소비자 직접 판매 vs 도매: 장점과 단점 및 적절하게 균형을 맞추는 방법

기업 간 거래(B2B)와 소비자 직접 판매(DTC) 상거래 간의 경계가 흐려지고 있습니다. 소비자 직접 판매는 2024년에 2,129억 달러(약 290조 5천억 원)의 매출을 기록할 정도로 폭발적으로 성장했으며, Allbirds와 Carrier 같은 대형 브랜드들도 이 2가지 모델을 다루는 통합 상거래의 강력한 잠재력을 활용하고 있습니다. B2B 구매자들도 이제 소비자로서 직관적인고 편리한 구매 경험을 요구하고 있습니다.

*환율 기준은 2025년 6월

진정한 기회는 꼭 2가지 모델 중 하나를 선택하는 것이 아니라, 이 모두를 충족할 수 있는 유연하고 맞춤화된 구매 경험을 제공하는 데 있습니다. 본 가이드에서는 소비자 직접 판매와 도매 판매 간의 차이점을 살펴보고, 해당 채널을 통해 맞춤화된 상거래 경험을 제공하는 방법을 안내합니다.

소비자 직접 판매란 무엇인가요?

소비자 직접 판매는 제품을 최종 소비자 에게 직접 판매하는 모델로, 이는 일반적으로 자체 판매 채널을 통해 이뤄집니다. 예를 들어 전자상거래 웹사이트나 오프라인 매장 등이 이러한 판매 채널에 해당합니다. 

Gymshark는 피트니스 산업의 소비자 직접 판매 사례입니다. 고객은 이들의 피트니스 제품을 브랜드의 웹사이트, 국제 팝업 매장이나 런던의 매장에서 구매할 수 있으며, 이러한 모든 채널을 브랜드에서 직접 관리합니다.

장점

소비자 직접 판매(DTC)는 인기 비즈니스 모델인 이유가 분명히 있습니다. 중간 유통업체를 생략하는 것이 가장 핵심인 DTC 방식에는 아래와 같은 장점이 있습니다.

• 더 강력한 통제력. 도매업체나 다른 소매업체의 매장이 없다는 것은 DTC 브랜드가 고객에게만 의존한다는 의미입니다. B2B 판매 시 다른 이해관계자가 관여할 수 있는 마케팅 자료에 관한 최종 결정권, 신제품 테스트 진행 등을 DTC 업체가 주도할 수 있습니다.
• 비용 절감. 도매와는 달리, DTC 방식으로 판매하면 권장 소매가격으로 판매할 수 있습니다. 할인을 제공하지 않는 한 수익 마진에 타격을 입지 않으며, 이 역시 DTC 판매자가 통제할 수 있는 부분입니다.
• 더 폭 넓은 맞춤화. 최종 소비자가 제품을 대량으로 구매하는 경우는 사실상 거의 없습니다. 따라서 소규모로 맞춤형 제품을 제공할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 제품을 제공하는 소매업체에서 고객이 구매할 가능성이 높기 때문에 이는 엄청난 수익 창출 기회가 될 수 있습니다.
• 고객 피드백 활용. Pluto의 공동 창립자이자 CEO인 Susana Saeliu는 다음과 같이 말합니다. "자체 고객 경험 채널을 이용하는 것보다 고객의 생각을 빠르게 파악할 수 있는 더 좋은 방법은 없습니다. 같은 맥락에서 우리는 처음부터 좋은 고객 서비스 기반을 마련하고 브랜드의 분위기를 조성하고자 했으며, 도매와 같은 다른 채널을 이용하기 전에 먼저 이를 형성하는 것이 목표였습니다."
• 시장 출시 기간 단축. 새로운 제품 아이디어가 있으신가요? 최종 고객과 직접 소통하기 때문에 제품 개발에 더 많은 자원을 투자하기 전에 새로운 아이디어를 신속하게 검증할 수 있습니다.

LVI Thermosoft의 디지털 관리자인 Jamie Gemmell은 다음과 같이 말합니다. "고객과의 직접적인 소통을 통해 고객의 요구, 선호도, 피드백을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해, 신제품을 개발하고 기존 제품을 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 

단점

DTC 판매 모델에는 장점도 있지만, 항상 성공을 보장하지는 않습니다. 소비자 직접 판매의 단점은 다음가 같습니다.

• 통제에 따른 책임. 비즈니스를 통제할 수 있다는 것은 장점이자 단점이 될 수 있습니다. 전환이 비교적 쉽고 새로운 전략을 시험할 수 있지만, 소매업체의 통찰력이 부족(대부분의 소매업체가 여러분보다 더 늦게 프로세스를 진행할 수 있음)하면 문제가 발생할 수 있습니다.
• 마케팅 비용 증가. 미국에는 110,000개가 넘는 DTC 브랜드가 존재합니다. 이는 DTC 판매를 돋보이게 하려면 그만큼 강력한 가치 제안과 차별화 요소가 필요하다는 의미입니다. DTC 판매 전략에 소매 파트너가 가진 기존 브랜드 평판을 활용할 수 있습니다.
• 위험 증가. 비즈니스가 다각화될수록 문제가 발생하여 수익이 타격을 입을 가능성이 줄어듭니다. 예를 들어, 전자상거래 웹사이트를 통해서만 DTC 판매를 하는 업체의 사이트가 다운되면 어떤 일이 벌어질까요? 도매로 판매하는 경우, 고객은 여전히 소매 파트너를 통해 제품을 구매할 수 있습니다.

Shelf Expression의 CEO인 Ben Kuhl는 다음과 같이 덧붙입니다. "소비자에게 직접 판매하는 것은 더 많은 프로세스에 관한 책임을 의미하며, 이에 따라 비용이 많이 들 수 있습니다. 그리고 판매하는 제품에 따라 도매업체 이용 시와 비교하면 많은 사람에게 도달하지 못할 수도 있습니다."

도매란 무엇인가요?

도매는 기업이 다른 기업에게 제품을 대량으로 낮은 가격에 판매하는 모델입니다. 구매자는 최종 소비자가 구매하는 가격보다 저렴한 가격에 제품을 대량으로 구매하고, 이 마진 차이를 이용해 수익을 창출합니다.

도매는 규모가 큰 비즈니스입니다. 한 연구에 따르면, 이 기업 간 전자상거래(B2B) 모델은 2024년 12월에 898.5억 달러(약 122조 6천억 원)의 매출을 기록했습니다.

장점

도매 상업의 성장에는 여러 가지 요인이 있습니다. 도매 판매의 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 넓은 도달 범위. 도매 고객은 일반적으로 내재된 청중을 가지고 있습니다. 예를 들어, 월마트와 같은 백화점에 도매로 판매한다면, 이미 브랜드에 익숙한 2억 5,500만 명의 주간 쇼핑객에게 도달할 수 있습니다. 이는 DTC를 통해 달성하기 위해 수백만 달러의 광고 예산이 필요합니다.
• 높은 평균 주문 금액. 도매와 DTC의 가장 큰 차이점은 B2B 구매자는 할인된 가격으로 제품을 대량으로 구매한다는 것입니다. 이로 인해 평균 주문 금액이 평소보다 높아져 현금 흐름이 개선됩니다.
• 운영 비용 절감. 도매업체는 종종 여러분을 대신하여 제품을 유통할 수 있는 자체 유통 네트워크를 보유하고 있습니다. 또한, B2B로 판매할 경우, 단일 대량 주문에 대해서만 주문 처리 비용(배송, 이행, 포장 재료 등)을 지불하면 되므로, 최종 소비자에게 개별 품목을 판매할 때보다 비용이 적게 듭니다.
• 단일 연락처. Pluto의 공동 창립자이자 CEO인 Susana는 “처음부터 순수하게 도매로 브랜드를 구축하는 데 시간이 더 걸릴 수 있지만, 개별 고객과 직접 대면하는 것보다 덜 번거로울 수 있습니다.”라고 말합니다.
• 자연스러운 고객 유지. 도매 고객은 일관성을 원합니다. 여러분의 제품이 그들의 매장에서 높은 판매율을 보인다면, B2B 구매자는 다시 구매하기 마련입니다. 이러한 예측 가능한 수익은 확장을 용이하게 합니다.

Smith & Bradley의 CEO인 Jay Allen는 다음과 같이 덧붙입니다. “도매 채널은 기업에 제품을 판매하고 새로운 고객을 확보하기 위해 노력해야 합니다. 이는 DTC와 다른 배송 및 금융 모델입니다. 하지만 이 채널에서 발생하는 매출과 이익은 DTC 사업 부문을 자금 조달하고 확장하는 데 도움이 됩니다.,

“결국 우리는 DTC 제조업체이지만, 도매 사업을 추가함으로써 시장에서 노출이 더 잘되고, 수익이 증가하며, 공급업체와의 협상력을 강화할 수 있습니다. 이러한 추가적인 노력으로 우리 사업이 성장하고 있습니다.”

도매 비즈니스의 단점

도매 비즈니스 모델의 단점은 다음과 같습니다.

• 낮은 이익. 도매업체는 대량으로 제품을 구매하지만, 가격이 낮습니다. 이는 DTC로 판매할 때보다 각 제품의 이익률이 낮다는 것을 의미합니다.
• 통제력 감소. 지침을 제공할 수는 있지만, 여러분의 제품을 판매하는 방법에 대한 궁극적인 통제권을 갖는 주체는 구매자입니다. 예를 들어, 소매업체가 여러분의 권장 소매 가격(RRP) 이하로 할인하면, 고객이 여러분에게 직접 구매하는 것을 꺼릴 수 있습니다.
• 관계 구축이 중요. 평균적으로 B2B 판매 퍼널에는 최대 10명의 의사 결정자가 포함되며, 이들이 결정을 내리기까지 최대 1년이 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 구매자를 안내하고 구매 후 관계를 지속하기 위해 팀이 필요할 수 있습니다.

비즈니스 모델을 도매 또는 소비자 직접 판매로 해야 할까요?

도매와 소비자 직접 판매(DTC)는 매우 다른 비즈니스 모델로, 각각 장단점이 있습니다. 2가지 모델 중 어느 것을 선택할지 결정하는 방법은 무엇일까요? 다음은 2가지 중 하나를 결정하거나 모두를 평가할 때 고려해야 할 3가지 사항입니다.

개인화에 대한 수요

대량으로 제품을 개인화하는 것은 어렵기 때문에 도매 판매 시 어려움이 발생합니다. 비즈니스 고객이 대량으로 재고를 구매하며, 그들의 고객에게 맞춤형 제품을 제공하는 경우는 드뭅니다. 제품에 높은 수준의 개인화가 필요하거나 개인화가 여러분의 비즈니스가 추구하는 고유 판매 제안(USP)이라면, DTC가 최선의 선택일 수 있습니다.

OurCoordinates의 소유주인 Michael Heckert는 다음과 같이 말합니다. “우리는 맞춤형 각인이 새겨진 주얼리를 전문으로 합니다. 제품이 고도로 맞춤형이며 독특하기 때문에, 소비자 직접 판매 모델이 사업을 운영하기에 가장 적합한 방식이었습니다.”

산업

일부 산업은 특정 규제에 의해 제한되며, 이는 소비자 직접 판매의 경우 문제가 될 수 있습니다. 예를 들어, CBD 웰니스 비즈니스 Mellow Oak의 공동 창립자 Mike Black은 “우리는 전자상거래 전용 모델을 운영하기로 했지만, CBD 제품의 온라인 마케팅에 대한 제한이 있다는 점을 금방 깨달았습니다.”라고 말합니다.

“Google(구글)과 Facebook(페이스북)과 같은 플랫폼은 CBD 광고를 제한하므로, 제품을 홍보하기가 어렵습니다. 결과적으로 우리는 시장을 탐색하고 도매 고객과의 관계를 발전시키기 시작했습니다. 도매 활동에서 좋은 결과를 창출했고, 지역 사회에서 입지를 구축하고 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 되었습니다.”라고 그는 덧붙입니다.

“우리는 결합된 비즈니스 모델이 우리 비즈니스에 잘 맞는다고 생각합니다. 두 채널을 통해 고객에게 도달할 수 있으며, 도매 고객과의 귀중한 관계를 구축하면서도 전자상거래 매장을 통해 고객에게 직접 판매할 수 있는 역량을 유지하고 있습니다.”

고객 교육

도매 고객은 종종 최소한의 노력으로 “알아서 잘 팔리는” 제품을 선호합니다. 그러나 소비자 직접 판매 방식을 취하면서, 고객 고객 교육에 적극적으로 투자할 수 있다면, 혁신적이거나 시연 효과가 큰 제품이 더 큰 성공을 거둘 수도 있습니다.

The Luxury Pergola의 공동 창립자인 Stacy Elmore는 다음과 같이 말합니다. “처음에는 딜러 네트워크를 통해 제품을 도매로 판매하기 시작했습니다. DTC로 전환한 후 고객 시장이 빠르게 증가했습니다. 소비자 직접 판매 방식은 더 많은 소비자에게 도달할 수 있으며, 현금흐름을 개선합니다.”

이 브랜드는 현재 거의 DTC만 하고 있습니다. Stacy는 또 다음과 같이 덧붙입니다. “우리가 전환하게 된 가장 큰 이유는 우리의 제품이 아웃도어 공간에서 상대적으로 혁신적이기 때문입니다. 딜러나 계약업체를 설득하고 이들의 마케팅 활동에 의존하기보다는 고객에게 직접 제품의 이점을 보여주는 것이 더 합리적입니다.”

도매와 소비자 직접 판매 방식을 동시에 운영하는 모범 사례

도매와 소비자 직접 판매 방식(DTC)을 동시에 운영하면 양쪽의 장점을 모두 누릴 수 있는 기회가 있습니다. 소비자 직접 판매를 통해 새로운 아이디어를 실험하고 검증할 수 있으며, 도매를 통해 대량 주문과 선결제의 이점을 얻습니다. 

그러나 두 채널을 통해 판매하는 데는 위험이 따릅니다. 다음은 현재 경제 환경에서 도매와 DTC 판매 방식을 동시에 운영하면서 균형을 맞추는 방법입니다.

소비자 직접 판매 전략을 명확히 정의하기

처음으로 소비자 직접 판매(DTC)를 하는 것은 새로운 다리를 건설하면서 동시에 이전 다리를 무너뜨리지 않으려는 것과 같습니다. 고객 관계와 그에 따른 귀중한 데이터를 확보하려는 과정에서 기존의 신뢰할 수 있는 소매 파트너를 우회하게 됩니다.

소중한 소매 파트너와 소비자 직접 판매의 목표를 공유하는 것이 반드시 다리를 무너뜨리는 것으로 끝날 필요는 없습니다. 혼합형 모델을 사용할 때 가장 중요한 2가지 고려 사항은 다음과 같습니다.

1. 고객에게 명확한 가치를 제공하기
2. 고객 여정에 마찰이 생기지 않게하기

DTC 전략을 명확히 정의하여 잠재적인 채널 충돌이나 소매 판매의 잠재적 잠식을 예상하세요. 목표는 이러한 충돌이 소비자에게 영향을 미치기 전에 해결하는 것입니다. 예를 들어, 소비자가 대형 소매업체에서 DTC 제품을 더 저렴하게 찾을 수 있을지 궁금해한다면, 구매를 미룰 수 있습니다.

DTC를 판매 촉진제로 삼을 경우 채널 충돌의 가능성이 증가합니다. 그러나 새로운 제품 창출에 대한 정보로 활용하거나 마케팅 전략을 조정하는 데 사용된다면, DTC 전략은 소매 파트너의 판매를 증가시키고 관계를 강화할 수 있습니다.

여배우 Jessica Alba가 설립한 CPG 회사인 The Honest Company는 새로운 DTC 판매를 촉진하는 동시에 소매 파트너의 매출도 증가시키고 있습니다. 브랜드 웹사이트에서 직접 구매하는 소비자는 가장 자주 사용하는 품목을 묶어 구독 기반 제품으로 배송받을 수 있습니다.

이 업체는 소매 파트너를 소홀히 하지 않으며, 소비자가 매장에서 쇼핑하기를 원할 경우 가까운 소매 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

마찬가지로, DTC와 도매 전략에서 할인의 역할을 평가하세요. 

Smith & Bradley의 Jay는 다음과 같이 말합니다. “가장 큰 문제는 도매 채널에 재고가 있을 때 DTC 프로모션에 관한 것입니다. 우리는 도매 파트너와 프로모션 날짜에 대해 합의합니다. 연중 정해진 기간 외에는 가격을 내릴 수 없습니다. 이는 도매 고객이 가격을 낮추는 것을 방지하고, 반대로도 마찬가지이며, DTC 채널이 큰 할인 없이도 좋은 성과를 내도록 장려할 수 있습니다.”

직접 경쟁을 피하기 위한 차별화

소매 파트너를 우회하는 것이 반드시 DTC 판매가 소매 파트너의 판매를 잠식하는 제로섬 게임일 필요는 없습니다. 소비자에게 설득력 있는 이유와 적절한 인센티브를 제공하면, 소비자는 두 곳에서 모두 구매할 수 있습니다.

소매 파트너가 오프라인 매장에서 제공하는 것과 DTC 제공을 차별화하여 두 가지를 모두 제공하세요. DTC 제품을 창의적으로 번들로 판매하거나, 브랜딩 또는 포장하여 소매 파트너와 직접 경쟁하지 않도록 하세요.

캔 음료라는 혼잡한 산업에서 활동하고 있는 Olipop 브랜드의 운영을 예로 들어보겠습니다. 이 캔 음료는 기존 탄산음료보다 건강에 좋다는 고유한 판매 제안을 내세웁니다. 각 캔은 유전자 변형 성분이 들어가지 않으며, 9g의 섬유질이 함유되어 있고, 설탕 함유량이 적다는 점을 강조합니다.

이 업체는 탄산음료 유통에 DTC와 도매 방식을 혼합하여 사용합니다. 각 채널의 차별점은 고객이 매장 검색 기능을 사용하여 원하는 맛을 선택할 수 있다는 것이며, 그 중 일부는 각 파트너에게 독점적으로 제공됩니다.

온라인 쇼핑객은 해당 품목을 판매하는 도매 고객 목록을 확인할 수 있으며, 이는 브랜드가 소매 파트너를 지원하는 진정한 옴니채널 소매 경험입니다.

Olipop은 독점으로 제공하는 맛과 함께 DTC 전용 구독 서비스를 통해 두 채널을 차별화합니다. 온라인 스토어에서 직접 구매하는 고객은 격월 구매 약정 시에 15% 할인을 받을 수 있습니다.

주문 처리 파트너십

Amazon과 경쟁하고, 온라인 주문을 더 빠르게 배송하며, 지속적인 공급망 중단을 극복하기 위해, 소매업체들은 점점 더 매장을 미니 창고 및 주문 처리 센터로 전환하고 있습니다.

DTC를 단순히 시험하고 있거나 주문을 직접 처리할 의도가 없다면, 소매업체와 파트너십을 통해 주문을 처리하는 것은 서로에게 득이 되는 시나리오입니다.

Affordable Wines의 창립자인 Rob Weatherhead는 “우리 업계는 공급 문제를 많이 겪어왔기 때문에 이를 해결하고 대량 주문을 처리할 수 있는 공급망을 확보해야 했습니다.”라고 말합니다.

마찬가지로 온라인 DTC 전략의 일부로 ‘매장 내 픽업’ 옵션을 제공하는 것도 고려해 보세요. 주문을 직접 처리하든 소매업체에 외주를 맡기든, 소비자에게 추가적인 옵션을 제공하고 매장 내 유동인구를 늘릴 수 있습니다. 소매 파트너와 협력하여 전용 온라인 주문 픽업 구역을 만들거나, 매장 내 별도의 매장을 구축하여 브랜드 경험을 제공하는 것도 고려할 수 있습니다.

소매 파트너에게 일반인 출입이 금지된 다크 스토어(고객이 주문한 상품을 도심 내 물류거점에서 배송하는 오프라인 매장)나 대도시 외곽에 DTC 주문 처리 전용 시설을 갖추고 있는지 문의할 수도 있습니다.

물류 파트너 결정은 DTC로 전환할 때 내려야 할 여러 가지 ‘구매 또는 구축’이라는 여러 선택 중 하나입니다.

마지막으로, 옴니채널 전략을 내세우는 것도 소매 파트너의 마음을 사로잡을 수 있는 방법입니다. 소비자 접점 전반에 걸친 투자는 기존 소매 파트너들이 단독으로는 달성하지 못했을 매출 증대로 이어질 수 있기 때문입니다.

데이터를 사용하여 파트너 판매 증가시키기

DTC를 통해 수집한 고객 데이터는 채널 파트너가 전체 비즈니스를 개선하는 데 활용될 수 있습니다. 고객과의 직접적인 관계를 가진 브랜드는 소매 파트너가 제품을 더 효과적으로 마케팅하고 DTC로 판매하는 모든 제품을 마케팅하는 데 사용할 수 있는 구매 경로에 관한 통찰력을 확보할 수 있습니다.

DTC의 얼리 어댑터를 상세하게 조사하여, 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지, 그리고 어떻게 판매를 늘리는 인센티브를 구성하는지 알아보세요.

이것이 바로 Fit for Life가 DTC를 도입한 이후 소매 파트너와의 관계를 강화한 방법입니다. 매 분기마다 Fit for Life는 오프라인 소매업체를 감사하고 실적표를 제공하며, 전자상거래 채널을 최적화하는 데 도움이 되는 교육 세션을 파트너들에게 제공합니다.

예를 들어, 이들은 소매 파트너에게 다음을 권장합니다.

• 각 제품에 별도의 SKU가 아닌 이형 SKU가 있는지 확인하여 판매 이력과 제품 리뷰를 첨부합니다.
• 각 속성이 올바른 카테고리에 배치되도록 하여, 모든 요가 매트가 피트니스 매트 카테고리가 아닌 요가 매트 카테고리에 포함되도록 합니다. 이를 통해 고객 검색 경험을 개선합니다.

“그들은 우리에게 데이터를 요청하고 있습니다.”라고 Fit for Life의 머천다이징 책임자인 Katrina High는 말합니다. “우리가 배운 것을 파트너에게 제공하는 것은 우리에게도 좋을 뿐만 아니라, 그들이 추가 매출을 올리는 데도 도움이 됩니다.”

도매 구매 경험 개선하기

DTC의 성공은 고객 경험을 지속적으로 최적화하는 데 달려 있습니다. B2B 구매자에 대해서도 동일한 작업을 수행하는 것을 잊지 마세요. Shopify의 통합 데이터 모델은 고객, 제품, 주문 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합하여 브랜드가 B2B 및 DTC 채널에서 판매하는 경우에도 전체 비즈니스에 대한 실시간 뷰를 제공하여 이러한 노력을 간소화할 수 있도록 지원합니다.

B2B 구매자의 주문 프로세스를 자동화하면 효율성이 향상될 뿐만 아니라 신규 고객도 유치할 수 있습니다. Shopify는 도매 가격, 계정 세부 정보, DTC 제품 카탈로그까지 단일 백엔드에서 동기화하므로 B2B 구매자는 DTC 쇼핑객과 동일한 실시간 경험을 얻을 수 있습니다.

Shopify의 전자상거래 자동화 기능을 사용하면 도매업체의 구매 프로세스 단계를 평가하고 구매를 유도하는 타겟팅 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

예를 들어, B2B 고객이 도매 신청 양식을 작성하고 판매율이 높은 제품을 찾고 있다고 답한 경우, 실적이 가장 높은 SKU를 공유하는 백서를 이메일로 자동 전송할 수 있습니다. 또한 추천글과 제품 재판매를 위한 유용한 팁을 제공하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.

SwagUp의 창립자 Michael Martocci는 다음과 같이 말합니다. “이제 담당자의 도움 없이도 고객이 직접 5만 달러(약 7천만 원) 이상을 온라인으로 주문할 수 있게 되었습니다. 낮은 판매 간접비만으로 대규모 B2B 평균 주문 금액을 달성할 수 있다면 꽤 수익성이 높은 비즈니스를 구축할 수 있습니다.”

식물성 커피 크리머를 DTC 및 도매로 판매하는 DTC 브랜드인 Laird Superfood는 B2B 고객의 구매 경험을 개선했습니다. 이 회사는 전월 대비 매출이 15% 증가했다고 보고합니다. 구매 경험을 개선하기 전에는 B2B가 전체 매출의 약 4분의 1을 차지했지만, 2년 안에 이 수치가 75%를 넘어설 것으로 예상한다고 답했습니다.

Laird의 마케팅 책임자인 Luan Pham은 다음과 같이 말합니다. “프로세스를 자동화할 수 있다는 것은 우리 팀을 구성하는 방식을 변화시킵니다. 이는 우리가 새벽 2시 주문을 놓치는 것을 방지하고, 고객이 사무실에 도착할 때까지 주문을 기다리지 않도록 합니다. 이는 정말 많은 문제를 해결합니다.”

도매와 소비자 직접 판매 거래를 처리할 전자상거래 플랫폼 찾기

DTC와 도매 고객의 온라인 쇼핑 경험이 점점 같아지고 있습니다. Shopify Plus를 사용하면 동일한 온라인 매장에서 두 고객 그룹 모두에게 판매할 수 있습니다. Shopify의 통합 데이터 모델을 사용하면 제품 정보, 재고 수, 고객 프로필이 동기화된 상태로 유지되어, 도매 구매자와 DTC 쇼핑객 모두 쇼핑 방법이나 장소에 관계없이 최적의 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

Lively Root의 CEO인 Colin Barceloux는 다음과 같이 말합니다. "우리의 가장 큰 우선순위 중 하나는 비즈니스의 두 부분, 즉 B2B와 C2C가 통합된 느낌을 주도록 하는 것이었습니다. 동일한 브랜드, 동일한 웹사이트, 동일한 품질, 그리고 가장 중요한 것은 동일한 서비스입니다.

“회사가 두 가지를 분리하려고 시도하는 것이 가장 큰 실수라고 생각합니다. 두 가지 제공을 통합할 수 있는 회사일수록 장기적으로 더 나은 결과를 얻을 것입니다!” 

Shopify Plus의 강력한 B2B 전자상거래 플랫폼을 사용하면 주요 DTC 웹사이트에서 비밀번호로 보호된 포털 뒤에 도매 가격을 숨겨서 관리할 수 있습니다.

도매 고객이 여러분의 DTC 웹사이트를 방문하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 도매 및 MSRP 가격 보기
• 사전 합의된 결제 조건 보기
• 청구서 기한 알림 받기
• 주문 이력을 확인하도록 이해관계자 초대하기
• 배송 주소 사용자 정의(여러 위치가 있는 경우)

Ghost Bed의 CEO이자 설립자인 Brian Hawkins는 "옴니채널은 브랜드 구축을 위한 판매의 장입니다. Shopify는 언제든 안심하고 모든 것이 원활하게 운영되고 있는지 확인할 수 있는 플랫폼입니다.”라고 말합니다.

소비자 직접 판매와 도매: 꼭 하나만 선택할 필요는 없습니다

전자상거래의 장점은 고객 위치나 유형에 관계없이 온라인으로 누구에게나 판매할 수 있다는 것입니다. 

도매와 소비자 직접 판매는 2가의 장점을 모두 결합한 최고의 방법입니다. 도매로 대량으로 선결제를 받아 현금 흐름 문제를 해결할 수 있으며, 자체 소비자 직접 판매 채널을 통해 고객 데이터도 수집할 수 있습니다. 다만 이 2가지의 다른 판매 방식의 채널을 명확히 구분하여 양측 구매자 모두가 편하게 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

확장을 고려하시나요? 도매와 소비자 직접 판매를 통한 판매에 대해 자세히 알아보려면 Shopify의 옴니채널 가이드를 참고하세요.