브랜드 자산이란? 브랜드 자산을 구축하는 방법

브랜드 자산을 이해하기 위해, 방금 집을 구매했다고 상상해 보세요. 여러분이 주택담보대출을 갚고 기능과 미적 요소를 업그레이드할수록 집의 가치는 상승합니다. 마찬가지로, 브랜드 자산도 증가하는데, 이는 주택담보 대출 금액의 잔액과 시장 가치의 차이를 의미합니다.

브랜드 자산도 비슷합니다. 품질 높은 리모델링이 집의 가치를 높이는 것처럼, 성공적인 브랜드 마케팅 전략은 브랜드의 가치를 구축할 수 있습니다. 브랜드 자산이 많을수록 브랜드의 힘이 강해집니다.

브랜드 자산이란 무엇인가요?

브랜드 자산은 브랜드의 시장 강점 또는 사람들이 인식하는 가치를 의미합니다. 이는 브랜드 충성도와 고객이 제품 및 서비스에 지불할 의향이 있는 금액에 영향을 미치므로, 브랜드 자산은 비즈니스 전략에 있어 중요합니다.

브랜드 자산은 고정된 요소가 아닙니다. 사람들의 비즈니스에 대한 생각과 감정은 변화할 수 있으며, 이는 브랜드 자산을 증가시키거나 감소시킬 수 있습니다. 브랜드와의 직접적인 연관성(스폰서십, 보증, 제품 배치와 같은 의도적인 활동)과 간접적인 연관성(래퍼 Doechii가 "Nissan Altima"라는 노래를 부르는 것과 같은 예상치 못한 사건)이 브랜드 자산에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객을 최우선으로 생각하고 품질 높은 경험을 제공하면 시간이 지남에 따라 브랜드 자산을 축적할 수 있습니다. 여기서 “시간”은 중요한 키워드입니다. 새로운 브랜드는 하룻밤 사이에 브랜드 자산을 구축할 수 없습니다.

브랜드 자산의 이점

상당한 브랜드 자산은 고객의 신뢰도, 충성도, 지지를 높이고 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한, 더 높은 가격을 책정할 수 있는 능력을 제공합니다.

좋은 브랜드 자산은 시장의 변동을 견디고 경쟁에 맞서며, 새로운 제품 및 서비스 출시를 위한 자원을 확보하고, 심지어 혼란스러운 제품 출시와 같은 실수 이후에도 회복할 수 있도록 돕습니다.

브랜드 자산의 요소

• 인지도
• 브랜드 인식
• 브랜드 연관성
• 브랜드 자산

브랜드 자산은 다음과 같은 요소로 나눌 수 있습니다.

인지도

고객이 브랜드에 대한 의견을 형성하기 전에, 브랜드가 존재한다는 것을 알아야 합니다. 브랜드 관리자는 이상적인 타겟 고객을 파악하여 인지도를 높이고, 이를 바탕으로 광고 및 마케팅 전략을 수립합니다.

광고 게재, 언론 보도 확보, 팟캐스트 출연, 인플루언서 및 크리에이터와 파트너십, 검색 엔진 최적화 개선 등의 방법으로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

브랜드 인식

사람들이 브랜드를 알게 되면, 이제 그들이 어떻게 브랜드를 인식하는지를 파악해야 합니다. 그들의 일반적인 인상은 어떤가요? 그들은 여러분이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 좋다고 생각하나요? 더 큰 비용을 지불할 의향이 있나요? 그들은 여러분의 제품을 신뢰하고 원하나요? 고객 서비스에 대한 그들의 생각은 어떤가요?

일관되게 우수한 제품이나 서비스와 훌륭한 고객 서비스를 제공하면 긍정적인 브랜드 인식을 키울 수 있습니다. 부정적인 피드백을 해결하고 긍정적인 리뷰를 보여주는 것도 고객이 브랜드를 긍정적으로 인식하도록 유도할 수 있습니다.

브랜드 연관성

브랜드 연관성은 고객이 브랜드와 연결하는 아이디어, 장소, 특성을 의미합니다. 특정 브랜드를 구매하는 사람들을 생각해 보고, 그 이유를 물어보세요. 그 브랜드는 지위나 특정 가치, 사람 또는 사물과의 연관성을 전달하나요?

명확한 브랜드 아이덴티티를 만들고, 일관된 마케팅 전략을 구축하며, 전략적 파트너십을 형성하고, 부정적인 연상을 극복할 계획을 세우는 것으로 긍정적인 브랜드 연관성을 증가시킬 수 있습니다.

브랜드 자산

브랜드 자산을 활용하여 경쟁업체와 차별화하세요. 브랜드 자산은 로고, 색상, 그래픽, 타이프 처리, 사진 스타일과 같은 시각적 요소일 수도 있고, 징글(jungle, 광고 등에 나오는 반복적인 소리)이나 넷플릭스의 “Tuh dum”과 같은 음향 자산일 수도 있습니다. 마스코트나 슬로건과 같은 개념적 요소이거나, La-Z-Boy의 리클라이너 기능과 같이 제품이나 서비스의 독특한 특징을 나타낼 수도 있습니다. 브랜드 자산이 독특할수록 브랜드를 더 잘 구별할 수 있습니다.

브랜드 자산 측정 방법

• 브랜드 인지도
• 브랜드 친밀도
• 브랜드 인식
• 브랜드 충성도 및 옹호도

브랜드 자산과 같은 무형의 것을 추적할 수 있을까요? 실제로 가능합니다.

브랜드 자산을 측정하기 위해 다음과 같은 지표를 살펴보세요.

브랜드 인지도

브랜드 인지도 또는 브랜드 인식을 측정하는 일반적인 두 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 비보조 인지도: 관련 카테고리를 들었을 때 브랜드를 떠올릴 수 있는 사람의 비율입니다. 예를 들어, 설문 응답자에게 “패스트푸드에 대해 생각할 때 어떤 브랜드가 떠오르나요?”라고 물어볼 수 있습니다.
• 보조 인지도: 이름이 언급되었을 때 브랜드를 인식하는 사람의 비율입니다. 예를 들어, “Del Taco를 들어본 적이 있나요?”라고 물어볼 수 있습니다.

일반적으로 브랜드 인지도는 타겟 고객을 설문 조사하여 측정합니다. 통계적으로 유의미한 수의 고객이 브랜드를 들어본 경우, 얼마나 많은 사람들이 알고 있는지를 추정할 수 있습니다.

브랜드 친밀도

브랜드 친밀도는 고객이 브랜드와 느끼는 감정적 연결을 측정합니다.

사람들에게 브랜드에 대한 생각과 비즈니스에 대한 만족도를 물어보면, 브랜드 친밀도를 측정할 수 있습니다. 고객의 생각과 인용과 같은 질적 데이터와 설문조사 질문에 대한 평가 및 순위와 같은 양적 데이터 모두 가치가 있습니다.

순고객추천지수(NPS)와 같은 지표는 고객 만족도와 지지를 측정하며, 브랜드 언급, 소셜 미디어 참여, 재구매율은 고객 인식을 파악하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인식

브랜드 인식은 브랜드 인식 설문조사, 고객 만족도 조사, 브랜드 감사, 포커스 그룹을 통해 측정할 수 있습니다.

브랜드와 긍정적인 연관성을 구축하는 것은 브랜드 메시지에 집중하는 것만큼 중요합니다. 명확하고 일관된 메시지를 제공하고 브랜드 목적에 집중함으로써 긍정적인 브랜드 인식을 구축할 수 있습니다.

브랜드 충성도 및 옹호도

브랜드 충성도는 고객이 브랜드에 강하게 애착을 느낄 때를 의미하며, 재구매, 고객 이탈, 평균 고객 생애 가치를 통해 측정할 수 있습니다.

브랜드 옹호도를 측정하기 위해 고객이 다른 사람에게 브랜드를 홍보할 때의 NPS, 브랜드 언급, 추천 비율, 고객 획득 비용을 활용할 수 있습니다.

브랜드 자산 구축 방법

1. 약속을 지키세요
2. 메시지에 신중하세요
3. 감정적 연결을 구축하세요
4. 사회적 증거를 활용하세요
5. 일관성을 유지하세요

브랜드 자산은 고객의 긍정적인 경험에서 발전하지만, 브랜드 자산을 관리하는 데에는 노력이 필요합니다. 유익한 브랜드 자산을 구축하기 위한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 약속을 지키세요

브랜드 약속은 고객이 제품이나 서비스를 사용함으로써 얻는 것입니다. 약속을 일관되게 지키는 것은 브랜드 자산을 구축하는 강력한 기반을 마련합니다.

브랜드가 새로 출시되었다면, 뛰어난 소비자 경험을 제공하는 데 집중하세요. 먼저 운영과 품질 관리를 확실히 한 후 마케팅에 투자하세요. 수요를 처리할 수 없는 상태에서 가속화하면 부정적인 고객 경험을 초래할 수 있습니다.

디지털 자산도 신경 쓰세요. 고객은 전자상거래 브랜드가 고품질의 제품 사진과 설명, 직관적인 탐색, 유용한 콘텐츠, 원활한 결제 경험을 제공할 것을 기대합니다. 많은 기술적 측면을 자동화하는 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼은 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

2. 메시지에 신중하세요

잠재 고객이 메시지에서 무엇을 얻길 원하나요? 소셜 미디어에서 게시물을 후원하든, 지역 뉴스에 출연하든 간에 일관된 이야기를 전달해야 합니다.

다음 질문을 스스로에게 해보세요.

• 누구에게 다가가고 싶나요?
• 고객의 어떤 문제나 필요를 해결하길 원하나요?
• 여러분만의 장점은 무엇인가요? 경쟁 브랜드가 제공하지 않는 것은 무엇인가요?
• 여러분이 지키고자 하는 원칙은 무엇인가요?

일관된 브랜드 스토리를 갖게 되면, 독특한 소셜 미디어 존재감을 구축하고, 타겟 광고를 실행하고, 인플루언서와 파트너십을 맺고, 미디어에 브랜드를 홍보하고, 이벤트를 후원하며, 온라인 및 네트워킹 이벤트에서 업계의 선구자로 활동하세요. 일관성을 유지하면 잠재 고객이 혼잡한 시장에서도 브랜드의 의미를 이해할 수 있습니다.

3. 감정적 연결을 구축하세요

일관되고 품질 높은 제품이나 서비스를 개발하는 것은 브랜드 자산 구축의 절반을 차지할 정도로 중요합니다. 그러나 사람들은 제품이 단순한 제품 이상의 의미를 가지기 때문에 수년, 수십 년 동안 브랜드에 남아 있습니다.

브랜드와 고객 간의 감정적 연결은 주고받는 관계입니다. 고객이 자신의 생각이나 피드백을 표현할 수 있도록 하고, 소셜 미디어에 답글을 달아 고객이 여러분이 진심으로 관심을 가지고 있다는 것을 알 수 있도록 하세요.

브랜드의 신념을 전달하고 가치를 전면에 내세워 같은 생각을 가진 사람들을 끌어들일 수 있습니다. 여러분과 브랜드에 중요한 이슈에 대해 지원을 아끼지 않고, 기부 내역을 투명하게 공개하여 신뢰를 구축하세요.

4. 사회적 증거를 활용하세요

작지만 강력한 팬층을 구축한 후, 그들의 말을 활용하여 브랜드를 홍보하세요. 웹사이트에서 긍정적인 리뷰를 강조하고, 소셜 프로필에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 보여주고, 광고에 진정한 추천사를 포함하세요.

무려 93%의 마케터가 UGC 콘텐츠가 기존 브랜드 콘텐츠보다 더 나은 성과를 낸다고 답했으며, 60%의 소비자가 가장 진정한 콘텐츠 유형이라는 것에 동의했습니다.

5. 일관성을 유지하세요

일관성은 중요합니다. 매번 품질 높은 제품과 훌륭한 경험을 제공하세요. 브랜드 스타일 가이드, 목표 및 가치, 브랜드 교육을 개발하면 이를 달성할 수 있습니다.

강력한 브랜드 메시지를 만들면 이를 꾸준히 실천하세요. 모든 마케팅 전략의 중심에 브랜드 가치와 목적을 두어 진정성을 보장하세요.

긍정적인 브랜드 자산의 예

• Apple
• Fenty Beauty
• Stanley

다음은 긍정적인 브랜드 자산을 유지하고 있는 브랜드입니다.

Apple

세계에서 가장 가치 있는 브랜드 중 하나로 여겨지는 Apple은 긍정적인 자산을 가진 브랜드의 전형적인 예입니다. 이 회사는 사용자 친화적인 Mac 컴퓨터로 긍정적인 평판을 쌓은 후, 직관적이고 혁신적인 브랜드 약속을 충족하는 iPhone으로 브랜드를 확장했습니다.

Fenty Beauty

Fenty Beauty는 유명인 창립자 Rihanna의 긍정적인 자산이 비즈니스로 이전된 훌륭한 예입니다. Rihanna의 스타 파워는 브랜드 출시와 동시에 큰 인기를 끌었으며, 이는 고품질 제품과 다양한 파운데이션 색상으로 포괄성을 약속한 덕분에 유지되고 있습니다.

Stanley

음료 용기 회사 Stanley는 고객층을 확장하여 브랜드 자산을 키웠습니다. 이들은 튼튼한 보온병이 필요한 일용직 근로자를 대상으로 한 서비스에서 수분 공급이 필요한 요가 애호가를 위한 서비스까지 확장했습니다.

Stanley는 수십 가지 색상의 시그니처 40온스 텀블러를 출시하여 대형 사이즈의 음료 용기를 매우 매력적인 아이템으로 만들었습니다. 자동차 화재를 견뎌내면서도 음료를 차갑게 유지한 Stanley 제품에 대한 한 여성의 TikTok 영상도 도움이 되었습니다.

부정적인 브랜드 자산의 예

하나의 부정적인 사건만으로도 브랜드 명성을 심각하게 손상시키고 수년간 쌓아온 긍정적인 브랜드 자산을 무너뜨릴 수 있습니다. 예를 들어, Volkswagen은 2015년 “디젤게이트” 스캔들로 큰 타격을 입었었습니다. 대중은 이 회사가 배출가스 테스트를 속이기 위해 차량에 소프트웨어를 설치했다는 사실을 알게 되었습니다. 이 사건은 회사에 수십억 달러(약 1조 3,655억원~13조 5,184억 5,000만 원)의 벌금과 판매 손실을 초래했습니다. 더 심각한 것은, 이 사건으로 인해 브랜드와 대중의 신뢰를 수년간 심각하게 훼손했다는 점입니다.

다른 경우에는 시간이 지남에 따라 피해가 발생합니다. 예를 들어, 투자은행 Goldman Sachs는 2008년 금융위기에서의 역할로 인해 브랜드 가치를 잃었으며, 2010년대 후반과 2020년대 초반에는 다양한 국가에서 고객의 탈세를 도운 것으로 인해 더 큰 반발에 직면했습니다.

*환율: 2025년 7월 기준