제품 샘플링: 효과적인 샘플 마케팅을 위한 6가지 팁과 사례 아이디어

제품 샘플링은 고객에게 무료로 제품을 제공하는 마케팅 방식입니다. 소비자가 제품을 먼저 사용해보면, 이후 정가를 지불하고 구매할 가능성이 높아진다는 전제에서 출발합니다.

물론, 제품을 무료로 나눠준다는 건 부담스러울 수 있습니다. 누군가는 그 비용을 감당해야 하고, 샘플을 제공하는 입장에서는 그 손해를 떠안게 됩니다. 하지만 그렇다고 주저할 필요는 없습니다.무료 샘플은 매출을 최대 2,000%까지 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

무료 제품 샘플링을 활용해 다음을 할 수 있습니다.

• 브랜드에 익숙하지 않은 새로운 고객에게 제품을 소개할 수 있습니다.
• 기존 고객과의 관계를 발전시키고 충성도를 높일 수 있습니다.
• 고객에게 제품에 대한 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다.
• 재구매 고객을 유도하고 새로운 제품의 판매를 촉진할 수 있습니다.
• 이벤트 전후로 브랜드에 대한 관심을 끌 수 있습니다.

이 모든 결과는 비즈니스와 매출에 분명히 도움이 됩니다. 하지만 그만큼 초기 투자가 필요합니다. 즉, 샘플 제품을 제공할 준비를 해야 합니다.

그렇다고 무작정 모든 걸 무료로 나눠주기 전에, 왜 '무료'가 소비자의 마음을 사로잡는지 이해하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 더 중요한 건, 무료 제공이 어떻게 실제 구매로 이어지는지를 파악하는 것입니다.

Shopify는 무료 샘플이 구매로 이어지는 원리를 과학적으로 살펴봤고, 이를 통해 판매자에게 어떤 효과가 있는지를 분석했습니다. 이 가이드에서는 제품 샘플링을 효과적으로 활용하는 팁과 아이디어, 그리고 피해야 할 실수에 관한 내용을 소개합니다.

제품 샘플링이란?

제품 샘플링은 소비자가 구매 전에 제품의 미니 버전을 무료로 체험해볼 수 있도록 제공하는 마케팅 방식입니다.

예를 들어, 한 스킨케어 브랜드가 자사 보습제 샘플을 무료로 제공한다면, 소비자는 실제로 제품을 사용해보고 효과를 느낀 후 제품을 구매할지 판단할 수 있습니다.

물론 마케터들은 제품을 사용하는 모습을 보여주거나, 통계 자료로 효능을 입증하거나, 인플루언서의 추천 콘텐츠를 활용할 수도 있습니다. 하지만 때로는 고객이 직접 사용해보는 것만큼 신뢰를 얻는 방법은 없습니다. 제품 샘플은 고객이 이를 무료로 경험할 수 있게 하는 마케팅의 일환입니다.

제품 샘플링의 장점

제품 샘플링에는 여러 장점이 있습니다. 무료 샘플을 제공하여 얻을 수 있는 다양한 효과를 살펴보겠습니다.

구매 결정에 도움

소비자가 구매를 결정하기까지는 여러 단계를 거치게 됩니다. 먼저, 어떤 필요나 욕구, 혹은 문제를 인식하는 단계가 있습니다. 이 단계는 해결책을 찾기 위해 정보를 탐색하기 전, 가장 처음에 일어납니다.

그다음 소비자는 특정 해결책과 그 대안들을 비교하고 고려합니다. 이 과정에서는 가격, 제품의 가용성, 개인적인 취향이나 선입견 등 다양한 요소가 구매 결정에 영향을 미칩니다.

이때 사회적 증거 역시 매우 강력한 영향을 미칩니다. 그리고 이러한 심리를 활용해 샘플을 통해 매출을 올릴 수 있습니다.,

제품 샘플을 제공하는 것은 이러한 복잡한 고민을 해결하여, 고객이 직접 제품을 체험해볼 수 있도록 합니다. 이 직접적인 경험은 고객이 더 합리적으로 제품을 평가하고 이해할 수 있게 해주며, 긍정적인 구매 결정으로 이어질 가능성을 높입니다.

상호 호혜 활용

누군가 나에게 친절을 베풀면, 나도 그에 대한 보답을 하고 싶은 마음이 생기기 마련입니다. 이것이 바로 상호 호혜 법칙이며, 무료 샘플을 제공할 때 고객에게 일어나는 심리와 같습니다.

제품 샘플을 받은 고객은 ‘무료 체험 기회를 준 데 대한 감사’의 표시로 제품을 구매하는 등, 어떤 방식으로든 보답해야 한다는 생각을 합니다.

이 심리 현상은 샘플을 아낌없이 제공하는 것으로 유명한 코스트코의 사례를 다룬 Joe Pinsker의 보도에서도 확인할 수 있습니다. 그는 제품 샘플을 받은 고객이 브랜드에 보답하고 싶어 하는 경향 외에도, 또 다른 심리적 요인이 작용한다고 설명합니다. 바로 타인의 시선에 대한 인식입니다.

즉, 샘플 주변에 다른 사람이 있다는 사실을 의식한 고객은, 제품을 체험한 후 ‘그냥 떠나는 건 뭔가 미안하다’는 사회적 압박감을 느끼게 된다는 것이 그의 설명입니다.

정리하자면, 고객이 느끼는 심리가 감사이든, 미안함이든, 무료 샘플을 제공하는 전략은 분명히 판매자에게 유리하게 작용한다는 것입니다.

브랜드 노출 및 친밀감 증가

샘플은 단순히 신규 고객을 유치하기 위한 수단만은 아닙니다. 기존 고객에게 새로운 샘플을 특별 혜택처럼 제공하면, 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데도 효과적입니다.

코넬 대학교의 Miguel Gomez 교수가 진행한 와인 시음 관련 연구에 따르면, 시음을 즐긴 고객은 와이너리에서 1만 원 이상 추가 지출을 할 가능성이 93% 더 높았고, 향후 해당 브랜드에서 다시 구매할 확률도 매우 높은 것으로 나타났습니다.

물론 이러한 결과에는 제품 샘플(시음)이 중요한 역할을 했지만, 단지 그게 전부는 아니었습니다. 우수한 서비스와 좋은 분위기가 함께 제공되었기 때문에 가능한 일이었습니다.

소비자 신뢰도 향상

새롭거나 독특한 시장에서 제품을 판매하고 있나요? 새롭거나 생소한 제품 구매 시, 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 조금 더 확신을 갖고 싶어합니다.

러시아 뷰티 스토어 Rumore Beauty의 창립자 Maria Karr는 이렇게 말합니다: “러시아 뷰티는 미국 소비자에게 매우 새로운 개념입니다. 그래서 저희는 고객이 새로운 제품을 발견하고, 다양한 상품을 직접 경험해볼 기회를 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다.”

“우리는 첫날부터 고객에게 샘플을 제공했고, 그 결과는 상당히 인상적이었습니다. 샘플을 사용한 후 전체 제품을 구매하는 재구매 고객이 증가했습니다.”

그녀는 이어서, 특정 제품 샘플이 소비자의 신뢰를 높이는 데 더 효과적이라고 설명합니다. “어떤 샘플이든 고객이 평소에는 시도하지 않았을 제품을 접하게 만드는 좋은 방법이긴 하지만, 단 한 번 사용하는 샘플만으로는 제품의 효과를 충분히 느끼고 반해서 재구매로 이어지기 어려울 수 있습니다. 이 점을 이해하는 것이 중요합니다.”

이러한 이유로 마리아는 다음과 같은 조언을 덧붙입니다. “최소 두세 번은 사용할 수 있는 샘플을 제공하는 것이 좋습니다. 또, 고객의 과거 구매 이력이나 피부 타입, 고민 등에 맞춰 샘플을 맞춤화하는 것이 중요합니다.”

“고객이 실제로 사용할 수 있고, 그 경험에서 가치를 느낄 수 있는 샘플이라면 훨씬 더 큰 반응을 이끌어낼 수 있고, 재방문과 구매로 이어질 가능성도 높아집니다.”

신제품 테스트

고객이 오프라인 매장에 가는 것을 선호하지 않는 경우가 많습니다. 특히 COVID-19 팬데믹 이후에는 더욱 그렇습니다. 원하는 제품을 온라인에서 간편하게 검색하고, 비교한 뒤, 다음 날 바로 집 앞까지 배송받는 편리함은 쉽게 대체하기 어렵기 때문입니다.

오프라인 매장을 온라인으로 전환하는 경우, 제품 샘플은 자연스럽게 고객이 온라인 구매에 적응하는 데 도움을 줍니다. 무료 샘플은 34%의 고객이 소매업체에서 온라인 쇼핑을 하도록 유도하는 가장 큰 유인책입니다. 온라인 주문에 샘플을 포함시켜 일회성 고객을 재구매 고객으로 전환하세요.

구매 시점에서 판매 증가

매장 방문자를 실제 구매로 이끄는 전환 전략을 생각할 때, 대부분은 할인을 떠올립니다. 실제로 10%만 할인해도 고객 입장에서는 쉽게 지나치기 어려운 유혹입니다.

하지만 장기적으로 방문자를 전환하기 위해 할인 전략에만 의존하는 것은 오히려 브랜드에 해가 될 수 있습니다. 특히 고객이 여러분의 제품을 ‘항상 할인하는 상품’으로 인식하게 될 경우, 제품의 본래 가치를 제대로 전달하기 어려울 수 있습니다. 

고객에게 제공하는 유일한 인센티브가 % 할인이라면, 결국 고객은 항상 할인을 기대하게 됩니다. 이제 할인에 의존하는 방법을 멈추고, 고객에게 다양한 가치를 제공할 수 있는 다음과 같은 다른 인센티브를 고려해보세요.

• 구매 시 무료 샘플 제공
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jason wong(@EggrolI) 2021년 9월 1일

실제로 한 연구에서는 무료 샘플을 제공한 소비자 제품 브랜드가 제공하지 않은 브랜드보다 현저히 높은 구매율을 보였다고 밝혔습니다. 연구 결과는 “제품 샘플과 캐시백은 매출 증가를 촉진하지만, 할인 쿠폰은 정가로 구매할 수 있었던 제품의 구매만을 보조하는 역할이다”라고 결론지었습니다.

무료 샘플 제공은 고객이 할인과 관련된 연상에서 벗어나, 새로운 제품을 경험할 수 있도록 유도하는 훌륭한 방법입니다. 그 후, 고객은 해당 제품을 정가에 구매할 가능성이 높아집니다.

이러한 무료 샘플은 보통 고객이 구매한 제품과 잘 어울리는 제품들로 구성됩니다. 덕분에 고객이 샘플을 실제로 사용해볼 가능성이 높아지고, 이후 재구매 시 해당 제품까지 함께 구매할 확률도 높아집니다.

고객 충성도 증가

많은 직접 소비자 브랜드에게 재구매 고객은 가장 큰 수익원입니다. 실제 이들의 매출 중 약 65%는 기존 고객에게서 발생합니다.

그렇다면 제품 샘플링은 고객 충성도에 어떤 역할을 할까요? 95%의 고객은 회사를 신뢰하는 것이 브랜드에 대한 충성도를 높인다고 합니다. 무료 샘플은 이에 중요한 역할을 합니다. 고객은 제품의 가치를 신뢰하기 전에 제품을 사용하고 상호작용할 수 있습니다.

또한, 72%의 소비자는 구매 전에 소매업체가 무료 샘플을 보내면 화장품 브랜드에 계속 충성할 것이라고 답했습니다. 고객 충성도 강화 측면에서는 무료 샘플 제공이 개인화된 추천, 사용자 생성 콘텐츠, 인플루언서 추천보다 더 효과적입니다. 이 3가지 마케팅 활동은 많은 소매업체가 샘플 제공보다 우선시하는 전략들입니다.

제품 샘플 종류

전통적인 샘플링

전통적인 제품 샘플링은 매장을 방문한 고객에게 정품의 미니 버전을 제공하는 방식입니다.

가장 대표적인 예가 바로 코스트코입니다. 코스코트 매장을 방문하면 다양한 식품 샘플을 시식해볼 수 있습니다. 실제로 고객의 4분의 1은 시식한 제품을 구매하는 경우가 많으며, 일부는 무료 시식을 목적으로 매장을 찾기도 합니다.

코스트코의 전략 결과는 인상적입니다. 2014년 The Atlantic의 보도에 따르면, 코스트코의 샘플링 전략이 맥주 판매량을 71% 증가시켰다고 합니다. 또한 특정 제품, 특히 냉동 피자는 무료 샘플 제공 전략을 통해 판매량이 600% 증가했다고 합니다.

코스트코처럼 대형 창고가 없어도 샘플을 제공할 수 있습니다. 오프라인 매장에서 다음과 같은 방법을 이용할 수 있습니다.

• 결제 시 고객에게 제품 샘플을 제공합니다.
• 입구 근처에 샘플링 제공 코너 등을 설치하여 지나가는 사람들을 유도합니다.
• 특정 금액 이상 구매 시 무료 샘플을 제공하는 간판을 보여줍니다.

디지털 샘플링

제품 샘플링은 오프라인 매장에만 국한되지 않습니다. 이커머스 브랜드는 온라인 구매 시 샘플 팩을 무료로 제공하여 쇼핑객들에게 인센티브를 제공할 수 있습니다. 여러 개의 샘플 크기 제품을 제공하여 반복 구매자들이 다음에는 새로운 제품을 시도하도록 유도할 수 있습니다.

하지만 온라인 구매의 가장 큰 도전은 제품을 직접 만지거나 사용해볼 수 없다는 점입니다. 이 점이 바로 온라인 쇼핑의 반품율이 오프라인 구매보다 11% 더 높은 이유 중 하나입니다.

이 문제를 해결하려면 제품을 축소할 수 없다 하더라도, 샘플 제품을 고객에게 제공할 수 있는 방법을 고려해 보세요. 예를 들어, 한정 기간 동안 정품 제품을 샘플로 제공하는 방식입니다.

Warby Parker의 무료 홈 트라이온 프로그램을 예로 들 수 있습니다. 이 안경 브랜드는 고객이 최대 5개의 안경 프레임을 선택해 집에서 직접 착용해볼 수 있도록 합니다.

고객은 5일 동안 안경테를 착용해보고 시험해볼 수 있으며, 그 후 다시 반납해야 합니다. 만약 고객이 시착한 안경을 모두 반납하지 않거나 제품에 손상을 입힌 경우, Warby Parker는 해당 비용을 청구합니다.

이처럼 온라인 쇼핑 고객에게도 무료 샘플 사용 기회를 제공할 수 있습니다. 다만 이러한 프로그램을 운영하려면 반환되지 않은 샘플에 대한 손해를 감수할 수 있도록 비즈니스 모델에 맞게 잘 설계해야 합니다.

복잡한 물류나 잠재적인 비용 부담이 걱정된다면, 샘플을 제공하는 대신 초기 구매를 유도할 수 있는 다른 방식을 고민해보는 것도 좋습니다. 일부 브랜드는 첫 구매 시 25% 할인, 무료 배송, 혹은 소형 제품을 사은품으로 증정하는 방법을 활용하기도 합니다.

제품 샘플링 팁

잠재 고객에게 무료 샘플을 제공할 준비가 되셨나요? 다음은 고객이 정가를 지불하고 제품을 구매하도록 유도할 수 있는 효과적인 제품 샘플링 팁 6가지입니다.

타겟 오디언스 정의하기

소매 매장에서 하는 모든 활동은 타겟 오디언스를 중심으로 이루어집니다. 제품 샘플링도 마찬가지입니다.

항상 이상적인 고객이 무엇을 원하는지를 먼저 고려하세요. 그에 대한 답이 곧, 어떤 제품을 샘플로 제공할지 결정하는 기준이 됩니다.

예를 들어, 뷰티 소매업체인 Z Skin Cosmetics는 거의 모든 제품에 대해 샘플을 갖추고 있으며, 모든 주문 고객에게 무료 샘플을 함께 동봉해 보내고 있습니다.

하지만 공동 창립자이자 CEO인 Ryan Zamo는 다음과 같이 말합니다. “우리는 고객이 어떤 제품을 주문했는지를 기준으로 샘플을 선정합니다. 예를 들어, 아이크림을 주문한 고객에게는 넥크림 샘플을 같이 보냅니다. 함께 사용하면 좋은 제품들을 추천하는 방식이죠.”

Ryan은 샘플 제품을 선정할 때 구매한 제품과의 관련성이 가장 중요하다고 강조합니다. “샘플도 하나의 마케팅이라고 생각하세요. 관심을 보인 잠재고객을 유입시키기 위해 마케팅에 비용을 쓰는 것처럼, 아무런 관심도 없는 사람에게 무작위로 제품을 보여주는 건 돈을 버리는 일입니다. 샘플링도 똑같습니다.”

💡 전문가 팁: 관련 제품을 더 빨리 찾고 싶으신가요? Shopify 관리자에서 태그를 만들어 제품 유형, 컬렉션, 사용 사례 등으로 그룹화하세요. 태그는 고객의 구매와 관련된 샘플 제품을 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.

명확한 목표 설정하기

제공하는 제품 샘플과 관계없이, 제공할 제품 샘플에 대한 계획이 필요합니다. 고객에게 무작위로 샘플을 제공하기 전에 다음 사항을 고려하세요.

• 무료 샘플 제공의 목적은 무엇인가요? 무엇을 달성하고 싶나요? 이를 파악하면 제공할 제품, 시기 및 기간에 관한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 누가 제품을 사용해보길 원하나요? 이에 대한 답변은 제품이 적절한 쇼핑객에게 전달되도록 하는 데 필요한 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 운동선수에게 제품을 소개하고 싶다면, 마라톤 경주를 후원하고 결승선에서 제품을 나눠주는 것이 적절할 수 있습니다.
• 어떻게 성과를 측정할 것인가요? 제품 샘플 캠페인을 추적하고 비즈니스에 도움이 되었는지 확인할 방법이 필요합니다. 이는 무작위로 샘플을 제공하는 것이 아니라, 전략적으로 접근 방식이 필요하다는 것을 의미합니다.

많은 소매업체에게 제품 샘플링의 목적은 정가를 지불하기를 망설이는 고객들의 관심을 유도하는 것입니다. 제품 자체가 충분히 매력적이라면, 고객의 마음을 바꿔놓을 수 있어야 합니다. 매장의 목적이 여기에 있다면, 샘플에서 구매로 이어지는 전환율을 활용해 전략이 성공적인지 판단하세요.

타이밍에 유의하기

제품 샘플을 제공할 때는 타이밍이 가장 중요합니다. 고객이 직접 제품의 효과를 체감할 수 있도록 충분한 시간을 주는 것이 핵심입니다.

샘플을 받은 고객에게 정품 구매를 유도하는 후속 메시지를 보낼 때, 너무 늦게 보내면 제품에 대한 기억이 흐려져 구매 의욕이 사라질 수 있습니다. 이 경우, 다시 한 번 샘플을 제공하거나 정가 제품을 재홍보해야 할 수도 있죠.

반대로, 너무 성급하게 구매를 유도하면 아직 제품을 제대로 경험하지 못한 고객에게 과도한 마케팅처럼 느껴져 오히려 역효과가 날 수 있습니다.

이럴 땐 여러분의 판매 데이터를 분석해 샘플 수령 후 정품 구매까지 평균적으로 얼마나 걸리는지 살펴보세요. 예를 들어, 에센셜 오일 샘플을 제공한 경우 고객이 약 2주 뒤에 정품을 구매한다는 패턴이 있다면,  2주가 되기 며칠 전쯤 제품을 상기시키는 후속 메시지를 보내는 것이 적절할 수 있습니다.

전략적인 샘플링 위치 설정하기

소매점의 레이아웃은 고객이 무료 샘플과 상호작용하는 방식에 큰 영향을 미칩니다.

그 대신, 매장 방문객과 지나가는 사람 모두가 쉽게 볼 수 있는 장소에 샘플링 공간을 배치하는 것이 좋습니다. 다음은 그 예시입니다.

• 입구 근처: 매장에 처음 들어올 때 사람들을 유도합니다.
• 창가: 지나가는 사람들이 방문하지 않더라도 무료 샘플을 받도록 유도합니다.
• 계산대: 구매 고객이 나중에 구매할 다른 품목의 무료 샘플을 받아가도록 유도합니다.

더 넓은 매장을 운영하는 경우, 코스트코의 사례를 참고하여 가장 인기 있는 쇼핑 경로에 샘플링 공간을 배치하세요. 쇼핑 경로의 중간 지점에 설치하면, 쇼핑객에게 즐거움을 선사할 수 있습니다.

소셜 미디어 활용

우리가 무료로 받는 모든 것은 보너스와 마찬가지입니다. 예상하지 못했지만 감사하게 여기는 가치 있는 추가적인 혜택입니다. 이런 긍정적인 놀라움은 사람들로 하여금 긍정적인 경험을 친구들과 공유할 가능성을 높입니다.

이런 성향을 잘 활용하려면, 무료 제품에 대한 긍정적인 트윗이나 인스타그램 스토리를 남겨주길 바란다고 명확하게 언급하는 것이 좋습니다(앞서 언급한 상호 호혜의 원칙을 기억해 보세요).

이렇게 하면 브랜드 인지도를 높이고, 신뢰할 수 있는 사람의 추천을 통해 새로운 고객층에게 인지도를 확장할 수 있으며, 고객은 무료 샘플을 시도하는 데 부담이 없기 때문에 구매를 고려할 확률이 높아집니다. 즉, 새로운 고객에게 다가갈 좋은 기회가 되는 것입니다.

피드백 요청

샘플을 제공한 뒤 반드시 유료 구매로 이어지지 않더라도, 이를 통해 고객의 소중한 피드백을 얻을 수 있는 기회가 됩니다.

후속 이메일을 보낸 며칠 후, 왜 정품을 구매하지 않았는지 물어보는 후속 이메일을 보내세요. 제품이 너무 비쌌는지, 효과를 느끼지 못했는지, 아니면 매장에서 구매할 시간이 없었는지 등의 이유를 알게 되면,
향후 제품 샘플링 캠페인을 더 효과적으로 개선할 수 있는 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.

일반적인 제품 샘플링 실수

이제 여러분은 샘플을 사용해 새로운 고객을 유치하고, 다양한 고객층에게 제품을 소개하며, 기존 쇼핑객들이 더 많은 제품을 구매하도록 유도하고자 결심합니다. 하지만 고객들에게 매장 내 모든 제품을 샘플로 제공하기 전에, 너무 많은 샘플을 제공하는 것이 역효과를 낳을 수 있다는 점을 알아야 합니다.

너무 많은 샘플 제공

사람들은 선택지가 한두 가지인 경우에 결정이 훨씬 수월하다고 느낍니다. 고객들이 여러 제품을 샘플로 경험할 수 있도록 강요하는 것이 아니라, 적당한 수의 샘플을 제공하여 그들의 선택이 합리적이고 편안하게 느껴지도록 하는 것이 중요합니다.

하지만 선택지를 계속 추가하면, 결국 결정을 내리지 못하는 상황에 이르게 됩니다. 이는 선택의 역설이라고 불리는 심리적 현상입니다. 하나의 샘플 또는 미리 정해진 선택지를 제공하는 데 집중하세요. 선택을 쉽게 하면, 고객이 샘플을 수용할 가능성이 높아지고, 제품이 좋다고 느끼면 제품을 정가로 구매할 가능성도 높아집니다.

명확한 다음 단계 미제공

무료 제품 샘플은 구매 과정의 첫 번째 단계라고 생각하세요. 사람들이 샘플을 받고 그것을 즐기며 정가로 구매하고 싶어합니다. 하지만 샘플이 다 떨어지면, 재구매는 우선순위에서 뒤로 밀리게 됩니다.

제품 샘플링에서 큰 실수 중 하나는 샘플을 받은 사람들에게 다음 단계를 제시하지 않고, 그들이 웹사이트에 방문해 정가로 구매할지 말지를 스스로 결정하도록 내버려 두는 것입니다.

이 기회를 놓치지 않으려면, 모든 제품 샘플러를 일련의 이메일 마케팅 절차에 넣어야 합니다. 예를 들어, 어떤 치약 샘플을 제공했다면, 고객이 7일 동안 해당 제품을 사용해 볼 수 있도록 하고, 7일이 지나면 정가로 구매하도록 후속 이메일을 보내 상기하는 방식을 고려하세요.

오프라인 샘플만 제공

위에서 언급했듯이, 제품 샘플은 오프라인 매장에만 국한되지 않습니다. 전자상거래 업체는 무료 샘플을 제공하여 고객이 온라인 쇼핑에서 겪는 큰 어려움 중 하나인 제품을 직접 확인할 수 없는 문제를 해결할 수 있습니다.

최악의 경우, 온라인 쇼핑객은 제품을 구매하고 나서 반품할 수 있습니다. 많은 브랜드가 제공하는 30일 환불 보장 정책은 이런 소비 습관을 형성하고, 이로 인해 전자상거래 반품이 물류적, 재정적으로 큰 문제가 될 수 있습니다.

하지만 무료 샘플을 제공하면 이런 문제를 줄일 수 있습니다. 고객이 다른 제품을 무료로 체험할 수 있다면, 구매를 유도할 수 있습니다. 또한 샘플을 사용한 제품은 반품률이 훨씬 낮아집니다. 이미 자신에게 맞는 제품을 알고 있기 때문입니다.

비용 영향 미고려

무료 샘플 제공에는 비용이 따릅니다. 고객에게 제품 샘플 제공 여부를 결정할 때, 샘플 자체의 가격과 샘플 제공에 들어가는 물류 비용(예: 배송비 또는 Warby Parker의 홈 트라이온 방식처럼 반품 비용 등)을 고려해야 합니다.

일본의 매차 차 브랜드인 Kenko Tea는 도매 고객에게 30g 샘플 티백을 제공합니다. 이 브랜드의 책임자인 Sam Speller는 자신들의 가장 큰 제품 샘플링 실수 중 하나가 “비용 효율적으로 배포할 수 있는 작은 샘플 사이즈 제품을 준비하지 않은 것”이라고 말합니다.

“몇 년 동안 우리는 도매 주문에 꽤 엄격한 최소 주문량을 적용했으며, 소규모 샘플은 제공하지 않았습니다. 이건 실수였던 것 같습니다.”

따라서 Sam은 다음과 같이 말합니다. “소비할 수 있는 제품에 대해서는 공급업체와 협력해 더 작은 샘플 사이즈를 제공할 수 있도록 하고, 이를 통해 샘플을 더 자유롭게 제공하면서 비용을 절감할 수 있어야 합니다”.

제품 샘플링 아이디어

제품 샘플링 전략이 성공하려면 여러 요소가 유기적으로 맞물려야 합니다. 하지만 경우에 따라, 제품의 무료 샘플이 고객에게 큰 매력으로 다가오지 않을 수도 있습니다. 특히 정품 가격이 저렴한 경우라면 더욱 그렇습니다. 일부 소비자에게는 “2,990원만 내면 더 큰 제품을 살 수 있는데 굳이 샘플을 받을 필요가 있을까?” 하는 생각이 들 수 있기 때문입니다.

여러분이 판매하는 제품이 이와 비슷한 상황이라면, 아래 3가지 보너스 샘플링 아이디어를 참고해 보세요. 소비자들이 샘플을 받아가도록 유도할 수 있습니다.

충성도 프로그램에 샘플링 포함

앞서 제품 샘플이 고객 충성도에 미치는 도미노 효과에 대해 언급했습니다. 이러한 재구매 고객은 많은 소매업체에게 지속적인 수익의 원천입니다. 그렇다면 작은 샘플을 충성도 프로그램에 가입하는 인센티브로 활용해보는 것은 어떨까요?

일부 직접 소비자 판매 브랜드는 이 전략을 기반으로 전체 비즈니스 모델을 구축합니다. Birchbox와 Glossybox의 월간 구독 상자에는 인기 있는 뷰티 제품의 무료 미니어처 버전이 포함되어 있습니다. 각 상자의 내용물은 매달 변경되어 고객이 구독을 유지하도록 유도합니다.

자선단체와 협력

무료 제품이 매력적으로 느껴질 수는 있지만, 모든 사람이 더 많은 물건을 항상 갖고 싶어하는 건 아닙니다. 특히 MZ세대는 소유보다는 경험을 중시하는 경향이 강합니다. 이런 점을 제품 샘플링 전략에 반영해, 자선단체와의 협업을 고려해 보세요.

예를 들어, 건강 음료 브랜드라면 Alliance for a Healthier Generation(건강한 세대를 위한 단체)’ 같은 아동 건강 관련 단체와 협력할 수 있습니다. 소비자가 해당 비영리단체에 기부하면, 자선단체가 브랜드의 제품(예: 음료 한 캔)을 샘플로 제공하는 방식입니다.

이런 전략은 기부를 장려하여 사회적 가치를 창출하는 동시에, 브랜드의 타겟 오디언스와 비슷한 관심사와 가치를 지닌 새로운 잠재고객에게 자연스럽게 다가갈 수 있는 기회를 열어줍니다.

고객 리뷰를 위한 제품 샘플링 활용

누군가 객관적인 입장에서 추천해준 제품이라면, 구매할 가능성이 더 높아지지 않으신가요? 아마 많은 분들이 “그렇다”고 답할 겁니다.

실제로 소비자의 90%는 오프라인 매장을 방문하기 전에 온라인 리뷰를 확인합니다. 문제는, 판매자 입장에서는 이 리뷰를 수집하는 일이 쉽지 않다는 데 있습니다. 요청 자체를 깜빡하는 경우도 많습니다.

이럴 때 제품 샘플은 자연스럽게 고객 리뷰를 모을 수 있는 좋은 수단이 됩니다. 이는 ‘상호 호혜 법칙’이라는 개념과도 연결됩니다. 누군가에게 무료 샘플을 제공하면, 그 사람은 이에 대한 보답으로 리뷰를 남기는 등 무언가를 해줄 가능성이 커지기 마련입니다.

매장에서 무료 샘플 제공 시작하기

이제 무료 샘플을 활용한 몇 가지 예시를 살펴봤으니, 이 마케팅 전략이 여러분의 비즈니스에 적합한지에 관한 결정을 내릴 수 있습니다.

제품 샘플은 고객이 이전에 구매한 제품과 관련된 것으로 제공하고, 샘플 제공 공간은 매장 내 유동 인구가 많은 곳에 배치하세요. 또한 샘플이 다 떨어졌을 때, 고객이 정식 제품(정가)을 구매할 수 있도록 상기시키는 것도 중요합니다.