SMS 마케팅 가이드: 팁, 예시, 앱

SMS 마케팅은 고객과 소통하는 효과적인 방법 중 하나로, 높은 참여율과 전환율을 자랑합니다. 또한 다른 많은 마케팅 채널보다 비용 효율적이고 개인적인 접근이 가능하여, 예산을 크게 소모하지 않고도 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

이 블로그 포스트에서는 SMS 마케팅의 기본 개념과 함께 효과적인 SMS 마케팅 프로그램을 구축하는 데 도움이 되는 모범 사례와 예시를 안내합니다.

SMS 마케팅이란 무엇인가요?

SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅은 텍스트 메시지를 통해 고객과의 관계를 구축하고 프로모션 정보를 전달하는 방법입니다. SMS 마케팅의 목표는 리드를 생성하고, 수신자가 링크를 클릭하도록 유도하며, 고객의 주문이나 프로필에 대한 정보를 공유하는 것입니다.

SMS 마케팅 메시지에는 종종 카피라이팅, 이모티콘, 눈길을 끄는 이미지, 링크 및 구매를 쉽게 할 수 있는 기타 옵션이 포함됩니다. 이러한 메시지는 일반적으로 많은 구독자에게 발송됩니다. SMS 메시지는 모바일폰으로 직접 수신되기 때문에 거의 즉각적인 열람률을 보이며, 대부분의 메시지는 전달 후 몇 분 이내에 읽힙니다.

SMS 마케팅 작동 방식

전략적으로 이메일 마케팅과 SMS 마케팅은 유사합니다. SMS 마케팅의 목표는 이메일 마케팅과 마찬가지로 판매, 교육, 충성도 구축입니다. SMS는 자체 마케팅 채널로, 발신자가 전화번호 목록과 배포를 완전히 제어할 수 있으며, 비즈니스는 목표에 따라 일대일 또는 일대다 메시지를 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS를 통해 마케팅 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 받는 것이 중요합니다.

Shopify는 결제 과정에서 SMS 동의를 쉽게 수집할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 활성화하려면 다음 단계를 따라 하세요.

구독자로부터 허가를 받으면, 주문 확인이나 배송 업데이트와 같은 고객 행동에 따라 자동으로 텍스트 메시지를 설정할 수 있습니다.

또는 수백 명의 고객에게 동시에 대량 문자 캠페인을 보낼 수 있습니다.

• 신제품 발표
• 한정 시간 세일 및 무료 배송과 같은 특별 혜택 제공
• 구독자 전용 혜택 제공
• 반짝 세일
• 텍스트 당첨 경품 행사
• 충성도 프로그램
• 제품 출시 알림

SMS 마케팅은 단축번호가 필요합니다. 이는 회사 이메일 주소에 해당하는 SMS의 약어입니다. 단축번호는 5자리 또는 6자리로 구성된 기억하기 쉬운 전화번호입니다.

구매자가 SMS 메시지를 수신하기 위해서는 이 단축번호로 키워드(예: HOTSAUCE)를 문자로 보내야 합니다. SMS 메시지 구독은 이러한 의도적인 행동을 요구하기 때문에, 가짜 번호가 거의 없는 높은 의도를 가진 구독자 목록을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

모바일 마케팅 캠페인에서 프로모션 메시지를 보내기 전에, 수신 동의를 받은 전화번호 목록을 구축해야 합니다.

일반적으로 이 목록은 잠재 고객과 기존 고객으로부터 수집되므로, 웹사이트에 트래픽을 생성하지 못하는 경우 SMS 마케팅을 고려하기에는 이르다고 할 수 있습니다. 먼저 연락처 목록을 구축하는 데 시간을 투자하세요.

여기 운동용품 브랜드 Alo Yoga가 신규 웹사이트 방문자에게 할인 혜택을 제공하여 SMS 구독자 목록을 구축하는 방법의 예시가 있습니다.

SMS 마케팅은 스팸 이메일이 많고 유료 광고가 비싼 성수기 쇼핑 시즌에 효과적입니다. 또한 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 훌륭한 방법입니다. 텍스트를 작성하고 트리거를 설정한 후, 마케팅 도구를 통해 적절한 순간에 텍스트를 발송할 수 있습니다.

최고의 SMS 마케팅 소프트웨어

Shopify 스토어 소유자에게 SMS 마케팅을 시작하는 것은 다양한 목적에 맞게 개발된 앱 덕분에 간단합니다. Shopify 앱 스토어에서 제공되는 모든 SMS 마케팅 플랫폼은 규정 준수 기능을 기본적으로 가지고 있습니다. 많은 플랫폼은 주문 업데이트와 같은 일반적인 시나리오에 대한 템플릿과 모든 비즈니스 도구와의 통합 기능도 제공합니다.

다음은 인기 있는 SMS 마케팅 서비스 네 가지입니다. 참고로 Klaviyo를 제외한 앱들은 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.

• Postscript. Postscript를 사용하여 자동화되고 개인화된 대량 SMS 메시지를 작성하세요. 요금은 사용량에 따라 다릅니다.
• Klaviyo. Klaviyo의 트리거를 사용하여 과거 및 실시간 데이터를 기반으로 고객 세그먼트에 SMS 텍스트를 전송하세요.
• Attentive. Sephora, Coach, Williams-Sonoma와 같은 수백만 명의 구독자를 보유한 대형 브랜드들이 Attentive를 사용합니다.
• Yotpo. 사용한 만큼 지불하는 요금제로 Yotpo는 인기 있는 SMS 마케팅 앱입니다.

우수한 SMS 마케팅 메시지 9가지

SMS 마케팅에는 반짝 세일, 특별 제공, 고객 피드백, 제품 출시 알림 등 다양한 사용 사례가 있습니다. 다음은 SMS 마케팅 전략에 영감을 줄 수 있는 몇 가지 예시입니다.

1. 반짝 세일 메시지

짧고 간결한 SMS는 일회성 플래시 세일이나 대규모 프로모션을 홍보하는 훌륭한 방법입니다. 자발적으로 구독한 고객과 소통하므로 대부분의 수신자가 반응할 가능성이 높습니다.

줄 바꿈, 이모티콘, 제품 이미지를 사용하여 프로모션을 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

2. 기대감을 높이는 텍스트

플래시 세일을 시작하기 전에 기대감을 조성하세요. 이벤트 며칠 전에 몇 개의 프로모션 텍스트 메시지를 보내면 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 많은 사람들이 구매를 미리 생각하는 것을 좋아하므로, 좋아하는 고객에게 세일이 시작되기 전에 미리 알려주는 것이 좋습니다.

3. 피드백 메시지

SMS는 대화형 상거래에 적합한 형식으로, 고객과의 상호작용을 증가시키는 효과적인 방법입니다.

예를 들어, 새로운 제품 아이디어를 개발할 때 고객에게 의견을 묻는 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객이 응답하면, 그들과의 소중한 1:1 대화 기회를 얻을 수 있으며, 이는 구매 가능성을 높입니다.

4. 재입고 알림 메시지

이 메시지는 품절된 재고의 가용성을 고객에게 알립니다. 이는 과거 방문자를 다시 참여시키는 부드럽지만 효과적인 방법입니다. 무료 배송 제공이나 제품 사전 주문 옵션과 결합하여 참여를 유도하세요. 거래 메시지는 효과적이며 자동화하기 쉽습니다.

5. 경품 행사 메시지

SMS 마케팅 노력에서 더 많은 리드를 얻고 싶다면, 텍스트로 경품 행사나 콘테스트를 개최하세요. 이러한 마케팅 전략은 최소한의 노력으로 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

일부 연구에 따르면 최대 46%의 참가자가 추가 인센티브 없이도 콘테스트를 공유할 것이라고 응답했습니다. 그러나 보상을 제공하여 경품의 유기적 공유를 증가시킬 수 있습니다.

현재의 마케팅 채널을 통해 경품 행사를 설정하는 것은 간단합니다. 다음 중 하나에 단축번호를 추가하기만 하면 됩니다.

• 광고(인쇄 및 디지털)
• 소셜 미디어 계정
• 제품 패키지
• 웨비나
• 블로그 또는 특집 기사
• 웹사이트의 랜딩 페이지
• 매장 내 간판

사용자가 경품 행사에 등록하면, 향후 SMS 캠페인으로 연락할 수 있는 구독자가 자동으로 생성됩니다.

6. BFCM(블랙프라이데이 및 사이버먼데이) 메시지

블랙 프라이데이와 같은 인기 쇼핑 날짜와 이벤트에 맞춰 메시지를 예약하세요. 시간에 민감한 SMS 마케팅 캠페인은 이벤트에 대한 기대감을 활용하여 수신자가 세일이 끝나기 전에 신속하게 행동하도록 유도합니다.

7. 환영 메시지

누군가 여러분의 목록에 가입할 때마다 일련의 환영 메시지를 보낼 수 있습니다. 짧고 간결한 언어로 제품에 대한 정보, 추가 콘텐츠나 인기 제품에 대한 링크, 쿠폰을 제공하세요.

할인 및 쿠폰 접근은 마케팅 텍스트 메시지에 가입하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 데이터에 따르면 10% 할인은 대부분의 구독자를 확보하는 데 충분한 인센티브입니다.

8. 장바구니 이탈 메시지

장바구니 이탈 SMS는 제품을 장바구니에 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사람에게 발송됩니다.

SMS 또는 이메일을 사용하여 이탈한 고객에게 후속 조치를 취하고 판매를 유도할 수 있습니다. 그러나 사람들이 복잡한 받은 편지함에서 이메일을 확인하는 것보다 SMS 푸시 알림을 더 쉽게 볼 수 있기 때문에 장바구니 이탈 SMS 메시지가 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.

9. 크로스셀링/업셀링 판매 메시지

전략적인 크로스셀링 및 업셀링 판매는 평균 주문 금액과 고객 생애 가치를 개선할 수 있습니다. 이는 고객의 과거 구매를 기반으로 추천 메시지를 보내는 것으로, 이메일 마케팅에서 일반적으로 사용하는 전략을 재현할 수 있습니다.

SMS 마케팅 모범 사례

허가받기

잠재 고객이나 고객이 여러분에게 문자 메시지를 보내는 것에 동의하지 않으면 법적 문제에 직면할 수 있습니다. SMS 텍스트 마케팅은 미국 법률에 의해 규제되며, 마케팅 담당자는 전화 소비자 보호법(TCPA) 및 CAN-SPAM 법에 따라 행동해야 합니다. 한국은 정보통신망법에 의하여 수신자의 명시적 동의를 받아야 합니다. 또한, 허가 없이 문자를 보내는 것은 스팸처럼 느껴지므로 여러분 회사에 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.

사람들은 종종 메일링 리스트에 가입할 때의 상황을 잊어버리므로, 동의 기록을 잘 보관하는 것이 중요합니다.

탈퇴가 용이하게 하기

다른 마케팅 채널보다 SMS 마케팅은 구매자의 신뢰가 더 필요합니다. 고객이 SMS 목록에 쉽게 가입하고 탈퇴할 수 있도록 하면 이같은 신뢰를 구축할 수 있습니다.

접근 가능한 탈퇴 옵션은 수신자 수를 줄일 수 있지만, 남아 있는 사람들이 여러분의 서비스에 진정으로 관심이 있는 고객임을 보장합니다. 이는 더 많은 참여를 유도하고 궁극적으로 더 나은 전환율로 이어집니다.

홍보가 아닌 정보 제공을 목표로 하기

프로모션 SMS 메시지 수신 거부는 쉽게 할 수 있기 때문에 고객의 인내심을 고려하는 것이 중요합니다. 대부분의 메시지는 주문 및 주목할 만한 날짜나 이벤트와 관련된 정보성이어야 합니다. 프로모션 메시지는 자주 보내지 않는 것이 이상적이며, 일주일에 한 번 이상은 보내지 않는 것이 좋습니다.

맥락 고려하기

SMS 마케팅 캠페인을 설계할 때 구독자에게 무작위 메시지를 보내고 싶은 충동을 억제하세요. 맥락에 맞는 텍스트는 클릭을 유도할 가능성이 높으며, 구독자의 호감도를 떨어뜨리지 않습니다.

예를 들어, 금요일 저녁에 프로모션 이벤트가 있다면 금요일 오후에 메시지를 보내세요. 바 특별 행사를 진행하고 싶다면, 근무일 오후 3시 또는 4시에 메시지를 보내세요. 간단하게 보내면 스팸으로 간주되는 것을 피할 수 있으며, 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

개인화하기

많은 SMS 마케팅 도구는 고객에 대한 데이터를 활용하여 SMS 목록을 세분화하고 개인화된 메시지를 제공합니다. 세분화는 과거 구매, 탐색 행동, 위치 또는 고객이 쇼핑하는 시간에 따라 이루어질 수 있습니다. 목록을 세분화하면 더 개인화된 메시지를 보낼 수 있어, 더 높은 참여율과 전환율을 얻을 수 있습니다.

의류 매장을 운영하고 있고, 충성 고객 그룹이 여름 드레스를 이전에 구매한 것을 알고 있다면, 새로운 여름 컬렉션이 도착했을 때 그들에게 문자를 보낼 수 있습니다. 또는 저녁에 쇼핑하는 고객 그룹이 있다면, 그들이 탐색할 가능성이 높은 시간에 프로모션 코드가 포함된 문자를 전송하도록 예약할 수 있습니다.

SMS 마케팅 vs 이메일 마케팅

이메일과 SMS 마케팅은 모두 마케팅 도구로서 강력하지만, 서로 다른 목적을 가지고 있으며 다양한 상황에서 효과적입니다.

이메일 마케팅이 적합한 경우

이메일은 텍스트, 이미지, 링크를 포함한 풍부한 콘텐츠를 제공할 수 있는 다재다능한 매체입니다. 다음과 같은 자세하거나 광범위한 콘텐츠를 공유하는 데 이상적입니다.

• 뉴스레터
• 블로그 포스트
• 제품 설명
• 브랜드 및 회사 업데이트
• 장문의 마케팅 콘텐츠

고객의 선호도에 따라 이 콘텐츠를 이메일 본문에 포함하여 즉시 소비할 수 있도록 하거나 모바일 접근성을 높일 수 있습니다. 그러나 더욱 간소화된 경험을 위해 이메일을 사용하여 개요를 제시하고 전체 콘텐츠에 대한 링크를 포함하는 것이 좋습니다.

또한 이메일은 시간이 지남에 따라 리드를 육성하는 데 좋습니다. 잠재 고객이 구매 과정을 거치도록 안내하는 일련의 이메일을 생성할 수 있으며, 각 단계에서 점점 더 많은 프로모션 정보를 제공할 수 있습니다.

이메일은 SMS보다 더 많은 브랜딩 및 디자인 요소를 허용하므로, 여러분의 브랜드 아이덴티티를 강화하는 데 도움이 됩니다.

SMS 마케팅이 적합한 경우

텍스트 메시지는 수신 후 몇 분 이내에 읽히는 경우가 많기 때문에 SMS 마케팅은 시간에 민감한 커뮤니케이션에 적합합니다.

SMS는 또한 응답이 필요한 짧고 임팩트 있는 메시지를 보내는 데 적합합니다. 예를 들어, 하루 동안 유효한 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 주문, 예약, 약속에 대한 확인 메시지를 보내어 고객에게 실시간으로 업데이트를 제공하는 편리한 방법도 제공할 수 있습니다.

또한 SMS 마케팅은 더 개인적이고 상호작용적일 수 있습니다. 고객은 여러분의 메시지에 쉽게 응답할 수 있어, 잠재 고객을 판매 리드로 전환할 수 있는 양방향 대화를 생성합니다. 이메일에서도 응답이 가능하지만, 일반적인 관행이 아니며 구독자에게 덜 자연스럽게 느껴질 수 있습니다.

이메일과 SMS 마케팅 모두 강점을 가지고 있습니다. 핵심은 각 채널을 전략적으로 사용하여 목표와 고객의 선호도에 맞추는 것입니다.

SMS 마케팅의 4가지 이점

1. 높은 참여율

마케팅 채널 전반에 걸쳐 SMS는 가장 관대한 열람률과 클릭률을 자랑합니다. SMS 마케팅은 고객이 수신 동의를 해야 하므로, 여러분의 목록에는 여러분의 소식을 듣고 싶어 하는 고객만 포함됩니다.

Shopify 판매자 Bushbalm은 SMS 마케팅을 수년간 사용하여 참여를 생성하고 있습니다. 자동화된 환영 메시지 시리즈는 클릭률이 50%를 넘는 경우가 많습니다.

또한, 이 브랜드는 일반적으로 마케팅 이메일에서 25%의 열람률과 2%의 클릭률을 달성합니다.

2. 작성이 용이함

고객에게 대량 이메일을 작성해 본 사람은 완벽한 제목을 만들거나 클릭을 유도하는 적절한 카피를 작성하는 데 필요한 고된 노력을 잘 알고 있습니다.

모바일 장치에서 SMS는 공간이 매우 작기 때문에 몇 줄만 작성할 수 있으며 이미지도 하나 정도만 포함할 수 있습니다. 디자인 및 브랜드 요소는 이모티콘과 GIF로 대체되기 때문에 간단합니다!

3. 고객 관계 강화

SMS 마케팅은 고객과 더 개인적이고 충성스러운 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 텍스트는 본질적으로 응답하기 쉬워, 실제 대화를 촉진합니다. 마케팅 SMS 메시지는 평균 응답률이 45%로, 이메일보다 훨씬 높은 수치입니다.

메시지를 보내는 것은 더 이상 일방적인 소통이 아닙니다. 고객은 여러분에게 빠른 응답을 기대하며 대화에 참여할 수 있는 옵션을 원합니다. 이러한 양방향 대화는 전통적인 고객 서비스의 범위를 넘어섭니다.

예를 들어, "최근 구매하신 제품이 마음에 드셨나요? YES라고 답해 주세요!"와 같은 간단한 메시지는 귀중한 대화를 열 수 있습니다.

채팅 지원 앱을 사용해 보세요.

• 고객에 대해 더 많이 알아내어 관련 제품을 추천하세요
• 크로스셀링 및 업셀링 판매를 통해 평균 주문 금액을 증가시키세요
• 재고가 없는 경우 관련 제품으로 고객을 안내하세요
• 고객이 결제할 수 있도록 도와주세요

팁: SMS 마케팅을 CRM과 통합하여 고객을 세분화하고 과거 구매 또는 상호작용에 따라 더 개인화된 메시지를 보내세요.

4. 고객이 SMS 소통을 선호함

SMS 마케팅의 즉각적이고 개인적인 느낌은 대기업과 소기업 모두에게 매력적이며, 고객들에게도 마찬가지입니다. 이메일 다음으로 SMS 및 기타 스마트폰 메시지는 기업으로부터 소식을 받는 방법 중 선호하는 방법입니다.

적절한 SMS 마케팅 도구를 사용하면 고객에게 도달하고 더 많은 판매를 올릴 수 있습니다. SMS 마케팅은 응답률이 다른 커뮤니케이션 채널보다 높아 고객 참여도를 높입니다.

전자상거래 스토어에서 문자 메시지 마케팅 사용하기

많은 온라인 마케팅 담당자들은 SMS 마케팅이 비싸고 사생활 침해가 될 것이라고 생각하여 이를 피합니다. 그러나 그렇지 않습니다. 위의 원칙을 적용하면 불필요한 요소를 제거하고 전환율을 높이며 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

일러스트레이션: Pete Ryan