통합 상거래: 원활한 쇼핑의 미래

통합 상거래는 스토어의 모든 판매 채널과 활동을 결합하여 판매자에게 고객 경험을 향상시킬 수 있는 힘을 제공합니다.

통합 상거래를 사용하면 판매자들이 단일 플랫폼에서 비즈니스를 운영할 때 데이터 활용, 주문 관리 및 고객 여정을 개인화할 수 있는 새로운 방법을 열립니다.

앞으로 통합 상거래가 어떻게 쇼핑을 더 간단하고 직관적으로 만드는지 알아보세요.

통합 상거래란 무엇인가요?

통합 상거래는 판매자가 한 곳에서 비즈니스를 운영할 수 있도록 하는 완전히 통합된 소매 시스템입니다. 통합 상거래 플랫폼은 판매 채널, 재고 관리, 주문 처리, 마케팅 및 기타 소매 활동을 결합합니다.

통합 상거래 플랫폼을 사용하면 판매자들은 종종 별도로 처리되는 비즈니스의 다양한 영역, 예를 들어 B2B 및 D2C 판매, 국내 및 국제 배송을 관리할 수 있습니다. 통합 시스템의 장점은 모든 도구와 기능이 통합되어 비즈니스 활동 전반의 데이터가 공유되므로 판매자가 고객과 재고에 대한 최상의 시각을 얻을 수 있다는 점입니다.

오늘날의 소비자들은 종종 여러 채널을 통해 구매를 진행합니다. 온라인 스토어, 프로모션 이메일, 매장 직원 또는 소셜 미디어 게시물과 상호 작용을 하면서 통합 상거래는 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 온라인으로 구매하고 매장에서 주문을 픽업할 수 있으며, 집에서 편안하게 구매하기 전에 제품을 직접 체험할 수도 있습니다.

이러한 이유 중 하나로 Uncle Studios는 오프라인 소매점 확장하고 있습니다. 공동 창립자인 Shirin Soltani는 “사람들은 항상 같은 날 픽업을 요청합니다.”라고 말합니다. “매장에서 픽업할 수 있다고 말할 수 있다면 정말 좋을 것입니다.”

tokyobike: 통합 상거래의 실제 사례

독립 자전거 회사 tokyobike는 전 세계 사람들이 그들의 제품을 사랑했지만, 오프라인 매장을 열거나 모든 관심 고객 근처에 오픈할 지역 대리점을 찾는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

종종 사람들은 tokyobike 매장을 방문하여 시험 주행을 하러 가곤 했습니다. 만약 구매하지 않기로 하면, 그들은 명함, 자전거 사양 목록, 그리고 신용 카드 승인 양식을 가지고 돌아왔습니다.

많은 사람들이 이러한 결제 방식이 어렵다고 느꼈습니다. 그리고 잠재 고객과 소매 위치 간의 거리가 멀어지면서, 그들이 다시 돌아올 가능성은 점차 낮아지게 되었습니다.

Shopify의 POS 시스템으로 전환한 후, tokyobike는 판매 채널을 통합하여 온라인 스토어와 소매 공간 간의 거리를 좁혔습니다.

이제 고객이 자전거를 시험 주행한 뒤 구매하지 않고 떠나면 저장된 장바구니가 이메일로 전송되고, 고객이 집에 돌아오면 받은 편지함에 해당 이메일을 발견할 수 있습니다.

매장에서 여정을 시작한 고객은 언제든지 온라인에서 결제를 완료할 수 있기 때문에 업체의 판매 손실 가능성을 줄일 수 있습니다.

Shopify의 통합 상거래 덕분에 tokyobike는 매장 외부에서도 고객을 지원할 수 있습니다.

통합 상거래 vs. 옴니채널 상거래

수십 년 전만 해도 대부분의 판매는 오프라인 매장에서 이루어졌습니다. 오늘날에는 웹사이트와 앱, 소셜 미디어, 팝업스토어 등 어디에서나 판매가 가능합니다.

새로운 상거래 채널이 등장함에 따라, 옴니채널 마케팅은 기업들이 고객이 쇼핑하는 모든 곳에서 일관된 브랜드 및 제품 정보를 제공하도록 도왔습니다.

옴니채널 도구는 많은 기업의 프론트엔드 일관성을 계속 개선하고 있습니다. 그러나 일반적으로 백엔드 시스템은 연결되지 않은 상태로 남아 있습니다. 이는 데이터 충돌 및 오류의 위험을 증가시키고, 판매자들이 채널 간 유연한 쇼핑 옵션을 제공하기 어렵게 만듭니다.

Gartner 보고서: 간단한 답변: 통합 소매 상거래란 무엇이며, 왜 중요한가?, Max Panther Hammond, 2024년 6월 14일

통합 상거래는 옴니채널 상거래에서 제공하는 기능을 기반으로 합니다. 판매 채널, 결제 시스템 및 고객 상호작용이 단일 플랫폼으로 통합되어 판매자에게 원활한 고객 상호작용을 제공할 수 있는 더 많은 권한을 부여합니다.

통합 상거래를 통해 브랜드는 고객의 전체 구매 이력을 살펴보며 고객의 요구사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그들은 고객의 전체 구매 이력에 접근하여 주문 문제를 더 빠르게 해결하고 고객이 관심 있을 만한 제품을 추천하여 더욱 개인화하고 연결된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

통합 상거래의 장점

통합 상거래 플랫폼은 재고, 주문 및 고객 데이터를 한 곳에서 확인할 수 있게 하여 비즈니스 전반에서 발생하는 일을 실시간으로 추적합니다. 고객은 최신 제품 재고를 알 수 있고, 원하는 방식으로 탐색할 수 있게 되며, 결제 및 주문을 이행할 수 있는 유연성을 누릴 수 있습니다.

판매자들이 통합 상거래 플랫폼을 사용하여 얻을 수 있는 여섯 가지 이점은 다음과 같습니다.

1. 유연한 구매 여정 만들기

통합 플랫폼은 기업이 고객에게 더 많은 결제 옵션을 제공할 수 있게 합니다. 쇼핑객은 온라인 장바구니에 제품을 추가하고, 프로모션 코드를 적용하며, 가능하다면 매장에서 아이템을 픽업할 수 있습니다.

주문 세부 정보 및 배송 정보는 POS 기기를 통해 접근 가능하며, 실시간 업데이트로 고객과 직원 모두를 도와줍니다. Shopify POS는 매장 및 온라인에서 구매한 고객에게 추적 번호를 제공하여 최신 정보를 제공합니다.

2. 고객 상호작용 추적

여기 일반적인 고객 여정이 있습니다. 쇼핑객이 여러분의 Facebook 광고를 보고 링크를 클릭하여 온라인 스토어를 방문합니다. 그런 다음 고객 계정을 만들고, 제품군을 살펴본 뒤 제품을 쇼핑 카트에 추가합니다. 그러나 그들은 장바구니를 포기하고 구매 없이 웹사이트를 떠납니다.

통합 전자상거래 플랫폼 없이 이러한 상호작용을 추적하는 것은 도전적이고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 통합 상거래는 이 과정을 단순화하여 고객을 여러 접점에서 모니터링하고, 조치를 할 수 있게 합니다.

통합된 고객 인사이트를 사용하여, 여러분은 프로모션 코드가 포함된 타겟 이메일을 보내거나, 지역 매장 방문 예약 초대를 보낼 수 있습니다.

3. 쇼핑 경험 맞춤화

고객들은 맞춤화를 기대합니다. 통합 상거래를 통해 소매업체는 이러한 기대를 충족할 수 있으며, 고객 데이터를 사용하여 마케팅 콘텐츠와 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 제품을 자주 탐색하는 사이트 방문자는 쇼핑을 재개할 수 있는 바로가기 기능을 환영할 수 있습니다. 고객 분석을 통해 적절하게 제품 추천을 제공하며, 로열티 프로그램은 고객 습관에 따라 특전 세분화될 수 있습니다.

4. 실시간 제품 업데이트 제공

재고가 있다고 나와 있는 제품이 실제로는 품절일 때는 매우 실망스럽습니다. 재고 불일치는 고객 신뢰와 수익에 해를 끼칠 수 있습니다. 2023년에는 소매업체들이 재고 부족 및 과잉 재고와 같은 문제로 인해 약 1.7조 달러(약 2,450조 7,800억원)의 손실이 났습니다.

여러 매장을 운영하면 채널 간 가격 불일치의 위험이 증가합니다. 그러나 통합 판매 채널을 통해 가격을 조정하고 목록 간 일관성을 보장하는 것이 쉬워집니다.

동기화된 재고는 수요에 따라 재고를 이동할 수 있고 제품 재주문 필요성을 예측하는 데 용이하여 판매 손실 위험을 줄입니다.

5. 편리한 반품 제공

온라인 스토어와 오프라인 매장이 협력하면 고객은 더 나은 구매 경험을 하게 됩니다. Shopify POS와 같은 시스템을 통해, 고객은 제품이 원래 구매된 곳과 관계없이 모든 매장에서 반품 접수를 할 수 있는 유연한 반품 정책을 쉽게 제공받을 수 있습니다.

긍정적인 반품 경험을 가진 고객은 향후 구매 가능성이 더 높습니다. 반품을 간편하게 처리함으로써 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 고객의 평생 가치를 향상시킬 수 있습니다.

6. 직원 관리 효율성 향상

통합 플랫폼은 온보딩 및 교육을 간소화합니다. 로그인 및 인터페이스를 조정하는 대신, 직원들은 단일 시스템을 배우는 혜택을 누립니다. 이 간소화된 접근 방식은 직원 이직률이 높은 기업에 특히 유용합니다.

통합 시스템은 인적 오류의 가능성을 줄입니다. 자동화된 재고 및 고객 정보 업데이트는 직원들이 수동 데이터 입력을 덜 처리하도록 합니다.

Shopify POS와 같은 시스템을 통해, 직원 프로필을 만들어 판매 성과를 추적하고 추가 교육이 필요한 영역을 파악할 수 있어, 팀이 항상 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다.

상거래의 미래는 통합되어 있습니다

쇼핑은 점점 더 다채널화되고 있습니다. 약 60%의 쇼핑 경험이 한 장치에서 시작하여 다른 장치에서 끝납니다.

통합 상거래는 판매자들이 오늘날의 고객 여정의 모든 부분을 제어할 수 있도록 보장합니다. 채널이 몇 개가 있든 상관없습니다.

*환율: 2025년 4월 기준