회사가 규모 확장을 계획할 때, “확장(scale)”과 “성장(growth)”은 혼동되는 경우가 종종 있습니다. 하지만, 이 둘은 중요한 차이가 있습니다.
회사가 20,000달러(약 2,740만 6,000원) 상당의 상품을 구매하는 새로운 고객과 계약을 체결하는 것은 훌륭한 일처럼 보입니다. 하지만 그 수요를 충족하는 데 22,000달러(약 3,014만 6,600원)의 비용이 든다면, 재정적으로는 손실이 발생하는 것입니다. 회사가 성장했나요? 물론입니다. 회사는 확장했나요? 전혀 그렇지 않았습니다. 온라인 강의를 판매하는 비즈니스를 생각해 보세요. 이 회사는 강의를 개발하는 데 많은 시간과 돈을 투자합니다. 일단 강의가 완성되면, 추가 비용이 거의 들지 않고도 더 많은 고객에게 동일한 강의를 판매할 수 있습니다. 이것이 바로 확장입니다.
확장 가능한 비즈니스 모델에 대해 알아야 할 사항과 장기적인 성공을 위해 왜 확장이 중요한지에 대해 설명하겠습니다.
확장 가능한 비즈니스 모델이란 무엇인가요?
확장 가능한 비즈니스 모델은 성능이나 효율성을 희생하지 않고도 성장을 처리하고, 높은 수요와 증가하는 작업량을 관리할 수 있는 모델입니다.
확장성은 회사가 수익성 있고 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있는 능력입니다. 확장 가능한 비즈니스 모델 설계는 성장으로 인해 거래량과 수익이 증가하더라도 자원과 생산 비용이 비례적으로 증가하지 않도록 비즈니스를 구조화하는 것을 의미합니다. 지속 가능한 성장을 보장하기 위해 확장 가능한 회사는 적응하고 확장할 수 있도록 설계되었으며, 추가 수요로 시험대에 오르더라도 비즈니스가 무너지거나 수익을 해치는 비용이 발생하지 않도록 합니다.
확장의 4가지 동력
비즈니스가 성공적으로 확장하는 방법은 업종과 회사에 따라 다를 수 있지만, 사람, 프로세스, 기술 전반에 걸쳐 확장 가능한 비즈니스 모델 설계에는 몇 가지 공통된 특징이 있습니다. 다음을 살펴보세요.
1. 기술과 자동화
현대 기업은 작업을 더 빠르거나 효율적으로 수행할 수 있는 많은 자원을 보유하고 있습니다. 이는 프로세스를 자동화하고, 운영을 간소화하며, 커뮤니케이션을 개선하는 도구들입니다.
자동화는 여러분과 팀이 일상적이고 반복적인 작업에서 벗어나 더 생산적인 작업에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다. 예를 들어, 챗봇은 고객 질문에 대한 첫 번째 창구 역할을 할 수 있어 팀이 전화나 이메일을 보내야 하는 양을 줄여줍니다.
다른 유형의 디지털 비즈니스 봇은 소셜 미디어 공유를 자동화하고, 고객이 장바구니를 포기할 때 할인 혜택을 제공하며, 이메일 캠페인을 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동 송장 소프트웨어는 연체된 고객에게 프로그램적으로 알림을 보낼 수 있습니다. 인공지능의 발전은 자연어 처리를 가능하게 하여 자동 데이터 입력, 프로젝트 관리 작업, 고객 후속 이메일, 워크플로우 자동화를 가능하게 했습니다.
자동화는 물리적 작업을 간소화하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, Amazon은 750,000대의 로봇을 활용하여 고객에게 배송할 재고를 창고에서 픽업하고 이동시키는 작업을 지원하여, 로봇과 함께 일하는 직원들의 물류 작업을 더 빠르게 만듭니다. 이는 Amazon 확장의 핵심 부분입니다.
2. 전략적 채용 및 구조
확장 가능한 성장을 이끌 수 있는 숙련된 직원과 리더를 유치하고 유지하는 것이 중요합니다. 성공적인 기업은 시간이 지남에 따라 확장해야 할 가장 중요한 분야에 투자하는 데 집중합니다. 이는 매력적인 목표 시장을 깊이 이해하고 더 많은 고객을 유치할 수 있는 마케팅 리더일 수도 있고, 더 나은 공급업체 계약을 체결할 수 있는 전문 네트워크를 가진 조달 책임자일 수도 있습니다.
확장 가능한 비즈니스는 올바른 인재뿐만 아니라 직원들이 최선을 다할 수 있는 적절한 조직 구조도 필요합니다. 회사가 확장함에 따라, 커뮤니케이션과 협업이 더 어려워질 수 있으며, 고립된 팀은 확장을 저해할 수 있습니다. 성공적으로 확장된 기업은 성장을 위해 문화적 및 조직적 변화가 필요하다는 것을 인식합니다. 이는 새로운 워크플로우, 프로세스, 커뮤니케이션 관행, 의사 결정 프레임워크를 포함합니다.
3. 표준화된 프로세스
프로세스가 표준화되고 쉽게 복제될 수 있을 때 비즈니스를 확장하는 것이 더 쉽습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 매번 운영을 처음부터 다시 발명할 필요가 없습니다.
표준화의 구체적인 내용은 비즈니스와 업계에 따라 다를 수 있습니다. 제조업체의 경우, 표준화된 프로세스에는 잘 정의된 연구 및 개발 방법, 구조화된 품질 보증 프로그램, 검증된 유통 전략이 포함될 수 있습니다.
4. 외부 자원 활용
내부 팀이 모든 기능을 수행할 필요는 없습니다. 때때로, 컨설팅 회사나 전략적 파트너십과 같은 외부 자원을 활용하는 것이 더 빠르고 더 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다.
특정 작업을 아웃소싱하면 비즈니스와 작업량을 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 홍보 회사는 전문 지식과 업계 네트워크를 통해 여러분의 회사가 혼자 하는 것보다 더 많은 언론 보도를 받을 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 가상 비서도 임원들의 일정을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 만약 주문 폭주로 인한 포장과 배송에 어려움을 겪고 있다면, 주문 이행 리소스인 이행 네트워크가 실제로 힘든 부분을 덜어줄 수 있습니다.
비즈니스 고문이나 투자자는 확장하려는 국가에서의 소싱 및 제조 솔루션, 연락처 등을 소개해 줄 수 있습니다.
이러한 요소들을 결합한 확장 가능한 비즈니스 모델의 예로, 수제 빵을 만드는 제빵사를 생각해 보세요. 이 제빵사는 수제 빵을 만들어 지역 고객에게 판매합니다. 소셜 미디어 인플루언서가 맛있는 빵을 홍보하자, 다른 동네의 고객들이 어떻게 구매할 수 있는지 문의하기 시작했습니다. 수작업으로 진행되는 과정과 작은 오븐, 배송 능력이 부족한 제빵사는 수요를 충족하는 것이 어려웠습니다.
이 성장하는 시장의 기회를 활용하기 위해, 그들은 확장 가능한 모델을 개발할 수 있습니다. 이는 더 많은 양의 빵을 만들기 위해 현대적인 제빵 장비에 투자하고, 판매량이 증가함에 따라 단위 생산 비용이 감소하는 규모의 경제를 활용하는 것을 포함할 수 있습니다. 마케팅 에이전시는 소셜 미디어의 버즈량을 활용하도록 도와줄 수 있으며, 직원은 챗봇과 같은 도구의 도움을 받아 고객 경험을 관리할 수 있습니다. 전자상거래 사이트와 이행 파트너는 다른 지역에서의 주문을 관리할 수 있게 해줍니다.
비즈니스가 확장하려 할 때 직면하는 도전 과제는 무엇인가요?
확장은 단일 프로세스가 아니며, 종종 쉽지 않습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 도전 과제입니다.
운영 복잡성
성장하는 비즈니스는 복잡성이 더욱 커집니다. 더 많은 직원과 장비 관리, 증가하는 생산 및 제품 라인, 추가 매장 위치 및 여러 유통 채널과 같은 요소 때문입니다. 이 모든 것은 기존 프로세스와 리더십에 도전 과제가 될 수 있습니다.
품질 관리
확장은 단순히 운영 비용을 낮추는 것만이 아닙니다. 고객을 지속적으로 유치하고 유지해야만 성공적인 성장을 이룰 수 있습니다. 직원, 장비, 프로세스가 부족하면 제품, 서비스, 고객 서비스의 품질을 일관되게 유지하기 더 어려워질 수 있습니다.
경쟁
회사가 제대로 확장하고 빠르게 성장하고 있다면, 기존 및 신규 경쟁자들이 그 기하급수적인 성장에 주목할 것입니다. 앞서 나가려면 혁신을 유지하고 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.
기술
오래된 장비와 소프트웨어는 여러분의 확장 능력을 저해할 수 있습니다. 새로운 기술을 도입하는 것은 생산 중단이나 직원 교육이 필요할 수 있기 때문에 업무 중단을 최소화하고 원활한 전환을 보장하는 것이 어려울 수 있습니다.
브랜드 아이덴티티
빠른 성장 주기는 새로운 제품 라인, 추가 서비스, 새로운 고객 세그먼트 등과 같은 상황을 급속히 변화시킬 수 있습니다. 확장은 회사가 발전함에 따라 내부 미션 스테이트먼트와 외부 브랜드 메시지에 변화를 가져올 수 있습니다.
현금 흐름 관리
성공적인 확장은 균형을 요구합니다. 자본 투자가 필요할 수 있지만, 안정적인 재정 기반과 외부 자본에 대한 접근은 현금 흐름 부족을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
*환율: 2025년 6월 기준
확장 가능한 비즈니스 모델 FAQ
비즈니스 모델이 확장 가능한지 어떻게 알 수 있나요?
확장 가능한 회사는 상당한 규모로 확장할 수 있으며, 이를 지속 가능하게 수행할 수 있는 회사입니다. 즉, 비용이 급격히 증가하지 않거나 성능이 저하되지 않고 성장할 수 있습니다. 새로운 시장이나 제품 라인으로의 진출이 비즈니스를 무너뜨리거나 수익을 감소시키는 비용을 발생시키지 않습니다. 복제 가능한 프로세스와 확장 가능한 운영이 어려움을 극복할 수 있게 도와줍니다.
기술을 활용하지 않고도 확장할 수 있나요?
네. 많은 성공적인 비즈니스에서 기술은 작업 자동화, 운영 간소화 및 커뮤니케이션 개선에 중요한 역할을 하지만, 유일한 방법은 아닙니다. 확장은 운영 표준화, 전략적 채용 및 파트너십, 아웃소싱, 효율적인 자원 사용을 통해서도 달성할 수 있습니다.
모든 유형의 비즈니스를 확장 가능한 모델로 전환할 수 있나요?
많은 회사가 확장 가능한 모델을 채택할 가능성이 있지만, 한계가 있습니다. 예를 들어, 가정 돌봄 서비스와 같은 서비스 비즈니스는 제품 기반 회사에 비해 확장성에 한계가 있을 수 있습니다. 이는 제품 기반 회사가 많은 작업을 자동화하고 여러 제품 라인에서 제품 개발 교훈이나 지적 재산을 활용할 수 있기 때문입니다. 전략적 사고를 통해 많은 비즈니스가 확장성을 달성할 방법을 찾을 수 있습니다.
확장 가능한 비즈니스 모델은 일반적으로 더 높은 평가를 받나요?
네. 확장성은 일반적으로 회사의 평가를 결정하는 핵심 요소로 평가됩니다. 투자자와 대출 기관은 회사에 자금을 투입할 때 그 비즈니스가 성장 잠재력을 가지고 있다고 믿고 싶어 합니다. 그들은 그 성장이 경제적으로 정당화되고 지속 가능해야 하며, 회사가 수익을 증가시키고 더 많은 유료 고객에게 서비스를 제공하는 동안 관련 비용이 적절히 관리되길 원합니다. 비즈니스 모델의 확장성은 평가의 유일한 요소는 아니지만, 핵심 요소에 집중하는 것이 가장 좋습니다.
