E-commerce et Black Friday : 20 idées, conseils et stratégies pour booster vos ventes en 2025

Pendant le week-end du Black Friday Cyber Monday (BFCM) en 2022, les commerçants Shopify ont réalisé un chiffre d'affaires de 7,5 milliards de dollars (article en anglais).

Avec plus de 52 millions de consommateurs se tournant vers les commerçants Shopify durant le BFCM, et 73 % des ventes en ligne provenant du commerce mobile, ces chiffres montrent qu'il existe une opportunité considérable pour tirer parti de l'événement shopping le plus important de l'année. Votre équipe et votre site sont-ils prêts pour l'augmentation du trafic et des transactions pendant les fêtes ?

Voici 17 idées de marketing spécial Black Friday pour vous lancer.

17 stratégies e-commerce spécial Black Friday

1. Proposez des offres Black Friday exceptionnelles
2. Misez tout sur vos clients VIP
3. Créez un plan d'action pour le Black November
4. Créez de l'anticipation sur les réseaux sociaux
5. Segmentez vos e-mails avant et pendant le Black Friday
6. Assurez-vous que votre site puisse gérer une augmentation du trafic
7. Optimisez votre site pour l’achat mobile en priorité
8. Améliorez la navigation de votre site web
9. Simplifiez l'expérience de paiement
10. Éliminez les bons d’achat et les codes
11. Récupérez les paniers abandonnés par tous les moyens nécessaires
12. Exploitez les automatisations
13. Investissez dans la fidélisation post-Black Friday
14. Préparez un plan d'expédition et de retours pour le Black Friday
15. Utilisez Amazon comme canal de vente supplémentaire pour les fêtes
16. Proposez des ventes incitatives et croisées de vos produits
17. Adoptez une plateforme de paiement différé

Le Black Friday est un événement marketing majeur pour les marques en ligne. C'est une occasion de tirer parti de l'intérêt accru des consommateurs et d'expérimenter de nouvelles tactiques marketing et de publicité.

Pour vous préparer au prochain Black Friday, voici une compilation de 17 stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter le trafic et les ventes de votre boutique e-commerce.

1. Proposez des offres Black Friday exceptionnelles

Une offre Black Friday "exceptionnelle" implique une réduction importante qui attire les acheteurs, car elle est supérieure à la normale. Bien que les données de Shopify Plus (en anglais) montrent que les commerçants ont appliqué une réduction moyenne de 14,3 % en 2022, Chase Fisher, fondateur et PDG de Blenders Eyewear, recommande d'aller au-delà de la moyenne pour se démarquer.

« Vous ne pouvez pas commencer le Black Friday avec 15 ou 20 % de réduction et espérer vous en sortir », dit Chase. « Tout dépend de votre offre. C'est le seul moment de l'année où vous pouvez baisser vos prix sans avoir l'impression de perdre l'intégrité de votre marque. Assurez-vous que votre offre soit convaincante, quoi qu’il arrive. »

Blenders est connu pour ses offres de Black Friday, avec 55 % de réduction sur toutes les ventes de lunettes de soleil et des offres “un acheté, un offert”. Lors des précédents Cyber Mondays, l'équipe e-commerce a même réduit le prix des masques de ski de 40 %. C'est pourquoi l'entreprise a enregistré des hausses de ventes excédant jusqu'à 10 fois celles de l'année précédente pendant le Black Friday Cyber Monday.

Par ailleurs, Nik Sharma, consultant en marketing et expert en DTC (direct au consommateur), souligne l'importance de mettre en œuvre des stratégies qui augmentent votre valeur moyenne des commandes. « Mon offre préférée pour le Black Friday est une forte réduction combinée à une offre de valeur moyenne de commande élevée (AOV) », dit Nik. « Par exemple, si vous vendez un produit à 20 €, essayez de créer un ensemble qui se vend pour un total de 100 € après une réduction de 30 % à 40 %. Lorsque vous augmentez l'AOV, vous pouvez vous permettre d'offrir une plus grande réduction sur le produit. »

Mais au lieu de réduire les prix de tous les produits de votre boutique, Greg Zakowicz, expert senior en e-commerce chez Omnisend, recommande de s'inspirer de Blenders Eyewear et d'offrir des ventes spécifiques par catégorie. « Le défi pour les détaillants est qu'à mesure que les ventes commencent de plus en plus tôt, ils ressentent une pression accrue pour offrir les réductions que leurs clients s'attendent à recevoir », explique Greg.

Organiser des ventes spécifiques par catégorie permet de :

• Générer des ventes supplémentaires avec des marges plus élevées
• Engager les abonnés à la newsletter et les visiteurs plus longtemps
• Aider à mieux gérer votre inventaire, vos commandes et vos futures promotions

2. Misez tout sur vos clients VIP

N'ayez pas peur d'aller encore plus loin avec des réductions et des offres pour vos clients les plus fidèles. Pour ses clients VIP par e-mail, TANIT Botanics offre un accès anticipé à ses réductions pour le Black Friday, rebaptisé Change Friday. La marque propose des avantages spéciaux comme des coffrets-cadeaux, des offres groupées et des économies sur tout le site allant jusqu'à 25 % avec un code spécial.

Les clients VIP ont tendance à être les plus gros dépensiers et les plus engagés, donc les marques peuvent bénéficier de la segmentation de leur groupe de premier niveau pour leurs listes de clients. Selon Adobe (en anglais), ce sont les 1 % des meilleurs clients d'une marque qui dépensent généralement cinq fois plus que les autres. Utiliser des e-mails VIP peut être une stratégie efficace pour atteindre vos clients les plus fidèles à moindre coût.

« Le segment MVC [client le plus précieux] est généralement constitué de vos abonnés, membres de programmes de fidélité/récompenses, ambassadeurs, clients ayant une valeur à vie [LTV] élevée, ou peut-être même vos premiers 1 000 clients », explique Nik. « Vous pouvez utiliser des outils comme Postscript, Klaviyo ou Yotpo pour personnaliser ces e-mails avec très peu de travail manuel de votre part. »

L'exemple de TANIT combine un sentiment d'exclusivité avec le texte "Rejoignez la liste VIP Early Bird" et un appel à l'action "Soyez le premier" (CTA), ce qui crée un sentiment d'urgence pour que les acheteurs s'inscrivent. Combinées, ces deux tactiques visent à augmenter les conversions à partir d'un seul envoi d'e-mail.

3. Créez un plan d'action pour le Black November

Le Black November est la période précédant le Black Friday, lorsque de nombreux détaillants commencent à promouvoir leurs promotions. Il est donc important de les répartir tout au long de cette période pour maintenir l'engagement des nouveaux et des anciens clients.

Notez que les annonceurs lancent des offres pour le Black Friday et le Cyber Monday plus tôt sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Cela leur donne le temps de tester et d'apprendre, en découvrant quels éléments créatifs fonctionnent le mieux, afin qu'ils puissent augmenter leurs dépenses pendant le week-end de shopping de quatre jours.

Pour éviter que les clients ne ressentent une saturation face à vos messages publicitaires pour le Black Friday, adoptez des stratégies qui maximisent votre retour sur investissement (ROI). De plus, réfléchissez à la manière de mettre à profit votre audience sociale croissante dans le cadre de votre plan intégré pour le Black November.

Voici quelques dates clés à inclure dans votre plan Black November pour 2025 :

• Singles’ Day (le plus grand jour de shopping de l'année en Chine) : 11 novembre
• Thanksgiving : 23 novembre

• Black Friday : 24 novembre
• Cyber Monday : 27 novembre

Connaître les dates clés du calendrier des fêtes est essentiel si vous avez une clientèle internationale. Gardez à l'esprit :

• Le Black Friday est peut-être connu comme le plus grand jour de réductions, mais commencez vos promotions beaucoup plus tôt, car de nombreux détaillants commencent à faire "fuiter des offres" par le biais de publicités fin octobre et début novembre, puis à entretenir l'intérêt par e-mail et sur les réseaux sociaux pour booster les ventes.

• Alibaba, le plus grand détaillant e-commerce de Chine, a généré ces dernières années jusqu'à 76,5 milliards de dollars de ventes lors des célébrations du Singles’ Day d’après les données de Reuters (en anglais). N'oubliez pas de développer une stratégie distincte pour ce jour-là, ainsi que pour les deux semaines d'événements.

Voici quelques exemples de stratégies spécial Black Friday pour gagner du trafic e-commerce :

• Une campagne de création de buzz pour le Black Friday. La campagne peut inclure un compte à rebours, des offres et des promotions utilisant des publicités, des e-mails et les réseaux sociaux avant l'événement.
• Des avant-premières sur les offres spéciales. Les offres spéciales sont des promotions qui se déroulent pendant une durée limitée, commençant tôt le matin ou à l'ouverture. Vous pouvez également proposer d'autres ventes qui seront lancées les semaines précédant et le jour du Black Friday.
• Une stratégie promotionnelle coordonnée. Envisagez une stratégie promotionnelle qui s'étend sur tous les canaux en ligne (sites web, e-mails et réseaux sociaux) pour maximiser l'impact le jour J.
• Une stratégie d'engagement avec des influenceurs et des micro-influenceurs. Exploitez le marketing d'influence pour stimuler le bouche-à-oreille concernant des offres spéciales.
• Des offres prolongées après le Cyber Monday. Utilisez des offres de vente prolongées pour les retardataires, en mettant l'accent sur les dates d'expédition et l'emballage cadeau, tout au long du mois de décembre.

Altitude Sports a prolongé ses offres du Cyber Monday, offrant jusqu'à 40 % de réduction aux clients, avec des économies supplémentaires pour les membres de la marque.

4. Créez de l'anticipation sur les réseaux sociaux

Les ventes attribuées aux canaux de commerce social ont atteint un record de 58,1 millions de dollars en 2022, faisant des réseaux sociaux un canal clé à exploiter avant le Black Friday. Renforcez l'engagement client en établissant une connexion émotionnelle avec les clients. Essayez d'utiliser des images inspirantes et de mettre en avant des témoignages positifs sur les réseaux sociaux les plus populaires. Au moment du Black Friday, utilisez le marketing par e-mail pour générer des résultats immédiats.

Par exemple, à l'approche du Black Friday 2022, Blenders a commencé à mettre en avant ses offres BOGO (un acheté, un offert) en utilisant le hashtag #blackfriday. Des créateurs de contenu et des influenceurs ont promu la vente via Instagram.

Simultanément, Blenders créait du buzz sur TikTok, tout en promouvant le hashtag #blendfriday et les nouvelles collections à venir, synchronisées avec le Black Friday. Cette approche multicanale a permis à Blenders de s'adresser à ses abonnés et prospects à plusieurs endroits à la fois, tout en réussissant à teaser la vente à venir avant son lancement.

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5. Segmentez vos e-mails avant et pendant le Black Friday

Le marketing par e-mail reste un pilier des ventes du Black Friday Cyber Monday. La personnalisation par segment d'audience est une tactique importante à exploiter.

La plateforme d'automatisation marketing Klaviyo recommande (en anglais) d'identifier les cinq segments clés suivants en fonction de leur motivation, de leur volonté de dépenser et de leur niveau d'urgence, et de personnaliser le message marketing pour chacun :

1. Chasseurs de bonnes affaires
2. Acheteurs de dernière minute
3. VIP
4. Acheteurs occasionnels
5. Acheteurs impulsifs

De plus, les détaillants identifient souvent ces segments ayant besoin d'un réengagement :

1. Consommateurs ignorants les e-mails
2. Non acheteurs
3. Achats presque réalisés

Pour ceux ayant presque acheté, les inciter à finaliser leur commande est crucial. Par exemple, Ivory Ella a envoyé un e-mail uniquement aux clients qui avaient reçu leur e-mail du matin, mais ne l'avaient pas ouvert ou n'avaient pas passé de commande ce jour-là.

Pour ceux qui ignorent les e-mails, essayez de les séduire avec la livraison gratuite ou un cadeau gratuit avec leur achat. Ursa Major a envoyé une offre "livraison gratuite et un savon offert" à 19 heures le jour suivant le Black Friday pour convertir les abonnés qui n'avaient pas ouvert un e-mail le jour de la vente.

6. Assurez-vous que votre site puisse gérer une augmentation du trafic

Tous les efforts que vous déployez dans vos campagnes marketing pour le Black Friday soulèvent la question suivante : votre site peut-il gérer une soudaine augmentation du trafic ? Le potentiel de perdre ou de gagner des millions en ventes le jour du Black Friday peut en effet dépendre de la fiabilité de votre plateforme d’e-commerce.

Malgré les efforts de SweetLegs pour rendre son site e-commerce infaillible en dépensant des milliers de dollars supplémentaires chaque mois pour de meilleurs serveurs, un crash le jour du Black Friday a coûté à l'entreprise six chiffres en ventes perdues.

« Il y avait juste une page d'erreur qui disait : 'Réessayez plus tard' », dit Chris Pafiolis, fondateur de SweetLegs. « Trop de demandes. Trop de gens. Ça a juste bloqué. »

Après avoir changé de plateforme en seulement 30 jours, SweetLegs a connu son meilleur Black Friday et Cyber Monday jamais réalisé. L'entreprise a lancé une promotion de 50 % de réduction pendant toute la durée de la vente, et le site est resté opérationnel tout le temps.

Que vous ayez besoin ou non de changer de plateforme, il est recommandé d'avoir une stratégie de secours. Installez un moniteur de disponibilité comme UptimeRobot ou Pingdom pour vous notifier lorsque votre site web rencontre des temps d'arrêt. Ainsi, vous pouvez réagir rapidement et compter sur votre équipe de support pour résoudre rapidement le problème et minimiser la perte de clients.

Les pannes de site sont un énorme frein, mais un site présentant de longs temps de chargement peut également être irritant pour les clients. Chaque seconde qu'une page met à charger peut augmenter le taux de rebond du site. Par conséquent, les sites e-commerce plus lents risquent de perdre des clients au profit d'un site concurrent plus rapide. Pour améliorer la vitesse et les performances de votre site e-commerce pendant le Black Friday, consultez les conseils d'optimisation pour les sites e-commerce Shopify Plus.

De plus, PageSpeed Insights est un outil de Google Labs qui personnalise les suggestions pour améliorer les performances et la vitesse de votre site. Il met en évidence des éléments comme le CSS et JavaScript qui peuvent ralentir les temps de chargement de votre site.

7. Optimisez votre site pour l’achat mobile en priorité

Les consommateurs américains passent en moyenne 276 minutes (soit près de cinq heures) sur leur téléphone chaque jour (données Statista en anglais). Si votre site n'est pas optimisé pour une expérience de commerce mobile fluide, vous risquez de prendre du retard et de perdre des clients au profit de vos concurrents.

Bien que certains clients achètent encore via un ordinateur de bureau et naviguent sur leur smartphone, pendant le Black Friday Cyber Monday, les commerçants Shopify ont constaté que les transactions mobiles représentaient 73 % de toutes les ventes, contre 27 % sur les ordinateurs de bureau (article en anglais).

Vous pouvez augmenter vos chances de succès en matière de shopping mobile en restant à jour avec les tendances du commerce mobile, en améliorant la navigation et la vitesse de votre site web, et en offrant des achats en un clic aux clients mobiles.

8. Améliorez la navigation de votre site web

Améliorer la fonctionnalité de recherche de votre site aidera les clients à naviguer rapidement pour trouver les produits qu’ils recherchent. En effet, TrueList rapporte (en anglais) que 70 % des acheteurs abandonneront un site à cause d'une fonctionnalité de recherche médiocre ou d'une expérience utilisateur insatisfaisante. Il existe plusieurs façons d'améliorer la navigation : l'une consiste à améliorer la recherche, et l'autre à s'appuyer sur des designs de navigation familiers pour les clients.

Implémentez une recherche prédictive

Pour préparer le rush des fêtes, trouvez un outil de recherche prédictive qui offre :

• Analytique en temps réel. Pour vous aider à comprendre les tendances et les performances avec une analyse en temps réel illimitée.

• Résultats de recherche instantanés et précis. Pour retenir les clients qui sont presque deux fois plus susceptibles de réaliser des achats en utilisant la recherche sur site.

• Flexibilité de personnalisation de la vitrine. Pour utiliser la recherche comme une extension de votre marque en contrôlant le style général de la recherche.

Imitez les plateformes externes sur votre site

La marque de montres MVMT présente une galerie Instagram intégrée en bas de son site pour aider les utilisateurs sur mobile à parcourir rapidement leur gamme de produits. Cela encourage également les clients à visiter leur Instagram et à voir la preuve sociale de l'amour des clients pour les produits MVMT.

Les utilisateurs peuvent également cliquer et faire défiler les derniers posts Instagram de MVMT, voir plus d'images, consulter les prix, et cliquer sur un seul bouton “Ajouter au panier”, sans jamais quitter le site. De plus, MVMT exploite une multitude d'éléments traditionnels, multicanaux et mobiles, tels que :

• Des images de produits en plein écran
• Du contenu généré par les utilisateurs et des avis
• Des visuels supplémentaires "Shop Insta"

Tous ces éléments contribuent à une expérience de navigation facile qui engage et convertit les clients.

9. Simplifiez l'expérience de paiement

La personne moyenne aux États-Unis dépenserait plus de 300 $ par mois en achats impulsifs. Pour stimuler les achats impulsifs pendant le Black Friday, réduisez les barrières à l'achat sur votre site.

L'achat en un clic permet aux clients d'acheter des articles d'un simple clic, avec les informations de paiement du client stockées dans un portefeuille mobile sécurisé. Les entreprises peuvent activer les achats en un clic en proposant Shop Pay, la plateforme de paiement la plus performante sur Internet, qui permet aux clients d'enregistrer leur adresse e-mail, leur carte de crédit, ainsi que leurs informations d'expédition et de facturation.

Vous pouvez également accélérer le processus de paiement en affichant ces boutons directement sur les pages produits, offrant ainsi aux clients la possibilité d'acheter immédiatement ou d'ajouter l'article à leur panier.

10. Éliminez les bons d’achat et les codes

Les clients s'attendent à des bons d’achat et des codes promo pour le Black Friday. Mais devoir se souvenir et entrer un code peut créer des frictions lors du processus de paiement.

Les commerçants Shopify Plus peuvent également réduire les frictions lors du paiement en utilisant des réductions automatiques. Vous pouvez créer et appliquer automatiquement des réductions au panier d'un client, sans code de réduction. Cela permet des promotions rapides et flexibles en utilisant des réductions fixes, en pourcentage, ou des offres du type "achetez X, obtenez Y" pour simplifier le processus de paiement.

En utilisant des réductions automatiques le Black Friday, vous pouvez :

• Augmenter les conversions. Les réductions sont automatiquement affichées au panier et lors du paiement.

• Avoir plus de flexibilité avec les promotions. Personnalisez les réductions en ajoutant un montant d'achat minimum ou une quantité d'articles. Définissez des conditions pour n'appliquer la réduction qu'à des collections ou des produits spécifiques.

• Tester les réductions automatiques. Utilisez les tests A/B pour identifier les meilleurs seuils de réduction automatique pour augmenter les ventes et les taux de conversion. Ensuite, créez une expérience plus complexe et personnalisée avec Shopify Scripts.

La mise en œuvre de réductions automatiques peut être facilitée avec l'aide de Shopify Scripts. En utilisant l'application Script Editor, vous pouvez créer des scripts qui s'exécutent chaque fois qu'un client ajoute des articles à son panier. Ces scripts peuvent avoir de nombreuses utilisations, allant de la réduction de produits avec des balises spécifiques à l'exécution de promotions telles que "2 achetés, un offert", ou un cadeau gratuit avec achat.

11. Récupérez les paniers abandonnés par tous les moyens nécessaires

L'abandon de panier reste élevé dans le commerce en ligne : un chiffre étonnant de 70,19 % selon Baymard (en anglais). Bien que le marketing par e-mail soit toujours un canal puissant pour récupérer les paniers abandonnés, les grandes marques utilisent également d'autres canaux, comme les réseaux sociaux, pour réengager les clients.

Par exemple, Pura Vida Bracelets utilise ShopMessage pour automatiser le processus via Facebook Messenger. ShopMessage vous aide à :

• Récupérer les paniers abandonnés
• Construire une base d'abonnés Messenger
• Déclencher des conversations personnalisées par comportement sur site

Si un client consulte un produit sur le site de Pura Vida, mais n'achète pas immédiatement, l'entreprise peut automatiquement offrir une réduction en utilisant ShopMessage. Il suffit d'un clic pour que les clients retournent à la page de paiement et voient leur panier restauré, avec la réduction automatiquement appliquée.

ShopMessage a aidé Pura Vida à générer :

• Un taux de clic de 26 %
• Une augmentation de 10 % des revenus provenant des abonnés connectés à Facebook

12. Exploitez les automatisations

Bien que le Black Friday puisse être une source de revenus significative pour de nombreuses entreprises d’e-commerce, il peut également être une source de stress. Le recours à l'automatisation peut être une aide précieuse, car cela vous évite de devoir deviner quels flux de travail fonctionneraient le mieux pour votre site, et vous fait gagner du temps en évitant de les créer de toutes pièces. De plus, l'automatisation réduit le risque d'erreur humaine.

Les outils d'automatisation e-commerce comme Shopify Flow vous permettent d'automatiser presque tous les processus orientés client ou de back-office, de la création de nouvelles campagnes personnalisées à la gestion de la fraude en passant par les alertes de faible stock. Vous pouvez également stocker et exécuter des déclencheurs, des conditions et des actions spécifiques, sans aucune programmation.

Les commerçants utilisent Flow pour automatiser des tâches commerciales pour le Black Friday et le Cyber Monday, telles que :

• Service client
• Prévention de la fraude
• Demandes de design et de développement
• Merchandising
• Marketing et publicité
• Gestion des stocks

Socks For Living utilise l'automatisation e-commerce pour planifier, exécuter et surveiller facilement des événements tels que des ventes, des lancements de produits, des réapprovisionnements de stocks et des changements de contenu (article en anglais). L'équipe utilise Launchpad pour déployer automatiquement et revenir sur des réductions, des changements de thème et des produits. Cela signifie, par exemple, que leur équipe n'a pas à rester éveillée tard pour publier ou retirer une vente.

L'outil de surveillance en temps réel de Launchpad a aidé Socks For Living à rationaliser les offres qu'il a promues par e-mail pour éviter les chevauchements : si un client a reçu une offre pour acheter un produit à 15 €, il ne recevra pas plus tard une offre pour acheter ce même produit à 12 €.

Shopify Flow propose également une bibliothèque de modèles de flux de travail préétablis que vous pouvez utiliser pour automatiser plusieurs processus commerciaux e-commerce. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications push après qu'un client ait passé une deuxième commande, créer des tickets de support après un avis client négatif, et envoyer un e-mail de reconquête aux clients "à risque". Tous les modèles Flow peuvent être personnalisés par vos soins en un minimum de temps.

13. Investissez dans la fidélisation post-Black Friday

Incorporer des programmes de fidélité dans votre stratégie marketing pour le Black Friday peut rapporter gros. En effet, les clients qui échangent des récompenses de fidélité dépensent souvent plus que ceux qui ne le font pas. Cela s'explique par le fait que la psychologie d'un e-mail de programme de fidélité est complètement différente de celle des e-mails promotionnels :

• Les emails de fidélité incluent des récompenses pour lesquelles vos clients ont travaillé, ils ne veulent donc pas perdre ces points.
• Ce sont l'un des rares e-mails que vos clients reçoivent qui est 100 % personnalisé.

LoyaltyLion s'intègre à un certain nombre de fournisseurs de services d'email (ESP), comme Dotdigital, Klaviyo, Mailchimp et HubSpot. Vous pouvez donc automatiquement améliorer les e-mails clients avec des informations sur la fidélité, telles que les totaux de points.

N'oubliez pas de promouvoir les récompenses dans le panier du client également. Permettre aux clients de réclamer des récompenses de fidélité directement depuis leur panier en un clic est une autre façon d'aider à augmenter les valeurs moyennes des commandes.

14. Préparez un plan d'expédition et de retours pour le Black Friday

Une expédition rapide et des retours simples sont deux points de douleur pour les clients. Pendant le BFCM, les commerçants e-commerce doivent avoir un plan d'expédition de dernière minute solide.

Voici deux dates clés à garder à l'esprit :

8 décembre 2025 : Green Monday

Le concept de "Green Monday" a été développé par eBay en 2007 pour commémorer son jour le plus chargé de shopping de dernière minute. Il tombe le deuxième lundi de décembre et c'est un moment critique pour intensifier vos efforts marketing.

14 décembre 2025 : Free Shipping Day

Lors de la journée de la livraison gratuite, les boutiques e-commerce offrent souvent la livraison gratuite sur tous les articles et garantissent la livraison avant le réveillon de Noël. Si votre boutique y participe cette année, assurez-vous de définir des attentes claires en matière d'expédition pour les acheteurs pendant les fêtes.

Vous pouvez utiliser l'une des nombreuses applications Shopify pour montrer si les produits dans le panier d'un client sont éligibles pour une expédition rapide. Si les produits n'arrivent pas à temps, identifiez-les dans le panier comme étant expédiés séparément. Vous pouvez les avertir sur la page produit ou une page de vente également.

Pour plus d'idées d'expédition de dernière minute, consultez les stratégies d'expédition et de fulfillment pour les fêtes de Shopify ou le Calendrier mondial du commerce pour les dates à retenir pendant les fêtes. N'oubliez pas : facilitez la recherche des politiques d'annulation, d'échange et de retour sur votre site. Si un client décide de retourner un cadeau ou un achat du Black Friday ou du Cyber Monday et a une mauvaise expérience client, vous risquez de perdre à la fois le client et votre chiffre d'affaires.

Une application comme AfterShip Returns peut répondre à ce point de douleur client. Vous pouvez générer automatiquement des étiquettes, des remboursements et des e-mails pour gagner du temps et améliorer l'expérience d'achat de vos clients. Vous pouvez également personnaliser votre portail pour qu'il ressemble à votre site web. De même, créez des politiques spécifiques pour le Black Friday concernant les ventes et les articles soldés.

15. Utilisez Amazon comme canal de vente supplémentaire pour les fêtes

Les données de Chain Storage montrent (en anglais) que la plupart des gens commencent leur recherche de produits sur Amazon. Cependant, il peut être difficile de se démarquer dans l’océan de produits Amazon. C'est pourquoi il est important d'allouer une partie de votre budget publicitaire à Amazon Ads qui donne accès aux vendeurs à des outils précieux tels que :

• La recherche Amazon pour les recherches de produits
• La plateforme côté demande d'Amazon
• L’attribution Amazon
• L’accès à des expériences publicitaires personnalisées

Si vous vous demandez si vendre sur Amazon est rentable, ou si vous avez des réserves quant au fait de collaborer avec le géant de l’e-commerce (61 % des vendeurs classent comme principale préoccupation la peur qu'Amazon leur retire leurs privilèges de vendeur), pensez à la force d'achat du Black Friday.

Si vous considérez le Black Friday comme le Super Bowl du shopping en ligne, alors acheter des publicités et lister des produits pour vendre sur Amazon aidera à accroître la notoriété des marques émergentes. Et vous pouvez utiliser cette exposition pour attirer des clients satisfaits vers votre site à long terme.

« Nous avons réalisé qu'il est difficile pour les gens d'avoir confiance en une nouvelle marque, surtout pour un produit aussi sensible que les chaussures. Nous avons vraiment aimé l'idée qu'Amazon puisse lister nos produits auprès des plus grandes marques établies. Cela a aidé à valider notre produit », déclare Nolan Walsh, co-fondateur de Thursday Boots.

La marque de chaussures liste certains de ses articles les plus vendus sur Amazon. Elle incite ensuite à la récurrence des achats en lançant de nouveaux produits exclusivement sur le site de Thursday Boots. D'autres idées promotionnelles sur Amazon peuvent être trouvées dans l'article de Shopify décrivant les avantages de la vente multicanale en travaillant avec Amazon et eBay.

16. Proposez des ventes incitatives et croisées de vos produits

Les ventes incitatives et croisées peuvent être une stratégie efficace pour renforcer vos ventes du Black Friday. La vente incitative consiste à persuader les clients d'acheter une version plus chère ou améliorée d'articles ou des articles supplémentaires pour augmenter le montant total de la vente. La vente croisée, quant à elle, implique d'offrir aux acheteurs un produit qui complète leur achat initial. Les entreprises e-commerce qui utilisent ces tactiques de recommandation de produits constatent une augmentation de 10 % à 30 % de leurs revenus, en moyenne, selon VWO (en anglais).

Pour vendre incitativement efficacement, mettez-vous à la place du client. Identifiez ce qui pourrait répondre à leurs besoins. C'est une technique de vente plus douce qui agit davantage comme une recommandation amicale pour l'aider à faire le bon achat.

La vente croisée peut également servir de rappel pour les nouveaux clients et les clients récurrents qui pourraient autrement oublier quelque chose. Pour une entreprise de café hypothétique, cela pourrait consister à proposer une plus grande quantité pour trois dollars de plus, puis à vendre ses filtres à café pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).

Pour les deux techniques de vente, créer un texte de vente avec des phrases attrayantes telles que "Ajouter des extras", "Vous aimerez aussi" ou "D'autres clients ont également acheté" peut persuader les gens d'agir. C'est une technique de vente plus douce qui agit plutôt comme une recommandation amicale pour les aider à faire le bon achat.

17. Adoptez une plateforme de paiement différé

Réalisez plus de ventes pendant les fêtes en offrant des options de paiement différé aux acheteurs.

Le paiement différé est l'une des méthodes de paiement e-commerce à la croissance la plus rapide et est populaire auprès de 25 % des Américains. La taille du marché devrait dépasser 39 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel de 26 % entre 2022 et 2030. Des marques comme Nordstrom, American Eagle et Morphe ont adopté des options de paiement différé sur leur page de paiement.

Les grands acteurs dans le domaine du paiement différé sont Klarna et Afterpay⁠, tous deux pouvant être ajoutés en tant qu’options de paiement tierces à votre boutique Shopify.

Préparer votre boutique e-commerce pour le Black Friday Cyber Monday en 5 étapes

1. Essayez de reproduire le problème
2. Déterminez s'il s'agit d'un événement isolé
3. Vérifiez les applications, thèmes et plug-ins tiers
4. Appuyez-vous sur le support prioritaire de Shopify Plus
5. Préparez-vous aux ruptures de stock

Les problèmes récurrents, des demandes de chaîne d'approvisionnement à l'exécution des commandes en passant par les temps de chargement de la plateforme e-commerce, peuvent avoir un impact sérieux sur vos revenus du quatrième trimestre. Les étapes suivantes vous aideront à résoudre tout problème inattendu.

1. Essayez de reproduire le problème

Peut-être que quelqu'un a des difficultés à charger la page d'informations de paiement pour ajouter une carte de crédit. Déterminez quel appareil il utilise, ainsi que le navigateur et la version.

Demandez des captures d'écran pour aider votre équipe à reproduire, ou à déduire, le problème du client. Cela pourrait également affecter d'autres clients. Filtrez également les problèmes "locaux" qui peuvent ne pas être causés par votre site ou vos serveurs.

2. Déterminez s'il s'agit d'un événement isolé

La page d'état de Shopify peut vous aider à déterminer s'il s'agit d'un événement isolé ou d'un problème généralisé. Les ingénieurs effectuent une surveillance 24h/24, 7j/7 et mettront à jour tout problème inhabituel dans les minutes suivant leur apparition.

3. Vérifiez les applications, thèmes et plug-ins tiers

Testez toujours les nouvelles applications et les thèmes sur votre boutique de "sauvegarde" ou de développement en premier. Ensuite, reproduisez les conditions de fonctionnement exactes, car votre site en direct devrait être capable de repérer les problèmes sur la version de sauvegarde avant de pousser la combinaison d'applications problématiques sur le site en direct.

4. Appuyez-vous sur le support prioritaire de Shopify Plus

Profitez du support technique prioritaire de Shopify Plus. L'équipe peut vous aider à tester les paramètres de vos applications, thèmes et autres fonctions. Connectez-vous via votre e-mail, chat ou téléphone en vous rendant sur la page Paramètres > Compte dans votre portail d'administration.

5. Préparez-vous aux ruptures de stock

N'oubliez pas de planifier les ruptures de stock, car vous ne voulez pas vous réveiller le lendemain du Black Friday ou du Cyber Monday après avoir épuisé tout votre inventaire sans plan de secours. Se préparer à l'inattendu, comme les retards de chaîne d'approvisionnement par exemple, aide à garantir que vous avez un plan de contingence pour protéger votre entreprise.

Voici quelques conseils pour éviter d'être en rupture de stock :

Surveillez les niveaux de stock

Les outils de votre plateforme e-commerce devraient vous permettre de mettre en place un suivi des stocks pour surveiller vos niveaux de stock pendant le Black Friday. Recherchez les tendances saisonnières dans l'historique de votre inventaire pour prévenir les ruptures de stock.

Si vous prévoyez un événement pop-up pendant les fêtes, ou si vous déplacez des stocks dans des entrepôts ou espaces supplémentaires :

• Suivez et surveillez votre stock à travers plusieurs emplacements
• Apportez des ajustements d'inventaire si nécessaire
• Gérez et gagnez du temps en combinant les niveaux de stock avec des outils d'automatisation pour réapprovisionner les produits.

Mettez en place des flux de travail de gestion des stocks

Shopify Flow peut être intégré aux outils de suivi des stocks pour maîtriser votre gestion des stocks. Il automatise la plupart des processus orientés client ou de back-office, sans aucune programmation. Vous pouvez utiliser l'application Slack avec Flow : un flux de travail peut vous envoyer un message Slack lorsque vos niveaux de stock tombent en dessous de 10 articles.

Prêt ou pas, le Black Friday arrive

Votre site e-commerce est-il prêt pour le plus grand événement de vente au détail de l'année ? Bien que les ventes e-commerce pendant les fêtes devraient continuer à augmenter entre 10,3 % et 12,8 % (soit 278 milliards et 284 milliards de dollars selon Retail Dive – en anglais), pour en récolter les bénéfices, les marques devront adopter une approche stratégique.

Planifiez à l'avance et envisagez tous les scénarios, de la vitesse et des performances du site mobile aux promotions intégrées en ligne et hors ligne. Votre stratégie pour le Black Friday devrait également inclure des plans d'expédition et de contingence pour les problèmes inattendus et les ruptures de stock.

Nous vous souhaitons un très bon Black November et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions à l'approche de l'événement !