브랜드 가치 정의와 전체 가이드(2025)

오늘날 시장에서 제공되는 다양한 제품과 서비스는 소비자들이 구매하는 브랜드와 그들이 지지하는 가치에 대해 진지하게 고민할 기회를 제공합니다.

특히 Z세대 소비자들 사이에서 브랜드 가치는 구매 결정에 점점 더 큰 영향을 미치고 있습니다. 그렇다면 기업은 자신이 어떤 가치를 지향하는지 어떻게 결정할 수 있을까요?

이 글에서는 브랜드 가치가 무엇인지, 이를 어떻게 설정하는지, 가치 중심의 기업을 운영하는 것의 이점은 어떤 것이 있는지 알아보겠습니다. 또한, 이성과 감성을 모두 활용하여 성공한 기업의 사례도 살펴보겠습니다.

브랜드 가치란 무엇인가요?

브랜드 가치는 기업의 운영 방침을 좌우하는 핵심 원칙으로, 제품의 출처, 고객에게 제품이 전달되는 방식, 직원 대우 등을 포함합니다. 브랜드 가치는 기업의 운영 방식, 사명 수행 방식, 수익 창출 방식에 대해 정의합니다.

브랜드 가치는 기업이 성장하는 과정에서도 타협하지 않는 원칙으로, 더 많은 수익을 올리거나 고객을 유치하기 위한 대안적인 경로가 있을 때도 이를 고수합니다. “Poppy Barley는 지난 몇 년 동안 다섯 가지 핵심 브랜드 가치를 개발했습니다.”라고 신발 브랜드 Poppy Barley의 사회 및 커뮤니티 책임자인 Marina Eckert가 말합니다. “이 가치는 Poppy Barley가 일상적인 기업 활동뿐만 아니라 기업의 의사결정을 내릴 때 참고할 수 있을 정도로 구체적입니다.” 본질적으로 브랜드 가치는 아무도 지켜보지 않을 때도 기업이 세상에 자신을 드러내는 방식입니다.

브랜드 가치를 중심으로 한 기업 운영의 이점

지속 가능한 핵심 가치를 가진 기업을 운영하는 것은 고객과의 지속적인 관계를 구축하고자 하는 기업에게 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다.

예를 들어, 77%의 소비자가 자신이 구매하는 제품의 환경적 영향에 대해 우려하고 있습니다. 브랜드 가치에 지속 가능한 사업 관행이 포함된 브랜드는 이러한 고객에게 다가갈 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

브랜드 가치를 중심으로 한 브랜딩의 이점은 다음과 같으며, 이는 여러분의 사업에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

신규 고객 확보

소비자들은 점점 더 자신의 가치에 부합하는 제품을 찾고 있으며, 자신이 투자하는 기업에 대해서도 더욱 신경을 쓰고 있습니다. 구매자들은 점점 더 환경과 윤리에 대한 의식이 높아지고 있기 때문에 개인의 가치와 일치하는 기업에서 구매하길 원합니다.

“지속 가능성”과 같은 유행어가 마케팅에서 점점 더 많이 사용되고 있지만, 많은 소비자는 그린워싱에 만족하지 않습니다. 대신, 그들은 기업의 주장이 진정한 것인지 아닌지를 직접 조사하고 있습니다.

미래 상거래 보고서에 따르면, 소비자들은 가치가 일치하는 기업에서 구매할 가능성이 네 배 더 높습니다. “고객들이 기업과 상호작용을 하며 ‘여러분의 기업과 기업의 가치관을 사랑합니다. 여러분이 지향하는 것은 훌륭합니다.’라고 말하는 경우가 많습니다.”라고 Eckert는 말합니다. “사람들은 기업이 이러한 가치를 염두에 두고 행동하고, 이를 잘 표현하려고 노력하기 때문에 Poppy Barley를 선택합니다.”

기업의 브랜드 가치를 설정하고 공유함으로써, 더 나은 기업을 찾고 있는 사회적 및 환경적으로 의식 있는 소비자들에게 주목받을 수 있습니다.

브랜드 친밀감 및 충성도 구축

Google 검색이나 Instagram 클릭 한 번으로 경쟁 제품에 접근 가능한 시대에 기업들이 장기 고객을 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 그러나 핵심 브랜드 가치를 앞세우면 기업이 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며, 일회성 구매를 수년 또는 수십 년간 지속되는 브랜드 충성도로 전환할 수 있습니다.

미래 상거래 보고서에 따르면, 지속 가능한 사업 관행은 고객에게 매력적입니다. 가격 외에도 전 세계 소비자의 절반은 환경, 사회, 거버넌스 문제에 영향을 받으며, 많은 사람이 더 윤리적인 기업과 지속 가능한 공급망을 지원하는 것을 선택합니다.

동시에, 다른 연구에 따르면, 환경친화적인 구매에는 심리적인 “기분 좋음” 요소가 있으며, 추가 연구는 지속 가능한 소비에 사회적 요소가 있음을 시사합니다. 기업이 목적을 가지고 운영될 때, 고객들은 다시 찾아올 이유가 생깁니다.

직원 유치 및 유지

여러분의 가치에 관심을 가지는 것은 고객만이 아닙니다. 직원들도 마찬가지입니다. 연구에 따르면 환경 기준이 우수하고 기업의 책임을 다하는 곳은 일반적으로 생산성이 높고 직원 이직률이 낮습니다. 브랜드 가치를 설정하는 것은 충성 고객과 사명에 부합하는 팀원을 유치하는 요소가 될 수 있습니다.

많은 구직자는 단순한 급여 이상의 것을 원합니다. 그들은 40시간 이상의 시간을 의미 있는 사명에 투자하고 싶어 합니다. 예를 들어, 56%의 전문가들은 지속 가능한 의제를 가진 기업에 더 오래 머물 가능성이 높다고 응답했습니다.

핵심 가치를 개발하고, 심지어 직원들과 함께 공동 창출함으로써, 지속 가능한 공급업체를 선택하거나 기업이 의미 있게 기여할 수 있는 방법을 찾는 데 헌신하는 사명에 부합하는 팀을 구축할 수 있습니다.

기업 운영 개선

운영 비용을 절감하기 위해 절차를 간소화하는 것은 기업에게 유혹적인 선택이 될 수 있습니다. 그러나 점점 더 많은 기업이 “저렴함”보다 “공정함”을 선호하며, 공장 조건을 검토하고 해외 노동자의 안전하고 윤리적인 운영을 보장하는 등 더 나은 사업 관행을 선택하고 있습니다.

기업 운영자의 25%는 공급망 관련 문제 중 하나로 제조 파트너가 윤리적이고 공정한 노동 관행을 채택하는 것을 꼽고 있습니다. 또한, 33% 이상은 향후 12개월 동안 지속 가능성에 대한 더욱 포괄적인 접근 방식을 취할 것이라고 응답했으며, 지속 가능성 기준을 충족하지 않는 파트너와의 관계를 끊겠다고 밝혔습니다.

경쟁에서 두드러지기

탄탄한 브랜드 스토리는 여러분 기업을 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 가격 경쟁이 아닌, 핵심 가치를 바탕으로 경쟁할 수 있습니다.

미래 상거래 보고서에 따르면, 지난 1년 동안 44%의 고객이 지속 가능성에 대한 명확한 의지를 가진 브랜드에서 구매하기로 선택했으며, 41%는 사회적 원인에 대한 명확한 약속을 가진 브랜드에서 구매하기로 선택했습니다. 지속 가능성 및 사회적 의식과 같은 가치는 같은 카테고리의 기업들과 차별화되고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

핵심 브랜드 가치를 정의하는 방법

기업을 이끌어갈 가치를 정하는 것은 다른 기업의 웹사이트에서 기업의 약속을 복사하여 붙여 넣는 것 이상의 의미를 지닙니다. 기업의 브랜드 가치는 여러분 기업만의 독특한 것이어야 하며, 달성하고자 하는 목표와 그 목표에 도달하기 위해 선택한 방법을 명확히 제시해야 합니다.

강력하고 의도적인 핵심 가치는 의식 있는 소비자를 유치할 수 있지만, 궁극적으로 여러분 기업의 가치는 현실적이고 달성 가능한 것에서 비롯되어야 합니다.

1. 중요성을 점검하기

종종 기업의 가치는 기업의 개인적인 가치에서 비롯됩니다. 기업의 제품 제조 방식, 채용 관행 등과 같이 기업을 운영하는 방식은 기업 리더가 중요하게 여기는 것을 나타낼 수 있습니다. 기업 소유자로서 무엇이 중요한지를 점검하기 위해 다음 질문을 고려해 보세요.

• 세상에 어떤 영향을 미치고 싶나요?
• 다른 기업의 운영 방식에서 어떤 것이 불만인가요?
• 영감을 주는 개인과 기업은 누구인가요?
• 어떻게 하면 기업을 변화를 위한 수단으로 활용할 수 있나요?
• 다른 사람들에게 어떤 가치관을 심어주고 싶나요?
• 어떤 변화를 만들고 싶어 하고, 만들 수 있나요?

이 질문들은 사업을 시작하거나 수년간 운영한 후=사업을 다시 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러분에게 중요한 것이 무엇인지, 그리고 여러분의 사업이 그 가치를 어떻게 구현할 수 있는지를 평가하는 것은 결코 이르거나 늦지 않습니다.

2. 기업의 문제점 파악하기

아무리 노력해도 여러분 기업은 완벽하지 않을 것입니다. 그러나 기업 가치를 개발하면 여러분과 회사가 책임감을 갖고 더 나은 사업 관행을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업의 문제점을 파악하여 이를 가치로 전환할 기회를 찾아보세요. 개선이 필요한 영역을 탐색하기 위한 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 지난 분기 또는 작년에 운영에서 부족했던 점은 무엇인가요?
• 고객으로부터 받은 중요한 피드백은 무엇인가요?
• 직원들이 지속적으로 제기하는 문제는 무엇인가요?

사업의 단점을 변화의 기회로 생각하고, 이를 통해 여러분 기업을 변화시키는 핵심 가치를 개발하고 실행할 수 있습니다.

3. 집단으로 가치를 결정하기

브랜드 가치는 기업의 창립자에게서 시작될 수 있지만, 기업이 성장하고 확장됨에 따라 진화할 가능성이 높습니다. 이는 기업에 합류하는 사람들의 가치도 반영하도록 조정될 수 있습니다.

진정으로 설정하고 실행하기 어려운 핵심 가치의 목록이 계속해서 늘어나는 것은 비현실적입니다. 그러나 리더로서, 브랜드 가치가 시간이 지남에 따라 성장하는 사업을 반영할 수 있도록 어떻게 확장될 수 있는지 고려해야 합니다. 기업의 직원들과 함께 가치를 공동 창출하고 협력함으로써, 직원들은 이러한 핵심 가치를 자신의 업무에서 실천할 가능성이 높아집니다.

MooShu Ice Cream의 창립자 Liz Mok은 직원의 복지를 브랜드 가치에 포함시켰습니다. 이는 최저 생활 임금 보장부터 팬데믹 동안 직원 보호를 위한 가게 폐쇄까지 포함됩니다.

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4. 훌륭한 브랜드에서 영감 얻기

브랜드 가치는 여러분 기업만의 고유한 것이어야 하며, 이를 구현하는 것은 기업의 맥락에 따라 달라져야 합니다. 그러나 다른 기업에서 영감을 얻는 것은 괜찮습니다.

산업 분석은 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지, 여러분의 산업에서 소비자들이 어떤 가치를 중요하게 여기거나 비협상적이라고 여기는지를 이해하는 데 중요합니다. 최고의 기업들은 제품에서만 혁신적인 것이 아니라, 윤리적이고 지속 가능한 운영 방식에서도 혁신적입니다.

이러한 기업들은 핵심 브랜드 가치가 세상을 변화시키고 다른 이들에게 영감을 줄 수 있는 방법을 보여줍니다.

• Poppy Barley는 소비자들이 “덜 사고 더 나은 제품을 사도록” 최대한의 착용성을 고려하여 제품을 제작합니다. 또한, 윤리적인 생산을 고수하며, 노동자들에게 노조 결성 권리를 보장하고, 안전한 근무 환경, 동등한 임금, 생활 임금, 건강 보험을 제공합니다.
• Patagonia는 판매의 1%를 환경 단체에 기부하며, “불필요한 피해를 끼치지 않기”와 “사업을 통해 자연을 보호하기”와 같은 가치를 가지고 있습니다.
• Aloha는 직원 소유이며, 유기농 인증을 받았고 비GMO 프로젝트 인증을 받았습니다. 수익금은 Conscious Alliance, Soul Fire Farm, Social Works 등 다양한 조직을 지원합니다.
• Encircled는 제조 과정의 투명성을 유지하며, 지속 가능한 원단과 환경 영향이 적은 염료를 사용합니다. “항상 지구와 사람을 이익보다 우선시하겠다.”고 약속합니다.

지속 가능한 기업에서 영감을 얻어, 광고에 그치지 않고 진정으로 사업 운영에 반영되는 강력한 핵심 가치를 찾아보세요.

기업의 브랜드 가치 실천하기

기업의 브랜드 가치를 설정하는 것은 하나의 기준입니다. 이를 매일 실천하고 운영하는 것은 또 다른 문제입니다. Commerce Trends 보고서에 따르면, 41%의 브랜드가 사회적 영향 비전, 목표, 진행 상황에 대해 더 투명하게 공개할 계획이라고 합니다. 하지만 계획에서 실행으로 어떻게 넘어갈 수 있을까요?

Google 문서에 브랜드 가치를 작성하는 데 그치지 않고, 기업 내부적으로 염두에 두고, 고객에게 소통하며, 인증을 통해 공식화하는 것이 중요합니다.

1. 사업에 포함시키기

기업의 브랜드 가치는 사업의 모든 부분에 영향을 미쳐야 합니다. 만약 브랜드 가치 중 하나가 지속 가능성이라면, 지속 가능한 관행이 사업 운영의 모든 측면에 포함되어 있는지 고려해 보세요. 이는 제품에 사용하는 재료부터 고객 반품 정책까지 포함됩니다.

다음은 브랜드 가치를 일상에 통합하는 몇 가지 방법입니다.

• 기업 운영. 고객과의 접점 외에도, 일상 업무에서 브랜드 가치가 어떻게 나타나는지 생각해 보세요. 배송 제품을 위한 협력 업체부터 자원봉사 일과 같은 직원 복지까지 다양합니다.
• 고객 정책. 고객과 상호작용을 하는 방식에 브랜드 가치를 확장하세요. 예를 들어, 폐기물을 최소화하기 위해 수리를 포함한 애프터 서비스 정책이 있나요?
• 직원 평가. 팀원들이 브랜드 가치를 어떻게 구현하고 장려하는지에 따라 평가, 인정, 승진시키세요.

공급망, 채용 관행, 고객 관리 등 기업의 다양한 영역을 평가하여 브랜드 가치가 기업 전반에 걸쳐 지속적으로 유지되도록 하세요.

2. 내부적으로 중심에 두기

중요한 것을 소통할 때, 반복은 결코 과하지 않습니다. 브랜드 가치를 디자인적으로 강조하여 오프라인 공간 및 디지털 공간에서 항상 상기시켜 주세요. 다음은 브랜드의 핵심 가치를 효과적으로 기억하게 만드는 몇 가지 장소입니다.

• 작업 공간. 직원들이 일하는 중앙 본사가 있다면, 입구나 회의실에 브랜드 가치를 전시하는 것을 고려해 보세요.
• 직원 온보딩. 새로운 직원이 기업에 합류할 때 기업 가치를 설명하고 안내하세요.
• 기업 문서. 모든 직원이 접근할 수 있는 브랜드 가치가 담긴 문서나 파일을 마련하세요.
• 디지털 북마크. Slack과 같은 팀 커뮤니케이션 애플리케이션을 사용하는 경우, 자주 사용하는 채널에 기업 가치를 고정하세요.
• 회의 시작. 분기별 전체 팀 회의와 같은 중요한 회의에서 브랜드 가치를 논의하며 회의를 시작하세요.

브랜드 가치를 상기시키고 그 존재감을 부여함으로써, 팀이 사업의 최전선에서 이를 유지하도록 도울 수 있습니다.

3. 고객에게 전달하기

잠재 구매자를 유치하고 장기 고객을 확보하기 위해, 마케팅 접점에서 브랜드 가치를 전달하세요.

다음은 고객에게 기업 가치를 직접 전달할 수 있는 몇 가지 장소입니다.

• 웹사이트. 디지털 스토어 프론트를 사용하여 기업의 이야기를 전달하고, 기업 소개 페이지를 통해 브랜드 가치와 그 중요성을 전달하세요.
• 포장. 기업에 중요한 사항을 한눈에 설명하는 아이콘과 텍스트를 사용하는 포장을 통해 브랜드 스토리텔링을 구현해 보세요.
• 마케팅. 타겟 고객에게 기업의 핵심 가치를 지속적으로 상기시키고, 소셜 미디어 및 이메일 마케팅에서 이를 언급하세요.

여러분의 가치에 영감을 받은 의식 있는 소비자들은 구매 필요에 따라 여러분의 기업을 선택할 가능성이 높아집니다.

4. 공식화하기

기업이 비공식적으로 세상을 위해 선한 일을 할 수 있지만, B Corporation과 같은 인증을 통해 이를 공식화하는 것을 고려해 보세요. B Corporation은 B Lab에 의해 인증된 기업으로, 사회적 및 환경적 성과, 책임 및 투명성의 높은 기준을 충족하는 기업에 부여됩니다.

Poppy Barley는 인증된 B Corporation으로, 의사결정 시 “목적, 사람, 이익”을 고려합니다. “Poppy Barley는 몇 년마다 여전히 그 가치를 충실히 지키고 있는지 확인하기 위해 신청서를 다시 제출해야 합니다.”라고 Eckert는 말합니다. “그래서 이것은 스스로를 점검하고 그 가치를 정확하게 실천하고 있는지 확인하는 방법 중 하나입니다.”

이 기업은 윤리적인 생산에 중점을 두며, 책임 있는 재료와 지속 가능한 포장을 사용합니다. 제품은 폐기물을 줄이기 위해 내구성이 있도록 제작되며, 기업은 사람들을 지원하고 지구를 보호하는 데 앞장서고 있습니다.

2018년 이후, 이 기업은 가장 바쁜 쇼핑일인 블랙 프라이데이의 수익을 로이스 홀 여성 병원, 캐나다 자연 보호 협회, Water First와 같은 조직에 기부해 왔습니다.

B Corporation 인증 외에도, 기업이 브랜드 가치를 실천하는 데 도움이 되는 몇 가지 다른 인증 및 약속은 다음과 같습니다.

• Fairtrade International
• 1% for the Planet
• USDA Organic

인증을 받기 위해 노력하고, 그 지위를 유지하는 것은 기업이 성장하면서 환경적 및 사회적으로 책임 있는 사업 선택을 하도록 하여 내부적으로나 외부적으로 책임을 다할 수 있습니다.

전략에 영감을 주는 브랜드 가치의 예

기업의 가치는 사업에 맞는 방식으로 표현되고 실행되어야 하지만, 다음은 기업 운영을 이끌 수 있는 몇 가지 일반화된 브랜드 가치의 예입니다.

• 윤리적 조달 및 제조. 재료와 제품의 출처 및 제조 방법에 대해 의도적으로 접근함으로써, 기업가는 착취를 피하고 권한을 부여할 수 있습니다.
• 환경 의식. 지속 가능한 포장부터 탄소 중립에 이르기까지, 기업은 지구 환경을 우선시하는 태도로 운영할 수 있습니다.
• 내구성이 있는 제품. 패스트 패션을 피하고 오랫동안 사용할 수 있는 제품을 선보임으로써, 기업은 시간이 지나도 변치 않는 제품을 판매할 수 있습니다.
• 다양성 및 포용성. 기업이 채용하는 사람들의 다양성부터 제품의 접근성을 높이는 방식까지, 기업은 현상 유지를 변화시킬 수 있습니다.
• 운영 투명성. 타겟 고객에게 운영 방식을 투명하게 보여줌으로써, 기업은 책임을 다하고 개인들이 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있는 정보를 제공합니다.
• 지역 사회에 기여하기. 기업은 자신이 속한 커뮤니티로부터 혜택을 받습니다. 기업은 기부와 자원봉사를 통해 지역 사회에 기여할 수 있습니다.
• 고객에 대한 배려. 고품질 제품을 제공하는 것부터 고객과의 소통을 유지하는 것까지, 기업은 고객 경험을 최우선으로 생각할 수 있습니다.

이러한 핵심 브랜드 가치는 소비자에게도 매력적입니다. 52%의 글로벌 쇼핑객이 공유하는 가치가 있는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 핵심 가치를 설정하고 이를 지킴으로써, 기업은 최선을 다하고 폐기물 감소에서부터 정직한 운영에 이르기까지 같은 가치를 지닌 소비자들을 유치할 수 있습니다.

지속 가능하고 의도적인 기업의 브랜드 가치 예시는 다음과 같습니다.

1. Nothing

기술 브랜드 Nothing은 고객을 위한 전용 네트워크와 재활용 가능한 재료를 통해 지속 가능성과 커뮤니티를 핵심 가치로 홍보합니다.

2. DECEM

저알코올 음료 브랜드 DECEM은 지역 재료를 사용하여 제품을 만듭니다. 자랑스러운 영국 전통 유산을 바탕으로 자연적이고 지역적인 고품질 재료를 중심으로 브랜드 스토리를 전개합니다.

3. Misuko

벨기에 음료 브랜드 Misuko는 혁신과 변화를 중심으로 한 가치를 강조하는 웹사이트를 운영합니다. 모든 제품이 유기농 인증을 받았음을 명시하여 고객이 안심하게 합니다.

4. Francois-Joseph Graf

디자이너 가방 브랜드 François-Joseph Graf는 고급 수제 제품을 중심으로 가치를 설정합니다. 건축적인 가죽 세공과 세밀한 디자인에 중점을 두며, 창립자가 항상 작업실에 있습니다.

기업의 미래: 핵심 가치의 중요성

사업을 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 이는 시장에서 치열한 경쟁을 의미하며, 기업들이 군중 속에서 두드러지고 평생 고객을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 가치는 새로운 고객을 유치하고, 강력한 가치 지향 팀을 성장시키며, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 중요한 요소입니다.

핵심 브랜드 가치를 설정하고 이를 브랜드 전략을 통해 진정으로 실천함으로써, 더 나은 사업과 더 나은 세상을 만들 수 있습니다.