소매업의 미래를 이끄는 옴니채널 전자상거래 정의, 필요성, 구현 방법

옴니채널 전자상거래(Omnichannel commerce)는 여러 채널을 활용하여 고객을 유치하고 판매를 촉진하는 판매 전략입니다. 옴니채널 소매라고도 불리는 이 전략은 소매업체의 82%가 오프라인 매장이 소매업의 중요한 부분으로 남을 것이라고 확신하지만, 다른 채널을 추가하는 것이 중요하다는 것도 무시할 수 없다는 사실을 보여줍니다.

Shopify 설문조사에 따르면, 비즈니스 의사결정자의 75%가 메타버스에서 고객과 상호작용을 하는 것이 일반화될 것이라고 생각합니다. 메타버스의 수익은 2022년 474억 8천만 달러(약 66조 256억 8,800만원)에서 2030년에는 6,788억 달러(약 943조 8,035억 2,000만원)로 증가할 것으로 예상됩니다.

옴니채널 쇼핑은 고객에게 브랜드를 찾을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 이 글에서는 옴니채널 전략 정의, 이점, 사례를 살펴보며 온라인과 오프라인에서 판매할 준비를 할 수 있도록 도와드리겠습니다.

옴니채널 전자상거래란 무엇인가요?

옴니채널 전자상거래는 온라인과 오프라인 채널에서 통합된 경험을 제공하는 판매 및 마케팅 접근 방식입니다.

옴니채널 전자상거래 솔루션은 오프라인 매장에서 온라인 스토어까지 확장되며, 다음과 같은 모든 채널을 포함합니다.

• 전자상거래 마켓플레이스
• 모바일 웹사이트 및 애플리케이션
• 소셜 마케팅, 리타게팅, 판매
• 메시지 및 SMS
• 개인화된 이메일 마케팅
• 메타버스

목표는 멀티 채널 목록 작성, POS 통합 및 재고 관리 등 모든 기능을 통합하여 고객에게 플랫폼 간의 단일 구매 여정을 제공하는 것입니다.

멀티 채널 전자상거래 vs 옴니채널 전자상거래

옴니채널과 멀티 채널 전자상거래는 모두 여러 채널을 통해 소매 고객에게 접근하지만, 통합 수준과 고객 경험에서 차이가 있습니다.

멀티 채널 전자상거래

멀티 채널 전자상거래는 기업이 여러 플랫폼이나 채널에서 제품을 판매하는 전략이지만, 이러한 채널은 대부분 독립적으로 운영됩니다. 예를 들어, 각 채널은 마케팅 전략과 고객 경험을 가질 수 있습니다. 멀티 채널 전자상거래의 핵심은 가능한 많은 채널에 존재하여 도달 범위를 극대화하는 것이지만, 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하지는 않습니다.

옴니채널 전자상거래

옴니채널 전자상거래는 모든 채널의 통합을 강조합니다. 옴니채널 전자상거래 전략을 사용하는 소매업체는 여러 플랫폼에 존재하며, 이러한 플랫폼이 함께 작동하여 일관되고 통합된 고객 경험을 제공합니다. 회사의 메시지, 브랜딩, 쇼핑 경험, 가격이 모든 플랫폼에서 조화를 이루며, 고객 세부 정보가 상호작용 간에 유지됩니다. 이렇게 하면 고객이 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 전환하거나(예: 모바일 기기에서 데스크톱 기기) 추가 구매를 할 때에도 일관된 경험을 제공합니다.

옴니채널 전자상거래 이점

옴니채널 전자상거래 전략을 수립하면 브랜드의 판매를 증가시키고 고객 관계를 개선하는 데 도움이 되는 네 가지 주요 이점이 있습니다.

채널 간 통합된 브랜드 경험 창출

2016년의 한 조사에 따르면 78%의 브랜드가 고객에게 통합된 경험을 제공하지 못했다고 인정했습니다. 오늘날에는 옴니채널의 중요성이 점점 더 커짐에 따라 상황이 많이 달라졌습니다.

NewStore의 2023 옴니채널 리더십 보고서에 따르면, 브랜드는 브랜드 경험을 개선하고 모든 채널에서 통합되도록 하기 위해 추가 채널을 점점 더 많이 제공하고 있습니다.

데이터는 다음과 같습니다.

• 54%의 브랜드가 BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업)를 제공합니다.
• 72%의 브랜드가 BORIS(온라인 구매, 매장 반품)를 제공합니다.
• 31%의 브랜드가 온라인에서 매장 재고를 보여줍니다.
• 33%의 브랜드가 모바일 앱을 보유하고 있습니다.
• 54%의 브랜드가 엔드리스 아일(Endless Aisle, 매장에 없는 추가 제품을 추가로 쇼핑할 수 있는 시스템)을 제공합니다.
• 76%의 브랜드가 매장에서 비접촉식 결제 방법을 수용합니다.
• 17%의 브랜드가 가상 상담을 제공합니다.

이러한 제공 사항은 거의 모두 이전 연도에 비해 증가했습니다. 고객들은 여러 영역에서 여러분을 찾고 싶어 하며, 여전히 원활한 고객 경험을 원합니다. 고객에게 이러한 경험을 제공하세요.

McKinsey 연구에 따르면 소매 브랜드는 소매업의 모습을 변화시킬 수 있는 "5 Zero"를 충족하려고 하고 있으며, 그중 하나는 "채널 간 차이 제로"입니다. 채널 간 통합된 경험을 창출하는 것은 고객이 쇼핑하는 장소와 관계없이 경험이 동일하게 보이도록 하는 것을 포함합니다.

고객 충성도 향상

옴니채널 고객 경험은 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 고객이 비즈니스에서 쇼핑하기 쉽게 만들면, 그들은 계속해서 여러분의 브랜드를 선택할 것입니다.

예를 들어, 고객이 선호하는 채널에서 만나는 것을 보장하는 것입니다. 매장, 온라인, 소셜 미디어, 모바일 앱 등 고객이 선호하는 채널에서 만나는 것이 중요합니다.

여러 채널을 제공하고 이러한 채널이 서로 잘 소통하도록 하면 쇼핑 경험이 간소화되어 고객이 다시 돌아오게 됩니다.

고객 경험 개인화

개인화는 중요합니다. 51%의 소비자가 비즈니스에서 관련 없는 콘텐츠와 제안을 받았을 때 불만을 느낀다고 응답했습니다. 그리고 78%는 자신의 관심사에 맞춘 개인화된 제안을 볼 때 긍정적으로 반응할 가능성이 높다고 말합니다.

옴니채널 전자상거래 솔루션은 플랫폼 전반에 걸쳐 더 많은 고객 데이터를 수집하여 고객이 쇼핑하는 모든 단계에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

판매 증가

옴니채널을 이용하는 쇼핑객은 매장에서만 쇼핑하는 사람들보다 70% 더 자주 구매하고, 약 34% 더 많은 금액을 지출합니다. 고객에게 더 많은 채널을 제공하면 비즈니스가 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

성공 사례인 Ulta Beauty를 살펴보세요. 그들의 2023년 연간 수익은 102억 달러(약 14조 1,820억 8,000만원)로, 전년 대비 18% 증가했습니다. Ulta Beauty의 전자상거래 부사장인 Michelle Pacynski는 이렇게 설명합니다.

“고객과의 접점에서 중요한 목표는 고객이 쇼핑하고자 하는 방식에 관계없이 일관된 경험을 제공하는 것입니다. 따라서 오프라인 매장에서든, 모바일 앱에서든, 온라인에서든 간에 모든 채널에서 단일 브랜드 경험을 제공할 수 있다고 생각합니다.”

Ulta는 다른 소매업체들이 할 수 없는 오프라인과 온라인 간의 간극을 메우는 옴니채널 전자상거래 솔루션을 도입하여 번창할 수 있었습니다. 사용자들은 이제 모바일 장치를 통해 매장에서 탐색하고 Ulta 앱을 사용하여 만족한 고객의 온라인 리뷰를 확인할 수 있습니다.

Ulta와 같은 기업들은 많은 다른 대형 소매업체들이 침몰하고 있는 시장에서 번창하고 있습니다. 옴니채널 전자상거래 솔루션은 현대 소비자의 요구에 맞는 소매업의 미래를 제공합니다.

옴니채널 전자상거래 작동 방식

옴니채널 전자상거래는 기업이 각 채널의 데이터를 연결하고 중첩하여 고객을 원활히 파악할 수 있게 합니다. 진정한 옴니채널 소매 솔루션이 없다면, 기업은 매장 구매, 온라인 고객 유지, 마케팅 노력까지의 데이터를 변환할 방법이 없습니다.

그렇다면 실제로는 어떻게 작동할까요?

소매 산업에서 수년간 선구적인 변화를 가져온 한 사례를 살펴보겠습니다. Rebecca Minkoff의 “스마트 스토어”는 온라인에서 오프라인(O2O) 간 상거래의 간극을 메웁니다. 먼저, 스마트 피팅룸은 고객이 매장에서 옷을 입어보고, 가상 장바구니에 아이템을 추가하고, 재고에 없는 사이즈와 색상 등을 찾은 뒤 오프라인과 온라인을 혼합하여 구매할 수 있게 합니다.

하지만 이는 단순한 구매 이상의 것을 의미합니다. Minkoff는 그 데이터를 활용하여 웹사이트와 같은 다른 고객 장치 및 접점과 연결합니다.

그뿐만 아니라, 직접 SMS 마케팅을 통해 동일한 쇼핑객들이 문자 메시지 알림에 가입할 수 있으며, 전화번호를 온라인 프로필에 직접 연결할 수 있습니다. (일반적으로 이메일로만 활성화됨)

이러한 방식은 POS 통합 및 멀티 채널 목록 작성과 함께 Minkoff가 각 사용자에게 지속적인 경험을 제공할 수 있게 합니다.

"럭셔리에 대한 새로운 정의는 고객이 원하는 서비스 수준을 선택할 수 있는 권한을 부여받는 것입니다."라고 Rebecca Minkoff의 상업 및 옴니채널 마케팅 부사장인 Emily Culp이 말합니다.

옴니채널 전자상거래 솔루션을 활용하여 그들은 정확히 그것을 달성할 수 있었습니다. 이러한 연결된 매장을 출시한 첫 5개월 동안 Minkoff는 판매를 6~7배 증가시켰습니다.

하지만 Minkoff만 그런 성과를 거둔 것일까요? 전혀 그렇지 않습니다.

점점 더 많은 브랜드가 고객이 인식하지 못하더라도 이러한 옴니채널 경험을 창출하고 있습니다.

Animals Matter는 그중 하나입니다. 이 고급 동물 제품 회사는 카탈로그를 통해 소매업체에 직접 제품을 판매하기 시작하면서 소비자와 직접 거래(DTC)하는 부담을 덜어주었습니다.

그러나 고객들이 소매업체보다 기업에서 직접 구매하려는 경향이 증가함에 따라 카탈로그 판매가 감소하기 시작했습니다. 이에 대응하기 위해 그들은 옴니채널 접근 방식을 시작하여 고객이 원하는 곳에서 쇼핑할 수 있도록 했습니다.

Animals Matter는 이후 비즈니스 모델을 재구성하여 자체 온라인 스토어를 만들었습니다. 그 이후로 전년 대비 매출이 45% 증가하고, 전환율이 36% 증가하며, 광고 지출 수익(ROAS)이 46% 증가했습니다.

옴니채널 전자상거래가 작동하는 방식은 여러 판매 채널을 만들어 고객이 원하는 곳에서 쇼핑할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 완전한 옴니채널 전략을 만들기 위해서는 이러한 채널이 서로 소통해야 합니다.

예를 들어, 고객이 Target에서 무언가를 구매하더라도 전화번호를 입력하면 매장에서의 구매 내역을 온라인 계정에서 확인할 수 있습니다. 옴니채널 전자상거래는 고객 데이터를 수집하고 이를 사용하여 고객이 쇼핑하는 장소에 관계없이 원활한 경험을 창출하는 것입니다.

옴니채널 전자상거래 사례

옴니채널 전자상거래의 몇 가지 사례와 이러한 전략을 구현하여 성공하고 있는 기업들을 살펴보겠습니다.

1. Allbirds

Allbirds는 지속 가능한 신발 및 의류 브랜드로, 처음에는 온라인 스토어로 시작했지만 나중에 오프라인 매장을 확장했습니다. 그러나 이 브랜드는 매장을 작고 아늑한 공간으로 만들었습니다.

그들은 매장 재고가 적더라도 옴니채널 고객을 수용할 방법이 필요하여 오프라인 공간을 만들었습니다. 기존 계산대가 많은 공간을 차지하지 않아야 했습니다.

Allbirds는 Shopify의 POS 솔루션을 매장에 도입하여 고객이 매장에 들어와서 매장에 없는 제품을 쇼핑할 수 있는 "엔드리스 아일(Endless Aisle)"을 제공했습니다. 고객은 매장에서 직접 구매하고 집으로 배송받을 수 있는 옵션도 선택할 수 있습니다.

또한, 판매원은 매장 어디에서나 휴대용 POS 시스템을 사용하여 고객이 선택한 제품을 결제할 수 있어, 줄을 서고서 기다려야 하는 기존 결제 공간이 클 필요가 없습니다.

2. Crate & Barrel

Crate & Barrel은 잘 알려진 글로벌 가구 및 홈 데코 매장입니다. 팬데믹이 시작된 직후, 이 브랜드의 싱가포르 매장은 온라인 쇼핑 수요를 인식하고 전략을 조정해야 한다는 것을 알았습니다.

이 수요에 대응하기 위해, 이 매장은 고객이 매장에서처럼 원활한 온라인 쇼핑 경험을 할 수 있도록 옴니채널 전략을 수립했습니다.

예를 들어, 고가의 품목을 온라인으로만 구매하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 이를 고려하여 Crate & Barrel 는 온라인 쇼핑객이 가상으로 가구를 보고 스타일에 맞는지 확인할 수 있도록 가상 상담을 제공하기 시작했습니다.

또한, 고객이 이러한 큰 규모의 구매를 할 때 더 편안하게 느낄 수 있도록 반품 및 교환 정책을 시행했습니다.

매장에서 쇼핑하는 것과 매우 유사한 온라인 쇼핑 경험을 창출함으로써 Crate & Barrel은 판매 전략에 옴니채널 쇼핑을 원활하게 통합할 수 있었습니다.

3. Filling Pieces

Filling Pieces는 온라인과 오프라인 매장 및 팝업 샵에서 판매하는 고급 의류 브랜드입니다. 이 브랜드는 고객 경험을 채널 간에 통합하여 일관된 프로세스를 보장하고자 했습니다.

프로세스를 간소화하기로 한 것은 웹사이트 트래픽이 급증하여 사이트가 다운되었기 때문입니다. 이 브랜드는 이러한 일이 발생하지 않도록 더 나은 시스템이 필요하다는 것을 알았고, 온라인 웹사이트와 POS 시스템 모두에 Shopify를 사용하기로 했습니다.

Filling Pieces의 전자상거래 이사인 Paulinho Chin은 이렇게 말했습니다. “Shopify는 유일하고 진정한 옴니채널 솔루션입니다. 고객이 온라인과 오프라인 모두에서 일관된 경험으로 구매할 수 있게 해줍니다. 이는 온라인, 매장, 팝업 이벤트 등 모든 채널에서 유연성과 효율성을 제공합니다.”

4. Oh My Cream

뷰티 스토어 Oh My Cream은 오프라인 매장과 온라인 전자상거래 웹사이트를 동시에 시작하여 처음부터 옴니채널 전자상거래 솔루션을 구현하려고 했습니다. 그러나 초기에는 전자상거래 자산을 활용하는 데 어려움을 겪었습니다.

Shopify로 전환하면서 Oh My Cream은 고객 흐름을 최적화하고 전체적으로 일관된 프로세스를 보장할 수 있게 되었습니다.

Oh My Cream은 옴니채널 전략을 더욱 개선하는 다양한 Shopify 앱을 구현했습니다. 이제 고객이 매장에서 구매하든 온라인에서 구매하든 간에 결제 과정이 동일하여 일관된 경험을 제공합니다.

성공적인 옴니채널 전략 수립 방법

신중한 계획과 실행을 통해 성공적인 옴니채널 전자상거래 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 만족을 전략의 핵심으로 삼고, 일관성과 개인화를 추구하며, 모든 채널에서 원활한 경험을 제공하기 위해 기술을 활용하세요. 방법은 다음과 같습니다.

1. 목표 및 목적 설정
2. 구매자 페르소나 정의
3. 일관된 브랜드 아이덴티티 확립
4. 데이터 및 시스템 통합
5. 원활한 고객 여정 만들기
6. 쇼핑 경험 개인화
7. 최고 수준의 고객 서비스 보장
8. 유연하고 적응력 있는 접근 방식 유지

1. 목표 및 목적 설정

우선, 비즈니스 성장에 부합하는 명확하고 측정 가능한 비즈니스 목표를 설정하세요. 온라인 스토어 매출을 늘리고 싶나요? 오프라인 매장 방문을 유도하고 싶나요? 고객 유지율을 개선하고 싶나요? 브랜드 충성도를 높이고 싶나요? 처음부터 목표를 정의하면 원하는 결과를 달성하기 위해 옴니채널 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

2. 구 매자 페르소나 정의

각 주요 고객 세그먼트에 대해 구매자 페르소나를 만드세요. 그들의 인구통계, 관심사, 구매 행동, 선호하는 상호작용 채널을 파악하세요. 목표 고객을 완전히 이해하면 모든 전자상거래 접점에서 더 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 일관된 브랜드 아이덴티티 확립

일관된 브랜드 아이덴티티는 로고와 색상 체계를 넘어 브랜드 메시지, 톤, 전반적인 쇼핑 경험까지 아우릅니다. 옴니채널 전자상거래 맥락에서 응집력 있는 브랜드 내러티브는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장에 반영되어 옴니채널 고객에게 강한 친밀감과 유대감을 조성합니다.

4. 데이터 및 시스템 통합

고객 상호작용에 대한 통합된 뷰를 얻으려면 재고 관리, 고객 관계 관리, 주문 처리를 동기화해야 합니다. 전자상거래 플랫폼은 이 프로세스를 간소화하여 모든 채널에서 실시간 데이터 접근 및 가시성을 확보할 수 있습니다. Shopify와 같은 대부분의 플랫폼은 멀티 채널 기여도를 지원하며 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, SEO, PPC 광고 등 어떤 마케팅 채널이 고객의 구매 결정에 기여하는지 파악하는 데 도움을 줍니다.

5. 원활한 고객 여정 만들기

진정한 옴니채널 소매 경험은 채널에 관계없이 원활한 고객 여정으로 정의됩니다. 예를 들어, 옴니채널 소매 전략을 통해 고객은 인스타그램 스폰서 게시물을 통해 제품을 발견하고, 할인 코드가 포함된 장바구니 포기 이메일로 리타겟팅되며, 매장에서 판매 직원의 도움을 받아 동일한 할인 코드를 사용하여 구매할 수 있습니다.

고객 경로를 매핑하고 최적화함으로써 소매업체의 마찰을 줄이고 고객에게 더 만족스러운 옴니채널 경험을 조성할 수 있습니다.

6. 쇼핑 경험 개인화

고객 데이터를 사용하여 비즈니스는 다양한 채널에서 맞춤형 제품 추천, 타겟 프로모션, 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 웹사이트에서 고객 행동을 쿠키나 로그인 데이터를 사용하여 추적하면, 반복 방문자에게 웹사이트 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 고객이 아웃도어 섹션에서 자주 쇼핑하거나 탐색하는 경우, 이 카테고리의 더 많은 제품이 홈페이지에 표시될 수 있습니다.

7. 최고 수준의 고객 서비스 보장

옴니채널 환경에서 우수한 고객 지원을 제공하는 것은 모든 고객 접점에서 신속하게 대응하고 이용할 수 있다는 것을 의미합니다. 이메일 문의에 대한 신속한 답변, 웹사이트의 라이브 채팅 지원, 지식이 풍부한 매장 직원 등 효과적이고 신속한 고객 서비스는 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키고 고객 충성도에 기여합니다.

8. 유연하고 적응력 있는 접근 방식 유지

유연하고 적응력 뛰어난 전략은 끊임없이 변화하는 전자상거래 환경에서 매우 중요합니다. 설정된 목표에 대한 옴니채널 성과를 정기적으로 평가하고, 새로운 소비자 트렌드에 주의를 기울이며, 접근 방식을 전환할 준비가 되어 있는 것이 경쟁에서 앞서 나가는 열쇠입니다.

옴니채널 전자상거래 솔루션 선택 방법

자체 옴니채널 전자상거래 솔루션을 구현하고 싶으신가요? 고려해야 할 네 가지 주요 요소가 있습니다.

멀티 채널 목록 작성

멀티 채널 목록 작성 및 판매는 성공적인 옴니채널 전략의 핵심 요소입니다. 본질적으로 멀티 채널 전자상거래는 고객이 구매할 장소를 선택할 수 있도록 하는 것입니다.

멀티 채널은 옴니채널 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 옴니채널에 집중하지 않으면 소비자는 매장에서 탐색하더라도 다른 채널에서 구매 경로를 "재설정"해야 합니다. 그들은 매장에서 몇 시간을 들여 찾은 동일한 아이템을 찾기 위해 웹사이트를 검색해야 합니다.

옴니채널 통합이 없는 각 경험은 소비자가 사실상 처음부터 시작해야 하며, 다른 채널을 통해 구축한 전환 모멘텀을 망칩니다.

Attribution Connector와 같은 앱을 사용하여 Shopify Plus 플랜 사용자는 채널별 매출을 확인할 수 있습니다. 트래픽 데이터를 소스별로 정리하고, 추천자 이름별로 세분화하여 각 채널에서 발생한 주문 및 판매에 대한 정확하고 최신인 정보를 얻을 수 있습니다.

POS 통합

POS(판매시점관리) 통합은 강력한 옴니채널 전자상거래 솔루션의 핵심입니다. 기업이 POS에서 사용자 정보를 직접 수집할 수 있는 기술을 활용하면 모든 채널에서 제품을 판매하고 결제를 수락하는 것이 더 쉬워집니다.

Shopify POS로 전환한 RUDSAK은 이제 온라인 및 오프라인 데이터를 통합할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 확보를 위한 강력한 기능 중 하나입니다. Shopify POS에서 고객 프로필을 구축함으로써 RUDSAK은 모든 재구매 고객에게 최고 수준의 서비스를 일관되게 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 UNTUCKit은 최근 SATO Global Solutions와 협력하여 직접 POS 통합을 통해 판매 및 각 고객의 데이터를 수집하는 "스마트 피팅룸" 경험을 제공합니다.

UNTUCKit

POS 시스템은 채널 간 동기화된 사용자 경험을 통해 더 쉽고 빠른 판매를 가능하게 합니다.

재고 관리

성공적인 옴니채널 사례에서 재고 관리는 매우 중요합니다. 누군가 Facebook이나 오프라인 매장에서 구매하길 원한다면, 재고 수준도 현장 및 백엔드 시스템 전반에서 업데이트되어야 합니다.

물류 문제는 매우 민감하고 복잡합니다. 이때 다음과 같이 Shopify의 다양한 재고 관리 도구를 사용하는 것을 추천합니다.

• 재고 관리 시스템(IMS)
• 전자상거래 주문 관리 시스템(OMS)
• 제3자 물류(3PL)

Shopify 비즈니스는 이미 백엔드에 재고 관리 도구가 내장되어 있어 재고가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

마케팅 통합

소비자의 전체 옴니채널 경험은 개별 플랫폼을 초월해야 합니다. 오프라인 매장에서 검토한 의상은 사용자 모바일 앱 및 온라인 장바구니로 직접 연결되어야 합니다.

이러한 수준의 오프라인에서 온라인으로의 통합은 옴니채널 전자상거래 솔루션에 포함되어야 할 내용입니다.

매장에서 제품을 검사하는 사용자가 증가함에 따라, 이는 소비자 수요를 충족하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다.

예를 들어, 웹사이트에서 신발을 탐색하는 사람은 적절한 리타겟팅 광고가 사이트 외부에서 표시될 뿐만 아니라, 다음에 웹사이트 방문 시 신발 기반의 경험을 제공받게 됩니다.

옴니채널은 또한 고객 유지를 잘 해야 합니다. 옴니채널의 궁극적인 목표는 구매 전후에 원활한 경험을 창출하는 것입니다.

옴니채널 전자상거래 시작하기

옴니채널 솔루션은 멀티 채널 목록 작성, POS 통합, 재고 관리, 다양한 마케팅 소프트웨어를 활용하여 고객 데이터를 구매 프로세스의 각 단계로 원활하게 전송하는 검증된 기술입니다.

옴니채널 전자상거래에 투자하면 소매 트렌드가 변화하는 동안 비즈니스 경쟁력을 유지할 수 있습니다. Shopify가 어떻게 도와드릴 수 있는지 더 알아보세요.

*환율: 2025년 7월 기준