제품 수명 주기의 정의, 단계 및 예시

소매 시장의 모든 제품은 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기, 이 4단계로 이뤄진 제품 수명 주기 단계를 거칩니다. 이들을 이해하면 여러분의 노력이 불시에 사라지는 것을 방지할 수 있습니다.

제품 수명 주기 관리를 마스터하면 제품이 어느 시점에서 관심을 잃는지 파악하고 각 단계에서 성공을 보장할 수 있습니다. 제품 수명 주기 단계에 대한 개요와 배울 점이 있는 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.

제품 수명 주기란?

제품 수명 주기는 제품 구상부터 시장 출시까지의 전 여정을 설명합니다. 제품이 시장에 소개되고, 성장하며, 최대 매출에 도달하고, 결국 쇠퇴기를 맞이하는 과정을 의미합니다.

제품 수명 주기는 제품 성공에 중요한 영향을 미치는 만큼, 대기업들은 제품 수명 주기를 관리하는 전담팀을 두는 경우도 많습니다.

제품 수명 주기 작동 방식

모든 제품에는 수명 주기가 있습니다. 제품이 시장에 출시되어 성장하고 최고의 인기를 누리다가 결국 유행이 지나면 쇠퇴하게 됩니다.

현명한 비즈니스는 이러한 주기 내에서 제품이 어느 단계에 있는지 면밀히 모니터링합니다. 새로 출시되는 제품의 경우, 기대감을 조성하려고 제품 마케팅을 강화합니다. 제품이 성숙기에 접어들면 마케팅보다는 제품의 흥미를 유지하는 데 중점을 둡니다. 그리고 쇠퇴기를 맞이하면, 제품을 단종시킬지 아니면 새로운 기능을 추가해 다시 판매를 활성화할지 결정하게 됩니다.

제품 수명 주기 4단계

각 제품 수명 주기 단계에는 다양한 제품에 적용되는 고유 특성이 있습니다. 각 단계에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 도입기

도입 단계는 새로운 제품이나 서비스를 대중에 공개하고 목표 시장을 파악하는 것과 관련이 있습니다. 

이 단계에서는 잠재고객에게 새로운 제품을 알리고 시장 점유율을 확보하려 노력합니다. 판매로 얻는 수익보다 제조와 마케팅에 들어가는 비용이 더 클 수 있기 때문에 마진이 낮거나 심지어 적자를 볼 수도 있습니다.

일부 기업가들은 이 도입 단계를 개발 단계라고 부르기도 하지만, 이는 오해의 소지가 있습니다. 개발 단계는 제품 개발 수명 주기의 마지막 단계로서, 제품이 아이디어에서 프로토타입을 거쳐 시중에 판매되는 단계를 의미합니다.

2. 성장기

성장기 단계에서는 제품 수요와 경쟁이 모두 증가합니다. 여기에는 마케팅 투자 증가, 생산량 증가, 이익률 증가와 새로운 유통 채널 등이 포함되는 경우가 많습니다. 

3. 성숙기

성숙기 단계는 제품 판매량이 최고에 달하는 시기입니다. 

이 단계는 판매 수익이 마케팅, 제조 비용과 인건비를 초과하여 이상적으로 가장 수익성이 좋은 단계입니다. 원활하게 돌아가는 회사의 경우, 성숙기 단계는 수년, 심지어 수십 년 이상 지속되기도 합니다. 타이어나 화장지 같이 사람들이 항상 필요한 제품이나, 정기적으로 후속작이 출시되는 비디오 게임 프랜차이즈 같은 경우 성숙기를 오랫동안 유지할 수 있습니다.

4. 쇠퇴기

대부분의 제품은 단종 또는 소비자 행동 변화로 인해 결국 시장에서 사라지게 됩니다.

경쟁업체가 더 나은 가치 제안, 품질 또는 마케팅 전략을 펼쳐 기존 제품을 추월하는 경우에도 제품이 쇠퇴기로 접어들 수 있습니다. 

제품 수명 주기에 영향을 줄 수 있는 요인은 무엇인가요?

다양한 브랜드의 제품 수명 주기에 영향을 줄 수 있는 외부 요인은 다음과 같습니다.

• 시장 포화: 시장이 경쟁자로 가득 차면, 일부 기업은 성장기에서 성숙기로 진입하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 자금이 넉넉한 기업은 시장 포화 상태를 견딜 수 있지만, 그렇지 않은 기업은 낮은 시장 점유율로 인해 사업을 접기도 합니다.
• 기술 발전: 제품이 성숙기에 도달하여 성장하더라도, 새로운 기술이 등장하여 빠르게 쇠퇴기에 접어들 수도 있습니다. 새로운 기술로 인해 기존 제품이 구식이 되어버리는 경우가 이에 해당합니다.
• 마케팅 실패: 우수한 제품 디자인만으로는 수익성 있는 제품을 출시하기 어렵습니다. 경쟁업체가 더 나은 마케팅 전략으로 소비자의 관심과 인기를 얻어 시장에서 우위를 차지하는 경우도 많습니다.

제품 수명 주기에서 고객 피드백

설문조사, 후기, 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 고객 피드백을 수집하면 변화하는 고객 니즈와 욕구에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이러한 고객의 목소리는 제품 개발 진행에 매우 중요합니다. 예를 들어, 고객 피드백을 통해 베스트셀러 제품에 새로운 디자인이나 맛을 넣는 것이 필요하다는 것을 깨달을 수도 있습니다. 또는 고객 후기 패턴이 다음 제품 출시 단계가 왔음을 시사할 수도 있습니다. 어느 방향이든 고객을 프로세스에 참여하도록 하면 고객은 단순한 구매자를 넘어 투자하는 공동 창작자가 됩니다.

제품 수명 주기의 모든 단계에서 고객 피드백을 통합하세요. 이러한 ‘작은 피드백’을 생성하면 수명 주기 여정을 탐색하는 데 도움이 되는 올바른 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 도입기: 초기 반응 수집 및 얼리 어답터 식별
• 성장기: 고객 만족도 모니터링 및 새로운 사용 사례 파악
• 성숙기: 성숙기에 접어든 제품을 개선하고 다듬을 수 있는 방법 파악
• 쇠퇴기: 고객이 떠나는 이유와 다시 고객을 돌아오게 할 수 있는 요소 파악

고객의 소리에 귀를 기울이면, 제품과 마케팅 전략을 개선하고, 제품 전환 또는 단종 시점에 관해 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.

성공적인 제품 수명 주기 사례 3가지

성장하는 비즈니스의 제품 수명 주기 전략의 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 실제 성공 사례 3가지를 소개합니다.

1. Bushbalm

Bushbalm은 ‘어디서나 사용할 수 있는 스킨케어’ 제품군으로 큰 성공을 거두었습니다.

회사의 공동 설립자인 David Gaylord는 성장 단계에서는 마케팅, 배송, 제조가 서로 영향을 미친다고 지적합니다. 이러한 각 구성 요소에 대한 지원 서비스를 구축하면 제품의 성장에 도움이 될 수 있습니다.

“마케팅 담당자이면서 동시에 제품을 배송하거나 제조하는 사람이라면, 판매가 늘수록 제조나 배송 작업이 더 많아진다는 것을 알게 됩니다.”라고 Gaylord는 설명합니다. “따라서 마케팅에 성공하면 배송과 제조에 전적으로 시간을 할애할 수 있습니다.”

팁: 마케팅, 배송, 제조를 위한 지원 시스템을 구축하여 성장에 대비하세요.

2. Queer Lit

Queer Lit는 LGBTQ 도서를 전문으로 판매하는 영국 기반의 서점입니다.

설립자 Matthew Cornford는 이 비즈니스를 온라인 전용 소매업체로 시작했습니다. 이상적인 성숙기 단계를 위해서는 비즈니스 모델을 조정해야 한다고 느낀 그는 맨체스터에 오프라인 매장을 열었습니다. 

오프라인 매장을 열게 되니 “고객과 직면 대면하여 대화를 나눌 기회가 생겼습니다.”라고 그는 설명합니다. “사람들은 매장에 들어와 대화를 나누고 싶어 하고, 마음을 엽니다. 온라인에서는 그런 상호작용은 이뤄지지 않으니까요.”

팁: 성장기에서 성숙기로 전환하려면 비즈니스 모델을 유연하게 조정하는 것을 고려하세요.

3. Kai Collective

Kai Collective의 설립자이자 패션 블로거인 Fisayo Longe는 첫 패션 제품군을 출시하기 전에 약 5만 명의 블로그 팔로워를 보유하고 있었습니다.

이러한 잠재고객에도 불구하고, 초기 제품군은 생각보다 잘 팔리지 않았습니다. “그래서 전 생각했어요. 어떻게 사람들이 원하는 제품을 제공할 수 있을까?” 그는 하룻밤 사이에 성공할 수 있다는 신화를 깨는 것에 관해 인터뷰에서 이렇게 말합니다. “제 뿌리를 찾아 나이지리아 유산을 Kai에 접목하기로 했습니다.”

두 번째 출시는 매우 성공적이었습니다. “2020년에는 메쉬 대리석 소재의 가이아 프린트 드레스를 출시했습니다.”라고 Longe가 말합니다. “그 드레스 제품은 매진될 정도로 큰 인기를 끌었고, 이젠 모방 제품도 많이 생겼습니다.”

팁: 각 제품의 제품 수명 주기를 파악하여 향후 성공을 이끄는 전략을 재구상하세요.