소셜 미디어 마케팅 전략 수립 방법

소셜 미디어 플랫폼은 고객과 소통하고 브랜드 인지도를 높이며, 방문자를 웹사이트로 유도하기에 좋은 장소입니다. 하지만 체계적인 계획 없이 시작하면 마치 다양한 종류의 파스타면을 벽에 던져보고 어떤 게 제대로 붙는지 확인하는 것처럼 막연하게 느껴질 수 있습니다. 바로 이럴 때 소셜 미디어 전략이 중요합니다.

간단한 전략이라도 수립하면 타겟 고객을 정하고, 그들에게 어떤 콘텐츠를 제작해 공유할 것인지 결정하고, 여러분의 사업 목표에 가장 부합하는 콘텐츠 유형을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 인지도를 높이기 위한 소셜 미디어 마케팅 전략 수립 방법을 이 글에서 살펴보세요.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇인가요?

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 채널을 활용해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것을 말합니다. 목표에 맞춰 실행되는 모든 소셜 미디어 활동은 소셜 미디어 마케팅의 일부라고 볼 수 있습니다.

Instagram, TikTok, YouTube, Facebook 같은 플랫폼은 고객과 개인적으로 소통할 수 있는 직접적인 방법을 제공합니다. 이 플랫폼들은 고객이 이미 모여 있는 공간에서 그들을 만날 수 있기 때문에 매우 중요합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이란 무엇인가요?

소셜 미디어 마케팅 전략은 사업 목표와 그에 따른 소셜 미디어 활용 계획을 하나로 모은 것을 말합니다. 이 전략은 어떤 채널에 어떤 콘텐츠를 올릴지와 사업 목표 달성을 위해 어떤 전술을 쓸지 알 수 있습니다.

TikTok 광고나 인플루언서 마케팅처럼, 소셜 미디어는 비용 효율적인 마케팅 접근법을 제공합니다. 스위스 군용 칼과도 같이, 소셜 미디어 마케팅 전략은 다음과 같은 다양한 역할을 할 수 있습니다.

• 트래픽과 판매 촉진
• 인플루언서 네트워크 활용
• 브랜드 인지도 형성
• 활발한 팔로워 모으기
• 고객 및 잠재 고객과의 소통
• 고객 지원 제공

소셜 미디어 전략의 종류

소셜 미디어 플랫폼이 점차 다양해지고 유연해진 덕분에 여러 전략을 시도할 수 있습니다.

• 데이터 기반 트렌드. 최신 트렌드를 빠르게 반영하여 도달 범위를 넓히고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
• 커뮤니티 우선. 비하인드 장면 콘텐츠를 공유하여 고객과 깊은 유대감을 만들 수 있습니다.
• 사용자 생성 콘텐츠 전략. 리뷰와 사용자 콘텐츠를 활용해 전문성과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
• 인플루언서 마케팅 전략. 업계 내 관련 계정과 협력하여 브랜드와 제품을 널리 알릴 수 있습니다.
• 제품 홍보. 최신 제품 라인을 집중적으로 홍보하여 브랜드를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 전략 수립의 중요성

매번 어떤 콘텐츠를 올려야 할지 고민된다면, 소셜 미디어 전략을 세우는 게 좋습니다. 체계적인 계획은 아이디어를 도출할 수 있고 여러분의 사업 목표에 맞는 콘텐츠를 공유하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

소셜 미디어 전략을 잘 세우면 사업에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• 새로운 고객에게 브랜드와 제품을 노출시켜 인지도 상승
• 고객과 소통하며 그들의 요구와 필요 사항 파악
• 정기적으로 콘텐츠를 올려 신뢰성과 권위 구축
• 온라인 스토어로 방문자를 유입시켜 웹사이트 트래픽 상승
• 기존 구매자와 꾸준히 소통해 고객 충성도를 높임
• 브랜드 스토리를 전달해 경쟁사와 차별화
• 따뜻한 고객에게 제품을 홍보해 매출 증대

소셜 미디어 전략을 만드는 방법

1. 목표 설정하기
2. 타겟 고객 파악하기
3. 경쟁사 분석하기
4. 소셜 미디어 점검하기
5. 적합한 소셜 미디어 채널 선택하기
6. 콘텐츠 전략 개발하기
7. 콘텐츠 캘린더 만들기
8. 올바른 소셜 미디어 도구 사용하기
9. 고객과 소통하기
10. 고객 지원 계획 세우기
11. 인플루언서 마케팅 활용하기
12. 소셜 미디어 광고 탐색하기
13. 전자상거래를 소셜 전략에 포함하기
14. 성과 모니터링 및 분석하기
15. 반복 개선하기

1. 목표 설정하기

소셜 미디어 전략을 통해 달성하고 싶은 것을 명확히 해보세요. 이는 여러분의 사업, 고객, 그리고 전체 마케팅 전략에 따라 달라집니다. 한 가지 주요 목표와 그를 보완하는 보조 목표를 세우는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 마케팅 목표 예시는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 웹사이트 트래픽 증가
• 리드 생성
• 고객 확장
• 참여도 증가

여러분의 목표는 전략의 나침반이 되고 여러분의 성과를 측정하는 기준이 됩니다. 단순히 팔로워 수를 늘린다는 목표보다, 매달 팔로워 수 5% 증가 또는 특정 기한 내에 1,000명의 팔로워 달성과 같이 구체적으로 목표를 설정해 보는 것이 좋습니다.

SMART 목표 세우기

다음과 같이 SMART 목표를 세워보세요.

• 구체적(Specific)
• 측정 가능(Measurable)
• 달성 가능(Achievable)
• 관련성(Relevant)
• 기한 설정(Time-bound)

SMART 프레임워크를 사용하면, 목표 달성 가능성을 높이고 여러분의 사업 목표와의 관련성을 확인하여 일정에 맞춰 진행하는 데 큰 도움이 됩니다.

Simify 소유주 겸 이사인 Mac Steer는 다음과 같이 말합니다. “플랫폼별로 목표 목록을 먼저 작성하는 게 좋습니다. 고객이 기업이 올리는 게시물을 보고 ‘어떤 생각을 하길 원하는지, 어떤 행동을 유도하길 원하는지, 어떻게 하면 그들이 행동하도록 만들 수 있는지’ 고민해 본 후, 플랫폼별로 목표를 세우고 가장 효과적인 실행 방법을 찾아내는 것이 좋습니다.”

가장 적절한 지표 선택하기

여러분의 SMART 목표에 맞춰 진행 상황을 측정할 수 있도록 지표를 설정해 보세요.

소셜 미디어 전략은 항상 데이터 기반이어야 합니다. 목표와 가장 관련 높은 지표들을 선정하면 전략 성과를 정확하게 추적하고 목표 달성 여부를 확인할 수 있습니다.

다음은 선택할 수 있는 주요 지표들입니다.

• 도달률. 콘텐츠를 본 사용자 수
• 참여도. 게시물의 좋아요, 댓글, 공유 수 또는 비율
• 반응. 브랜드에 대한 사용자들의 반응 정도(도구에 따라 측정 방식이 다름)
• 조회수. 콘텐츠를 본 총횟수
• 팔로워 수. 캠페인을 통해 늘어난 팔로워 수
• 노출 수. 콘텐츠가 사용자에게 보여진 횟수
• 클릭 수. 콘텐츠를 통해 웹사이트로 유입된 클릭 수
• 브랜드 언급 수. 사용자가 브랜드를 언급한 횟수
• 전환율. 구매, 이메일 구독 등 기대 행동을 한 사용자의 비율(자체 방법론에 따라 계산 필요)

2. 타겟 고객 파악하기

효과적인 소셜 미디어 전략은 고객을 이해하는 데서 시작합니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 기본적인 인구통계 정보를 제공하지만, 타겟 고객의 전반적인 맥락을 파악하려면 시간이 필요합니다. 그러나 지속적인 가치를 얻을 수 있는 몇 가지 방법들이 있습니다.

고객 조사하기

연령, 위치, 직업 등 인구통계와 심리적 특성 데이터를 통해 구매 가능성이 높은 고객의 모습을 구체화해 볼 수 있습니다. 이 과정은 초기 전략 수립뿐만 아니라 브랜드의 목소리와 톤을 확립하는 데도 큰 도움이 됩니다.

타겟 고객을 파악하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 설문 조사 실행. 고객의 연령, 위치, 직무, 주요 관심사 등 정량적 데이터를 수집합니다.
• 인터뷰 진행. 고객 몇 명과 대화하며 그들의 가치관, 어려움, 목표, 문제점을 파악합니다.
• 경쟁사 조사. 경쟁사의 팔로워를 살펴보고, 그들이 어떤 특성을 공유하는지, 어떤 콘텐츠에 반응하는지 확인합니다.
• 고객 지원 티켓 확인. 고객 지원팀이 처리한 문의를 통해 고객의 불편 사항과 요구를 파악합니다.
• 분석 도구 활용. 소셜 미디어 플랫폼 내의 인사이트 기능을 사용해 팔로워의 연령, 위치 등의 정보를 확인합니다.

고객 페르소나 만들기

조사를 완료한 후, 각 고객 세그먼트에 맞는 고객 페르소나를 작성해 보세요. 여기에는 연령, 위치 등 인구통계 정보와 관심사, 구매 시 고려 사항, 구매 동기 등 심리적 요소들이 포함되어야 합니다.

이 정보를 활용해 고객의 전반적인 모습을 파악하고, 그들에게 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작해 보세요.

예를 들어, 다음과 같은 정보를 참고할 수 있습니다.

• 위치. 이상적인 고객은 주로 어느 지역에 살고 있나요? 위치가 국가 단위라도 참고하는 데 도움이 되며, 지역 기반 비즈니스라면 특정 도시가 대상이 될 수 있습니다.
• 연령. 고객의 연령대를 알아보세요.
• 성별. 고객의 주요 성별은 무엇인가요? 브랜드에 따라 성별이 중요하지 않을 수 있습니다.
• 관심사. 취미, 열정 등 고객의 관심사가 무엇인지 알아보세요.
• 직업/산업. 고객이 종사하는 산업이나 직무가 무엇인지 알아보세요. 브랜드에 따라 중요하지 않은 정보일 수 있습니다.
• 소득 수준. 이 페르소나의 소득 범위를 알아보세요. 가격에 민감한지, 프리미엄 제품에 더 큰 비용을 쓸 준비가 되어 있는지 파악하세요.
• 교재 상황. 미혼, 연애 중, 결혼 등 고객의 교재 상황을 알아보세요. 웨딩 산업이라면 중요할 수 있습니다.
• 좋아하는 웹사이트. 고객이 자주 방문하는 웹사이트나 플랫폼은 무엇인가요? Instagram이나 TikTok을 주로 사용하나요?
• 구매 동기. 고객이 제품을 구매하는 이유는 무엇인가요? 사회적 지위를 상징하고 싶거나, 바쁜 일정 속에서도 운동할 시간을 만들고 싶다면 그런 점들을 고려해 보세요.
• 구매 시 우려 사항. 제품 구매를 주저하게 만드는 요인은 무엇인가요? 품질에 대한 걱정 등이 있을 수 있습니다.
• 기타 정보. 교육 수준, 생애 단계(예: 신생아를 둔 부모), 참석하는 이벤트 등 중요한 추가 정보가 있다면 포함시켜 보세요.

3. 경쟁사 분석하기

경쟁사 분석을 통해 경쟁사가 소셜 미디어에서 잘하고 있는 점과 여러분의 브랜드가 시장에서 어느 위치에 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 영감을 얻되, 여러분 브랜드만의 개성을 반드시 담아내야 합니다.

경쟁사 분석 방법

• 상위 다섯 개 경쟁사를 선정해 보세요. 이들은 같은 제품을 판매하거나, 동일한 고객을 타겟으로 하거나, 비슷한 시장 공간을 공유하는 브랜드들이 될 수 있습니다.
• 이들이 주로 사용하는 소셜 미디어 채널과 그 활용법(예: Instagram 스토리를 주로 사용하는지) 등을 조사해 보세요.
• 인기 게시물을 살펴보고 어떤 요소들이 포함되어 있는지 기록하세요. 이 자료가 여러분의 콘텐츠 제작에 영감을 줄 수 있습니다.
• 소셜 리스닝 도구를 활용해 경쟁사가 소셜 미디어에서 어떤 활동을 하고 있는지 지속적으로 확인해 보세요.
• 분기별로 경쟁사 조사를 진행해 산업 트렌드를 파악하고 전략에 반영하세요.

4. 소셜 미디어 점검하기

기존 소셜 미디어 활동을 점검하면 어떤 콘텐츠가 효과적이었고, 무엇이 부족했는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 선호하는 콘텐츠 형식과 메시지를 이해하고, 언제 온라인에 있는지 파악하여 최적의 게시 시간을 알아낼 수 있습니다.

소셜 미디어 감사 실행 방법

• 참여도 분석. 각 채널의 인사이트를 확인해 좋아요, 댓글, 공유 수 등으로 인기 게시물을 파악합니다.
• 패턴 파악. 인사이트에서 일정한 패턴이 나타나는지 확인해 보세요. 예를 들어, Instagram에서는 영상 콘텐츠에 반응이 좋거나, 주말에 팔로워들이 활발하게 반응한다는 사실을 알 수 있습니다.
• 채널별 감사. Facebook에서 효과적이었다고 해서 Instagram에서도 동일하게 작동하진 않습니다. 플랫폼별로 개별 분석을 진행해 보세요.

감사를 마친 후, 각 인기 콘텐츠가 여러분의 목표 달성에 얼마나 기여했는지 평가해 보세요. 예를 들어, 고객이 제품과 무관한 밈 스타일 영상에 과도하게 참여한다면, 원하는 제품 판매 목표를 달성하기 어려울 수 있습니다.

5. 적합한 소셜 미디어 채널 선택하기

콘텐츠 감사 결과를 통해 여러분의 목표에 맞는 최고의 채널이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 새로운 채널마다 분산 투자하기보다 두세 채널에 집중해 일관된 결과를 내는 게 좋습니다.

브랜드에 적합한 소셜 미디어 채널을 선택할 때 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

• 타겟 고객이 가장 활발하게 활동하는 채널
• 사업 목표와 부합하는 채널
• 제품을 효과적으로 홍보할 수 있는 채널
• 콘텐츠 성과가 좋은 채널

어떤 소셜 미디어 채널을 선택해야 할까요?

각 소셜 미디어 플랫폼은 고유의 역할이 있습니다. 예를 들어, Pinterest는 제품을 찾는 데 유용하지만, Facebook은 친구 및 가족과의 소통에 더 적합합니다. 각 플랫폼의 사용 용도를 고려해 전략을 세우면 계정을 성공적으로 운영할 수 있습니다.

• TikTok. 짧은 영상 앱으로, 편집되지 않은 영상과 비하인드 장면을 통해 고객과 깊은 소통을 도와줍니다.
• X(구 Twitter). 짧은 텍스트 기반의 플랫폼으로, 질문하거나 고객 문의에 답하고 최신 트렌드를 파악하는 데 좋습니다.
• Facebook. 오프라인 매장을 위한 체크인, 리뷰 등 다양한 기능을 제공하는 커뮤니티 중심의 플랫폼입니다.
• Instagram. 비주얼 중심의 플랫폼으로, 소셜 커머스 기능을 갖춰 고객과 소통하며 판매를 촉진하기 좋습니다.
• Threads. Meta의 새로운 채널로, 텍스트 기반의 소통을 통해 고객과 더 깊이 연결할 수 있습니다.
• LinkedIn. 네트워크 중심 플랫폼으로, 업계 전문가 및 인플루언서와 소통하며 회사의 성과를 공유하기에 좋습니다.
• Pinterest. 아름다운 이미지를 기반으로 한 핀 공유 플랫폼으로, 시각적 매력이 뛰어난 브랜드에게 적합합니다.
• YouTube. 커뮤니티 형성, 장시간 콘텐츠 공유, 웹사이트 트래픽 유입에 최적인 영상 플랫폼입니다.

음료 브랜드 Aura Bora는 소셜 미디어 매니저의 생생한 Q&A 영상을 정기적으로 공유합니다.

소셜 미디어 프로필 설정하기

채널 선택을 마쳤다면, 각 채널의 프로필을 체계적으로 설정해 보세요. 모든 플랫폼에서 통일성 있는 디자인과 필요한 정보를 꼼꼼하게 입력하는 것이 중요합니다.

다음과 같은 팁을 참고하세요.

• 각 프로필의 모든 정보를 문자 수 제한 내에서 자세히 기입하기
• 검색에 잘 노출될 수 있도록 관련 키워드 포함하기
• 고품질의 프로필 사진과 일관된 브랜딩 사용하기
• 웹사이트나 이메일 리스트로 유도하는 클릭 유도 문구(Call to action) 추가하기

각 채널의 목적 결정하기 (문장이 다르니 확인할 것)

목표와 관련하여 큰 그림을 그려보고 각 플랫폼에 맞는 전략을 세워보세요. 예를 들어, Pinterest 사용자는 제품 탐색에 집중하는 반면, Facebook 사용자는 친구 및 가족과의 소통을 선호합니다. 이런 용도를 고려해 전략을 세우면 각 계정에서 성공할 가능성이 높아집니다.

Thrive Natural Care의 CEO 겸 공동 설립자 Alex McIntosh는 “Thrive Natural Care는 고객이 있는 곳에 존재하기 위해 Facebook, Instagram, X, TikTok, Reddit, YouTube에 콘텐츠를 게시합니다. 고객들이 언제 어떤 플랫폼을 사용하는지 알고 있으니, 그들의 소비 패턴에 맞춰 가치를 제공하려고 노력합니다.”라고 이야기합니다.

6. 콘텐츠 전략 개발하기

각 선택한 소셜 미디어 채널에 올릴 콘텐츠 유형 계획을 세워보세요. 플랫폼과 타겟 고객에 따라 콘텐츠가 달라질 수 있으니, 모든 고객 페르소나와 채널을 포괄하는 전략을 마련하는 것이 중요합니다. 다양한 채널에 맞춘 콘텐츠 제작은 고객이 여러 플랫폼에서 여러분의 브랜드를 팔로우하게 만드는 데 도움을 줍니다.

콘텐츠 아이디어 찾기

소셜 미디어 전략을 세우면서 콘텐츠 아이디어를 찾는 일은 가장 어려우면서도 시간이 많이 드는 작업 중 하나입니다. 하지만 아이디어는 어디에나 있으니, 어디서 찾을지 알면 됩니다.

콘텐츠 아이디어를 얻는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 질문에 답하거나 이전 댓글을 부각시키기
• 고객 지원 문의를 확인해 이의를 제기한 부분 파악하기
• 트렌디한 주제에 여러분 브랜드만의 색깔을 더하기
• 관련 해시태그를 살펴 인기 있는 콘텐츠 아이디어 얻기
• 리뷰와 고객 사용 후기를 공유하기
• 제품에 대한 간단한 가이드 제작하기

콘텐츠 믹스 정의하기

정기적으로 반복 가능한 콘텐츠 형식과 게시물 유형을 정해두면, 콘텐츠 일정을 체계적으로 운영하기 쉬워집니다. 이는 고객에게 다양성과 동시에 일관성을 제공합니다.

콘텐츠 믹스 내에는 미리 계획하고 제작할 수 있는 아이디어, 반복 가능하고 정기적으로 예약할 수 있는 포맷 등이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 매주 화요일은 고객 후기를, 수요일과 금요일은 인용구 그래픽을 공유하는 내용이 포함되어야 합니다.

만들기 쉬운 콘텐츠는 소셜 미디어 캘린더를 채우는 데 도움을 주며, 보다 복잡한 제작물(프로모션 영상이나 블로그 게시물 등)을 만드는 동안에도 꾸준히 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

Alex는 “콘텐츠 계획은 시의적절함과 고객에게 주는 가치를 동시에 고려하려고 노력합니다. ‘더 나은 세상을 만들자’라는 사업 핵심 가치에 맞춰, 어떤 콘텐츠가 사람들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있을지 고민합니다.”라고 말합니다.

콘텐츠 아키타입 선택하기

콘텐츠 아키타입은 전략에 포함할 다양한 콘텐츠 형식이나 주제를 말합니다. 이는 사업 목표와 고객의 공감을 이끌어내야 합니다. 예를 들어, 라이프스타일 브랜드는 ‘영감을 주는 인용구’를 콘텐츠 아키타입으로 활용할 수 있습니다.

고려할 만한 아키타입은 다음과 같습니다.

• 뉴스. 업계 동향이나 최신 트렌드를 반영하는 게시물
• 영감. 인용구 그래픽, 전 세계 사진 등 제품 사용 혹은 특정 라이프스타일을 추구하도록 동기를 부여하는 게시물
• 교육. 재미있는 통계나 사실, 블로그나 YouTube의 노하우 게시물
• 제품/프로모션 게시물. 제품 사용 모습, 데모 영상, 후기, 기능 설명 등으로 판매 촉진을 목표로 하는 게시물로 제작 후 광고로도 활용 가능
• 경품 이벤트 및 증정. 이메일 구독 등과 연계한 이벤트로 고객에게 가치를 제공하는 방법
• 고객/인플루언서 피처. 고객이나 그들이 팔로우하는 인플루언서를 소개하는 사진 또는 영상으로 사용자 생성 콘텐츠를 포함
• 커뮤니티 이벤트. 오프라인 모임, 기금 모금 행사, 학습 기회 등을 공유
• 질문과 답변(Q&A). “항상 늦는 친구를 태그해 보세요.”와 같이 질문을 던지거나, 고객들이 자주 묻는 질문에 답변하는 콘텐츠
• 팁과 노하우. 제품 사용법이나 유용한 정보를 제공하는 튜토리얼
• 비하인드 장면. 제품 제작 과정이나 사업 성장을 위한 노력 등, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 비하인드 장면 콘텐츠로 고객에게 인간적인 부분을 보여주면 신뢰를 쌓거나 창업자로서 개인 브랜드를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있음
• 기존 블로그 게시물 재활용. 기존 Shopify 블로그 콘텐츠를 소셜 미디어에 맞게 재가공(스니펫, 이미지, 티저 등)해 활용

초기에는 5~7개의 콘텐츠 아키타입을 목표로 해보세요. 빠르게 제작할 수 있는 콘텐츠와 시간이 더 걸리는 콘텐츠, 그리고 판매 지향 콘텐츠와 단순히 고객을 즐겁게 할 콘텐츠 간의 균형을 맞추면 좋습니다.

스낵 브랜드 Oh Snap! Pickling Co.는 Instagram에서 제품 사진, 트렌디한 릴스, 소통 유도 게시물, 타로 카드 시리즈 등을 혼합해 고객의 흥미를 유지하고 있습니다.

다양한 콘텐츠 유형을 혼합하여 개발하면, 구매 퍼널의 모든 단계에서 고객에게 필요한 정보를 제공하는 소셜 미디어 리드 생성 전략을 수립할 수 있습니다.

7. 콘텐츠 캘린더 만들기

각 소셜 미디어 채널에 언제, 얼마나 자주 게시할지 일정표를 만들어 보세요. 이렇게 하면 일관성을 유지하고 꾸준한 콘텐츠 흐름을 확보할 수 있습니다.

처음에는 조금씩 올리다가 점차 루틴에 맞춰 게시 빈도를 늘려보세요.

게시 일정 설정하기

소셜 미디어에 할애할 수 있는 시간을 파악해 보세요. 처음에는 며칠에 한 번씩이라도 좋습니다. 하루에 한 번 게시물을 작성해 본 뒤 채널별로 어떤 빈도가 가장 효과적인지 테스트하며 늘려갈 수 있습니다.

채널마다 게시 빈도가 다를 수 있습니다. 예를 들어, X나 Threads는 하루에 여러 번 게시해도 괜찮지만, Instagram 피드는 너무 자주 올리면 오히려 고객이 부담스럽게 느낄 수 있습니다.

Hootsuite 전문가들은 다음과 같은 게시 가이드라인을 추천합니다.

• Instagram 피드: 주 3~5회
• Instagram 스토리: 하루 2회
• Facebook: 하루 1~2회
• X: 하루 2~3회
• LinkedIn: 하루 1~2회
• TikTok: 주 3~5회
• Threads: 하루 2~3회
• YouTube: 주 1~2회

최적의 게시 시간 파악하기

고객이 가장 활발하게 피드를 확인하는 시기를 공략해야 합니다.

플랫폼마다 이상적인 게시 시간이 다릅니다. TikTok 게시하기 가장 좋은 시간은 Instagram에 게시하기 가장 좋은 시간과 다를 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 아침, 점심, 출퇴근 시간, 잠들기 전 등의 일반적인 시간대를 고려해 사람들이 피드를 확인하는 시간을 파악해 보세요.

실험을 통해 너의 고객에게 맞는 최적의 게시 시간을 찾아낼 수 있습니다. 계절이나 기타 변수에 따라 달라질 수 있으므로, 가이드를 참고하되 절대적인 규칙으로 삼지 말고 유연하게 대처하세요.

가장 중요한 것은 한 번에 일괄 예약하여 최소한 한 주 전에 게시물을 준비해 두는 것입니다. 이렇게 하면 다른 작업에 집중할 수 있고, 자동 예약 도구를 사용해 매주 게시물을 미리 업로드 할 수 있습니다.

8. 올바른 소셜 미디어 도구 사용하기

여러 소셜 미디어 채널에 동시에 콘텐츠를 관리하는 것은 힘든 일입니다. 특히 계정마다 다른 유형의 콘텐츠를 제작해야 한다면 더욱 그렇습니다.

이럴 때 소셜 미디어 앱과 도구를 활용하면 도움이 됩니다. 콘텐츠를 미리 예약하고, 멋진 그래픽을 제작하며 댓글과 반응을 모니터링할 수 있는 도구들은 많은 수작업을 줄여줍니다.

다음은 활용 가능한 몇 가지 소셜 미디어 도구입니다.

예약 도구

일부 콘텐츠를 미리 예약할 수 있는 앱을 사용해 보세요. 예약은 게시물을 잊지 않도록 도와주기도 하지만, 너무 자동화하면 정기적으로 콘텐츠와 고객의 동향을 확인하지 못할 수가 있습니다.

가장 인기 있는 예약 앱은 다음과 같습니다.

• Buffer. 여러 채널에 콘텐츠를 동시에 배포하고, 고객 데이터에 기반해 최적의 게시 시간을 추천해 줍니다.
• Hootsuite. 하나의 대시보드에서 다수의 네트워크에 콘텐츠를 디자인, 예약, 게시하며, 모든 댓글을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
• Later. 소셜 플랫폼 전반에 콘텐츠를 일괄 예약하고, 분석 데이터를 활용해 최적의 게시 시간을 파악할 수 있습니다.

콘텐츠 제작 도구

브랜드에 맞는 그래픽과 영상을 제작해 피드를 신선하게 유지할 수 있는 도구를 사용해 보세요.

• Canva. 수백 가지 템플릿을 활용해 글꼴, 로고, 그래픽 등을 드래그 앤 드롭으로 쉽게 디자인할 수 있습니다.
• Unsplash. 수많은 무료 이미지에 접근해 소셜 콘텐츠에 활용하거나 편집할 수 있습니다.
• Venngage. 수백 개의 미리 제작된 템플릿을 활용해 멋진 인포그래픽을 쉽게 제작할 수 있습니다.

콘텐츠 아이디어 도구

비즈니스와 고객에 관련된 새로운 콘텐츠 아이디어를 얻기 위한 도구를 활용해 보세요.

• BuzzSumo. 다른 브랜드들이 어떤 이야기를 하고 있는지 파악하고, 트렌디한 논의에 참여해 보세요.
• Google Trends. 사람들이 무엇에 관심을 갖고 있는지 추적하여 시의적절한 콘텐츠 제작에 활용해 보세요.
• AnswerThePublic. 특정 주제나 제품에 대해 사람들이 어떤 질문을 하는지 확인해 보세요.

9. 고객과 소통하기

고객과 적극적으로 소통하고, 댓글 및 메시지에 답하며, 커뮤니티를 형성하는 전략을 세워보세요. 외톨이가 되고 싶은 사람은 없기 때문에 대화를 유도하고 콘텐츠 주변에 활발한 상호작용을 만들어야 합니다. Thrive Natural Care의 Alex는 브랜드가 고객과 소통하는 데 더욱 중점을 두고 있다고 말합니다.

“좋은 콘텐츠를 내는 것도 중요하지만, 고객은 자신이 어떤 커뮤니티의 일원이라는 느낌을 받기를 원합니다. 고객과 소통하면 그들이 Thrive Natural Care의 여정에 함께 참여하고 있다는 기분을 느끼게 됩니다.”

고객과 소통하는 방법

• 콘텐츠 재공유. 고객이 올린 사진과 후기를 여러분의 피드에 다시 공유하세요. (원 제작자 언급 필수)
• 질문하기. 질문을 던져 논의를 유도합니다.
• 설문 조사 진행. Instagram, X, Facebook 등의 설문 기능을 활용해 참여도를 높이고 동시에 고객 정보를 얻어보세요.
• 트렌드에 동참. TikTok의 최신 트렌드나 다른 채널의 인기 해시태그에 참여하되, 브랜드와 고객에 적합한지 확인하세요.
• 댓글에 답변하기. 고객이 남긴 댓글에 적극적으로 답변하며 소통하세요.

Bubble Skincare는 팔로워들과 적극적으로 소통하며, 구매와 댓글에 감사의 뜻을 전하는 모범적인 사례입니다.

10. 고객 지원 계획 세우기

고객은 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소통하며 질문하고 지원을 요청하는 경우가 많습니다. 소셜 미디어는 고객 지원 요청의 대표 채널이 되었습니다.

Facebook과 X 같은 채널의 고객 문의 대응을 참고하세요. 여러분의 고객 지원 계획에는 자주 묻는 질문(FAQ)을 자동 응답하는 챗봇 설치, 주기적으로 고객 질문을 검토하는 시간 마련, 소셜 미디어에서 웹사이트 내 커뮤니티 도움말 페이지로 유도하는 전략이 포함될 수 있습니다.

11. 인플루언서 마케팅 활용하기

업계나 틈새시장에 맞는 인플루언서와 협업하는 것을 고려해 보세요. 이들은 여러분 브랜드의 도달 범위를 넓히고, 브랜드 인지도를 높이며, 참여도를 올리는 데 도움을 줍니다.

인플루언서 마케팅 시작하기

• 관련 인플루언서 찾기. Shopify Collabs와 같은 앱을 활용해 틈새시장 고객이 있는 인플루언서를 찾아보세요. 이들이 주로 활동하는 채널과 여러분의 브랜드에 미칠 영향을 고려해 보세요.
• 콘텐츠 아이디어 구상. 인플루언서와 함께 협력하여 고객에게 어필할 수 있는 아이디어를 구상해 보세요. 동시에 여러분의 브랜드와 제품에도 관련 있는 아이디어인지 확인해야 합니다.
• 성과 측정 및 조정. 어떤 콘텐츠가 효과적이었는지 분석하여 앞으로 협업할 콘텐츠의 방향을 수정해 보세요.

수백만 팔로워를 가진 인플루언서가 아니더라도, 틈새시장 혹은 마이크로 인플루언서와 함께하면 충성도 높은 고객에게 도달할 수 있습니다. 예를 들어, 스킨케어 브랜드 Plenaire는 틈새시장 및 마이크로 인플루언서를 활용해 참여도가 매우 높은 고객에게 접근합니다. 이를 통해 고객을 확장하고, 브랜드에 대한 신뢰를 쌓으며, 상대적으로 적은 비용으로 판매를 촉진할 수 있습니다.

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짧은 기간 단기 협업부터 장기적인 브랜드 홍보 대사까지, 예산과 목표에 따라 인플루언서와 협업할 수 있습니다.

Lion Brand Yarn의 소셜 미디어 매니저 Nicky Miller는 “매달 판매 소식과 홍보할 제품 정보를 인플루언서에게 공유하며, 그들이 블로그 채널에서 Lion Brand Yarn을 언급하도록 하고 있습니다.”라고 말합니다.

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예를 들어, Lion Brand Yarn의 145주년 기념 캠페인은 인플루언서에게 브랜드의 역사와 제품에 대해 이야기하는 영상을 공유하도록 유도해 성공적인 결과를 얻었습니다. Instagram에서 팔로워가 크게 늘고 여러 매체에도 소개되었습니다.

12. 소셜 미디어 광고 탐색하기

소셜 미디어에 처음 진입하면, 몇 개의 ‘좋아요’도 얻기 어려울 수 있습니다. 이럴 때 소셜 미디어 광고에 투자해 채널에 활기를 불어넣을 수 있습니다. 광고 기능은 정밀한 타겟팅이 가능합니다. 예를 들어 25세에서 40세 사이의 워킹맘이나 뉴욕에 사는 요가 애호가 등 구체적으로 도달할 대상을 설정할 수 있습니다.

광고 방식 선택하기

• Instagram 스토리. 친구와 가족의 스토리를 조회하는 사용자가 자연스럽게 노출되도록 하세요.
• Instagram 피드 광고. 사용자가 클릭할 때 웹사이트로 유도하거나 인센티브를 제공하세요.
• YouTube 인스트림 광고. YouTube 영상 전, 중, 후에 광고를 내보여 브랜드를 홍보하세요.
• TikTok 광고. 사용자가 TikTok 피드를 스크롤할 때 자연스럽게 노출되어 소통할 수 있도록 하세요.

13. 전자상거래를 소셜 전략에 포함하기

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 제품 홍보를 돕거나 직접 앱 내에서 구매할 수 있는 전자상거래 기능을 제공합니다. 이로 인해 고객은 피드를 벗어나지 않고도 제품을 발견하고 구매할 수 있습니다.

소셜 셀링 기능 활용하기

판매를 촉진할 수 있는 소셜 셀링 기능 몇 가지를 소개합니다.

• Instagram 쇼핑. 제품 카탈로그를 업로드하고, 게시물에 제품 태그를 달아 Instagram에서 바로 구매할 수 있게 하세요.
• TikTok 샵. 제품 타일을 둘러보고, 리뷰를 읽으며 TikTok 프로필에서 직접 구매할 수 있는 샵을 만들어 보세요.
• Facebook 샵. 방문자가 Facebook에서 제품을 둘러보고 구매할 수 있도록 하고, Commerce Manager 도구로 재고와 판매를 관리해 보세요.
• YouTube 쇼핑. 온라인 스토어와 YouTube 계정을 연결하여 영상 내에 제품 태그를 달아 방문자가 바로 구매할 수 있도록 하세요.

14. 성과 모니터링 및 분석하기

소셜 미디어 분석 도구를 활용하여 콘텐츠와 캠페인의 성과를 추적해 보세요.

모니터링할 주요 지표

• 도달률. 소셜 미디어 게시물이 피드에 노출된 사람 수
• 참여도. 게시물에 좋아요, 댓글, 공유한 사람 수
• 클릭률. 소셜 콘텐츠를 통해 웹사이트나 제품 페이지로 이동한 사람 수
• 전환. 게시물을 보고 실제 구매 등 원하는 행동을 취한 사람 수

여러분의 목표에 따라 추적할 지표들이 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 트래픽 증가가 목표라면 클릭률을, 판매 증대라면 전환율을 집중적으로 모니터링해 보세요.

측정 데이터를 토대로 작은 수정부터 진행하면 큰 변화를 피하면서 앞으로의 캠페인에 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

15. 반복 개선하기

데이터와 인사이트를 바탕으로 여러분의 소셜 미디어 마케팅 전략을 평가하고 개선해 보세요. 고객에게 가장 효과적인 접근법과 여러분의 목표에 부합하는 방법을 지속적으로 찾아내야 합니다.

여러분이 소셜 미디어에 투자하는 시간, 비용, 노력과 비례하는 수익을 얻어야 합니다. 이를 위해서는 꾸준한 개선과 실행이 필요합니다.

소셜 미디어 전략을 공략해야 합니다. 하지만 소셜 미디어는 매일 변화하고, 피드 알고리즘도 끊임없이 업데이트되며, 고객은 끊임없이 새로운 것을 원합니다. 목표를 정해 주기적으로 점검하고, 잘 되는 점을 바탕으로 콘텐츠 아이디어와 캘린더를 지속적으로 발전시켜 고객을 늘려야 합니다.

소셜 미디어로 투자 수익률 높이기

소셜 미디어 마케팅 전략을 개발하면, Instagram, X, Facebook, TikTok 등에서 고객과 연결될 때 명확한 목표를 가지고 접근할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 어떤 콘텐츠를 좋아하는지, 어떤 콘텐츠에 반응하는지를 파악할 수 있어 고객을 늘릴 수 있으며, 이는 제품 판매와 매출 증대로 이어집니다.