터치 결제 정의, 작동 방식, 적용 방법

처음에는 현금을 사용했습니다. 그러다가 신용카드와 직불카드가 제품과 서비스 결제 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다.

오늘날 터치(비접촉식) 결제 방법은 다시 한번 글로벌 시장을 변화시키고 있습니다. 불과 몇 년 만에 소비자들은 결제 단말기에서 카드, 스마트폰, 웨어러블 기기를 터치하여 결제하는 것이 자연스러워졌습니다.

이제 터치 결제가 어떻게 작동하는지 살펴보고, 여러분의 매장에서 터치 결제를 지원하는 방법을 알아보겠습니다.

터치 결제가 무엇인가요?

“터치 결제”는 고객이 비접촉식 방법으로 구매를 할 수 있는 방식입니다. 결제 단말기에 카드를 긁거나 삽입하는 대신, 구매자는 카드, 스마트폰, 호환 가능한 웨어러블 기기를 터치합니다.

터치 결제의 핵심 기술은 근거리 무선 통신(NFC)입니다. 이는 결제 단말기와 비접촉식 카드 또는 기기가 안전하고 무선으로 서로 통신할 수 있도록 해주는 단거리 무선 주파수를 말합니다.

터치 결제의 역사

터치 결제는 오랜 역사를 가지고 있습니다. 이 개념은 2010년대에 모바일 지갑의 발전과 함께 인기를 얻기 시작했습니다. 하지만 최초의 비접촉식 결제 기술은 1997년 Mobil의 Speedpass로, 주유소에서 빠른 결제를 위해 RFID 기술을 사용한 키체인 장치였습니다.

2004년, 영국의 Barclays가 NFC 기술을 사용하여 최초의 비접촉식 신용카드를 출시했습니다. 고객은 카드 리더기에 카드를 터치하는 것만으로 결제할 수 있게 되었습니다.

2011년에는 Google Wallet이 출시되었으며, 이는 NFC를 사용하는 최초의 모바일 결제 시스템 중 하나였습니다. 사용자는 스마트폰에 직불카드 및 신용카드 정보를 저장하여 쉽게 결제할 수 있었습니다.

그 이후로 주요 금융 기관과 소매업체들이 비접촉식 결제를 적용하기 시작했으며, 이 방식은 더욱 확대되었습니다. COVID-19 팬데믹은 이러한 도입을 가속화했으며, 오늘날 비접촉식 결제는 전 세계 오프라인 거래의 50% 이상을 차지하고 있습니다.

터치 결제의 미래 또한 밝습니다. Juniper Research에 따르면, 2027년까지 비접촉식 결제의 규모가 약 10조 달러(약 1경 3,733조원)에 이를 것으로 예상되며, 이는 2022년에서 2026년 사이에 221% 증가할 것으로 예상됩니다.

터치 결제 작동 방식

고객은 근거리 무선 통신(NFC) 기술 덕분에 터치 결제를 할 수 있습니다. 이는 무선 주파수 식별(RFID)의 일종입니다. RFID 리더기는 수십 년 동안 슈퍼마켓과 공항 같은 장소에서 장바구니와 수하물을 식별하는 데 사용되어 왔습니다.

NFC는 특정 RFID 주파수인 13.56 MHz에서 작동하며, 다른 무선 장치의 간섭을 피하고 단거리 통신만 가능하게 합니다. 이는 결제 보안을 강화하고, 오작동의 가능성을 줄일 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 시작: NFC 기능이 있는 장치가 결제 단말기에 가까워지면 NFC 통신이 활성화되어 거래가 시작됩니다.
2. 전송: 장치는 거래 세부 정보를 포함하는 고유 암호화 코드를 단말기로 전송합니다. 이 코드는 일반적으로 카드 번호와 만료일과 같은 정보를 포함하지만, 암호화로 보호됩니다.
3. 판매자 처리: 결제 단말기는 암호화된 정보를 판매자의 은행(수취 은행이라고도 함)으로 전송합니다.
4. 은행 확인: 인수은행은 거래 세부 정보를 카드 소지자의 은행(발급 은행)으로 전송합니다.
5. 승인: 발급 은행은 세부 정보를 확인하고, 자금 또는 신용이 충분한지 확인하며, 사기 검사를 수행합니다. 그런 다음 승인 또는 거부를 반환합니다.
6. 완료: 단말기가 승인을 받으면 거래가 완료되고 카드 또는 장치에 결제를 확인하는 신호를 보냅니다.
7. 영수증 및 기록: 단말기는 영수증을 인쇄하거나 판매자의 시스템에 거래를 기록하여 결제 과정을 완료합니다.

모든 NFC 기능이 있는 결제 단말기는 다음과 같이 무선 신호를 나타내는 네 개의 곡선으로 구성된 범용 비접촉식 결제 기호가 있습니다.

오늘날 POS 시스템, 자판기, 주차 미터기, 심지어 스마트폰까지 많은 단말기에서 비접촉식 결제가 가능합니다.

NFC 장치와 결제 단말기 간의 통신은 능동적이거나 수동적일 수 있습니다.

• 능동 NFC 결제는 전원이 공급되는 장치 간의 양방향 정보 교환입니다. 예를 들어, POS 단말기와 스마트폰의 모바일 지갑 간의 교환이 이에 해당합니다.
• 수동 NFC 결제는 전원이 공급되는 장치 하나만 필요합니다. 다른 장치, 예를 들어 비접촉식 신용카드는 정보를 수신하기 위해 별도의 전원 공급원이 필요하지 않습니다.

터치 결제 방법

기술이 발전함에 따라 더 많은 비접촉식 결제 방법이 등장하고 있습니다. 고객은 이제 다음과 같은 방법으로 터치하여 결제할 수 있습니다.

1. 비접촉식 직불카드 및 신용카드
2. 웨어러블 기기
3. 스마트폰

비접촉식 직불카드 및 신용카드

비접촉식 카드를 네 개의 곡선 기호가 있는 결제 단말기 위에 터치할 수 있습니다. 결제가 완료되면 단말기가 비프음을 내거나 녹색 불빛을 깜박이거나 메시지를 표시합니다.

웨어러블 기기

NFC 기능이 있는 웨어러블 기기는 팔찌, 반지, 키체인, 스마트워치 등 다양한 형태로 제공됩니다. 이들은 2026년까지 820억 달러(약 112조 6,598억원)의 시장 가치를 가질 것으로 예상됩니다.

터치 결제를 활성화하고 장치의 모바일 지갑 기능에서 계정을 설정한 후, 웨어러블 사용자는 단말기의 비접촉식 기호에서 2인치(약 5cm) 이내로 시계나 반지를 가져가면 결제할 수 있습니다.

스마트폰

스마트폰으로 모바일 결제를 하는 방법은 여러 가지가 있으며, 그중 하나가 터치 결제입니다.

고객은 신용카드 또는 직불카드 정보를 스마트폰의 모바일 지갑에 입력한 후, 은행 계좌를 선택하고 NFC 기능이 있는 단말기 위에 스마트폰을 올려 결제할 수 있습니다.

소비자들이 스마트폰 없이 집을 나서는 일이 거의 없기 때문에, 비접촉식 모바일 결제는 특정 시장에서 선호되는 결제 방식으로 자리 잡고 있습니다. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay와 같은 모든 주요 스마트폰 제조업체는 비접촉식 결제를 위한 모바일 지갑을 제공합니다.

터치 결제를 적용하는 방법

1. 터치 결제 방법 선택하기
2. 결제 처리 수수료 고려하기
3. 소매 직원에게 터치 결제 적용 방법 교육하기
4. 비접촉식 옵션 홍보하기
5. 터치 결제 보안 고려하기

1. 터치 결제 방법 선택하기

터치 결제를 수용하는 첫 번째 단계는 올바른 방법을 선택하는 것입니다. 터치 결제를 수용하는 두 가지 일반적인 방법은 POS와 모바일 카드 리더기입니다.

비접촉식 카드 리더기

카드 리더기는 POS 단말기에 비접촉식 결제 기능을 추가하여 고객의 구매 및 주문을 처리하는 데 사용됩니다.

iPhone 터치 결제

iPhone용 Apple 터치 결제는 소매업체가 iPhone을 사용하여 비접촉식 카드 및 모바일 결제가 가능하게 해주는 Apple의 기본 기능입니다. 이 기능을 활성화하면, 여러분의 휴대전화는 청구 금액, 가맹점 이름, 구매 유형(예: 식료품)을 나타내는 아이콘, 고객이 카드를 터치할 위치를 안내합니다.

2. 결제 처리 수수료 고려하기

결제 처리 수수료는 비접촉식 거래를 처리하고 승인하는 데 드는 비용입니다. 높은 수수료는 특히 거래량이 많은 매장의 수익을 감소시킬 수 있습니다.

제공업체마다 비용 및 요금제 구조가 다릅니다. 예를 들어, Shopify Payments는 미국에서 비접촉식 결제에 대해 표준 신용 및 직불 요금을 부과합니다. 참고로 Shopify Payments는 현재 한국에서 서비스되지 않고 있습니다.

수수료는 제공업체마다 다릅니다. 다음과 같은 다른 수수료도 고려하세요.

• 거래 수수료
• 환불 수수료
• 명세서 수수료
• 월 최소 금액
• 취소 수수료
• 설정 수수료

3. 매장 직원에게 터치 결제 적용 방법 교육하기

직원들이 비접촉식 결제 단말기를 사용하여 가상 거래를 연습할 수 있는 교육 세션을 진행하세요. 고객의 터치 결제에 대한 일반적인 문의를 다루기 위해 FAQ 시트를 제공합니다.

교육은 다음을 포함해야 합니다.

• 단말기 작동 방법
• 결제 실패와 같은 일반적인 문제 해결
• 터치 결제에 익숙하지 않은 고객에게 프로세스 설명하기

직원들이 터치 결제 적용 방법에 대해 확실하게 교육받으면 고객 경험이 개선되고 비접촉식 결제를 촉진하여 궁극적으로 운영을 원활하게 할 수 있습니다.

4. 비접촉식 옵션 홍보하기

인식은 비접촉식 결제를 채택하는 첫 번째 단계입니다. 결제 카운터 근처 눈높이에 "빠르고 안전한 터치 결제를 사용해 보세요!"와 같은 메시지를 담은 안내문을 부착하세요. 직원들이 고객에게 터치 결제 옵션에 대해 안내하고 필요할 경우 사용을 도와주도록 권장하세요.

5. 터치 결제 보안 고려하기

미국인의 약 86%가 데이터 보안을 최우선으로 생각합니다. 고객이 자신의 결제 정보가 안전하다는 것과 기업이 사기 방지 조치를 철저하게 시행하고 있다는 확신을 가져야 합니다.

변조 방지 하드웨어가 장착된 PCI PTS(핀 거래 보안) 규격 단말기를 사용하세요. 단말기 회사의 최신 보안 패치 및 펌웨어 업데이트로 결제 시스템을 업데이트하세요.

터치 결제 장점

소매업체와 소비자가 터치 결제로부터 얻는 이점은 다음과 같습니다.

• 속도. 터치 결제는 결제 프로세스를 최적화하여 결제 대기 시간을 줄입니다. 비접촉식 결제는 카드를 긁거나 삽입하거나 현금을 사용하는 것보다 빠릅니다.

• 결제 보안. 고객이 터치 결제할 때마다 그들의 정보는 고유한 암호화된 코드로 변환됩니다. 해커가 그 코드에 접근하더라도, 정보는 단일 거래에만 유효합니다. 활성 NFC 비접촉식 장치는 추가 보안 계층을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, iPhone의 Apple Pay는 고객이 구매하기 전에 신원을 확인할 것을 요구합니다.

• 인기. 소매업체는 이제 고객들이 터치 결제를 기대하는 경우가 많습니다. 연구에 따르면 67%의 밀레니얼 세대가 이 디지털 지갑을 사용하며, 현금이나 신용카드를 소지하는 소비자는 줄어들고 있습니다.

터치 결제 지원은 필수입니다

대부분의 고객은 터치 결제의 속도, 보안, 편리함을 선호하므로, 여러분 매장에서 비접촉식 결제를 지원하는 것이 좋습니다.

*환율: 2025년 7월 기준