Door gebruikers gegenereerde content (UGC) kan een aanzienlijke impact hebben op de omzet van jouw merk, het klantbehoud en de werving van nieuwe klanten.
Maar wat is het precies? UGC is originele content die is gemaakt door fans en klanten, in plaats van door het merk zelf. Loyale klanten, fans en voorstanders plaatsen foto's, video's, testimonials en zelfs podcasts (meestal op sociale media) over jouw merk of producten. Het voordeel van UGC is dat het betrouwbaar is en authenticiteit toont aan shoppers, terwijl het tegelijkertijd de merkbekendheid vergroot.
UGC is een uitstekende manier om loyaliteit op te bouwen bij je klanten en kan ook helpen om jouw merk te onderscheiden in een drukke, lawaaierige markt.
Net zoals influencers een onderdeel zijn van de marketingstrategie van een merk, zo is UGC dat ook. Dit komt omdat kopers van mening zijn dat UGC impactvoller is dan campagnes geleid door influencers. Ongeveer 79% van de ondervraagden door Stackla zegt dat UGC hun aankoopbeslissing beïnvloedt.
Hieronder vind je zes voorbeelden van hoe je UGC kunt benutten voor jouw zakelijke doelen, met tips om er het meeste uit te halen.
Pura Vida: Een gemeenschap opbouwen met hashtag-geleide campagnes om zichtbaarheid te vergroten
Hashtag-geleide campagnes zijn een waardevolle manier voor klanten om hun favoriete merken te vinden en te volgen, en om deel uit te maken van een trend of gesprek. Hashtags zijn overal op sociale media: Twitter, Instagram en natuurlijk TikTok.
Hashtag-geleide campagnes bieden een leuke en inclusieve weg voor je kopers die:
- De merkbekendheid vergroten
- Betrokkenheid stimuleren
- Producten op een authentieke, kopergerichte manier promoten
Merken kunnen fans betrekken door hun eigen hashtag te creëren en klanten te stimuleren deze te gebruiken. Denk na over hoe jouw klanten zich voelen over jouw merk en moedig hen aan om content te creëren die dat deelt.
Het sieradenmerk Pura Vida combineerde UGC-verzoeken in de vorm van een hashtag met een kortingscode in hun post-aankoop e-mails. Het merk gebruikte de hashtag ‘#puravidabracelets’ om kopers verbonden te houden met het merk nadat ze producten hadden gekocht. Klanten die de hashtag gebruikten, konden op de sociale media van het merk worden uitgelicht. Andere shoppers kunnen de hashtag doorzoeken en een gemeenschap van mede-fans vinden. De hashtag werd gedeeld met een kortingscode voor een toekomstige verkoop, wat geweldig is voor klantbehoud.
Cupshe: Klantfeedback toestaan op productpagina's met foto-recensies
Tegenwoordig verwachten veel e-commerce klanten feedback en recensies over producten te zien voordat ze kopen. Naast woorden bieden productfoto's van klanten echte waarde voor jouw kopers. Ze vestigen niet alleen vertrouwen en geloofwaardigheid, maar UGC-foto's kunnen ook:
- Voor een blijvende ervaring zorgen. Na het zien van een paar productpagina's met klantfoto-recensies, willen potentiële kopers vaak blijven hangen om de website verder te verkennen.
- Kopers laten zien hoe het product er in het echt uitziet. Modellen zijn één ding, maar het zien van een kledingstuk op iemand in hun dagelijks leven helpt een koper zich voor te stellen hoe het bij zichzelf zou staan.
- Sterke sociale bewijskracht vestigen. Het zien van andere mensen die hebben wat jij wilt kopen, creëert een sterkere behoefte om het aan te schaffen.
Het badmodemerk Cupshe benut klantfeedback op productpagina's met foto-recensies. Waar hun best verkopende zwarte badpak met uitsparingen alle informatie biedt die kopers nodig hebben over het product bovenaan de pagina, tonen klantrecensies en afbeeldingen aan shoppers hoe het pak past op verschillende lichaamstypes.
Hier bouwt UGC vertrouwen op bij potentiële kopers, het moedigt ook de gemeenschap aan door klanten hun eerlijke meningen en foto's van hun aankopen met elkaar te laten delen.
Province Apothecary: Gebruik sociale media voor het delen van consumentgerichte campagnes
Een van de manieren waarop merken UGC in hun marketingstrategie kunnen opnemen, is door te delen hoe consumenten hun producten gebruiken via gerichte of doorlopende campagnes. Het is een kosteneffectieve manier om content voor jouw sociale media te produceren zonder de hulp van een bureau of een team van meerdere personen. Door berichten te verzamelen via hashtags, tagging of een geconcentreerde campagnestrategie voor jouw doelgroep, kun je authentieke en organische sociale berichten in realtime delen met een breder netwerk.
Het Canadese schoonheidsmerk Province Apothecary integreert klanten consistent in hun sociale media posts. Het merk deelt Instagram-berichten die gewijd zijn aan wat het "PA bij Jou" noemt, en repost video's en foto's van klanten die hun producten gebruiken.
Two Blind Brothers: Campagnes die samenwerken met goede doelen en non-profitorganisaties
Het gebruik van UGC voor pure omzet en klantacquisitie is het tegenovergestelde van waar deze aanpak voor bedoeld is. Klanten willen kopen van merken die vergelijkbare waarden hebben, authenticiteit prioriteren, transparant zijn en op betekenisvolle manieren met de wereld omgaan.
Deel de goede doelen, oorzaken of non-profitorganisaties die voor jou het belangrijkst zijn via specifieke of doorlopende UGC-campagnes die samenwerken met specifieke organisaties of fondsen werven voor donaties.
Kledingmerk Two Blind Brothers heeft een aanhang opgebouwd door de reacties van kopers op hun Shop Blind-uitdaging te delen, waarbij klanten items kopen zonder te weten wat ze zijn. De opbrengsten van het programma gaan naar verschillende goede doelen en onderzoeksorganisaties die zich inzetten voor het genezen van blindheid.
Kopers worden aangemoedigd om video's van hun verrassingsbestellingen te delen voor een kans om op de YouTube- of Instagram-accounts van het merk te worden uitgelicht.
De mede-oprichters van het merk hebben de ziekte van Stargardt, die verlies van zicht door maculaire degeneratie in het oog veroorzaakt. Deze UGC-berichten, die opnieuw worden gedeeld of samen worden gedeeld, promoten zowel de producten van het merk als de zaak die het ondersteunt.
Vanity Planet: Betrek consumenten bij productconcepten en ideeën
Productontwikkeling is een manier om in contact te komen met klanten en UGC te integreren. Je kunt nauwkeurige en waardevolle input van klanten krijgen door focusgroepen te organiseren, maar het is moeilijk om dit op lange termijn en over verschillende klantsegmenten, productcategorieën en markten te schalen.
Op sociale media krijg je constante, grootschalige feedback. Klantrecensies zijn een geweldige bron voor opmerkingen die je helpen te bepalen wat jouw publiek leuk vindt en niet leuk vindt aan jouw producten en merk. Meningen die door kopers worden gedeeld via video's, foto's en recensies kunnen ervoor zorgen dat je de producten creëert die jouw publiek nodig heeft.
Vanity Planet heeft productpagina's omgevormd tot een dynamische gemeenschap. Het maakte het veel krachtiger voor eerste bezoekers om vertrouwen te hebben in het merk. Het liet de stemmen van klanten de producten van het merk ondersteunen en promoten, omdat ze ook een rol hadden in de ontwikkeling ervan. Deze feedbackloop van recensies en realtime inzichten van kopers heeft Vanity Planet geholpen producten te ontwikkelen die mensen daadwerkelijk willen kopen.
Maude: Eerlijke testimonials van consumenten
Klantrecensies en testimonials zijn belangrijke voorbeelden van UGC. Potentiële kopers vertrouwen vaak op het advies van vrienden en familie, maar ook van vreemden. Volgens Statista zoekt 32% van de klanten naar advies (EN) van recensies en testimonials voordat ze een aankoop doen.
Deze content verbindt loyaliteit en behoud, omdat jouw koper het product uitprobeert, het beoordeelt en pleit voor blijvend gebruik. Een klant die duidelijk is over wat het product voor hen doet, kan helpen om aan te sluiten bij jouw doelgroep.
Maude, een merk voor seksuele gezondheid, plaatst klantrecensies op hun productpagina's en gebruikt deze op sociale posts om producten te promoten.
Het is belangrijk voor dit merk om zich te onderscheiden, omdat het zich in de drukke branche van schoonheid, welzijn en seks bevindt. Klanten moeten vertrouwen hebben in intieme producten en deze testimonials helpen hen de nuances te begrijpen voordat ze het zelf uitproberen.
De reis van de koper eindigt niet wanneer de klant afrekent
Het is belangrijk om klantbehoud te beschouwen als een andere fase in de klantreis. Of, nog beter, een andere funnel waar je jouw gemeenschap van kopers kunt betrekken met UGC om hen merkambassadeurs te laten worden, wat helpt om de verkoop te verhogen. Het verzenden van de juiste boodschap op het juiste moment aan jouw klanten kan extra verkopen genereren.
Het integreren van UGC in je retentietools, zoals kortingsbonnen en upselling, maakt het makkelijker om verbinding te maken met zuurverdiende klanten en hen terug te brengen naar jouw site. Met de juiste UGC-strategie kun je de klantbetrokkenheid verbeteren en de verkoop onder jouw huidige klanten vergroten en nieuwe klanten werven.
Veelgestelde vragen over UGC voorbeelden
Wat zijn enkele voorbeelden van merken die UGC gebruiken?
Enkele merken die door gebruikers gegenereerde content gebruiken zijn Kylie Cosmetics (herpublicaties van klanttutorialvideo's op Instagram Stories), Two Blind Brothers (campagne- en non-profit gerelateerde content op sociale media), Maude (klant testimonials) en Province Apothecary (het delen van UGC voor de “PA bij Jou” campagne).
Wat zijn enkele soorten UGC-feedback?
Soorten UGC-feedback omvatten recensies en testimonials. Deze kunnen in geschreven, foto-, video- of audiovorm zijn.
Wat telt als UGC?
UGC omvat foto's, video's, testimonials en podcasts die door shoppers zijn gemaakt over het merk en hun producten.
Wat zijn enkele UGC-niches?
Specifieke soorten producten, groepen of kopers die al dan niet een groot publiek hebben. Dit kan onder andere kopers van schoonheidsproducten, specifieke “core” trends op TikTok, en meer omvatten.
Wat zijn de drie soorten e-commerce?
De drie soorten e-commerce zijn: business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C) en consumer-to-consumer (C2C).
Is TikTok een UGC-platform?
TikTok is een platform dat door gebruikers gegenereerde content kan hosten die door consumenten is gepost.
