소매업과 전자상거래를 “이것 아니면 저것”이라는 방식으로 비교하는 경우가 많습니다. 하지만 소매점을 열고 싶다면, 이 두 가지의 경계가 모호해졌고 소비자들이 이를 구분하지 않는다는 점을 아는 것이 중요합니다.
성공적인 소매업체들은 하나를 선택하는 대신, 두 가지를 모두 활용합니다.
아래에서 소매업에 대해 더 알아보고, 2025년 여러분의 비즈니스를 어떻게 성장시킬 수 있는지 살펴보세요.
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소매란 무엇인가요?
소매는 개인적인 용도로 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 과정입니다. 이 활동은 오프라인 매장, 온라인 또는 다른 채널을 통해 이루어질 수 있습니다. 소매는 슈퍼마켓, 백화점, 전자상거래 웹사이트 등 다양한 비즈니스를 포함하며, 고객에게 접근 가능한 제품을 제공하고 쇼핑 경험을 향상시키는 데 중점을 둡니다.
소매업체 vs. 소매업
간단히 말해, “소매업”은 최종 소비자에게 상품을 판매하는 행위를 설명하는 동사이며, “소매업체”는 판매를 수행하는 주체를 나타내는 명사입니다. 다음은 소매업체의 일반적인 2가지 형태입니다.
독립 소매업체
독립 소매업체는 처음부터 소매 비즈니스를 구축하는 기업가들입니다. 이들은 구매자, 판매원, 또는 브랜드 마케터와 같은 여러 역할을 동시에 수행할 수 있습니다.
프랜차이즈
프랜차이즈는 기존의 비즈니스 모델과 상표가 있는 준비된 소매업체입니다. 소매업체는 프랜차이저의 확립된 시장 위치를 활용하기 위해 수수료를 지불할 수 있습니다.
소매업의 종류
소매업은 한국에서 가장 큰 고용 분야 중 하나로, 2023년 국내 소매시장 규모는 2014년 382.3조원에 비해 33.3% 증가한 509.5조원으로 성장했습니다.
이마트, 쿠팡, 그리고 롯데마트는 세계에서 가장 큰 소매 기업 중 일부입니다.
소매업체는 판매하는 상품의 종류에 따라 구분할 수 있습니다.
- 하드라인 소매업체는 가전제품, 자동차, 가구와 같은 내구성 있는 상품을 판매합니다.
- 소프트 상품 또는 소비재 소매업체는 의류, 신발, 세면도구와 같은 품목을 판매합니다.
- 식품 및 식료품 소매업체는 농산물과 제과류를 판매합니다.
- 예술품 소매업체는 미술품, 서적, 또는 악기를 판매합니다.
소매 분야 내에서도 다양한 유형의 소매점이 존재합니다. 가장 일반적인 몇 가지는 다음과 같습니다.
백화점
백화점은 소비자들이 다양한 제품을 한 곳에서 쇼핑할 수 있는 가장 전통적인 대형 장소입니다. 롯데백화점, 신세계백화점 등은 일반적으로 상품 카테고리별로 레이아웃을 구성합니다.
대형 매장
대형 매장은 일반적으로 규모가 크고 다양한 제품을 한 번에 구매할 수 있는 매장을 의미합니다. 가장 대표적인 예로는 이마트, 홈플러스 같은 대형 마트가 있습니다.
할인 매장
할인 매장은 일반적으로 제품을 저렴한 가격에 판매하는 매장을 의미하며, 아울렛 외에도 다양한 형태의 할인 매장이 있습니다. 롯데아울렛이나 다이소 같은 곳을 떠올려 보세요.
동네 가게
일반적으로 특정 동네나 지역 내에서 운영되는 작은 상점이나 가게를 의미합니다. 대형 매장과 달리 규모가 작고, 주로 지역 주민들을 대상으로 상품을 판매합니다. 동네 가게는 대체로 개인이나 가족이 운영하는 경우가 많고, 제품이나 서비스가 더 지역적이고 특화되어 있는 경우도 있습니다.
전자상거래 스토어
소매업을 운영하기 위해 반드시 물리적인 매장이 필요하지 않습니다. 온라인 소매업체는 인터넷을 통해 판매하고 고객의 문앞으로 상품을 배달합니다. Plantoys와 Stellar Eats는 전자상거래 스토어의 예입니다.
소매 공급망의 주요 구성 요소
소매 공급망은 일반적으로 다음의 4가지 주체로 구성됩니다:
- 제조업체 - 상품을 생산하는 주체
- 도매업체 또는 유통업체 - 제조업체로부터 상품을 구매하는 주체
- 소매업체 - 도매업체로부터 상품을 구매하는 주체
- 소비자 - 소매업체로부터 상품을 구매하는 주체
1. 제조업체
제조업체는 원자재를 완제품으로 변환하여 소매 공급망 운영을 시작합니다. 예를 들어, 장난감 제조업체는 플라스틱, 페인트 및 기타 재료를 사용하여 액션 피규어 라인을 만들 수 있습니다.
2. 도매업체
도매업체는 제조업체로부터 대량으로 상품을 저렴한 가격에 구매한 후 소매업체에 판매합니다. 예를 들어, 도서 도매업체는 출판사로부터 수천 부의 신간 소설을 구매한 후 서점에 배포할 수 있습니다.
3. 소매업체
소매업체는 도매업체 또는 제조업체로부터 대량으로 상품을 구매한 후, 이를 최종 소비자에게 판매합니다. 이 비즈니스 모델은 직접 소비자 판매(DTC 또는 D2C)로 알려져 있습니다. 예를 들어, 지역 철물점은 도매업체로부터 페인트 통을 대량으로 구매한 후 이를 개별 소비자에게 직접 판매할 수 있습니다.
4. 소비자
소비자는 소매 공급망의 마지막 연결 고리입니다. 그들은 개인의 필요나 욕구를 충족하기 위해 소매업체로부터 상대적으로 소량의 상품이나 서비스를 구매합니다. 소비자의 소매 구매는 편의점에서 간식 구입부터 대형 마트에서 정원 가꾸기 용품을 구입하는 것까지 다양합니다.
소매 마진과 이익률은 어떻게 발생하나요?
소매 공급망의 각 단계에서 제조업체, 도매업체, 소매업체는 구매 가격에 마진을 추가하여 이윤을 창출합니다. 예를 들어, 제조업체는 생산 비용을 계산하고 이를 바탕으로 이윤을 추가한 후 도매업체에 판매합니다.
도매업체도 마찬가지로 제품의 구매 가격에 이윤을 더합니다. 그 후 소매업체는 최종 소비자에게 판매하기 전에 자신만의 이윤을 추가합니다.
예를 들어, 생산 비용이 1,000원인 제품이 도매업체에 2,000원에 판매될 수 있습니다. 도매업체는 이를 소매업체에 4,000원에 판매하고, 소매업체는 최종 소비자에게 8,000원에 판매할 수 있습니다.
소매업체에 POS가 필수적인 이유
판매 지점(POS, Point of Sale)는 소매 거래가 이루어지는 장소입니다. 실제 매장에서는 현금 등록기나 셀프 체크아웃 카운터일 수 있으며, 전자상거래에서는 고객이 신용카드 정보를 입력하여 구매를 완료하는 온라인 결제 페이지입니다.
여러 플랫폼에서 POS를 운영하는 소매업체는 옴니채널 소매업체로 알려져 있습니다.
원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 많은 옴니채널 소매업체는 Shopify POS를 사용하여 온라인과 오프라인 판매를 통합하고 실시간 재고 추적을 합니다.
상거래 개선하기
소매업체는 도매업체로부터 경쟁력 있는 가격으로 고품질 제품을 조달하고 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 경쟁합니다. 소매 산업에서의 성공은 올바른 제품을 판매하는 것 이상의 의미가 있습니다—소비자의 변화하는 요구를 충족하는 쇼핑 경험을 창출하는 것도 중요합니다.
소매 FAQ
코스트코는 소매업체인가요?
코스트코는 소비자에게 직접 판매하는 소매업체이지만, 고객이 상품을 구매하기 위해 회원권을 구매해야 하는 도매와 유사한 모델로 운영됩니다.
소매업의 3가지 유형은 무엇인가요?
- 오프라인 소매업: 고객이 직접 방문할 수 있는 전통적인 실제 매장을 포함합니다.
- 온라인 소매업: 웹사이트 및 기타 온라인 마켓플레이스를 통해 이루어집니다.
- 모바일 소매업: 모바일 앱 및 기기에서 발생합니다.
소매란 무엇인가요?
소매는 최종 소비자에게 상품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 소매업체는 도매업체, 제조업체 또는 다른 소매업체로부터 상품을 구매한 후 이를 소비자에게 판매하여 이익을 얻습니다. 즉, 소매는 소비자에게 직접 상품과 서비스를 판매하는 행위입니다.
세계에서 가장 큰 소매업체에는 무엇이 있나요?
세계 최고의 소매업체로는 Walmart와 같은 슈퍼마켓, Macy’s와 같은 백화점, Best Buy와 같은 전문 매장, 그리고 Amazon과 같은 온라인 스토어들이 포함됩니다.