는데, 이는 브랜드 인지도 향상에 더욱 도움이 됩니다.
효과적인 제품 구성기 사례
많은 전자상거래 기업이 맞춤형 또는 주문 제작 제품을 위해 구성 도구를 사용합니다. 다음은 제품 구성기 사례 2가지입니다.
Scout Design Studio
텍사스에 본사를 둔 Scout Design Studio는 달라스 디자인 지구의 18,500평방피트 창고에서 새로운 가구, 예술 및 조명을 판매합니다. 이 온라인 제품 구성 도구는 3D 모델링 및 동적 시각화를 사용하여 고객이 Scout Bespoke의 맞춤형 제품을 구성할 수 있도록 합니다. 이 구성 도구는 20,000개 이상의 제품 변형에 대해 여러 제품 뷰와 고품질 이미지를 제공합니다.
Veneta Blinds
호주의 블라인드 및 셔터 소매업체 Veneta Blinds는 고객이 재료, 색상, 맞춤형 유형 및 제어 메커니즘과 같은 요소를 맞춤화할 수 있는 창문 장착 제품을 제공합니다. 5가지 블라인드 유형과 크기를 제공하며, 멀티스텝 제품 구성 도구를 사용하여 수십억 개의 제품 변형을 탐색할 수 있도록 돕습니다. 정확히 말하면 제품 유형당 7440억 개입니다.
이 제품 구성기는 기본적인 제품 시각화를 제공하며, 각 단계마다 관련 맞춤 옵션을 보여주면서 고객이 9단계 의사결정 과정을 따라가도록 안내합니다. 가격 정보는 두 번 표시되는데, 처음에는 각 블라인드 종류별 최소 비용을 미리 보여주고, 마지막 단계에서는 고객이 높이와 너비에 대한 정확한 사양을 입력한 후 최종 가격을 다시 안내합니다.
제품 구성기 FAQ
제품 맞춤화와 구성의 차이는 무엇인가요?
일부 기업은 맞춤화와 구성을 구분하며, 기존의 맞춤형 옵션이 있는 제품을 구성 가능하다고 하고, 고객의 사양에 맞춰 제작된 제품을 맞춤형이라고 합니다. 전자상거래 기업은 웹사이트 제품 구성 도구를 사용하여 구성 가능한 제품을 판매할 수 있지만, 완전 맞춤형 제품의 판매 과정은 일반적으로 영업 담당자와의 직접적인 소통을 포함합니다.
주문 제작 제품의 예시는 무엇인가요?
많은 가구 소매업체가 구성 가능한 제품을 판매합니다. 예를 들어, Scout Design Studio는 고객이 크기, 색상 및 마감을 맞춤화할 수 있는 구성 가능한 책상, 침대, 테이블, 의자 및 홈 액세서리를 판매합니다.
어떤 산업에서 제품 구성 도구를 사용하나요?
제품 구성기는 다양한 변형이 많은 제품을 다루는 산업에서 인기가 높으며, 대표적으로 가구 산업, 자동차 산업, 패션 산업에서 많이 활용됩니다.
