제품 페이지 조정: 전환율 높은 제품 페이지를 만드는 9가지 방법

여러분의 전자상거래 제품 페이지는 고객들이 제품을 구매할지 아니면 사이트를 떠날지를 결정하는 중요한 장소입니다. 안타깝게도, 판매 퍼널에서 제품 페이지의 중요성을 깜박하는 판매자가 많습니다.

많은 판매자가 결제 페이지를 개선하거나 방문자가 장바구니에 제품을 추가한 후의 과정을 조정하는 데 집중하지만, 설득력 있는 제품 페이지를 만들지 않으면 고객을 그 단계까지 유도할 기회도 없습니다.

제품 페이지는 고객에게 제품의 가치와 제품 필요성과 제품을 통해 해결할 수 있는 점, 구매 결정을 내리기 위해 고객이 알아야 할 제품 세부 정보를 설명하는 역할을 합니다. 고품질의 제품 이미지와 잘 작성된 제품 설명은 중요하지만, 이는 기본적인 요소일 뿐입니다. 훌륭한 제품 페이지를 만들기 위해서는 더 많은 것을 고려해야 합니다.

판매와 수익을 증가시키기 위해, 다음은 전환율이 높은 제품 페이지를 만들기 위한 언제나 변함없는 9가지 전략입니다.

1. 사람들의 관심을 끌기 위해 기다리지 마세요
2. 고객의 우려 사항을 이해하고 해결하세요
3. 명확한 콜 투 액션을 강조하세요
4. 핵심 페이지에 실시간 채팅을 활성화하세요
5. 사진을 영상이나 GIF로 보완하세요
6. 리뷰와 추천 글을 보여주세요
7. 사회적 증거와 보증을 눈에 띄게 표시하세요
8. 적절하게 업셀 및 크로스셀하세요
9. 진열대를 완전히 비워두지 마세요

1. 사람들의 관심을 끌기 위해 기다리지 마세요

저널리즘 세계에서는 모든 기자가 중요한 내용을 맨 앞에 두라고 배웁니다. 이는 독자가 중요한 정보를 찾기 위해 깊이 파고들 필요 없이 이야기를 시작해야 한다는 의미입니다.

온라인 스토어는 이 접근 방식에서 배울 점이 있습니다. 제품의 모든 세부 정보를 다루고 싶겠지만, 전환율이 높은 제품 페이지는 잠재고객에게 의문을 남기지 않습니다. 고객이 뒤로 가기 버튼을 클릭하는 것만으로도 판매자는 판매 손실을 볼 수 있습니다. 모든 제품 페이지는 제품이 무엇인지, 그리고 왜 가치가 있는지를 빠르고 명확하게 전달해야 합니다.

Vitruvi는 에센셜 오일 디퓨저 제품에 대한 요약 정보를 제공하여 이 원칙을 잘 적용하고 있습니다. 제품의 재료, 기능, 그리고 어떻게 인테리어에 도움이 될지 설명합니다.

각각의 아이디어는 주장을 입증하는 데 필요한 풍부한 설명 및 이미지와 함께 아래에 자세히 설명합니다. 하지만 대부분 제품의 경우, “한눈에 들어오는” 문구를 사용하는 것이 좋습니다. 고객은 절대 그들의 관심을 끄는 정보를 기다리지 않기 때문입니다.

2. 고객의 우려 사항을 이해하고 해결하세요

제품 페이지 최적화는 제품과 고객의 구매 동기, 그리고 구매를 망설이게 할 수 있는 반대 의견 간의 관계를 이해하는 것에서 시작됩니다.

예를 들어, SlideBelts는 Survival Belt를 판매할 때, 고객들이 기능성에 관해 미적 요소보다 더 많은 질문을 한다는 것을 알고 있습니다. 벨트의 외관은 고품질 사진으로 전달할 수 있지만, 제품 페이지 문구는 제품의 내구성과 유용성을 다루는 데 집중할 수 있습니다. 이 제품의 경우, 벨트가 혹독한 환경과 잦은 마모를 얼마나 잘 견디는지를 강조하는 것이 잠재고객에게 제품 가치를 전달하는 데 핵심적인 부분입니다.

고객을 설득하는 방법을 이해하고, 연구를 통해 여러분 스스로가 갖는 의문점에 대해 해답을 제시해 보는 것도 제품 페이지의 전환율을 높이는 데 중요합니다.

고객의 구매 동기와 그들이 해결해야 하는 우려 사항을 이해하는 것에서 시작하세요.

Kettle & Fire는 건강 제품을 판매합니다. 이들은 고객이 “왜 내 식단에 뼈 육수를 추가해야 할까?”라는 의문을 가질 수 있고, 제품에 익숙하지 않을 수 있다는 것을 잘 이해하고 있습니다. 게다가 전통적인 뼈 육수 제조에는 재료 조달과 긴 준비 시간이라는 자체적인 장애물도 존재합니다. Kettle & Fire는 이러한 점을 활용하여 “구식 방식”의 번거로움과 자사 제품의 용이성을 강조하는 제품 설명 문구를 사용합니다.

전환율이 증가하는 것도 하나의 이점이지만, 고객의 일반적인 우려를 해결하는 것은 더 나은 기대치를 설정하여 제품 반품률을 줄이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 고객 불만의 주요 원인 중 하나는 고객이 기대했던 것과 다른 제품을 받았을 때이므로, 이는 고객의 불만을 줄여 여러분의 고객 지원팀의 업무도 덜어주게 됩니다.

3. 명확한 콜 투 액션을 강조하세요

당연하게 들릴 수 있지만, 더 높은 전환율의 제품 페이지를 만들 때 가장 중요한 요소는 “장바구니에 추가”버튼을 잘 보이도록 하는 것입니다. 구매는 쉬워야 하며, 이는 콜 투 액션(CTA) 문구가 명확하게 보이도록 해야 한다는 것을 의미합니다. 하지만 너무 과하거나 제품 페이지 디자인과 어울리지 않는 CTA는 좋지 않습니다.

Vermilyea Pelle는 핸드메이드 가방을 강조하는 전환율 높은 제품 페이지를 만들기 위해 세련되고 간결한 디자인을 고수합니다. 동시에 장바구니에 추가 버튼을 상단에 배치하고, 간결한 언어를 사용하여 결제 페이지로 쉽게 이동하도록 합니다.

4. 핵심 페이지에 실시간 채팅을 활성화하세요

실시간 채팅은 모든 지원 채널에서 가장 높은 만족도를 기록하고 있습니다. 이유는 고객들이 빠른 답변을 받고 멀티태스킹이 가능하며, 시간을 가장 효율적으로 사용할 수 있다고 느끼기 때문입니다.

제품 페이지의 FAQ 섹션과 마찬가지로, 타겟팅된 실시간 채팅은 잠재고객이 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 하여, 정보에 기반한 구매 결정을 내리기 쉽게 만듭니다. 큰 차이점은 고객이 대화 형식으로 답변을 받는다는 것입니다. 챗봇과 대화하거나 여러분 혹은 여러분의 지원팀과 대화할 수 있습니다.

실시간 채팅 서비스를 제공하려면 수동적인 작업이 필요할 수 있으며, 트래픽이 많은 시간대를 이용하는 것이 가장 효과적일 수 있습니다. 특히 평균 주문 금액이 높은 고가의 묶음 제품 페이지에서 더 유용할 수 있습니다. 

또한, 실시간 채팅을 제공하면 소비자에게 여러분의 비즈니스가 접근하기가 쉽고 응답이 빠르다는 인식을 심어줄 수 있습니다. 설사 사이트 방문자가 실시간 채팅을 이용하지 않더라도, 이러한 서비스를 제공한다는 사실만으로도 신뢰감을 줄 수 있습니다.

방문자가 실시간 채팅을 선택하면, 이들이 구매를 망설이는 우려 사항을 해결할 수 있는 기회가 됩니다. 꼭 판매원이 될 필요는 없으며, 최대한 진솔하게 도움을 주도록 행동하세요. 예를 들어, 실시간 서비스를 제공하는 것은 고객이 잘 맞는 브라를 찾는 데 도움을 주겠다는 ThirdLove의 사명과 잘 맞아떨어집니다.

Shopify Inbox로 실시간 채팅 활용하기

Shopify 사용자는 Shopify Inbox 앱을 설치하여 전자상거래 웹사이트에 실시간 채팅을 무료로 추가할 수 있습니다. Shopify Inbox를 사용하면 고객 질문에 답변하고, 제품을 추천하며, 컴퓨터 또는 iOS 및 Android 모바일 장치에서 판매를 촉진할 수 있습니다.

5. 사진을 영상이나 GIF로 보완하세요

온라인 쇼핑의 분명한 단점 중 하나는 구매에 관심이 있는 제품을 만지거나 느끼거나 실제로 확인할 수 없다는 것입니다. 이 때문에 고품질의 제품 사진과 기타 시각 자료는 유용한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

오랫동안 제품 사진이 모든 전자상거래 사이트의 성패를 좌우할 수 있다는 의견이 제기되어 왔지만, 시각 자료는 사진에만 국한되지 않으며, 효과적으로 사용한다는 의미는 단순히 미학에 관한 것이 아닙니다. 훌륭한 사진, GIF 및 동영상은 고객의 질문과 의문 사항을 고려하여, 더 나은 정보에 기반한 결정을 내리도록 돕습니다.

예를 들어, 임산부 옷을 판매하는 Storq는 제품 페이지 설명에서 그들의 부드럽고 편안한 소재를 강조하며, 모델이 옷을 입고 있는 동영상을 보여주어 고객이 각 제품이 잘 맞을지에 대한 정확한 판단을 하는 데 도움을 줍니다.

영상이나 애니메이션 사진은 길거나 복잡할 필요도 없습니다. KeySmart가 오디오 없이 간단한 애니메이션 GIF를 사용하여 정적인 사진이나 사진들로는 표현할 수 없는 방식으로 어떻게 제품을 보여주는지 확인해 보세요.

고객이 이 제품을 실제로 구매한다면, 무엇을 면밀히 살펴볼까요? 무엇을 보고 비교하고 싶어 할까요? 온라인 스토어는 고객이 실제로 제품을 구매할 때 자연스럽게 살펴보게 되는 부분을 정확히 시각적으로 보여줌으로써 오프라인과의 격차를 메울 수 있습니다.

마지막으로, 사진과 동영상이 꼭 온라인에서만 사용되는 것은 아닙니다. 이들을 활용해 다른 장소에서도 제품을 홍보하고 소개할 수 있습니다. 제품을 어디에서 판매하든 관계없이 사진과 영상을 함께 사용할 수 있으므로 항상 투자할 가치가 있습니다.

전자상거래 비즈니스에 동영상이 어떻게 도움이 되는지 더 알고 싶다면, 동영상을 사용하여 전환율을 높이는 방법에 대한 간단한 가이드를 확인하세요.

6. 리뷰와 추천 글을 보여주세요

일반적으로, 제품이 특정한 긍정적인 결과를 약속할수록 고객 리뷰의 중요성도 커집니다. 따라서 온라인 리뷰는 거의 모든 제품과 관계없이 신뢰를 구축하는 데 필수 요소가 되었습니다.

거의 95%의 쇼핑객이 구매하기 전에 리뷰를 확인하며, 설문조사에 따르면, 고객이 매장이나 제조업체가 제공하는 설명보다 다른 고객이 작성한 리뷰를 더 신뢰한다는 일관된 결과가 있습니다.

고객 리뷰가 일반적으로 사용되는 방법이므로, 고객의 주목을 끌거나 리뷰가 자연스럽게 제공하는 사회적 증거를 추가할 방법을 찾아보세요. Wildebeest는 모든 제품 페이지에서 고객 리뷰를 품질 보증과 함께 배치하여 이를 잘 보여줍니다.

고객이 제품 페이지에 리뷰를 쉽게 추가할 수 있도록 하려면, Shopify 앱 스토어가 제공하는 많은 리뷰 앱 중 하나를 선택하세요. 그런 다음, 구매 후 몇 주가 지난 후에 이전 고객에게 후속 조치를 취하고 솔직한 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 이를 위해서는 이메일이 일반적으로 가장 좋은 채널입니다.

거의 95%의 쇼핑객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 이는 리뷰가 신뢰를 구축하는 데 필수적이라는 것을 의미합니다.

개인적인 결과와 밀접하게 연결된 제품, 예를 들어 더 깨끗한 피부나 더 나은 골프 스윙에 도움이 되는 제품을 판매하는 경우, 특히 고객 리뷰는 마케팅 도구의 중요한 부분이 됩니다. 별점과 간단한 설명은 양말 한 켤레를 판매하는 데는 충분하지만, 더 비싼 가격의 제품을 구매하도록 유도(예: 프리미엄 제품이나 개인 제품인 스킨케어)하는 데는 부족할 수 있습니다.

훌륭한 리뷰는 실제 사용자의 이야기에 초점을 두어 제품 사용 전후 변화를 보여줍니다. Luxy Hair와 같은 브랜드는 구매자의 외모에 직접 영향을 미치는 제품을 판매하기 때문에, 신뢰를 구축하기 위해 제품 사용자의 실제 변화와 솔직한 경험이 담긴 리뷰를 적극적으로 사용합니다.

7. 사회적 증거와 보증을 눈에 띄게 표시하세요

여러분의 제품이 보증이나 공신력 있는 어떤 인증서를 받았다면, 새로운 방문자에게 이러한 인증서나 마크를 제시하여 사회적 증거를 빠르게 알릴 수 있습니다.

안전이나 합법성과 관련된 제품 인증이나 중요한 특성을 제품 페이지에 포함시키는 것이 좋습니다. 이러한 내용을 제품 설명 문구에 간단하게 넣을 수도 있지만, 인증서 등을 사용하면 페이지 공간도 절약하고 눈에 띄는 효과를 거둘 수 있습니다.

이러한 인증은 고객이 빠르게 원하는 제품을 확인할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 글루텐 프리 제품이라는 것을 인증하면, 글루텐 프리 제품을 찾는 글루텐 알레르기가 있는 고객이 이를 쉽게 파악하여 구매에 고려할 수 있습니다. 특정 마크나 인증, 배지 등을 사용하려면 인증서나 허가가 필요할 수 있다는 점에 유의하세요.

공식 기관이나 표준을 참조하지 않는 경우(예, USDA 유기농), 중요한 제품 기능을 간단히 요약한 자체 배지를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, “캐나다산” 또는 “고품질”과 같은 기능은 제품 설명의 간단한 글머리보다 잘 디자인된 배지로 표현하는 것이 더 효과적입니다. Primal Pit Paste는 이러한 방식으로 제품을 시각적으로 요약합니다.

고객의 우려를 덜어주는 또 다른 방법은 확고한 보증을 표시하는 것입니다. 반품 정책은 무엇인가요? 고객 만족 정책은 무엇인가요? 이러한 내용이 별도의 페이지에 숨겨져 있나요?

제공할 수 있는 보증의 종류는 제품과 이익률에 따라 다르지만, 제품 페이지에서 무엇을 제공할 수 있는지 명확하게 표시하면 불확실성을 줄일 수 있습니다.

8. 적절하게 업셀링 및 크로스셀링하세요

제품 페이지의 목표는 판매입니다. 그러나 많은 온라인 스토어들이 과도한 추가 제안과 관련 제품 링크로 제품 페이지를 채우는 바람에 고객을 잃고 있습니다.

업셀링과 크로스셀링은 평균 주문 가치를 증가시키는 데 핵심이 될 수 있지만, 적절히 조절하고 잘 짜여지는 것이 중요합니다. 관련 제품과 배너를 과도하게 사용하는 것은 지나치게 공격적이고 스팸처럼 느껴질 수 있습니다. 심지어 의사 결정을 힘들게 하여 오히려 고객이 구매를 완료하는 데 방해가 될 수도 있습니다.

고객이 현재 보고 있는 제품과 연관된 추가 제품을 연결하는 것은 큰 차이를 만들 수 있으며, 원래 제품을 더욱 매력적으로 보이게 할 수도 있습니다. 3sixteen는 상호 보완적인 제품을 추천하여 쇼핑객이 전체 의상을 구매하도록 유도합니다.

전환율을 높이면서 구매자가 현재 보고 있는 제품에 집중할 수 있도록 하려면, 공간을 과도하게 채우지 않고 적당한 수의 추가 제품을 표시하세요. 보디서핑 핸드보드를 판매하는 Slyde 스토어는 가장 관련성이 높은 제품만을 추가적으로 보여주며, 무료 배송과 스트레스 없는 반품 보장을 함께 제공하는 훌륭한 전략을 사용합니다.

9. 진열대를 완전히 비워두지 마세요

제품이 품절이라고 해서 고객을 영원히 잃는 것은 아닙니다. 제품이 일시적으로 품절되었을 때, 고객이 제품이 다시 입고될 때 알림을 받을 수 있도록 연락처 정보를 남길 수 있는 옵션을 제공하면 향후 판매 손실을 예방할 수 있습니다.

Greats는 브루클린의 신발 회사로, 종종 특별한 프린트가 새겨진 한정판 스니커즈를 판매합니다. 특정 사이즈가 없을 때, 고객은 “skip the line(줄 서지 않기)”를 선택하고 사이즈가 다시 입고될 때 알림을 받을 수 있습니다.

여러분이 사용하는 Shopify 테마에는 이미 이 기능이 내장되어 있을 수 있지만, 그렇지 않다면 Back in Stock와 같은 앱을 확인할 수 있습니다. 품절된 제품 페이지에서 잠재고객을 잡을 수 있는 다른 방법도 고려할 수 있습니다. 예를 들어, 맞춤형 랜딩 페이지나 사전 주문 제공 등이 이에 해당합니다.

판매를 촉진하는 제품 페이지 만들기

여러분의 제품 페이지는 온라인 스토어의 생명과도 같습니다. 이들이 잘 표현되지 않거나 구조가 없다면, 고객을 불편하게 만들고, 결국 수익을 놓칠 수 있습니다.

전환율이 높은 제품 페이지를 만드는 데 추가 노력을 기울이면, 여러분의 브랜드와 스토어 평판에도 긍정적인 영향을 미치며 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다. 제품 페이지에 더 많은 노력을 기울일수록, 고객은 여러분의 제품과 스토어에 더 많은 관심을 가지게 될 것입니다.

때로는 가장 작고 간단한 변화가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 강력한 아이디어로 시작하고 반복하세요. 그러면 제품 페이지의 전환율이 그 어느 때보다 높아지는 것을 볼 수 있을 것입니다. 🚀

일러스트레이션 - Susan Haejin Lee