POS 소프트웨어란? 사용 사례 및 선택 방법

소프트웨어 없이 매장을 운영하는 것은 거의 불가능합니다. 결제 처리, 주문 접수, 재고 관리를 위한 기술이 필요합니다. 판매 시점 관리(POS) 시스템은 이러한 모든 기능을 하나의 도구로 통합하며, 오늘날의 옴니채널 소매 환경에서 통합 상거래 전략의 핵심 역할을 합니다.

하지만 최상의 POS 소프트웨어를 찾는 과정에서 필요한 기능들에 얽혀버리기 쉽습니다. 각 도구는 다양한 가격대가 있으며, 일부는 타사 결제 대행업체를 사용할 때 추가 요금을 부과합니다. 다른 도구와의 통합이 필요한 경우도 있습니다. 어떤 시스템이 모든 판매 채널에서 원활한 경험을 제공할지 어떻게 알 수 있을까요?

이 가이드는 POS 소프트웨어가 무엇인지, 어떤 기능을 수행할 수 있는지, 그리고 온라인과 오프라인 채널이 원활하게 협력하는 통합 소매 비즈니스를 구축하는 데 도움이 되는 POS 시스템 선택에 대한 가이드를 제공합니다.

판매 시점 관리 소프트웨어란 무엇인가요?

판매 시점 관리(POS) 소프트웨어는 POS 시스템을 구동하는 기술입니다. 시스템 운영 체제라고 생각하면 편리합니다. 이 기술은 재고를 추적하고, 주문을 접수하며, 고객 데이터를 조회하고, 결제를 처리할 수 있게 해줍니다. 일부 소프트웨어는 직원 근무 일정을 조정하거나 로열티 프로그램과 동기화하는 등 소매 운영의 다른 측면도 관리할 수 있습니다.

POS 소프트웨어와 하드웨어

POS 하드웨어는 POS 소프트웨어가 실행되는 물리적 기계로, 고정형 카운터 단말기나 모바일 장치가 포함됩니다. 하드웨어에는 영수증 프린터, 금전 등록기, 모바일 카드 리더기 등도 포함될 수 있습니다.

POS 소프트웨어와 하드웨어는 호환되어야 합니다. 모든 시스템이 함께 작동하면 결제 데스크에서 바코드가 스캔될 때 재고 관리 시스템에서 제품 수량을 수동으로 업데이트하는 것과 같은 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

📌전문가 팁: 소프트웨어와 하드웨어 간의 호환성이 항상 완전한 기술 개편으로 이어지는 것은 아닙니다. 예를 들어, Shopify의 POS 소프트웨어는 iPhone 및 Android 장치와 호환됩니다. 카드 단말기 없이도 기존 하드웨어를 사용하여 모바일 결제를 받고, 주문을 처리하고, 데이터를 조회할 수 있습니다.

POS 소프트웨어는 소매업체에서 어떤 용도로 사용되나요?

고객 관계 관리

고객이 매장을 방문했을 때 그들의 관심사를 파악하기 위해 대화 중에 고민하던 시절은 지났습니다. POS 소프트웨어는 이미 수집한 데이터를 조회할 수 있어, 고객이 관심을 가질 만한 제품으로 대화를 이끌 수 있습니다.

예를 들어, Shopify POS는 고객의 이메일 주소를 수집하는 이메일 캡처 기능을 제공합니다. 이 기능은 온라인 스토어에서 이미 기록된 활동과 결합되어, 고객의 오프라인 구매 이력뿐만 아니라 온라인에서 조회한 항목이나 다른 매장에서 반품한 내역도 확인할 수 있습니다.

이메일 캡처 기능만으로도 소매업체는 고객 정보와 관련된 주문의 거래량이 평균 5.5% 증가하는 효과를 경험하고 있습니다. 통합 고객 프로필을 통해 주문당 최대 20% 더 판매할 수 있는 이유입니다.

Shopify Email과 같은 도구와 결합하면, 이러한 내장 CRM 기능은 이메일 마케팅 및 로열티 프로그램을 지원하여 고객 유지율, 재구매율 및 고객 생애 가치를 높이는 데 기여합니다.

거래 처리

현금은 더 이상 최고의 결제 수단이 아닙니다. 대부분의 소매 판매는 디지털 방식으로 이루어지고 있으며, 카드를 사용하는 고객은 현금만 사용하는 고객보다 최대 세 배 더 많은 금액을 지출합니다.

여러분의 POS 소프트웨어는 이러한 결제를 처리할 수 있어야 하며, 이는 기본 결제 프로세서 또는 타사 도구와의 통합을 통해 이루어질 수 있습니다. 수용할 수 있는 결제 유형에 제한이 있을 수 있다는 점을 유념하세요.

다양한 옵션을 찾고 있다면, Shopify는 다음과 같은 여러 가지 옵션을 지원합니다.

• 신용 카드 및 직불 카드
• 비접촉식 또는 NFC 결제
• Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 모바일 지갑
• Shop Pay Installments를 통한 지금 구매하고 나중에 지불하기(현재 한국어 제공 안 함)
• 온라인에서 구입한 기프트 카드 포함

로열티 포인트, 보상, 할인

POS 로열티 프로그램은 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하여 재구매를 유도합니다. 여러분의 POS 소프트웨어는 이 데이터를 모든 판매 채널과 동기화해야 합니다. 예를 들어, 온라인 주문에서 포인트를 사용한 고객은 매장에서 동일한 포인트를 사용할 수 있어야 합니다. (그 반대도 마찬가지입니다)

할인에도 동일한 개념이 적용됩니다. 온라인에서 신규 고객에게 10%의 할인 혜택을 제공하고 있다면, 매장을 방문한 고객도 동일한 쿠폰을 사용할 수 있어야 합니다. 여러분의 POS 소프트웨어는 이러한 데이터와 자격 요건 및 할인 규칙을 수집하여 일관성을 유지해야 합니다.

🤝 로열티 팁: Smile(현재 한국어 제공 안 함)과 같은 로열티 앱을 사용하여 고객 유지율을 높이고 고객이 온라인이나 매장에서 쇼핑할 때마다 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 하세요.

반품 관리

반품은 소매업체를 운영하는 데 있어 불가피한 부분입니다. 특히 오프라인 매장과 전자상거래 웹사이트가 함께 운영될 경우 더욱 그렇습니다.

고객이 구매한 장소와 관계없이 구매 증빙 자료(디지털 영수증이나 인쇄된 영수증)가 있다면 문제가 발생해서는 안 됩니다. Shopify와 같은 원래 판매 채널과 통합된 POS 소프트웨어는 이러한 영수증을 검사하고 원래 결제 방법으로 현금 환불을 처리할 수 있습니다.

현금 환불 대신 매장 크레딧이나 교환을 제공하고 싶으신가요? 여러분의 POS 소프트웨어는 이러한 바우처를 발급하고 재고 관리 시스템에도 교환을 기록할 수 있어야 합니다.

주문 이행

소매업체는 고객이 제품을 만지고 느끼며 상호작용을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 재고를 즉시 집으로 가져갈 수 있어야 한다는 규칙은 없습니다.

POS 소프트웨어를 사용하여 다음과 같은 대체 주문 이행 옵션을 제공하세요.

• 집 배송. 매장에서 POS 소프트웨어를 사용하여 고객의 결제를 받고, 그들의 주문을 창고나 타사 물류 제공업체로 전달하여 포장하고 고객의 집 주소로 배송합니다. 이는 큰 수익을 창출할 수 있습니다. 2023년, Shopify 스토어는 POS에서 결제 시 주문 배송으로 8억 5천만 달러(약 1조 1,718억 9,500만원)의 매출을 올렸습니다.
• 매장 배송. 고객이 품절이거나 예약 주문 중인 재고를 구매하고 싶어 할 경우 이상적입니다. 매장에서 POS 소프트웨어로 결제를 받고, 새로운 재고가 도착하면 고객의 집으로 배송합니다.
• 온라인 구매 후 매장에서 픽업(BOPIS) 또는 차에서 픽업. 고객이 온라인에서 상품을 결제한 후 매장에서 수령하도록 하세요. 포장 전표와 고객의 픽업 슬롯이 POS 소프트웨어로 전송되어, 고객의 주문을 준비할 수 있습니다.

텍사스에 본사를 둔 소매업체 Tecovas를 예로 들어 보겠습니다. 이 브랜드는 오프라인 매장 경험을 자랑하지만, 주문 처리 과정이 항상 간단한 건 아닙니다. 매장에서 쇼핑하는 고객은 종종 여러 제품을 구매합니다. 일부는 즉시 가져갈 수 있지만, 다른 제품은 나중에 집으로 배송됩니다.

“과거에는 두 번의 거래를 해야 하는 과정에서 약간의 거래 마찰이 있었습니다."라고 Tecovas의 CTO인 Kevin Harwood가 설명합니다. “고객이 즉시 가져갈 아이템을 구매하고, 배송할 아이템에 대해 또 다른 거래를 해야 했습니다. 하지만 이제 SplitCart 기능 덕분에 단일 거래로 이를 처리할 수 있게 되었습니다.”

이메일 장바구니

매장을 방문하는 모든 고객이 방문 중에 주문을 완료할 의향이 있는 것은 아닙니다. 아마도 그들은 투자에 대해 생각하거나 온라인에서 가격 비교를 해야 할 수도 있습니다.

그들이 결정을 내렸을 때 웹사이트 주소를 입력하거나 매장을 다시 방문해야 하는 것과 같은 방해 요소를 없애세요. 대신, POS 소프트웨어를 사용하여 그들이 관심 있는 제품을 고객 프로필에 연결하세요.

📌전문가 팁: Shopify의 이메일 장바구니 기능은 고객의 이메일 주소로 개인화된 장바구니 링크를 직접 전송하여, 고객이 준비되었을 때 몇 번의 클릭으로 구매할 수 있도록 합니다.

재고 관리

POS 소프트웨어는 다른 매장에 저장된 재고와 기록을 결합하여 필요할 때 재고를 재분배할 수 있게 해줍니다. (예를 들어, 한 매장에 500개가 있고 다른 매장에 5개가 있는 것은 그리 합리적이지 않습니다)

최적의 효율성을 위해, POS 소프트웨어를 바코드 스캐너와 결합하세요. 기계를 제품의 라벨에 대면 수량이 자동으로 POS 소프트웨어에 업데이트되도록 할 수 있습니다.

“Shopify의 실시간 중앙 집중식 재고 관리 기능은 매우 유용합니다."라고 Monos의 소매 운영 이사인 Anita Yeh가 말합니다. “온라인팀이 웹사이트를 탐색하는 고객을 지원하면, 그들은 지역 매장에서 사용 가능한 재고를 확인하고 고객이 같은 날 픽업할 수 있도록 보관할 수 있습니다.”

“또는 소매 직원이 고객이 품절된 상품을 찾도록 도와줄 때, 그들은 창고에서 재고가 있는 곳을 확인하고 고객의 곧 다가오는 휴가 전에 배송할 수 있습니다.”

Shopify POS가 매달 수동 재고 관리에서 10시간 이상의 시간을 절약할 수 있는 이유는 분명합니다.

소매 직원 관리

여러분 혼자만 매장에서 일하는 것이 아닙니다. 구매자, 판매 직원, 매장 관리자들이 함께 일하고 있을 것입니다. POS 소프트웨어는 이러한 일정을 관리하여 매장이 항상 충분한 인력을 갖추도록 하며, 비효율적인 근무 일정로 인해 인건비를 초과 지출할 가능성을 줄입니다.

Shopify의 POS 소프트웨어는 EasyTeam(현재 한국어 제공 안 함)과 같은 전문 앱과 통합됩니다. 직원들은 이미 익숙한 POS 인터페이스에서 이러한 도구를 사용하여 출근 및 퇴근 시간을 기록하고, 다가오는 근무 일정을 확인하며, 자신의 근무 가능 시간을 공유할 수 있습니다.

Shopify의 POS 소프트웨어를 회계 소프트웨어와 통합하여 대시보드에 저장된 직원 일정에 따라 몇 번의 클릭으로 급여를 처리할 수도 있습니다.

“재고와 직원을 관리하는 하나의 시스템을 갖는 것은 브랜드에 큰 이점입니다."라고 The Inspiration Company의 공동 창립자인 Doug Waldbueser가 말합니다. “Shopify POS는 사용하기 매우 간단하며, 직원과 고객 모두에게 매장 경험을 간소화합니다.”

분석 및 보고

여러분의 매장이 최적의 효율성으로 운영되고 있나요? 고객들은 제공되는 제품에 얼마나 만족하고 있나요? 수익을 내고 있나요? 여러분의 POS 소프트웨어는 이러한 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 되는 데이터를 수집해야 합니다.

POS 시스템에서 추적해야 할 중요한 데이터는 다음과 같습니다.

• 판매 데이터. 고객이 선호하는 결제 방법, 각 매장의 매출, 제품별 판매량을 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터 분석을 통해 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 재고 데이터. 자주 반품되는 품목, 품절된 품목, 가장 인기 없는 품목을 비교하여 판매를 증가시키고 보유 비용을 줄이는 더 스마트한 재고 결정을 내릴 수 있습니다.
• 고객 데이터. 고객이 얼마나 오랫동안 여러분과 함께하는지, 얼마나 자주 구매하는지, 얼마나 많은 금액을 지출하는지를 확인하세요. 이러한 지표를 증가시켜 매장에서 더 많은 수익을 창출하세요. 기존 고객의 가치를 높이면 새로운 고객을 유치하기 위해 현금을 지출할 필요가 없습니다.

통합 상거래를 위한 POS는 어떻게 작동하나요?

POS 소프트웨어는 소매 도구 세트에서 고립되어 있을 필요는 없습니다. 온라인 판매를 하거나 여러 소매 매장에서 판매하는 경우, 여러분의 POS 시스템은 이러한 판매 채널과 통합되어 데이터를 통합적으로 볼 수 있어야 합니다.

이를 통합 상거래라고 하며, 기존 방식에 비해 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 더 스마트한 의사 결정. 온라인 스토어, 팝업 매장, 오프라인 매장, 마켓플레이스, 소셜 미디어 프로필의 데이터를 한 곳으로 통합하세요. 이 통합된 뷰는 비즈니스 전반에서 무엇이 효과가 있는지(그리고 무엇이 효과가 없는지)를 파악하고, 성장 기회를 발견하며, 고객의 쇼핑 패턴을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 효율적인 운영. 재고, 주문, 고객 데이터를 중앙에서 관리하여 비즈니스를 더 효율적으로 운영하세요. 고객이 매장에서 온라인으로 적립한 로열티 포인트를 사용할 때와 같은 자동화된 프로세스를 통해 팀은 시간을 절약하고, 여러 시스템을 간소화하여 비용을 줄일 수 있습니다.
• 더 나은 고객 경험. 판매하는 곳 어디에서나 재고, 고객, 로열티 데이터를 일관되게 유지하세요. 고객은 온라인에서 탐색하고 매장에서 구매하거나, 매장에서 픽업할 아이템을 예약하는 방식으로 판매 채널 간에 원활하게 이동할 수 있습니다. 결과적으로 고객의 전체 구매 이력에서 얻은 인사이트를 사용하여 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다.

진정한 통합은 제품, 주문, 고객 데이터가 단일 데이터 소스에서 일관되게 흐를 때만 이루어질 수 있습니다.

Frank and Oak는 Shopify의 통합 상거래 기능을 활용하는 소매업체 중 하나입니다. 15개의 오프라인 매장과 번창하는 온라인 비즈니스를 운영하는 이 의류 브랜드는 고객 지출과 구매 용이성을 높이기 위해 Shopify로 이전했습니다.

“Frank and Oak의 소매 매장은 역사적으로 온라인과 오프라인에서 쇼핑하는 옴니채널 고객을 유도하는 가장 중요한 요소였으며, 이는 기업의 성장에 매우 중요합니다."라고 옴니채널 책임자인 Guillaume Jaillet가 말합니다. “쇼핑객에게 일관된 경험을 제공하기 위해 전자상거래 채널과 더 많은 시너지를 제공하는 POS 시스템이 필요했습니다.”

Shopify POS 소프트웨어로의 이전은 운영 비용을 47% 감소시키고 거래 수수료를 3% 가까이 감소시키는 데 도움이 되었습니다. Guillaume은 “기술에 대한 지출을 줄이고, 판매 채널 간의 시너지가 더 커졌으며, 모든 상호작용 단계에서 고객 충성도와 참여도가 높아지고 있습니다.”라고 말합니다.

POS 소프트웨어 선택 방법

새로운 POS 소프트웨어 구독을 결정하기 전에, 그것이 여러분의 소매 비즈니스에 적합한 플랫폼인지 확인하세요. 운영 효율성을 개선하고 비용을 낮추기 위해 전체 기술 스택과 통합되는 POS 소프트웨어를 찾아야 합니다.

다음 요소를 살펴보고 POS 공급업체를 평가하세요.

• 사용 용이성. POS 소프트웨어 인터페이스는 배우기 쉽고 직관적이어야 합니다. 예를 들어, Shopify는 기본 작업을 단 한 번의 클릭으로 완료할 수 있는 스마트 그리드를 제공합니다. 완벽하게 사용자 정의할 수 있으며, 인기 있는 카테고리, 할인, 로열티 앱을 추가하여 결제 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
• 가격. POS 소프트웨어 구독은 월 5달러(약 6,894원)에서 100달러(약 13만 7,880원) 이상까지 다양합니다. 이 비용 외에도 결제 처리 수수료를 고려해야 하며, 이는 결제 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
• 호환성. 고정형 카운터 POS 단말기, 바코드 스캐너, 스마트폰 등 기존 기술 설정과 POS 소프트웨어가 호환되는지 확인하여 장비를 새로 구매할 필요가 없도록 하세요. 예를 들어, Shopify의 모바일 앱은 Android 및 iOS 장치와 호환됩니다.
• 지원 옵션. POS 소프트웨어는 학습 곡선이 있습니다. 제품 문서, 사용 방법 동영상, 고객 지원에 연락할 수 있는 이메일 등의 도움을 받을 수 있다면 문제를 빠르게 해결할 수 있으며 매일 운영하는 데 지장이 없습니다.
• 통합. 최신 POS 시스템은 회계 소프트웨어, ERP 시스템(SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics), 재고 관리 플랫폼 및 마케팅, 로열티 및 분석을 위한 Shopify 앱과 같은 필수 비즈니스 도구와 통합되어야 합니다. 이러한 통합은 데이터 흐름을 자동화하고 수동 입력을 줄이며 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 실시간 가시성을 제공합니다.
• 사용자 정의. 유연한 POS 인터페이스는 직원들이 익숙한 시스템에서 모든 기능에 빠르게 접근할 수 있도록 하여 운영을 간소화하고 교육 시간을 줄이며 결제 시 고객 경험을 매끄럽게 만듭니다. Shopify의 POS UI 확장 기능은 스마트 그리드를 강력한 명령 센터로 변환하여 소매업체가 로열티 보상, 재고 추적 및 팀 일정을 원활하게 통합할 수 있도록 하며, 모든 도구는 효율적인 운영을 위해 장바구니 변경 사항에 동적으로 대응합니다.

가장 중요한 것은 여러분의 POS 소프트웨어 공급업체가 여러분과 함께 성장할 수 있도록 하는 것입니다. 나중에 플랫폼을 이전하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 데이터를 이동하고 초기 문제를 해결하는 것뿐만 아니라, 직원들이 새로운 인터페이스를 배우는 데 겪는 마찰까지 고려해야 하기 때문입니다.

💡 전문가 팁: Shopify POS만이 고객 데이터부터 재고, 판매 등 온라인 및 오프라인 매장의 데이터를 하나의 백오피스로 통합합니다. 트렌드를 더 빨리 파악하고 기회를 활용하여 브랜드 성장을 촉진하세요.

여러분과 함께 성장할 POS 소프트웨어

Shopify는 소매 소프트웨어에 지속적으로 투자하고 있으며, 첫 매장을 운영하는 소규모 비즈니스이든 50번째 매장을 여는 확장하는 비즈니스이든 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

“최근 몇 년간 Shopify가 소매 POS 분야에 투자한 발전에 깊은 인상을 받았습니다."라고 Tecovas의 Kevin Harwood가 말합니다.

*환율: 2025년 6월 기준